湖南交通职业技术学院《公共关系实务》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页湖南交通职业技术学院《公共关系实务》

2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在一家知名企业面临产品质量危机时，公共关系部门迅速采取行动。他们组织了新闻发布会，向公众解释问题的原因和解决方案。然而，部分公众对企业的解释仍持怀疑态度。以下关于这种情况的分析，哪一项是不正确的？（）A.企业可能在危机处理过程中，沟通不够透明和真诚，导致公众信任缺失B.公众的怀疑可能源于以往类似企业在危机处理中的不良表现，产生了刻板印象C.公共关系部门的新闻发布会策划不够精彩，没有吸引公众的注意力D.竞争对手可能趁机散布负面信息，影响了公众对企业解释的接受度2、公共关系传播具有多种渠道和方式。对于公共关系传播渠道的选择，以下说法不正确的是：（）A.要根据目标受众的特点和需求来确定传播渠道B.不同的传播渠道具有不同的传播效果和成本C.新媒体传播渠道在当今时代具有无可替代的优势，应完全放弃传统传播渠道D.综合运用多种传播渠道可以提高传播的覆盖面和效果3、某文化机构计划举办一场大型的艺术展览，为了吸引更多观众并提升展览的影响力，公共关系部门应采取哪些策略？（）A.针对不同受众制定个性化的宣传方案，利用多种渠道进行推广B.只在机构内部进行宣传，不拓展外部渠道C.宣传内容单一，只强调展览的规模，不介绍作品的特色D.不考虑观众需求，随意安排展览时间和地点4、公共关系活动的效果评估是不断改进公关工作的依据。评估可以从多个维度进行，如传播效果、公众态度变化、销售增长等。如果一个公关活动的主要目标是提高品牌知名度，那么最适合的评估指标是：（）A.媒体曝光量B.公众投诉率C.产品销售量D.员工满意度5、一家电商平台出现了大量用户投诉售后服务不佳，公共关系部门应采取什么措施？（）A.优化售后服务流程，加强人员培训，及时处理投诉，向用户公开改进措施B.忽视用户投诉，不进行任何改进C.把责任归咎于用户期望过高，不反思自身问题D.关闭投诉渠道，阻止用户发声6、一家企业计划推出一款新产品，在公共关系方面，以下哪种策略不可行？（）A.进行市场调研，了解消费者对新产品的需求和期望B.举办产品发布会，邀请媒体和行业专家参加C.在产品上市前，故意泄露产品的部分缺陷，以降低消费者的期望D.利用社交媒体进行预热，制造话题和关注度7、某城市计划举办一场国际体育赛事，为了提升赛事的知名度和影响力，以下哪种公关手段效果最好：（）A.邀请国际知名运动员参赛B.在本地媒体进行大规模宣传C.与国际体育组织建立良好合作关系D.举办明星演唱会等相关娱乐活动8、公共关系中的行业协会合作可以为组织带来诸多好处。以下关于行业协会合作的说法，不正确的是：（）A.借助行业协会的平台，获取行业信息和资源B.参与行业协会组织的活动，提升组织在行业内的知名度和影响力C.与行业协会合作时，完全听从协会的安排，不需要有自己的主张D.通过行业协会与其他组织建立联系，拓展合作机会9、公共关系中的政府关系管理对于组织的发展具有重要影响。一个企业与政府建立良好关系的基础是：（）A.合法合规经营B.高额纳税C.频繁的公关活动D.与政府官员的私人关系10、一家非营利组织致力于改善贫困地区的教育状况，需要通过公共关系活动来募集资金和招募志愿者。在开展公共关系活动时，以下哪种方法是不合适的？（）A.制作感人的宣传视频，展示贫困地区儿童的生活和学习状况B.举办慈善晚宴，邀请社会名流和企业家参加，进行现场募捐C.夸大组织的成就和影响力，以吸引更多的支持D.定期发布项目进展报告，向捐赠者和志愿者展示工作成果11、一家新成立的科技公司想要在竞争激烈的市场中树立良好的品牌形象，以下关于公共关系活动的规划，哪一项是不准确的？（）A.参加行业展会，展示公司的创新产品和技术实力B.与行业权威媒体合作，发布深度报道和技术解读文章C.为了快速提升知名度，大量发布虚假的宣传信息D.举办线上线下的技术讲座和交流活动，与用户建立良好的互动关系12、一家企业准备进行重大的组织变革，可能会导致部分员工失业。在变革过程中，公共关系部门应该如何与员工沟通？（）A.提前公布变革方案和对员工的安置措施，听取员工意见B.隐瞒变革的具体内容，避免引起员工恐慌C.强调变革对企业发展的必要性，不考虑员工的感受D.承诺不会有员工失业，稳定员工情绪13、某知名食品企业近期被曝光其部分产品存在质量问题，引发了公众的广泛关注和质疑。该企业迅速采取了一系列措施，包括召回问题产品、公开道歉、加强质量检测等，并通过新闻发布会向公众说明情况。然而，公众的负面情绪仍然较高，对企业的信任度大幅下降。在此情况下，以下哪种后续公关策略最为关键？（）A.加大广告宣传力度，强调企业其他产品的优势B.邀请公众代表参观生产车间，展示改进后的生产流程和质量控制措施C.推出大规模的促销活动，以低价吸引消费者购买产品D.暂时保持低调，等待公众关注度自然降低14、公共关系中的媒体关系管理对于信息传播至关重要。假设一家企业与媒体保持着良好的合作关系，以下关于媒体关系管理的描述中，错误的是：及时向媒体提供有价值的新闻素材和信息。尊重媒体的独立性和报道原则，不进行干涉和控制。为了获得更多的正面报道，向媒体提供巨额贿赂。那么，以下哪个做法最能增强与媒体的合作关系？（）A.定期举办媒体答谢活动B.与媒体记者建立私人关系C.及时回应媒体的采访请求D.对媒体的负面报道进行报复15、一家企业在进行品牌重塑时，公共关系部门应该重点关注以下哪些方面？（）A.新品牌形象的传播和推广B.员工对新品牌理念的理解和认同C.消费者对新品牌的接受程度和反馈D.以上都是16、在公共关系中，危机公关是一项具有挑战性的工作。以下关于危机公关的描述，不正确的是：（）A.危机公关要求组织在危机发生后迅速做出反应，采取有效的应对措施B.危机公关的目的是控制危机的影响范围，恢复组织的形象和声誉C.危机公关可以通过隐瞒真相、推卸责任等方式来应对危机D.危机公关需要建立完善的危机预警机制，预防危机的发生17、某政府部门在推行一项改革政策时，遇到了部分群众的抵制。为了消除群众的顾虑，政府部门应该：（）A.加强对政策的宣传解释，让群众了解政策的好处B.强制推行政策，不考虑群众的意见C.放弃改革政策，维持现状D.对抵制群众进行处罚18、公共关系中的公众分类对于制定针对性的公关策略具有重要意义。按照公众与组织的关系，可以将公众分为内部公众和外部公众。一个学校的内部公众主要包括：（）A.学生家长B.教育部门官员C.教师和学生D.周边社区居民19、在社交媒体时代，企业面临着更多的舆论挑战。当企业遭遇负面网络舆情时，以下哪种应对方式是不正确的：（）A.迅速回应，澄清事实，表明态度B.对负面评论一律删除，封锁消息C.积极与网友互动，解决问题D.分析舆情产生的原因，改进自身不足20、一家企业的员工在社交媒体上发表不当言论，引发公众关注。企业的公关部门应该（）A.立即开除该员工，与他划清界限B.让员工在社交媒体上公开道歉，消除影响C.声称该员工言论不代表企业立场，与企业无关D.对员工进行内部批评教育，不对外回应21、关于公共关系中的形象代言人选择，以下哪个方面不是重点考虑的因素？（）A.形象代言人的知名度和影响力B.形象代言人的形象和气质与组织的品牌形象是否相符C.形象代言人的个人品德和社会声誉D.形象代言人的出场费用高低22、一个旅游目的地在旅游旺季到来之前，需要通过公共关系活动来吸引更多游客。以下关于公共关系策略的选择，哪一项是不正确的？（）A.与在线旅游平台合作，推出优惠套餐和特色旅游线路B.邀请旅游博主和网红来体验，并通过他们的社交媒体进行推广C.夸大旅游景点的特色和服务质量，吸引游客前来D.举办旅游文化节，展示当地的风土人情和特色美食23、一家企业在处理客户投诉时，从公共关系角度出发，以下哪种方式不太恰当？（）A.及时回应客户投诉，表达对问题的重视B.认真调查投诉原因，提出切实可行的解决方案C.对投诉客户进行指责和推诿，拒绝承担责任D.跟踪投诉处理结果，确保客户满意24、公共关系中的品牌建设是一个长期而持续的过程。假设一个新的品牌进入市场，在品牌推广的初期，以下哪种策略对于建立品牌知名度最为有效？（）A.开展大规模的广告宣传活动B.与其他知名品牌进行联合推广C.提供优质的产品和服务，通过口碑传播D.降低产品价格，吸引消费者尝试25、一家食品企业计划开拓国际市场，公共关系部门在制定公关策略时，需要考虑以下哪些因素？（）A.不同国家的文化差异和消费者偏好B.国际市场的竞争态势和法律法规C.企业自身的品牌形象和产品特点D.以上都是二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）论述公共关系中的公众意见调查和分析方法。解释如何设计有效的调查问卷和访谈提纲，收集和整理公众意见数据，运用数据分析工具和技术进行深入分析，以及如何根据调查结果制定公共关系策略和行动方案。2、（本题5分）详细论述公共关系在国际交流与合作中的作用，解释如何跨越文化差异进行有效的公关传播。以一家跨国企业在不同国家的公关活动为例进行分析。3、（本题5分）全面分析公共关系活动中的赞助策略，包括选择赞助对象、制定赞助方案和评估赞助效果。以一家企业的赞助活动为例，说明赞助在公关中的作用和价值。4、（本题5分）深入探讨公共关系中的政府补贴和奖励申请策略。分析政府补贴和奖励的类型和要求，如何准备和提交政府补贴和奖励申请材料，如何与政府相关部门进行沟通和协调，如何评估政府补贴和奖励对组织发展的影响，以及申请过程中的公关策略和形象塑造。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某电影公司投资的一部大片在上映前被泄露了部分剧情，引发了观众的不满和对影片质量的质疑。公司通过社交媒体发布了一系列的预告片和幕后花絮，试图转移观众注意力，同时加强与影院的合作，增加首映场次和优惠活动。探讨这种公关策略对影片票房和口碑的可能影响。2、（本题5分）某运动品牌被曝光其供应商存在劳动权益问题，品牌公共关系部门立即与供应商沟通，要求整改，并公开整改情况。请分析品牌的危机处理方式，提出改进策略，以及如何在供应链管理中体现社会责任。3、（本题5分）某在线教育平台的教师被爆学历造假，平台应如何通过公关手段处理，加强师资审核并向学员道歉？4、（本题5分）某食品企业的生产车间被拍到卫生条件恶劣，企业紧急停产整顿，邀请媒体监督。但品牌形象一落千丈，市场份额被竞争对手抢占。请探讨企业的公关处理方式，以及如何夺回市场份额。5、（本题5分）某保健品企业被指控虚假宣传产品功效，企业通过法律手段维护自身权益，并发布声明澄清。但市场份额仍大幅下降。请思考企业的公关策略是否得当，以及如何重新获得市场认可。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1