企业商务礼仪培训课程

企业商务礼仪培训课程演讲人：日期：未找到bdjson目录CATALOGUE01形象管理02商务礼仪常识03沟通技巧04商务社交技巧05公关礼仪06商务形象与礼仪实践01形象管理服装与配饰选择服装要求穿着整洁、得体、符合职业身份，体现专业性和企业形象。男士西装领带，女士套装或套裙等正式商务装。配饰搭配鞋袜搭配配饰简洁大方，不要过于花哨，与服装颜色和款式相协调。男士可佩戴手表、领带夹等，女士可佩戴简洁的耳环、项链等。鞋子要干净、光亮，与服装颜色相协调。袜子颜色与裤子或裙子颜色相近，不要穿有破损或脱丝的袜子。123个人卫生与仪容仪表保持清洁保持头发、面部、颈部、手部等部位的清洁，无异味。指甲修剪整齐，无污垢。妆容得体女性可适当化妆，但妆容要自然、淡雅，不要过于浓重或怪异。男性要保持面部干净，不留胡须和长发。口腔清洁保持口腔清洁，无异味。与人交流时，要注意口腔的卫生，不要吃有刺激性气味的食物。姿态与面部表情姿态端庄站姿、坐姿、走姿都要端庄大方，不要随意摆动身体或做出不雅的动作。与人交流时，要面向对方，保持适当的距离。030201面部表情自然面带微笑，表情自然亲切，不要过于僵硬或过于夸张。眼神要坚定自信，不要四处游移或闪烁不定。手势得体手势要自然大方，不要过于夸张或过于拘谨。与人交流时，要用手势辅助表达，但要注意不要用手指着别人或用手指挖鼻孔等不雅动作。02商务礼仪常识适度用力，以不使对方感到不适为宜。握手力度一般为3-5秒，不宜过长或过短。握手时长01020304应尊重长辈、上级、女性等，待其主动伸手后再握手。握手顺序应使用右手，握手时要注视对方眼睛，面带微笑。握手方式握手礼仪递送名片应站立并双手递送，名片正面朝向对方，并说“请多关照”等礼貌用语。接收名片用双手接收名片，并仔细阅读对方姓名、职务等信息，不要立刻放入裤袋或包内。名片摆放在会客时，应将对方名片放在桌面显眼位置，以示重视。注意事项不要在名片上写字或涂抹，也不要将名片随意丢弃。交换名片的方式应等长辈、上级、客户等先入座、先动筷，吃饭时不要发出声音，注意餐桌卫生。敬酒时，应双手托杯，表示尊敬；饮酒应适量，不要失态。在社交活动中，要尊重他人隐私，不要随意打听他人信息；要注意言行举止，不要过于张扬或失态。在商务洽谈中，要遵守诚信原则，不要欺骗或隐瞒信息；要善于倾听对方意见，不要强行推销自己的观点。商务用餐与社交活动中的行为规范用餐礼仪饮酒礼仪社交活动商务洽谈03沟通技巧口头沟通通过语言、声音、语调、肢体语言等手段进行沟通，包括面对面沟通、电话沟通等，需注重表达清晰、准确、礼貌。书面沟通通过邮件、信函、报告等书面形式进行沟通，需注重文字表达、格式规范、逻辑清晰，以便读者理解。口头与书面沟通全神贯注地听取对方讲话，不打断、不质疑、不插话，并通过回应和反馈来表明自己在倾听。倾听技巧尝试从对方的角度出发，理解对方的需求、意见和感受，并做出适当的回应和反馈。理解他人倾听与理解他人文化差异与尊重尊重多样性在沟通过程中，尊重他人的信仰、价值观、习俗等，不做贬低或歧视他人的言行，以建立良好的人际关系。文化差异不同文化背景的人有不同的沟通方式和习惯，需保持开放心态，尊重和理解文化差异。04商务社交技巧穿着得体商务酒会通常要求正式着装，男士应穿西装或礼服，女士应穿晚礼服或正式套装。酒会礼仪了解并遵守酒会礼仪，如如何敬酒、回敬、与不同身份的人交流等。沟通技巧掌握与陌生人建立联系的技巧，包括自我介绍、寻找共同话题等。商务名片准备足够的名片，并在适当的时候递交给对方，注意递接名片的礼仪。商务酒会交流了解午餐会的座位安排规则，避免不恰当的座位选择。掌握基本的用餐礼仪，如使用餐具的顺序、饮食姿势、咀嚼方式等。选择适合商务场合的话题，避免涉及敏感或争议性话题。积极参与互动，表达自己的观点，并注意倾听他人的意见。午餐会互动座位安排用餐礼仪话题选择互动交流建立人际关系尊重他人尊重他人的观点、文化和隐私，建立互信关系。乐于助人主动提供帮助，展现自己的专业知识和能力。持续沟通保持与同事、客户和合作伙伴的持续沟通，了解他们的需求和期望。寻求共同点寻找与他人的共同点，建立更深层次的联系和合作。05公关礼仪会议礼仪会议前的准备确定会议目的、议程、人员名单和座位安排，准备会议资料，提前通知参会人员。会议中的表现会议后的总结穿着得体，准时参加会议，遵守会议纪律，尊重主持人和其他参会者，积极发言，表达清晰、有条理的观点。整理会议记录，及时落实会议决议，向相关人员汇报会议结果。123商务宴请礼仪宴请前的准备确定宴请对象、时间和地点，制定菜单，准备酒水和餐具，发出邀请并确认回复。宴请中的表现穿着得体，迎接宾客，引导就座，点菜时尊重客人选择，注意餐桌礼仪，如敬酒、夹菜、品尝等。宴请后的总结送客离开，整理餐桌，及时支付账单，并向相关人员汇报宴请情况。拜访前的准备了解拜访对象背景、需求和兴趣，确定拜访目的和时间，准备拜访资料和礼品。商务拜访礼仪拜访中的表现穿着得体，准时到达，尊重对方，自我介绍并递上名片，表达拜访目的和合作意愿，注意交流方式和态度。拜访后的总结及时向相关人员汇报拜访情况，落实合作事项，并发送感谢信或邮件。06商务形象与礼仪实践商务场景模拟让学员扮演不同的商务角色，如业务员、经理、助理等，了解不同角色的礼仪规范。角色扮演礼仪行为模拟针对商务场合中的礼仪细节，如握手、递名片、引导客人等，进行模拟演练。模拟商务会议、商务拜访、商务洽谈等场景，提升学员的实战能力。模拟演练指导与点评专业指导由经验丰富的商务礼仪专家进行专业指导，帮助学员纠正不当的言行举止。030201点评与反馈对学员的模拟演练进行点评，指出优点与不足，并提供改进建议。个性化辅导针对学员的不同特点，提供个性化的辅导，帮助学员快速提升商务礼