法学专科毕业论文-网购消费者个人信息法律保护研究

摘要在电子商务飞速发展的今天，网络购物以其方便、快捷、省时的特点，突破了时间和空间的限制。它受到大多数消费者的青睐，并有赶超传统购物方式的趋势。相应地，网络消费模式的快速发展不仅对消费者保护提出了更高的要求，而且对国家或其法律体系解决网络消费中消费者个人信息保护问题的能力提出了严峻挑战。因此，基于这一背景，本文对电子商务中消费者个人信息的法律保护措施及相关规定进行了分析和探讨。关键词：电子商务；消费者；个人信息；法律保护

前言随着我国计算机网络技术的逐步发展，传统的应用范围已逐渐从简单的文字处理和信息传输扩展到商业领域。这一翻天覆地的变化极大地改善了传统的商业模式。随着电子商务模式的出现，双方可以通过网络进行交易，将个人信息留给对方有助于实现交易目的。然而，在现实生活中，由于个人信息被篡改或转售等各种违法事件的发生，电子商务中消费者个人信息的保护已经成为研究界关注的焦点。中国的立法中缺乏对个人信息的保护，只有部分法律对其进行了保护。因此，我们必须建立科学完善的法律法规，有效保护公民的个人信息。本文从以下几个方面阐述了个人信息的内涵以及我国法律的现状和存在的问题，并对电子商务中消费者个人信息的法律保护提出了切实可行的指导性对策。一、个人信息内涵相关学者对个人信息有不同的看法。一些学者认为，个人信息也称为私人信息或个人数据。然而，大多数学者认为，个人信息是个人信息的组合，包括人类生理、心理、智力和个人、社会、经济、文化、家庭等诸多方面。在电子商务交易过程中，消费者个人信息分为以下三类：（一）消费时的基本信息在电子商务消费过程中，人们通常会提供详细的信息，包括姓名、地址和电话号码。在交易过程中，对方也会知道他们的信用卡和银行卡。这些都是非常敏感的信息，甚至连网上收藏的号码通常也会被泄露。然而，大多数人没有正确认识到这种信息保护的重要性，但这些信息与人们的生活密切相关。（二）网络活动中的个人信息在电子商务过程中，人们在消费过程中不可避免地会将个人信息存储在网络中，并作为个人信息存储在网络中，主要包括浏览记录、消费记录、聊天记录等。根据个人信息隐私的定义，如果个人不想知道消费内容，但网络上的相关记录有可能被披露，这将威胁个人信息安全。（三）网络中存储的个人信息由于人们的大部分个人信息都存储在网络中，这种存储主要分为两种类型。首先是存储在消费者电脑中的信息，这些信息很可能会被盗。例如，第二类是消费者的网络存储空间、邮箱中的信息以及各种消费平台中的相关信息。这些都是非常秘密的，比如包含交易的电子邮件，或者消费者在网络中存储的通话记录。二、网购消费者个人信息保护权概述（一）我国网购消费者个人信息保护法现状及保护方式个人信息时公民的基本权利，受我国法律法规的保护。我国宪法规定“国家尊重和保障人权”、“任何人行使权力的时候不得损害公民的其他合法权利”，为个人信息受保护的权利保障奠定宪法基础新《中华人民共和国消费者权益保护法》中第二十七条规定，“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由”。第二十八条规定，“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息”。通过这一系列的法律规定规范经营者行为，从而保护消费者个人信息不受侵犯。但是缺陷在于，并没有专门的个人信息保护法来规范网购行为的规定，而且仅有的那些法律规定、条文涉及的范围也是十分有限和分散的，缺乏完整的法律保护体系。网购中，消费者通常受到的个人信息侵权往往不会构成刑事犯罪，而行政处罚中对于民事补偿的规定又寥寥无几，在这种情况下就会使得消费者的正当权益得不到有效的保障，因此，无法从根本上保护消费者的利益，维护消费者的合法权益。我国目前对消费者个人信息保护也采取了一系列措施。网络隐私权制度的目标在于实现消费者个人信息利益、行业利益和社会公共利益的三方平衡。按照这一个立法的要求，综合我国立法基础薄弱、网络行业起步较晚的现实情况，当前所制定的制度绝对不能仅仅只是注重权利的高标准、权威性的保护要求，而是要同时兼顾自身对于网络和电子商务发展的促进作用。（二）消费者网购过程中个人信息保护权的行使在我国，网购消费者中大多数都不会刻意的去注重对自己的个人信息的保护，通常情况下，消费者在上网购物时，主要目的是借助这一平台为了挑选自己心仪的商品，因此消费者一般情况下不会注意到自己的个人信息是否在访问某一网站的时候已经遭到不法侵犯，消费者往往睁一只眼闭一只眼。在注册账户时毫不避讳的输入身份证和卡号等信息，更有甚者与卖家进行直接的钱款交易，在自己的个人信息受到非法侵犯时，通常第一反应是联系客服，在客服无回应时，久而久之也就会忘记，搁置一旁。因此我国网购消费者对个人信息维权意识不高，甚至根本没有这样的意识，这样的放任将会导致网购环境的不断恶化。而正确的做法是：在网购过程中对需要填写的信息采取谨慎的态度，除了必须要填的内容之外，对于其他与个人相关的敏感信息，通常可以进行模糊处理，如收货地址可以选择代收点，收货人的名字为某个代号，除此以外，对账号和卡号加密，从根源上阻止个人信息的泄露。新《中华人民共和国消费者权益保护法》中消费者权利第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到的尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。综上所述，网购消费者要勇敢拿起法律武器保护自己的个人信息，维护合法权益。（三）当前网购消费者面临的个人信息被侵权的主要方式及隐患在网络经济时代，信息就是意味着利润，而众所周知，经营者的经营理念是追求利益的最大化，因此他们会借助强大的网络系统，在购物网站上想尽办法安插第三方病毒软件，去盗取消费者的个人信息，再将消费者个人信息非法贩卖获取利润。常见的消费者个人信息被侵犯的方式还有黑客入侵，这里所讲的黑客指熟练掌握电脑程序，了解各种通信协议原理和技术的计算机人员，未经授权，私自侵入网站，盗取、篡改、黑化消费者有价值的个人信息。黑客的入侵会导致网络系统的崩溃，消费者个人信息泄露，他们将这些信息公布在网站上或者转卖他人获得利润，给网购消费者造成巨大的人身伤害和财产损失。实践中，另一种常见的网购经营者收集消费者个人信息的方法是IP追踪。具体表现为网购经营者根据消费者在浏览网页过程中会留下唯一的IP地址访问记录，结果加工处理后追踪消费者购物时的爱好，向消费者不断推送相关的产品，或者把有价值的信息卖给他人谋取暴利。这也是一种常见的信息搜集手段。不法经营者在手机信息后，掌握着消费者的核心隐私给消费者带来意想不到的伤害，消费者便失去了个人信息控制权和支配权。如淘宝这一购物软件，我们都知道在收到货物后会有评价，设立售后评价的初衷在于检测消费者对本次购物是否满意，给后来者提供借鉴。但实质上，消费者确实不自由的，一旦给了差评，经营者会想方设法让它消失在评论区，或者出于报复，泄露消费者个人信息，公之于众，让消费者的隐私权和荣誉权受到侵害和交易的可靠，使得消费者的个人信息保护之战长期无法熄灭。随着网络技术的不断发展，在给消费者网购带来便利的同时，消费者的个人信息也面临着严峻的威胁。三、我国网购消费者个人信息保护存在的问题我国法律针对个人信息保护证实程度较低，法律条款和内容近似于空白，并没有制定出合理的规章制度，所以个人信息在受保护过程当中主要是通过民法。但是部分规定也显然不够充足，在执行过程当中的执行效率和执行责任不够明确，主要问题有以下几点：（一）立法不够集中，没有专门保护部门在利用电子系统进行交易的过程当中，由于个人信息保护系统并没有制定特殊的方式，当针对电子商务和个人信息档案有所冲突时，只会依照《民法通则》当中的名誉权，来保护个人实际信息，并没有涉及保护个人信息的法律条款。并且在刑法当中也只是针对严重违反个人信息的法律条款，如果只是轻度的侵犯，个人信息的侵害并没有有效的进行实施，所以此项立法不够完善，导致电子商务当中侵犯个人信息的现象经常会发生。由于违法成本会有所降低，所以导致违法乱纪事情经常会发生，所以要针对个人信息在立法当中的不足现象，进行机制的纠正，并且发现在法律当中混乱的状态，并没有科学的立法系统针对个人信息来进行有效的保护，极易会出现个人信息被盗用的风险，并且很多的相关法律条例在执行过程当中，由于力度不够充足，执行不够到位，很难起到规范的效果。（二）惩罚机制有所欠缺由于当前法律法规对于个人信息保护机制不够健全，大部分的违法行为是以刑事或行政处罚为主。在我国法律当中并没有对侵犯个人信息设立相关的民事惩罚范围，所以如果有不法分子侵犯个人信息时就可以推卸掉自己的民事责任。针对于侵犯个人信息的各项行为监管部门要认清相关责任，如果责任认定不够清晰，则很容易会造成互相推诿责任的现象，从而对于各类商家和不法分子的处罚力度不够充足，难以起到警示和处罚的作用，很多执法人员在执法过程当中对于个人信息保护权益重视程度不够完善，所以经常会出现不合理的现象。（三）消费时个人信息保护意识不充分在抛去立法不够完善的现状，部分消费者在利用电子商务进行购物时，自身对于个人信息的保护意识就不够充足，所以在维权过程当中的法律保护观念不够完善，很多人在街头就可以通过调查的形式来获取个人信息，所以由此可以看出个人并没有充分的认识到自身信息的重要性，很容易就被商家所提供的调查表格套取个人信息，我们在日常生活当中经常会接触到装修或贷款的电话，这时候我们并不知道我们的个人信息，是在什么时候所泄露的，当此类现象发生时就可以有效的表明我们的个人信息保护不够完善。四、完善我国网购消费者个人信息立法保护的建议（一）出台相应法律，建立保护体系我国对于个人信息保护并没有统一的立法要求，针对电子商务当中个人信息保护也并没有出台相应的政策，所以我国在发展过程当中，要想提高个人信息保护的完善信息，要针对个人信息保护的法律法规进行逐步的完善。通过积极的借鉴西方国家在个人信息法律法规完善过程当中的策略，逐步的规范商家对于信息使用范围的准确性，针对违法行为政府要对于商家做出严格的处罚，并且在处罚过程当中要严格的审查轻微侵犯消费者个人信息的各项违法行为，加大处罚的整治力度，使违法成本能够有效的提高。如果在处罚过程当中忽视了轻微侵犯消费者个人信息的违法行为，则很容易对后续工作开展产生不利的影响。所以必须要出台相应的法律法规，构建科学完善的保护体系，进一步保障电子商务中消费者个人的合法信息以及相关权益，才能够促进我国社会经济的有序发展，极大程度上的保障人们信息安全。（二）建立电子商务市场制度电子商务市场制度的确立和完善对于电子商务商家的资格准入和信用机制进行综合性的测评，针对个人信息保护能够起到重要的意义。一个良性发展的企业，需要有科学的规章制度来作为指引，所以建设严格的监督管理体系能够促进企业在生产经营过程当中的可持续性发展。企业相关负责人也要将此类制度落实到信息保护当中，正确认识到电子商务市场机制构建的重要意义，充分的提高制度实施的高效性，从而有效的针对个人信息进行重视，保护消费者的个人权益，提高消费者在购物过程当中的信息把握程度。（三）加强消费者自我保护意识消费者自身必须要正确认识到自我保护的重要意义，能够不断的规范消费行为。同时政府及有关部门要在社会当中积极的宣传消费者个人信息保护的重要性，并且使消费者在电子商务活动时要积极的认识到个人信息保护的意义，从而提高消费者的个人保护意识，了解侵犯自身权益的各项行为，及时的针对侵犯行为进行举报和处理，从而保护自己的信息安全，消费者要学会运用法律手段捍卫自己的信息安全度。有关部门在宣传过程当中，要使消费者站在自身角度出发，提高自身的法律防范意识，逐步的完善个人信息保护。落实法律法规制度，使消费者能够在保护自己信息的同时，面对各类不合法的信息填写内容进行质疑，并且向有关部门及时的进行汇报，提高自身的责任意识和安全防范意识。

结束语结合以上内容，我们可以得出结论，在人类消费电子商务时，如何保护个人信息是相关部门、行业监管机构和消费者需要面对和解决的关键问题。政府有关部门要建立科学完善的法律法规，加强法律法规建设。所有企业的管理者还必须制定严格的行业管理、自律，制定严格的市场准入机制，并设立专业的管理机构和监督部门。消费者自身也要增强个人信息保护意识，一旦发现个人合法权益受到侵犯，就要正确运用法律手段保护自己的权益。要从三个层面齐心协力保护个人信息，确保电子商务消费，防止个人信息泄露，进一步促进电子商务的全面发展。

参考文献[1]姜吾梅.电子商务中消费者个人信息法律保护研究[J].法制博览,2020(20).[2]钟宏鹏.论电子商务中消费者知情权的法律保护[J].新商务周刊,2020.[3]唐卫玲.网络购物中消费者个人信息的法律保护[J].2022(7).[4]刘畅.网购消费者个人信息保护问题