2025年1月份涉外家政服务纠纷线上调解机制构建方案

2025年涉外家政服务纠纷线上调解机制构建方案本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：第一条定义与解释1.1“涉外家政服务”指涉及外籍雇主或服务人员的家庭服务活动，包括但不限于育儿、护理、清洁及家庭管理。1.2“线上调解机制”指通过丙方运营的电子平台（网址：___________________________）进行的纠纷调解程序。1.3“调解规则”指本合同附件一所列的《涉外家政服务线上调解规则》，为本合同不可分割的组成部分。第二条调解机制适用范围2.1本机制适用于因涉外家政服务合同履行产生的争议，包括服务质量、费用支付、合同解除等。2.2排除适用情形：涉及刑事犯罪、公共安全或法律明确禁止调解的争议。第三条调解平台功能要求（1）在线提交纠纷申请及证据材料；（2）多方视频会议系统；（3）电子签名及文件存档；（4）多语言界面支持（至少包含中文、英文、___________________________）。3.2平台数据存储服务器应位于___________________________，并符合《中华人民共和国数据安全法》要求。第四条调解申请与受理4.1甲方或乙方可登录平台填写《调解申请书》（附件二），并下列材料：（1）争议事实陈述书；（2）服务合同副本；（3）其他证据材料（如沟通记录、支付凭证等）。4.2丙方应在收到申请后______个工作日内完成形式审查，并向被申请人发送《调解通知书》。第五条调解员选任（1）具有___________________________（国家）律师执业资格的涉外家事法律专家；（2）国际调解协会认证调解员；（3）___________________________（机构）推荐的行业代表。5.2当事人可在调解员库中共同选定______名调解员；未能达成一致的，由丙方指定。第六条调解程序6.1调解应自受理之日起______日内完成，特殊情况可延长______日。（1）单独会谈；（2）证据交换；（3）联合协商；（4）调解协议草案拟定。第七条调解协议效力7.1达成调解协议的，各方应通过平台完成电子签名，协议自签署之日起生效。7.2调解协议具有民事合同性质，可依据《纽约公约》在缔约国申请执行。第八条保密义务8.1未经当事人书面同意，任何一方不得公开调解过程细节及协议内容。8.2丙方应对平台存储的调解记录加密保存，保存期限为争议解决后______年。第九条费用分担9.1调解基础费用为______元/小时，由___________________________方先行垫付。9.2最终费用分担比例由调解协议约定；未明确的，由各方均摊。第十条责任限制10.1丙方仅对因平台技术故障导致的直接损失承担责任，最高不超过当次调解收取费用的______%。10.2调解员个人过失造成的损失，由___________________________（机构）承担替代责任。第十一条知识产权11.1平台使用的算法、界面设计等知识产权归丙方所有。11.2当事人的原创材料著作权归属方，丙方仅享有本次调解的使用权。第十二条不可抗力12.1因战争、自然灾害、重大疫情或政府行为导致调解中断的，中断期间不计入调解期限。12.2不可抗力持续超过______日的，任何一方可书面终止本次调解。第十三条法律适用与争议解决13.1本合同解释及争议解决适用___________________________（国家）法律。13.2因本合同产生的诉讼，由___________________________（法院）专属管辖。第十四条合同变更14.1修改本合同需三方签署书面补充协议，并通过平台公示______日后生效。第十五条通知与送达甲方：___________________________乙方：___________________________丙方：___________________________15.2通过平台发送的电子通知视为有效送达。第十六条条款独立性16.1本合同部分条款无效的，不影响其他条款的效力。第十七条语言版本17.1本合同以中文、英文订立，两种文本冲突时，以___________________________文本为准。第十八条生效条件18.1本合同自各方盖章后生效，有效期至______年______月______日。第十九条其他约定19.1未尽事宜按平台公布的《服务协议》及调解规则执行。第二部分：第三方介入后的修正第二十条第三方定义与分类20.1“第三方”指基于纠纷解决需要介入调解程序的主体，包括但不限于：（1）技术供应商：为调解平台提供系统开发、数据存储或安全服务的机构；（2）认证机构：对调解员资质、电子证据真实性进行核验的独立组织；（3）语言服务方：提供实时翻译或文件多语言转换的专业机构；（4）法律顾问：为特定法律问题提供意见的执业律师或律师事务所；（5）___________________________（其他类型第三方）。（1）甲乙双方书面同意；（2）丙方基于调解必要性提出并经争议各方认可；（3）法律法规强制要求。第二十一条第三方介入程序21.1第三方介入的启动方式：（1）当事人联合提交《第三方介入申请书》，列明第三方类型、服务内容及预估费用；（2）丙方依职权发起，并附《第三方必要性评估报告》。21.2丙方应在收到申请后______个工作日内完成审查，并向各方发送《第三方介入通知书》。21.3第三方应于收到通知后______日内签署《保密承诺书》及《服务协议》（附件三），否则视为放弃介入资格。第二十二条第三方权利与义务22.1第三方权利：（1）按约定收取服务费用；（2）要求当事人提供与争议相关的必要信息及文件；（3）对明显违反公序良俗或法律的调解行为提出异议。22.2第三方义务：（1）提供符合行业标准的专业服务；（2）保持中立性，不得与任何一方存在利益关联；（3）遵守调解规则及保密义务；（4）配合丙方完成调解流程记录及归档。第二十三条第三方责任划分23.1第三方因故意或重大过失导致调解程序瑕疵的，应承担独立责任，包括：（1）重新提供服务或退还已收取费用；（2）赔偿直接经济损失（上限为服务费用的______倍）；（3）___________________________（其他责任形式）。23.2第三方与丙方共同过错造成损失的，按责任比例分担赔偿；无法确定的，平均分担。23.3第三方责任不得替代或减轻甲乙双方原有合同义务。第二十四条第三方服务费用24.1费用计算标准：（1）技术供应商：按______元/次或______元/小时计费；（2）认证机构：固定费用______元/项；（3）语言服务方：基础费率______元/千字（口译______元/小时）；（4）___________________________（其他计费方式）。（1）申请引入第三方的一方；（2）各方均摊。24.3第三方应在服务完成后______日内开具合法票据，逾期未提供的，付款方有权暂缓支付。第二十五条第三方与当事人关系25.1第三方非本合同签约方，不享有调解协议项下的权利义务。25.2当事人不得要求第三方承担超出其服务范围的责任。25.3第三方获取的当事人信息仅限用于本次调解，未经权利人书面同意不得复制、传播或商业化利用。第二十六条第三方争议解决26.1当事人与第三方之间的争议，优先通过丙方平台设立的“第三方争议专线”协商解决。26.2协商不成的，提交___________________________（仲裁机构）按______规则仲裁。26.3仲裁裁决为终局，对各方具有约束力。第二十七条第三方退出机制27.1第三方可申请退出的情形包括：（1）服务内容已完成；（2）当事人协商一致终止其参与；（3）发生不可抗力或法律法规禁止继续履行的情形。27.2退出程序：（1）提交《退出申请书》及《工作交接清单》；（2）丙方在______个工作日内组织四方确认；（3）完成数据销毁或移交后签署《终止确认书》。第二十八条第三方信息备案（1）营业执照或资质证书编号；（2）服务领域及历史履约评价；（3）重大违约记录；（4）___________________________（其他备案信息）。28.2当事人有权在选定第三方前查阅其备案信息，丙方应提供完整档案副本。第二十九条特别免责条款29.1第三方因下列情形导致的损失不承担责任：（1）当事人提供虚假信息或隐瞒关键事实；（2）不可抗力或紧急避险行为；（3）遵守司法机关或监管部门的强制性要求。第三十条附则修正30.1原合同第九条费用分担增加第三款：“9.3第三方服务费用不计入调解基础费用，单独按本章约定执行。”30.2原合同第十五条通知与送达增加第三款：“15.3第三方送达地址为___________________________，变更需提前______日书面通知各方。”合同签署页甲方（盖章）：___________________________法定代表人或授权代表（签字）：___________________________注册地址：___________________________签署日期：______年______月______日乙方（盖章）：___________________________法定代表人或授权代表（签字）：___________________________注册地址：___________________________签署日期：______年______月______日丙方（盖章）：___________________________法定代表人或授权代表（签字）：__________________