烟草制品零售营销渠道管理考核试卷

烟草制品零售营销渠道管理考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对烟草制品零售营销渠道管理的理解与应用能力，包括对市场趋势的把握、渠道策略的制定、客户关系维护等方面，以促进烟草零售业务的专业化和规范化发展。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.烟草制品零售商在选择营销渠道时，首先应考虑的因素是（）。

A.产品特性

B.目标市场

C.竞争对手

D.公司规模

2.下列哪项不属于烟草制品零售商的营销渠道类型？（）

A.直接渠道

B.分销渠道

C.销售代表

D.零售商

3.烟草制品零售商进行市场调研时，以下哪项数据不属于市场容量调研的内容？（）

A.潜在顾客数量

B.市场增长速度

C.销售收入

D.竞争对手市场份额

4.烟草制品零售商在制定营销策略时，以下哪种方法不属于SWOT分析？（）

A.优势

B.劣势

C.机会

D.策略

5.烟草制品零售商在维护客户关系时，以下哪种方式不属于客户关系管理？（）

A.客户反馈收集

B.促销活动参与

C.定期回访

D.顾客满意度调查

6.烟草制品零售商在选择供应商时，以下哪项不是考虑的因素？（）

A.产品质量

B.价格

C.供应链稳定性

D.公司规模

7.烟草制品零售商在制定促销策略时，以下哪种促销方式不属于人员促销？（）

A.销售代表

B.展会

C.电视广告

D.顾客推荐

8.烟草制品零售商在进行广告宣传时，以下哪种媒介不属于传统媒介？（）

A.电视

B.广播

C.互联网

D.报纸

9.烟草制品零售商在处理客户投诉时，以下哪种态度是不恰当的？（）

A.主动承认错误

B.冷漠对待

C.积极解决问题

D.诚恳道歉

10.烟草制品零售商在库存管理中，以下哪种方法不属于库存控制？（）

A.定量库存

B.定期盘点

C.订货点

D.随机检查

11.烟草制品零售商在选址时，以下哪种因素不是考虑的因素？（）

A.人流量

B.竞争对手

C.交通便利性

D.客户收入水平

12.烟草制品零售商在进行市场细分时，以下哪种方法不属于市场细分的方法？（）

A.按地理细分

B.按人口细分

C.按心理细分

D.按销售渠道细分

13.烟草制品零售商在制定价格策略时，以下哪种定价方法不属于心理定价？（）

A.成本加成定价

B.竞争导向定价

C.目标收益定价

D.价值定价

14.烟草制品零售商在培训员工时，以下哪种培训内容不属于服务培训？（）

A.产品知识

B.销售技巧

C.客户关系管理

D.财务管理

15.烟草制品零售商在评估营销渠道时，以下哪种指标不属于评估指标？（）

A.渠道覆盖率

B.渠道效率

C.渠道成本

D.渠道风险

16.烟草制品零售商在处理退货时，以下哪种做法是不恰当的？（）

A.及时处理

B.询问原因

C.无视退货

D.诚恳道歉

17.烟草制品零售商在应对市场变化时，以下哪种策略不属于适应性策略？（）

A.产品创新

B.渠道调整

C.价格调整

D.市场拓展

18.烟草制品零售商在制定年度销售计划时，以下哪种方法不属于销售预测的方法？（）

A.历史数据分析

B.专家意见法

C.比较分析法

D.预测模型

19.烟草制品零售商在制定销售政策时，以下哪种政策不属于销售激励政策？（）

A.业绩提成

B.培训机会

C.工作时间

D.薪酬福利

20.烟草制品零售商在处理顾客投诉时，以下哪种做法是不恰当的？（）

A.主动倾听

B.逃避责任

C.积极解决问题

D.及时反馈

21.烟草制品零售商在制定促销活动时，以下哪种促销方式不属于非价格促销？（）

A.折扣

B.赠品

C.试用装

D.限时优惠

22.烟草制品零售商在管理库存时，以下哪种库存控制方法不属于库存控制方法？（）

A.经济订货批量

B.安全库存

C.定量库存

D.随机检查

23.烟草制品零售商在选址时，以下哪种因素不是考虑的因素？（）

A.人流量

B.竞争对手

C.交通便利性

D.顾客收入水平

24.烟草制品零售商在制定营销策略时，以下哪种方法不属于市场定位的方法？（）

A.产品差异化

B.价格定位

C.渠道定位

D.服务定位

25.烟草制品零售商在培训员工时，以下哪种培训内容不属于产品知识培训？（）

A.产品特性

B.产品优势

C.产品使用方法

D.产品价格

26.烟草制品零售商在评估营销渠道时，以下哪种指标不属于评估指标？（）

A.渠道覆盖率

B.渠道效率

C.渠道成本

D.渠道风险

27.烟草制品零售商在处理退货时，以下哪种做法是不恰当的？（）

A.及时处理

B.询问原因

C.无视退货

D.诚恳道歉

28.烟草制品零售商在应对市场变化时，以下哪种策略不属于适应性策略？（）

A.产品创新

B.渠道调整

C.价格调整

D.市场拓展

29.烟草制品零售商在制定年度销售计划时，以下哪种方法不属于销售预测的方法？（）

A.历史数据分析

B.专家意见法

C.比较分析法

D.预测模型

30.烟草制品零售商在制定销售政策时，以下哪种政策不属于销售激励政策？（）

A.业绩提成

B.培训机会

C.工作时间

D.薪酬福利

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.烟草制品零售商在选择营销渠道时，应考虑以下哪些因素？（）

A.目标市场

B.产品特性

C.竞争对手

D.公司规模

2.烟草制品零售商进行市场调研时，以下哪些数据属于市场容量调研的内容？（）

A.潜在顾客数量

B.市场增长速度

C.销售收入

D.竞争对手市场份额

3.烟草制品零售商在制定营销策略时，以下哪些方法属于SWOT分析？（）

A.优势

B.劣势

C.机会

D.策略

4.烟草制品零售商在维护客户关系时，以下哪些方式属于客户关系管理？（）

A.客户反馈收集

B.促销活动参与

C.定期回访

D.顾客满意度调查

5.烟草制品零售商在选择供应商时，以下哪些是考虑的因素？（）

A.产品质量

B.价格

C.供应链稳定性

D.公司规模

6.烟草制品零售商在进行广告宣传时，以下哪些媒介属于传统媒介？（）

A.电视

B.广播

C.互联网

D.报纸

7.烟草制品零售商在处理客户投诉时，以下哪些态度是恰当的？（）

A.主动承认错误

B.冷漠对待

C.积极解决问题

D.诚恳道歉

8.烟草制品零售商在库存管理中，以下哪些方法属于库存控制？（）

A.定量库存

B.定期盘点

C.订货点

D.随机检查

9.烟草制品零售商在选址时，以下哪些因素是考虑的因素？（）

A.人流量

B.竞争对手

C.交通便利性

D.顾客收入水平

10.烟草制品零售商在制定营销策略时，以下哪些方法属于市场细分的方法？（）

A.按地理细分

B.按人口细分

C.按心理细分

D.按销售渠道细分

11.烟草制品零售商在制定价格策略时，以下哪些定价方法属于心理定价？（）

A.成本加成定价

B.竞争导向定价

C.目标收益定价

D.价值定价

12.烟草制品零售商在培训员工时，以下哪些内容属于服务培训？（）

A.产品知识

B.销售技巧

C.客户关系管理

D.财务管理

13.烟草制品零售商在评估营销渠道时，以下哪些指标属于评估指标？（）

A.渠道覆盖率

B.渠道效率

C.渠道成本

D.渠道风险

14.烟草制品零售商在处理退货时，以下哪些做法是恰当的？（）

A.及时处理

B.询问原因

C.无视退货

D.诚恳道歉

15.烟草制品零售商在应对市场变化时，以下哪些策略属于适应性策略？（）

A.产品创新

B.渠道调整

C.价格调整

D.市场拓展

16.烟草制品零售商在制定年度销售计划时，以下哪些方法属于销售预测的方法？（）

A.历史数据分析

B.专家意见法

C.比较分析法

D.预测模型

17.烟草制品零售商在制定销售政策时，以下哪些政策属于销售激励政策？（）

A.业绩提成

B.培训机会

C.工作时间

D.薪酬福利

18.烟草制品零售商在处理顾客投诉时，以下哪些做法是恰当的？（）

A.主动倾听

B.逃避责任

C.积极解决问题

D.及时反馈

19.烟草制品零售商在制定促销活动时，以下哪些促销方式属于非价格促销？（）

A.折扣

B.赠品

C.试用装

D.限时优惠

20.烟草制品零售商在管理库存时，以下哪些库存控制方法属于库存控制方法？（）

A.经济订货批量

B.安全库存

C.定量库存

D.随机检查

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.烟草制品零售商在进行市场调研时，通常会使用______来了解市场需求。

2.烟草制品零售商的营销渠道管理包括______、______和______。

3.烟草制品零售商在制定营销策略时，应遵循______原则。

4.烟草制品零售商的______是连接制造商与最终消费者的桥梁。

5.烟草制品零售商在进行市场细分时，通常会根据______、______和______等因素进行。

6.烟草制品零售商的______是指产品从制造商到最终消费者的流通路径。

7.烟草制品零售商在评估营销渠道时，会考虑______、______和______等指标。

8.烟草制品零售商在进行库存管理时，会采用______、______和______等方法。

9.烟草制品零售商的______是指顾客从购买产品到满意结束的全部过程。

10.烟草制品零售商在处理客户投诉时，应首先______。

11.烟草制品零售商在选址时，会考虑______、______和______等因素。

12.烟草制品零售商的______是指通过广告、促销等方式吸引顾客购买产品的活动。

13.烟草制品零售商的______是指顾客对产品或服务的满意程度。

14.烟草制品零售商在培训员工时，会教授______、______和______等方面的知识。

15.烟草制品零售商在制定销售政策时，会考虑______、______和______等因素。

16.烟草制品零售商的______是指产品在市场上的定位。

17.烟草制品零售商在应对市场变化时，会采取______、______和______等策略。

18.烟草制品零售商在制定年度销售计划时，会使用______、______和______等方法进行预测。

19.烟草制品零售商的______是指顾客对产品的信任和忠诚度。

20.烟草制品零售商的______是指产品在市场上的销售情况。

21.烟草制品零售商在管理库存时，会考虑______、______和______等因素。

22.烟草制品零售商的______是指产品在市场上的竞争力。

23.烟草制品零售商在制定价格策略时，会考虑______、______和______等因素。

24.烟草制品零售商的______是指顾客对产品的评价和口碑。

25.烟草制品零售商的______是指产品在市场上的推广和宣传。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.烟草制品零售商在选址时，应优先考虑人流量大的地方。（）

2.烟草制品零售商的营销渠道管理只涉及产品销售环节。（）

3.市场细分是指将整个市场划分为具有相似需求的消费者群体。（）

4.烟草制品零售商的库存管理主要是为了降低库存成本。（）

5.烟草制品零售商在进行市场调研时，不需要考虑竞争对手的情况。（）

6.烟草制品零售商的营销策略应完全依赖于广告宣传。（）

7.客户关系管理的主要目的是提高顾客满意度。（）

8.烟草制品零售商在选择供应商时，价格是唯一考虑的因素。（）

9.烟草制品零售商的库存管理中，安全库存是指为应对需求波动而额外持有的库存。（）

10.烟草制品零售商在处理客户投诉时，应立即采取措施解决问题。（）

11.烟草制品零售商在选址时，应远离竞争对手的店铺。（）

12.烟草制品零售商的营销渠道管理中，促销策略是最重要的环节。（）

13.烟草制品零售商在进行市场细分时，不需要考虑消费者的购买力。（）

14.烟草制品零售商的定价策略应完全根据成本来决定。（）

15.烟草制品零售商在培训员工时，只需要提供产品知识培训。（）

16.烟草制品零售商在应对市场变化时，应保持原有的营销策略不变。（）

17.烟草制品零售商在制定年度销售计划时，可以不进行销售预测。（）

18.烟草制品零售商的营销渠道管理中，物流管理是最关键的因素。（）

19.烟草制品零售商的库存管理中，经济订货批量是指每次订货的最佳数量。（）

20.烟草制品零售商的营销渠道管理中，客户关系管理可以替代售后服务。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简述烟草制品零售商在进行营销渠道管理时，如何平衡渠道覆盖率和渠道成本。

2.结合实际案例，分析烟草制品零售商如何通过市场细分和定位来提高市场竞争力。

3.阐述烟草制品零售商在客户关系管理中，如何处理顾客投诉，以提高顾客满意度和忠诚度。

4.请讨论烟草制品零售商在应对市场变化时，应采取哪些适应性策略，以保持业务增长和市场份额。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

某烟草制品零售商位于城市中心，人流量大，但近期销售额有所下降。该零售商发现，尽管其产品种类齐全，价格合理，但顾客满意度不高。请分析该零售商可能存在的问题，并提出相应的改进措施。

2.案例题：

某烟草制品零售商在郊区开设了多家门店，但由于市场竞争激烈，销售额增长缓慢。该零售商计划进行市场拓展，但预算有限。请为该零售商制定一个市场拓展策略，并说明如何有效利用预算。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.D

3.C

4.D

5.B

6.D

7.C

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.C

16.A

17.D

18.D

19.D

20.D

21.C

22.B

23.D

24.D

25.D

26.B

27.A

28.D

29.D

30.D

二、多选题

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,D

7.A,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C

15.A,B,C,D

16.A,B,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.市场调研

2.渠道选择、渠道维护、渠道评估

3.效率、效果、成本

4.营销渠道

5.地理、人口、心理

6.分销渠道

7.渠道覆盖率、渠道效率、渠道成本

8.定量库存、定期盘点、订货点

9.顾客满意

10.主动倾听

11.人流量、竞争对手、交通便利性

12.促销活动