医院保姆管理制度

医院保姆管理制度演讲人：日期：目

录CATALOGUE02招聘与培训01总则03工作职责04考核与奖惩05安全管理06附录总则01制度目的规范医院保姆的管理行为，提高保姆的服务质量和职业素养，保障病患和保姆的合法权益。适用范围本制度适用于医院所有从事病患护理、生活照料的保姆及其管理人员。制度目的与适用范围资质要求保姆需参加医院组织的岗前培训，了解医院规章制度、工作流程和操作技能。培训要求服从管理保姆需遵守医院各项规定，服从管理人员的工作安排和调配。保姆需具备相关的职业资格证书和健康证明，具备基本的护理知识和技能。保姆的基本要求职业道德与服务意识职业道德保姆需具备良好的职业道德，尊重病患的人格尊严和个人隐私，不得泄露病患的个人信息。服务意识沟通能力保姆需树立以病患为中心的服务理念，积极主动地提供周到的服务，满足病患的合理需求。保姆需具备良好的沟通能力，与病患和家属建立良好的关系，及时反馈病情和生活需求。123招聘与培训02坚持公平、公正、公开的原则，确保招聘的保姆具备良好的职业道德和专业素养。招聘原则发布招聘信息、筛选简历、面试、试用、签订劳动合同等环节，确保招聘过程的规范和合法。招聘流程招聘原则与流程保姆的基本条件身体健康保姆需经过身体检查，确保身体健康，无传染病和精神疾病。职业素养保姆需具备良好的职业道德和职业素养，能够保护患者隐私和财产安全。沟通能力保姆需具备良好的沟通能力，能够与患者和家属建立良好的关系。专业知识培训包括清洁、消毒、喂食、洗澡等日常护理技能的培训，确保保姆能够熟练掌握相关操作。操作技能培训服务意识培训强调保姆的服务意识，要求保姆在服务中保持热情、耐心和细致，为患者提供优质的服务。包括医学基础知识、护理技能、急救知识等方面的培训，确保保姆具备专业的护理能力。培训内容与要求工作职责03日常护理职责患者日常生活照料协助患者进行日常起居、洗漱、饮食等生活护理。02040301生命体征监测定时测量患者体温、血压等生命体征，及时报告异常情况。病房整洁与消毒保持病房整洁，定期进行消毒，确保患者住院环境安全。药品与医疗设备管理协助医生管理患者药品，确保药品安全，并熟悉医疗设备的使用与维护。心理疏导与安慰与患者建立良好的沟通关系，提供心理疏导和安慰，缓解患者焦虑和恐惧情绪。患者心理护理保密责任对患者隐私和个人信息严格保密，尊重患者的人格和尊严。倾听与反馈耐心倾听患者意见和需求，及时向医护人员反馈，为患者提供优质的护理服务。突发事件应对应急处理熟悉医院应急预案，遇到突发事件能够迅速、准确地采取应急措施。急救技能紧急报告掌握基本的急救知识和技能，如心肺复苏、止血等，确保在紧急情况下能够及时救治患者。发现患者病情突变或医疗设备故障等紧急情况，应立即报告医生或相关部门，确保患者得到及时救治。123考核与奖惩04病人满意度、医生护士评价、家属反馈等。服务质量定期进行专业技能测试，包括医疗常识、护理技能等。专业技能考核01020304包括病人护理、日常清洁、协助医疗等方面的工作完成情况。保姆工作完成情况考察保姆在工作中是否认真负责、积极主动。工作态度和责任心考核标准与方式奖励机制评选优秀保姆根据考核结果，评选出优秀保姆，并给予表彰和奖励。030201晋升加薪表现优秀的保姆有机会晋升或加薪，激励其继续努力。奖励旅游或培训为表现突出的保姆提供旅游或专业培训的机会，提升其专业水平。对于轻微违规行为，给予口头警告，并督促其改正。口头警告惩罚措施对于违规行为较严重或屡教不改的保姆，给予罚款处罚。罚款对于严重违规或造成重大影响的保姆，予以降级或解聘处理。降级或解聘如保姆行为构成违法或犯罪，将依法追究其法律责任。追究法律责任安全管理05保姆必须通过正规的健康检查，持有健康证才能上岗。定期为保姆进行体检，确保其身体状况良好，无传染病和其他可能影响工作的疾病。提供必要的培训和教育，使保姆了解基本的医疗常识、急救知识和工作规范。关注保姆的心理健康，及时排解其工作压力和不良情绪。保姆健康管理健康检查健康监测培训和教育心理健康患者交接制定严格的保姆与患者交接流程，确保患者安全。紧急处理培训保姆掌握基本的急救技能，遇到紧急情况能够迅速做出反应。安全防护加强医院的安全措施，如安装监控设备、设置安全门等，确保保姆和患者的安全。陪护规定制定陪护制度，规定保姆在患者身边陪护的时间和要求。患者安全保障环境卫生保持医院环境的整洁和卫生，定期开窗通风，保持空气流通。环境卫生与消毒01消毒措施对患者接触的物品和场所进行定期消毒，减少病菌的传播。02垃圾处理严格按照医疗垃圾处理规定进行分类和处理，防止交叉感染。03个人卫生教育保姆保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、戴口罩等。04附录06相关法律法规《劳动法》01规定保姆作为劳动者的基本权利和义务，包括合同、工资、工时、休假等。《家政服务母婴护理员职业标准》02规定母婴护理员（保姆）的职业要求、服务内容和技能要求。《治安管理处罚法》03对侵犯他人人身权利、财产权利等违法行为进行处罚。《刑法》04对严重侵害保姆和雇主合法权益的犯罪行为予以刑事处罚。保姆行为规范职业操守保姆应遵守职业道德，保护雇主的隐私和家庭财产，不得泄露雇主家庭信息。服务质量保姆应按照雇主要求提供服务，照顾婴儿、做家务等，保证服务质量。健康卫生保姆应身体健康，无传染病和精神疾病，保持个人卫生，定期洗澡、理发、剪指甲等。沟通技巧保姆应学会与雇主沟通，及时反馈服务中的问题，不得擅自做主或隐瞒情况。常见问题解答保姆在工作中受伤怎么办？答01一般情况下，保姆在工作中受伤应由雇主负责治疗并支付医疗费用。保姆服务质量不达标怎么办？答02雇主可以向家政公司或保姆本人提出改进要求，如仍不能满足要