2025年移动营业员职业技能资格知识考试题与答案

2025年移动营业员职业技能资格知识考试题与答案

一、选择题

1.下面哪项描述了网络中的冲突（）.

A.网络上的两个节点独自的传输的结果

B.网络上的两个节点同时的传输的结果

C.网络上的两个节点重复的传输的结果

D.网络上的两个节点不传输的结果

标准答案：B

2.在办理手机号码过户时，通常需要以下哪些材料？

A、双方身份证原件及复印件

B、手机购买发票

C、手机包装盒

D、最近一次充值记录

标准答案：A

3.以下哪个不是移动通信网络的基本组成部分？

A、基站

B、终端

C、核心网

D、卫星

标准答案：D

4.用户在营业厅办理业务时，通常需要提供以下哪种信息以验证身份?

A、用户名

B、密码

C、身份证号码

D、电子邮件地址

标准答案：C

5.关于5G网络，以下哪个说法是错误的？

A、5G网络速度比4G快得多

B、5G网络能支持更多设备同时连接

C、5G网络覆盖范围比4G更广

D、5G网络延迟更低

标准答案：C

6.当用户手机信号弱或无信号时，以下哪个措施可能无效？

A、尝试重启手机

B、移动到开阔地带或高处

C、更换不同运营商的SIM卡

D、检查手机是否设置为飞行模式

标准答案：C

7.在办理手机套餐变更时，用户需要注意以下哪项内容？

A、新套餐的生效时间

B、旧套餐的剩余流量

C、手机的品牌型号

D、手机内存大小

标准答案：A

8.关于手机国际漫游，以下哪个说法是正确的？

A、所有手机都支持国际漫游功能

B、国际漫游费用通常比国内通话费用低

C、用户需向运营商申请开通国际漫游服务

D、国际漫游时，手机会自动连接到当地运营商网络，无需设置

标准答案：C

9.以下哪些措施可能有助于解决手机无法连接网络的问题？

A、尝试重启手机

B、检查手机是否开启了飞行模式

C、更换手机SIM卡

D、调整手机网络设置

E、清理手机内存中的垃圾文件

标准答案:A,B,D

10.以下()渠道能够办理中国移动光宽带。

A:掌上营业厅

B:电信营业厅

C:银行柜台

D:联通营业厅

正确答案:A

11.以下哪些因素可能会影响移动通信网络的覆盖范围？

A、基站的位置和数量

B、地形地貌和建筑物遮挡

C、网络设备的性能和配置

D、天气状况

E、手机终端的类型和品牌

标准答案:A,B,C,D

12.以下哪些服务可能是移动通信运营商提供的？

A、手机话费充值

B、手机套餐变更

C、国际漫游服务

D、手机维修服务

E、家庭宽带安装

标准答案:A,B,C,E

13.以下能够办理中国移动光宽带的渠道为（）。

A:电信营业厅

B:移动网上营业厅

C:银行柜台

D:联通营业厅

正确答案:B

14.以下哪些因素可能会影响手机的数据传输速度？

A、网络信号的强度和稳定性

B、手机终端的性能和配置

C、用户所在地区的网络拥堵情况

D、手机电池的剩余电量

E、运营商的网络升级和优化

标准答案：A,B,C,E

15.当用户遇到手机信号问题时，以下哪些措施可能有助于解决问题?

A、尝试重启手机

B、检查手机是否处于信号盲区

C、更换手机SIM卡

D、调整手机网络模式

E、联系运营商客服进行故障排查

标准答案：A,B,D,E

16.如果用户想办理移动光宽带，去下列哪个渠道不妥当？（）

A:掌上营业厅

B:网上营业厅

C:银行柜台

D:铁通社区服务站

正确答案:D

17.以下哪些设备或技术可能用于提升移动通信网络的容量和性能？

A、微型基站

B、载波聚合技术

C、大规模天线阵列（MassiveMIMO）

D、5G核心网设备

E、手机终端的升级

标准答案：A,B,C,D

18.以下哪些信息可能是用户在办理手机业务时需要提供的？

A、身份证号码

B、手机号码

C、家庭住址

D、银行卡信息（用于支付）

E、手机终端的IMEI号

标准答案：A,B,C,D

19.光传输网络是以（）为基本传输手段的通信网络。

A:无线电通信

B:长波通信

C:卫星通信

D:光纤通信

正确答案:D

20.以下哪些因素可能会影响手机在通话过程中的回声或噪音？

A、网络信号的延迟和抖动

B、手机麦克风的灵敏度

C、通话环境的背景噪音

D、手机扬声器的质量

E、手机操作系统的版本

标准答案:A,B,C,D

21.当用户想要了解或更改手机套餐内容时，以下哪些信息可能是必要的？

A、当前使用的手机号码

B、用户的身份证号码

C、手机终端的型号

D、期望更改的套餐类型

E、用户的银行卡信息

标准答案：A,B.D

22.当用户遇到手机话费异常扣除时，应首先采取以下哪种措施？

A、立即更换手机号码

B、直接向手机厂商投诉

C、联系运营商客服查询详情

D、在社交媒体上公开抱怨

标准答案：C

23.在移动通信网络中，基站的主要作用是什么？

A、提供手机充电服务

B、处理手机之间的通话和数据传输

C、存储用户的个人信息

D、控制手机的开关机

标准答案：B

24.中国移动光宽带业务与手机主号为（）关系。

A:从属关系

B:支配关系

C:主备关系

D:协助关系

正确答案:A

25.当用户需要查询手机账单或办理业务时，通常可以通过以下哪种方式登

录运营商的网上营业厅？

A、手机号码

B、手机型号

C、手机序列号

D、电子邮件地址

标准答案：A

26.以下哪个因素可能会影响手机的信号质量？

A、手机电池的电量

B、手机屏幕的亮度

C、手机所处的地理位置和周围环境

D、手机铃声的大小

标准答案：C

27.在办理手机套餐时，用户需要注意套餐中通常包含的哪些内容？

A、手机型号和颜色

B、手机内存和处理器型号

C、通话时长、流量和数据速率

D、手机壳和屏幕保护膜

标准答案：C

28.当用户遇到手机无法上网的问题时，以下哪个措施可能有助于解决问

题？

A、尝试关闭手机再重新开机

B、更换手机品牌

C、清理手机内存中的照片和视频

D、卸载手机中的所有应用程序

标准答案：A

29.移动云业务收费方式主要包括（）种方式。

A:3

B:4

C:5

D:6

正确答案:B

30.当用户需要办理手机挂失时，以下哪个做法是正确的？

A、直接购买新手机并更换SIM卡

B、立即联系运营商客服进行挂失

C、在社交媒体上发布手机丢失信息

D、等待他人归还或自行寻找

标准答案：B

31.以下哪个因素可能会影响手机的通话质量？

A、手机电池的电量

B、手机屏幕的分辨率

C、手机所处的网络环境

D、手机摄像头的像素

标准答案：C

32.在办理手机业务时，用户需要提供的个人信息通常不包括以下哪项？

A、姓名

B、身份证号码

C、手机号码

D、银行卡密码

标准答案：D

33.以下哪些措施可能有助于保护用户的个人信息安全？

A、设置复杂且独特的密码

B、定期更换密码

C、不轻易透露个人信息给陌生人

D、使用运营商提供的安全验证服务

E、将手机设置为公共Wi-Fi自动连接

标准答案:A,B,C,D

34.一个直播盒子在一个时间段最多能进行几路直播推流？

A:一路

B:二路

C:三路

D:四路

正确答案:A

35.槽道光缆敷设以下哪些做法是正确的？（）

A.必须绑扎牢固

B.外观平直整齐

C.松紧适度

D.绑扎间距不宜大于2米

标准答案：ABC

36.在下列网间连接中，（）在网络层实现网络互联。

A.中继器

B.网桥

C.路由器

D.网关

标准答案：C

37.重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报

告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。

A.1

B.2

C.3

D.4

标准答案：B

38.第一代移动通信系统是（）制式的系统。

A.模拟

B.数字

C.逻辑

D.电路

标准答案：A

39.SIM卡的主要功能是？

A、提供电源给手机

B、存储用户信息和鉴权数据

C、增强手机信号

D、控制手机开关机

标准答案：B

40.5G网络相比4G网络，主要提升了哪方面的性能？

A、网络覆盖面积

B、网络速度和容量

C、电池续航时间

D、手机外观设计

标准答案：B

41.一般公安要求接入公安网的视频资源需要通过（）进行安全过滤。

A:边界网闸

B:转码网关

C:路由器

D:交换机

正确答案:A

42.以下哪些因素可能会影响手机终端的续航能力？

A、手机屏幕的大小和亮度

B、手机使用的应用程序类型

C、手机操作系统的版本

D、手机电池的容量和质量

E、用户的使用习惯（如频繁通话、玩游戏等）

标准答案:A,B,D,E

43.以下哪些服务或设备可能用于提升家庭或企业的网络覆盖和性能？

A、无线路由器

B、网络中继器

C、光纤宽带服务

D、企业级路由器和交换机

E、手机信号增强器

标准答案:A,B,C,D

44.客户是高带宽高质量需求，无线路由器应该主推（）类型产品。

A:百兆单频

B:百兆双频

C:千兆双频

D:千兆单频

正确答案:D

45.以下哪个不是移动通信网络演进的过程？

A、1G

B、2G

C、3.5G

D、5G

标准答案：C

46.当用户想要了解手机套餐的详细费用情况时，以下哪个途径是最直接有

效的？

A、通过运营商的官方网站查询

B、向手机销售商咨询

C、在社交媒体上搜索相关信息

D、询问其他手机用户的使用经验

标准答案：A

47.在移动通信网络中，以下哪个设备负责与用户手机进行通信？

A、基站

B、路由器

C、交换机

D、服务器

标准答案：A

48.当用户需要更改手机套餐时，以下哪个做法是正确的？

A、直接更换SIM卡

B、联系运营商客服进行更改

C、在手机设置中更改套餐选项

D、通过第三方软件进行更改

标准答案：B

49.以下哪个不是影响手机信号强度的主要因素？

A、手机与基站的距离

B、手机电池的剩余电量

C、建筑物的遮挡情况

D、基站的发射功率

标准答案：B

50.当用户想要查询自己的手机话费余额时，以下哪个方式是最便捷的？

A、发送短信到运营商指定号码

B、拨打运营商客服电话并等待人工服务

C、登录运营商的官方网站或APP查询

D、到运营商的实体营业厅咨询

标准答案：C

51.在移动通信中，以下哪个技术用于提高数据传输速率和容量？

A、MIMO（多输入多输出）

B、OFDM（正交频分复用）

C、CDMA（码分多址）

D、GSM（全球移动通信系统）

标准答案：A和B

52.当用户遇到手机无法接收短信的问题时，以下哪个措施可能无效?

A、检查手机是否设置为拦截陌生号码短信

B、尝试重启手机

C、更换手机SIM卡

D、调整手机铃声大小

标准答案：D

53.在办理手机国际漫游业务时，用户需要注意以下哪项内容？

A、国际漫游的资费标准

B、手机是否支持国际漫游功能

C、漫游地区的网络覆盖情况

D、以上都是

标准答案：D

54.以下哪个不是移动通信网络规划需要考虑的因素？

A、基站布局和密度

B、用户分布和流量需求

C、手机品牌和型号

D、网络覆盖和容量需求

标准答案：C

55.当用户想要办理手机套餐升级时，以下哪个说法是正确的？

A、升级后，原套餐的剩余资源将自动转移到新套餐中

B、升级后，用户需要支付额外的升级费用

C、升级后，用户将无法再退回到原套餐

D、升级通常会在用户提出申请的立即生效

标准答案：B和C

56.在移动通信网络中，以下哪个因素可能会影响网络的稳定性和可靠性？

A、手机电池的寿命

B、手机屏幕的材质

C、网络设备的老化和故障

D、手机摄像头的像素

标准答案：C

57.当用户想要查询自己的手机流量使用情况时，以下哪个方式是最常用

的？

A、发送短信到运营商指定号码

B、拨打运营商客服电话并等待人工服务

C、登录运营商的官方网站或APP查询

D、通过第三方流量监控软件查询

标准答案：C

58.以下哪个不是移动通信网络优化需要考虑的因素？

A、网络覆盖的盲区

B、网络拥塞和延迟问题

C、手机用户的个人喜好

D、网络资源的合理分配

标准答案：C

59.当用户遇到手机无法拨打电话的问题时，以下哪个措施可能有助于解决

问题？

A、尝试重启手机

B、更换手机品牌

C、清理手机内存中的垃圾文件

D、调整手机铃声的音量

标准答案：A

60.以下哪个不是影响手机通话清晰度的主要因素？

A、手机麦克风和扬声器的质量

B、网络信号的强度和稳定性

C、手机电池的剩余电量

D、通话对方的设备质量

标准答案：C

61.在移动通信网络中，以下哪个设备用于将用户的数据请求转发到互联

网？

A、基站

B、网关

C、交换机

D、路由器

标准答案：B

62.以下哪个不是移动通信网络中的基本组成部分？

A、基站

B、手机终端

C、核心网

D、卫星

标准答案：D

63.当用户想要开通手机国际长途业务时，以下哪个做法是正确的？

A、直接拨打国际长途电话

B、联系运营商客服进行开通申请

C、在手机设置中开启国际长途功能

D、通过第三方平台进行开通

标准答案：B

64.在移动通信网络中，以下哪个因素可能会影响用户的通话质量？

A、手机电池的寿命

B、手机屏幕的亮度

C、网络信号的质量和稳定性

D、手机铃声的大小

标准答案：C

65.当用户想要了解自己的手机套餐是否包含某项特定服务时，以下哪个方

式是最便捷的？

A、询问手机销售商

B、拨打运营商客服电话并等待人工服务

C、登录运营商的官方网站或APP查看套餐详情

D、通过社交媒体查询其他用户的使用经验

标准答案：C

66.以下哪个不是移动通信网络规划需要考虑的因素？

A、用户分布和流量需求

B、网络覆盖和容量需求

C、网络设备的品牌和型号

D、网络安全和隐私保护

标准答案：C（网络设备的品牌和型号通常不是网络规划的首要考虑因素，

而是根据网络需求和预算来选择合适的设备）

67.当用户想要办理手机套餐变更时，以下哪个做法是正确的？

A、直接更换SIM卡

B、联系运营商客服进行变更申请

C、在手机设置中更改套餐选项

D、通过第三方软件进行套餐变更

标准答案：B

68.在移动通信网络中，以下哪个设备用于实现不同网络之间的互联互通?

A、基站

B、路由器

C、网关

D、交换机

标准答案：C

69.以下哪个不是影响手机信号接收强度的环境因素？

A、地形地貌

B、建筑物遮挡

C、天气状况

D、手机颜色

标准答案：D（手机颜色与信号接收强度无关）

70.当用户遇到手机无法连接网络的问题时，以下哪个措施可能有助于解决

问题？

A、尝试重启手机

B、更换手机品牌

C、调整手机屏幕亮度

D、清理手机内存中的照片

标准答案：A

71.当用户想要办理手机预付费业务时，以下哪个做法是正确的？

A、直接到运营商的实体营业厅办理

B、联系运营商客服进行申请

C、在手机设置中开启预付费功能

D、通过第三方平台进行办理

标准答案：A和B

72.以下哪个不是移动通信网络优化中常用的技术手段？

A、基站天线调整

B、网络参数优化

C、手机终端升级

D、频谱资源规划

标准答案：C

73.当用户想要查询自己的手机账单时，以下哪个方式是最常用的？

A、发送短信到运营商指定号码

B、拨打运营商客服电话并等待人工服务

C、登录运营商的官方网站或APP查询

D、到运营商的实体营业厅咨询

标准答案：C

74.当用户想要办理手机后付费业务时，以下哪个做法是正确的？

A、直接到运营商的实体营业厅办理

B、在手机设置中开启后付费功能

C、通过第三方平台进行办理

D、联系手机销售商进行申请

标准答案：A

75.以下哪个因素可能会影响手机在通话过程中的掉话率？

A、手机电池的电量

B、手机屏幕的分辨率

C、网络覆盖的连续性和稳定性

D、手机铃声的种类

标准答案：C

76.当用户想要办理手机国际漫游业务时，以下哪个步骤是必要的？

A、直接拨打国际电话测试漫游功能

B、联系运营商客服进行开通申请

C、在手机上安装国际漫游APP

D、通过第三方平台购买国际漫游套餐

标准答案：B

77.在移动通信网络中，以下哪个缩写代表“全球移动通信系统”？

A、3G

B、4G

C、GSM

D、CDMA

标准答案：C

78.当用户遇到手机无法发送短信的问题时，以下哪个措施可能有助于解决

问题？

A、尝试重启手机

B、更换手机SIM卡

C、调整手机音量大小

D、清理手机内存中的视频文件

标准答案：A

79.以下哪个不是移动通信网络测试中常用的工具或设备？

A、信号测试仪

B、网络分析仪

C、手机终端模拟器

D、手机游戏控制器

标准答案：D

80.当用户想要了解自己的手机套餐费用构成时，以下哪个方式是最有效

的？

A、询问手机销售商

B、拨打运营商客服电话并咨询费用详情

C、在手机设置中查看费用信息

D、通过社交媒体查询其他用户的使用经验

标准答案：B

81.当用户想要办理手机销户时，以下哪个做法是正确的？

A、直接丢弃SIM卡

B、联系运营商客服进行销户

C、将手机卖给二手市场

D、通过第三方平台进行注销

标准答案：B

82.以下哪个不是影响手机辐射强度的主要因素？

A、手机的使用频率

B、手机的发射功率

C、手机与用户的距离

D、手机电池的容量

标准答案：D

83.在移动通信网络中，以下哪个设备用于实现不同基站之间的通信和数据

传输？

A、基站控制器

B、路由器

C、交换机

D、传输设备（如光纤、微波等）

标准答案：D

84.在移动通信网络中，以下哪个因素可能会影响用户的上网速度？

A、手机屏幕的分辨率

B、手机操作系统的版本

C、网络带宽和负载情况

D、手机摄像头的像素

标准答案：C

85.当用户想要了解自己的手机套餐包含哪些服务时，以下哪个方式是最直

接的？

A、查看手机说明书

B、询问手机销售商

C、登录运营商的官方网站或APP查看

D、通过社交媒体查询其他用户的使用经验

标准答案：C

86.以下哪个不是移动通信网络维护的主要任务？

A、监测网络性能和故障

B、定期更新网络设备软件

C、推广新的手机品牌和型号

D、及时修复网络故障

标准答案：C

87.当用户遇到手机信号不稳定的问题时，以下哪个措施可能无效？

A、尝试移动到开阔地带

B、重启手机

C、更换不同运营商的SIM卡（在同一网络覆盖区）

D、检查手机是否设置为飞行模式或离线模式

标准答案：C

88.在移动通信中，以下哪个缩写代表“长期演进技术”？

A、GSM

B、CDMA

C、LTE

D、5GNR

标准答案：C

89.当用户想要办理手机补卡业务时，以下哪个做法是正确的？

A、直接到任意一家手机店购买新SIM卡

B、联系运营商客服进行补卡申请

C、通过第三方平台在线申请补卡

D、将原SIM卡邮寄给运营商进行补办

标准答案：B

90.在移动通信网络中，以下哪个设备用于实现用户数据的存储和管理?

A、基站

B、核心网设备

C、手机终端

D、路由器

标准答案：B

91.当用户想要办理手机停机保号业务时，以下哪个做法是正确的？

A、直接将SIM卡丢弃

B、联系运营商客服进行停机保号申请

C、在手机上设置呼叫转移

D、通过第三方平台进行停机操作

标准答案：B

92.以下哪些因素可能会影响手机在通话过程中的通话质量？

A、网络信号的强度和稳定性

B、手机麦克风和扬声器的质量

C、手机电池的剩余电量

D、通话对方的设备质量

E、手机屏幕的分辨率

标准答案：A,B.D

93.当用户想要办理手机业务时，以下哪些渠道可能是可行的？

A、运营商的实体营业厅

B、运营商的官方网站或APP

C、手机销售商

D、第三方平台或代理商

E、社交媒体平台

标准答案：A,B,D

94.按规定，漫游计费数据传送间隔为（）分钟，实时传送。

A.15

B.30

C.60

D.120

标准答案：A

95.全方位服务体系包括（）。

A.客户服务中心

B.新业务演示

C.企业文化

D.网上营业厅

标准答案：A,B,C,D

96.下面设备中哪个不是电路出租业务客户端需要使用的设备（）.

A.光端机

B.光纤收发器

C.协议转换器

D.路由器

标准答案：D

97.槽道光缆敷设以下哪些做法是正确的？（）

A.必须绑扎牢固

B.外观平直整齐

C.松紧适度

D.绑扎间距不宜大于2米

标准答案：A,B,C

98.以太网测试中为了监控某端口的数据情况，通常采用什么测试方法（）.

A.端口聚合时候

B.地址绑定

C.端口汇聚

D.端口