2025年物业行业职业技能竞赛（保洁员赛项）考试题库

2025年物业行业职业技能竞赛（保洁员赛项）

考试题库（通用版）

一、单选题

1.对于洗地机的操作下列说法错误的时（）。

A、硬毛刷头（盘）洗地

B、软毛刷头（盘）洗地毯

C、针盘配百洁垫洗石材

D、软毛刷头（盘）洗石材

答案：D

2.公厕保洁应遵照（）。

A、现擦后撑

B、先撑后擦

C、边弹边擦的程序进行

D、以上说法都不对

答案：B

3.每O一次给地板打蜡、做大理石镜面。

A、周

B、月

C、天

D、季度

答案：B

4.地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：()。

A、6:1:1

B、1:1:6

C、1:6:1

答案：C

5.卫生责任区必须达到〃一平四无〃,其中一平是指O。

A、雨水

B、河水

C、塘水

D、没有储存的自来水

答案：D

6.人畜粪便未清扫，每处扣罚()元。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：C

7.()是雇主的私密空间，应避免触及其隐私。保洁应按照雇主的要

求进行,要原位清理,不要翻动与整理雇主没有交代过的物品。

A、书房

B、卧室

C、客厅

D、阳台

答案：B

8.化纤地毯也称合成纤维地毯,根据材质分为（）。

A、尼龙、丙纶

B、尼龙、丙纶、涤纶

C、丙纶、涤纶

D、尼龙、丙纶、涤纶、晴纶

答案：D

9.喷雾器使用后，倒入清水,继续喷射数分钟达到清洗机件的O。

A、方法

B、方式

C、目的

D、以上说法都不对

答案：C

10.保洁员工纪律（）。

A、可以穿奇装异服

B、自觉遵守公司规章制度,注重工作细节

C、捡到物品可以纳为私有不必上交

答案：B

n.选不在公共场所o是〃六不〃活动内容之一。

A、吸烟

B、打架

C、大小便

D、喝酒

答案：A

12.保护环境是自然发展规律的要求和社会发展的（）。

A、依据

B、任务

C、需要

D、必要

答案：C

13.当工人触电时，不正确的做法是O。

A、立即切断电源

B、用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源

C、巳马上用手将触电者推离电线

D、用干的木棍将电线挑开后,立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压

答案：C

14.控制保洁质量的最常用的方法是O-

A、自查

B、经常检查

C、定期查

D、抽查

答案：B

15.如酸性清洁剂与皮肤接触后，应（）处理。

A、迅速用抹布擦掉

B、迅速用清水冲洗

C、迅速用温水冲洗

D、迅速用碱性清洁剂中和

答案：B

16.?于清洗室内？理?、瓷砖、胶地板地？、地毯,室外?英？、？泥地?的

是()

A、地毯机

B、洗地机

C、翻新机

D、打磨机

答案：B

17.固体废弃物污染的防治是全过程管理,实行O集中防治与分散防

治相结合等方法。

A、三化

B、四化

C、五化

D、六化

答案：A

18.高速抛光机配有连载保护装置，断路器断路()秒后，才可使其复

位。

A、4

B、8

C、15

D、20

答案：C

19.中平能化集团后勤服务的主管部门是O。

A、物业事业部

B、物业中心

C、物业管理处

D、电力事业部

答案：A

20.在保洁清扫地面有行人经过时，应O。

A、轻扫

B、用力扫

C、停扫

D、和行人攀谈

答案：C

21.道路交通标志是用图形符号和文字传递特定()用以指挥、管理

交通的安全设施。

A、信号

B、信息

C、记号

D、符号

答案：B

22.集贸市场内环境卫生保洁责任应该是O。

A、环卫部门

B、集贸市场承办单位

C、工商部门

D、所在地区

答案：B

23.使?地刷机进?地毯清洗时，应？()进?清洗。

A、应该使?地毯专?清洁剂

B、洗洁精

C、洗?粉

D、？般的？来?就？

答案：A

24.在对玻璃门的清洁时,水与洗洁精的比例为()

A、30:1

B、15:1

C、35:1

D、10:1

答案：A

25.单选保洁挂空档，每次扣罚O元。

A、700

B、600

C、500

D、400

答案：C

26.?于清洁玻璃、操作时从上往下,从左往右的顺序操作,在清洗时时,

扭去多余?分,？具?完后及时???擦?,防??锈的是（）。

A、单?玻璃刮

B、双?玻璃刮

C、伸缩杆

D、涂?器

答案：B

27.保洁员在行走过程中，应将工具（包括地拖、扫把、伸缩杆等）（）。

A、沿地拖行

B、扛在肩上

C、手持禺地向上

D、手持禺地

答案：D

28.办公区域清洁电脑表?时，可以使？（）进?擦拭。

A、应使?湿？？

B、应使?卫？纸

C、应使????

D、随便使?什么都可以

答案：C

29.世界地球日为每年几月几日()。

A、3月22日

B、3月12日

C、5月22日

D、4月22日

答案：D

30.下小雪天气，在工作时间内()，每单元扣罚200-500元。

A、清扫

B、未保洁

C、未随下随扫

D、以上说法都不对

答案：C

31.关于保洁周期、下列哪项正确O。

A、灯具、便槽、地面每天都要保洁

B、灯具、地面每天保洁，便槽定期保洁

C、便槽、地面需每天保洁，灯具可定期保洁

D、灯具每天保洁，地面、便槽定期保洁

答案：C

32.森林在防治大气污染中的作用是O。

A、吸收一氧化碳放出氧气

B、吸收二氧化碳放出氧气

C、吸收二氧化氮放出二氧化碳

D、吸收二氧化氮放出氧气

答案：B

33.在配敌敌畏时,应事先在手上擦些（），防止药物被皮肤吸收。

A、护手霜

B、肥皂液

C、药水

D、花露水

答案：B

34.地?保养的清洁程序是,先清洗,再拖拭待?,然后上蜡,然后（）。

A、上蜡后还应进?抛光

B、抛光后在上蜡

C、不讲究顺序

D、？?清洗就可以了

答案：A

35.在垃圾进行无害化处理之前要进行预处理,预处理主要包括（）。

A、分类、筛选、破碎

B、清洗、分装、消毒

C、分类、挤压、破碎

D、分解、消毒、发酵

答案：C

36.新铺的垃圾袋应将垃圾口完全张开，袋口反卷（）。

A、2厘米

B、3厘米

C、4厘米

D、5厘米

答案：D

37.工人在烈日下突然晕倒，正确的处理方法是（）。

A、让晕倒的工人呼吸到充足的氧气

B、其他人圈住病人，以免让风吹着病人

C、将晕倒工人抬到现场最阴凉,空气清新处，由比较镇定,有经验的人

照顾直到救护车到达

D、其他人不应围住病人，以保持空气清新和通风

答案：C

38.地?保养的清洁程序是,先清洗,再拖拭待?,然后上蜡,然后（）。

A、上蜡后还应进?抛光

B、抛光后在上蜡

C、不讲究顺序

D、？?清洗就可以了

答案：A

39.果皮箱一般是设置在大街上,设置间隔为商业大街20-30米一个,

主干道40-80米一个，一般道路（）米一个。

A、20-40

B、30-50

C、50-100

D、100-200

答案：C

40.除道路保洁正常外，还有道路两侧、()保持整洁。

A、公共设施

B、广告牌

C、环卫设施

D、电线杆

答案：A

41.普通住宅？区，园区?户？厅门清洁标准为O。

A、每天?次

B、每周？次

C、每半??次

D、每??次

答案：A

42.当工人触电时，不正确的做法是O。

A、立即切断电源

B、用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源

C、已马上用手将触电者推离电线

D、用干的木棍将电线挑开后,立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压

答案：C

43.下小雪天气,在工作时间内()，每单元扣罚200-500元。

A、清扫

B、未保洁

C、未随下随扫

D、以上说法都不对

答案：C

44.中、大雨天气无法进行清扫作业时,应在规定的正常清扫保洁时间

内，将()清理完毕。

A、广告

B、垃圾

C、灰尘

D、雨水

答案：B

45.垃圾收集站(点)在可视范围内，苍蝇应少于()。

A、1只/次

B、2只/次

C、3只/次

D、4只/次

答案：C

46.装卸作业应坚持()装卸，礼貌用语,服务到位。

A、野蛮

B、随意

C、文明

D、随便

答案：c

47.垃圾卫生填埋始于()年代。

A、40

B、50

C、60

D、70

答案：C

48.抽粪作业时，应保持()。

A、无遗洒粪便

B、场地清洁卫生，无遗洒粪便

C、作业场地清洁卫生

D、工具干净

答案：A

49.垃圾运输车辆大致有自卸式垃圾车,罩盖式自卸垃圾车,环卫密封

式自卸垃圾车和()。

A、前装式垃圾收集车

B、容器式垃圾收集车

C、侧装推板式垃圾车

D、活斗式垃圾收集车

答案：C

50.一类公厕内纸片应()

A、W2片

B、片

C、没有

D、W3片

答案：C

51.若按噪声产生的机理来划分,可将噪声分为机械噪声、空气动力性

噪声和()三大类。

A、生产噪声

B、电磁性噪声

C、交通噪声

D、施工噪声

答案：B

52.每()一次给地板打蜡、做大理石镜面。B

A、周

B、月

C、天

D、季度

答案：B

53.选使用三轮车收集垃圾,应先装()和被风吹起的垃圾,砖瓦石块在

上面。

A、质量

B、质轻

C、袋装

D、散落

答案：B

54.保洁人员要0岗位。

A、擅离

B、坚守

C、不坚守

D、坚持

答案：B

55.发现便槽侧有粪便,应选()方式清除较恰当。

A、刷子配合冲

B、扫帚配合水冲

C、抹布配合水冲

D、直接水冲

答案：A

56.城市垃圾处理的最终目标是实现城市垃圾()、减量化、资源化和

消除垃圾的污染危险。

A、无害化

B、科学化

C、物化

D、量化

答案：A

57.消毒液的有效期一般为()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

58.果皮箱一般是设置在大街上,设置间隔为商业大街20-30米一个,

主干道40-80米一个,一般道路。米一个。

A、20-40

B、30-50

C、50-100

D、100-200

答案：C

59.住宅区内污雨水井盖,雨水篦子完好率达0。

A、97%

B、98%

C、99%

D、100%

答案：D

60.〃九五〃以来，我国重点治理的〃三湖〃是指()、巢湖、滇池。

A、大明湖

B、洪湖

C、太湖

D、以上说法都不对

答案：C

61.固体废弃物污染的防治是全过程管理，实行()集中防治与分散防

治相结合等方法。

A、三化

B、四化

C、五化

D、六化

答案：A

62.窗户面积越大,公厕内通风条件()。

A、越坏

B、越差

C、不会变化

D、越好

答案：D

63.对于垃圾存放点保洁员每天消毒()次。

A、2次

B、1次

C、3次

D、不消毒

答案：A

64.垃圾填埋后，由于微生物的生化降解作用，将0气体可作为能源进

行综合利用。

A、氮气

B、氢气

D、灯具每天保洁，地面、便槽定期保洁

答案：C

65.森林在防治大气污染中的作用是()。

A、吸收一氧化碳放出氧气

B、吸收二氧化碳放出氧气

C、吸收二氧化氮放出二氧化碳

D、吸收二氧化氮放出氧气

答案：B

66.在配敌敌畏时,应事先在手上擦些0,防止药物被皮肤吸收。

A、护手霜

B、肥皂液

C、药水

D、花露水

答案：B

67.地?保养的清洁程序是,先清洗,再拖拭待?,然后上蜡,然后()。

A、上蜡后还应进?抛光

B、抛光后在上蜡

C、不讲究顺序

D、？?清洗就可以了

答案：A

68.在垃圾进行无害化处理之前要进行预处理,预处理主要包括Oo

A、分类、筛选、破碎

B、清洗、分装、消毒

C、分类、挤压、破碎

D、分解、消毒、发酵

答案：C

69.灯具清洁的一般标准是()。

A、灯具、灯管无灰尘

B、灯具内无蚊虫

C、灯盖、灯罩明亮清洁

答案：A

70.下列机械或用料中，仅用于地毯于洗的是()

A、粉末清洁剂

B、吸尘机

C、加压式喷雾器

D、预先处理剂

答案：A

71.下面哪种病不属物业清洁保洁工常见的职业病()

A、外伤

B、胃痛

C、已传染病

D、呼吸疾病

答案：B

72.均属清洁保洁作业的操作工具是()

A、扫帝、地拖、毛巾、压干车

B、扫帚、地拖、刷子、梯子

C、扫帚、地拖、抹布、发璃刮

D、毛中、升降丁作平台、弹子、水桶

答案：C

73.单选物业区域清洁()是为业主和使用人创造干净、舒适、优美

的环境。

A、服务

B、管理

C、任务

D、方法

答案：B

74.单选灌水方法主要包括：喷灌和()两大部分。

A、喷头

B、滴灌

C、滴头

D、喷水孔管

答案：B

75.单选在喷药过程中，若药液洒在身上，应迅速()。

A、擦掉

B、服药

C、清洗

D、打针

答案：C

76.吸尘机的主要组成部分是吸人器、电动机、尘袋和()

A、储物桶

B、毛刷盘

C、针盘

D、滤网盒

答案：A

77.常见的消毒方式一般有:加热消毒、O、臭氧消毒、和氯化消毒

A、红外线清毒

B、紫外线消毒

C、阳光消毒

D、酒精消毒

答案：B

78.单选中、大雨天气无法进行清扫作业时，应在规定的正常清扫保

洁时间内，将()清理完毕。

A、广告

B、垃圾

C、灰尘

D、雨水

答案：B

79.在正常情况下垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的（）

A、三分之一

B、二分之一

C、三分之二

D、四分之一

答案：C

80.单选草坪草的幼苗期最好不要使用除草剂，这是因为草坪的幼苗

对O很敏感。

A、水分

B、肥料

C、光照

D、除草剂

答案：D

81.清扫楼梯时，应在楼梯使用（）时进行

A、繁忙时

B、频率最低时

C、不忙不闲时

D、夜晚时

答案：B

82.高温天气水景养护每周检测池水的PH值尽量控制（）

A、5左右

B、6

C、7

D、8左右

答案：C

83.清扫的区域、楼递内有易燃物、杂物堆放应O。

A、置之不理

B、私自处理

C、查清物主，协调解决

D、强行处理

答案：C

84.用抹布蘸全能清洁剂擦洗水箱、座沿、盖子外侧、底座，再用清

水，抹有擦洗于净，最后用干抹布擦干水渍是清洁()的一个步骤。

A、蹲式大便器

B、坐式大便器

C、蹲式大便槽

D、悬挂尿便器

答案：B

85.轿厢内灯饰、排气扇的保洁要求()擦拭一次。

A、每月

B、每季

C、两周

D、10天

答案：D

86.当工人触电时，不正确的做法是()

A、立即切断电源

B、用于的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源

C、已马上用手将触电者推离电线

D、用于的木棍将电线挑开后，立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤

压

答案：C

87.水面垃圾主要指漂浮在水面的动物尸体()发泡塑料等。

A、植物根叶

B、可乐瓶

C、纸张

D、水生物

答案：A

88.“三废〃是指()。

A、废水、废气、废渣

B、废油、废气、废渣废

C、水、废油、废渣

D、废水、废气、废油

答案：A

89.单选人类环境包括自然环境和()环境。

A、工作

B、生活

C、生产

D、社会

答案：D

90.单选喷雾器压杆的主要组成()。

A、水桶、压杆、开关

B、喷头、压杆、桶盖

C、压杆、开关、喷头

D、压杆、把手、水桶

答案：C

91.室外清扫机具主要有刷式扫路机，吸尘式担路机和()

A、一般机器

B、特种扫路机

C、刷吸结合扫路机

D、一体机

答案：C

92.在下列选项中，不爱护工、卡、刀、量具的做法是()。

A、正确使用工、卡、刀、量具

B、工、卡、刀、量具要放在规定地点

C、随意拆装工、卡、刀、量具

D、按规定维护工、卡、刀、量具

答案：c

93.BI行为标准,黄线标准为()。

A、8条

B、10条

C、6条

答案：A

94.大便槽内需积水是为了()。

A、节约冲水量

B、除臭

C、防粪粘结在槽底

D、以上说法都不对

答案：C

95.集贸市场内环境卫生保洁责任应该是0。

A、环卫部门

B、集贸市场承办单位

C、工商部门

D、所在地区

答案：B

96.开荒清洁常？的清洁剂是()。

A、草酸

B、硫酸

C、盐酸

D、有草酸、沙浆清洁剂等

答案：D

97.静电液的?途()。

B、1:20

C、1:30

D、1:40

答案：C

98.装卸作业应坚持()装卸，礼貌用语,服务到位。

A、野蛮

B、随意

C、文明

D、随便

答案：C

99.如酸性清洁剂与皮肤接触后，应()处理。

A、迅速用抹布擦掉

B、迅速用清水冲洗

C、迅速用温水冲洗

D、迅速用碱性清洁剂中和

答案：B

100.保洁员工纪律()。

A、可以穿奇装异服

B、自觉遵守公司规章制度,注重工作细节

C、捡到物品可以纳为私有不必上交

答案：B

101.写字楼客户迁出后，原有的信件和报刊服务一般至少还要继续提

供（）。此后，如果客户仍然需要服务，可以为其提供有偿使用信箱

服务。

A、1周

B、2周

C、1个月

D、2个月

答案：A

102.根据原建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》的规

定，申报〃全国物业管理示范工业区〃的一个工业区应由（）物业服务

企业实施专业化管理。

A、1家

B、2家

C、多家

D、不一定几家

答案：A

103.关于社会化，下列说法不正确的是（）。

A、所谓社会化就是社会把人改造成社会所需要人的过程

B、社会化的基本特征有：社会强制性、个体能动性、终身持续性和

相互性

C、社会化的必要条件包括个人生活基础和外界社会环境

D、社会化的类型有：基本社会化、持续社会化和再社会化

答案：C

104.物业交付前的开荒保洁责任归()

A、施工单位

B、物业服务企业

C、建设单位

D、业主

答案：C

105.物业服务企业根据业主、物业使用人的委托为其个别需求提供的

物业服务合同约定以外的特约服务，服务收费由()。

A、政府指导价

B、市场调节价

C、物业服务企业定价

D、双方约定

答案：D

106.()是电子文件形成的关键。

A、计算机系统建立

B、健全的管理制度

C、相应的支持软件

D、计算机网络

答案：A

107.建筑施工图不包括()。

A、总平面图

B、立面图

C、剖面图

D、基础平面图

答案：D

108.检查物业管理用房的落实情况是房地产开发()阶段的工作。

A、规划设计

B、投资决策

C、施工安装

D、接管准备

答案：C

109.《物权法》正式实施的意义有O。

A、奠定了行政管理基础

B、奠定了民事管理基础

C、奠定了民事法律基础

D、奠定了行政法律基础

答案：C

110.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停

水停电、物品毁坏等，()是以上问题的责任人，应当承担责任。

A、装修人

B、装修企业

C、装修施工人员

D、物业服务公司

答案：A

in.在各种安全防范设施中，o在发生火灾时能起到防火分区作用。

A、自动喷水灭火设备

B、电子保安系统

C、门禁系统

D、防火卷帘门系统

答案：D

112.商业场所物业管理的优秀示范标准应该以O年原建设部发布的

《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》为依据。

A、1995

B、1997

C、2000

D、2001

答案：C

H3.物业管理企业在物业管理区域内开展综合经营服务除需要考虑

房屋、场地和物业管理企业自身的条件以外，还需要考虑O。

A、资金

B、人力

C、管理机构

D、相关机构

答案：A

114.街道办事处、居民委员会与物业服务企业之间是()的关系。

A、领导与被领导

B、指导与配合

C、平等与互助

D、竞争与协调

答案：B

H5.物业服务企业与正在装修房屋的业主之间管理与被管理的关系

属于O的法律关系。

A、民事性质

B、行政性质

C、刑事性质

D、民事和行政性质

答案：A

116.发生房屋租赁纠纷时，可以在纠纷调解不成时直接向人民法院提

起诉讼，也可以在国家合同管理仲裁机关做出〃仲裁决定书〃后()天

内向人民法院提起诉讼。

A、10

B、15

C、30

D、60

答案：B

117.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案，该类

档案收集的特点不包括（）。

A、收集期间较集中

B、档案收集的涉及面较窄

C、与承接查验同步进行

D、档案收集的技术要求高

答案：B

H8.业主大会选聘、解聘物业服务企业须经物业管理区域内O。

A、全体业主同意

B、全体业主所持投票权2/3以上通过

C、专有部分占建筑物总面积2/3以上的且占总人数2/3以上的业主

同意

D、专有部分占建筑物总面积过半数的且占总人数过半数的业主同意

答案：D

119.物业服务企业撤管时不需要移交给业主委员会的资料是O。

A、竣工总平面图等竣工验收资料

B、设施设备的安装、使用和维护养护等技术资料

C、物业质量保修和物业使用说明文件

D、物业服务企业的财务报表

答案：D

120.物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是O。

A、落实人员

B、落实费用

C、掌握房屋建筑的完好状况

D、确定工作时间安排和工作方式

答案：C

121.国务院第373号令《特种设备安全监察条例》自()开始施行。

A、2000年6月1日

B、2002年6月1日

C、2003年6月1日

D、2004年6月1日

答案：C

122.编制房屋维修工程预算时，利润的计算方法是()X相应费率。

A、直接工程费

B、间接费

C、直接费

D、直接工程费+间接费

答案：D

A、确定工程维修内容

B、确定工程量计算项目

C、计算分项工程量

D、汇总工程量

答案：A

123.业主大会定期会议应当按照()的规定召开。

A、管理规约

B、物业服务合同

C、法规规定

D、议事规则

答案：D

124.当有乘客被困在电梯内，立即通知O,在打电话时必须询问对

方姓名及告知有人被困。

A、电梯维修单位紧急维修站

B、被困人员亲属

C、客服部

D、办公室

答案：A

125.()操纵才能投入灭火救援工作。

A、消防主管

B、消防监控领班

C、消防监控值班员

答案：A

126.物业服务企业应设置专门的电梯管理队伍，由()负责，对所管

电梯进行集中专业化管理。

A、电梯维修公司

B、电梯值班工

C、工程部经理

D、主管工程师

答案：D

127.目前,造成我国城市大气污染的一个重要原因是()

A、机器轰鸣

B、工业废水

C、汽车尾气

D、生活垃圾

答案：C

128.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用

房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规

约外，应当经()同意。

A、有利害关系的业主

B、业主大会

C、其他业主

D、业主委员会

答案：A

129.为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的

方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是()。

A、通知

B、计划

C、报告

D、资料

答案：B

130.对房屋进行安全检查时，为探察腐朽程度应采用()进行检查。

A、直观法

B、刺探、敲击听声法

C、仪器检查

D、结构构件验算

答案：B

131.物业鼓励企业开展综合经营服务的主要目标是更好地为业主服

务和更多地为企业赚取O。

A、经济效益

B、社会效益

C、利润

D、收入

答案：C

132.物业管理区域内灭火总指挥一般由()担任。

A、企业的总经理

B、保安部经理

C、专职火灾预防人员

D、管理项目的总负责人

答案：D

133.()替代传统的防盗门窗是一个必然趋势。

A、燃气泄漏报警器

B、电子巡更系统

C、电子保安系统

D、门禁系统

答案：C

134.原建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）

标准及评分细则》要求，物业服务企业的投诉热线应当保持每天（）

小时

A、24

B、16

C、12

D、8

答案：A

135.建筑施工图不包括（）。

A、平面图

B、构造详图

C、立面图

D、结构施工图

答案：D

136.业主大会作出的决定，应当告知相关的O。

A、派出所

B、工商局

C、居民委员会

D、街道办事处

答案：C

137.同一个商业场所的营业时间应该协调一致，统一的营业时间一般

以()。

A、物业管理企业的工作时间

B、出租人的工作时间

C、主要承租人的营业时间

D、次要承租人的营业时间

答案：C

138.一般普通住宅小区公共部位的窗户需要至少每()擦一次。

A、天

B、周

C、月

D、两月

答案：B

139.房屋及附属设施设备维修养护计划体系，是以房屋及附属设施设

备维修养护()为中心，由一系列相互联系、相互影响的计划所组成的

体系。

A、责任

B、利益

C、施工

D、技术

答案：c

140.物业的法律属性集中反映在()的关系上。

A、物权

B、责任

C、开发商与业主

D、物业服务企业与业主

答案：A

141.物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相

关，通常将其分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和()三个

层次。

A、房地产组合投资管理

B、房地产融资管理

C、房地产开发管理

D、房地产租售管理

答案：A

142.各楼层保洁员每天清理()次各楼层公共区域及电梯间的垃圾、

杂物，集中清运至楼外垃圾箱。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

143.〃不伤害自己，不伤害别人，不被别人所伤害〃是()的原则。

A、三同时

B、三不放过

C、三负责制

D、全面安全管理

答案：D

144.多层楼道保洁要求()一次用湿拖把拖抹所有楼道地面。

A、3天

B、1周

C、1天

D、2天

答案：C

145.工人在列日下工作，突然晕倒。不正确的处理方法是()

A、让倒的工人呼吸到充足的氧气

B、其他人围住病人，以免让风吹着病人

C、将晕倒的工人抬到现场最阴凉目空气清新处，由比较销定目有经

验的工人顾直到救护车到达

D、其他人不应围住病人，以保持空气清新和流通

答案：B

146.在清扫道路中，对清扫的小堆垃圾要()。

A、随便堆放

B、扫完后拉走

C、不用处理

D、及时收集

答案：D

147.保洁工应()保洁。

A、定时

B、循环

C、一遍

D、两遍

答案：B

148.对业主提出的保洁问题，态度要()

A、虚心接受

B、爱搭不理

C、我行我素

D、接受但不整改

答案：A

149.落叶季节，保洁员根据情况增加清扫()，基本保证树叶随落随扫,

及时收集外运。

A、次数

B、质量

C、标准

D、水平

答案：A

150.我国城市垃圾、无机物占（）。

A、20-30%

B、40-50%

C、60-70%

D、80-90%

答案：C

151.环境保护法的特点是（）、综合性、共同性。

A、针对性

B、学科性

C、科学性

D、相对性

答案：C

152.关于保洁周期、下列哪项正确O。

A、灯具、便槽、地面每天都要保洁

B、灯具、地面每天保洁，便槽定期保洁

C、便槽、地面需每天保洁，灯具可定期保洁

D、灯具每天保洁，地面、便槽定期保洁

答案：C

153.大便槽内需积水是为了（）。

A、节约冲水量

B、除臭

C、防粪粘结在槽底

D、以上说法都不对

答案：C

154.在施药过程中（包括喷药、配药），出现头痛、头晕、恶心、呕吐

等不适症状,应迅速（）。

A、冲洗

B、休息

C、服药

D、就诊

答案：D

155.在适宜的温度、湿度，雌蚊可活（）。

A、1-2个月

B、2-3个月

C、3-4个月

D、4-5个月

答案：A

156.对乱倒垃圾者,责令其立即清除，处以每立方米（）元的罚款,不

足1立方米的按1立方米计算。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

157.大理石地面打蜡时，起蜡水与温水按()比例配置。

A、1:4

B、4:1

C、1:7

D、2:1

答案：A

158.在使用清洁剂时,常规情况下药剂和水的配比比例是()。

A、1:10

B、1:20

C、1:30

D、1:40

答案：C

159.抽粪作业时，应保持()。

A、场地清洁卫生，无遗洒粪便

B、无遗洒粪便

C、作业场地清洁卫生

D、工具干净

答案：A

160.哪项不属于识别污垢的方法。()

A、看

B、闻

C、摸

D、擦

答案：D

161.抛光丝带棉有()号和1号两种规格。

A、0

B、2

C、3

D、8

答案：A

162.环境保护是指对人类赖以生存的()。

A、自然环境

B、社会环境

C、生活环境

D、工作环境

答案：A

163.不属于自动步梯清洁准备工作的是()

A、备好所需的工具和用具

B、通知电梯工关闭自动步梯。切断电源

C、在上、下着陆区前放罗〃正在清洁〃的标志牌

D、检查及整理

答案：D

164.清扫不到位,有果皮纸屑、砖瓦石砾等杂物,每处扣罚()

A、批评教育

B、不处罚

C、30-40元

D、5-30元

答案：D

165.住宅区楼道地面清洁，（）、无痰迹、无烟蒂等。

A、无果皮、蛛网

B、无果皮、纸屑

C、无纸屑、蛛网

D、以上三项都对

答案：B

166.住宅区内雨水篦子如发现丢失或损坏后，（）小时内补装。

A、8

B、16

C、24

D、20

答案：C

167.在临时转运点装卸垃圾应有（）措施。

A、防雨

B、防风

C、防沙

D、降尘

答案：D

168.〃六不活动〃是指不随地()，不乱倒垃圾,不在公共场所吸烟,不损

坏花草树木,不闯红灯逆行和翻越交通护栏,不讲粗话、脏话。

A、乱扔果皮

B、吐痰

C、大小便

D、以上说法都不对

答案：B

169.每()一次给地板打蜡、做大理石镜面。B

A、周

B、月

C、天

D、季度

答案：B

170.自行车棚内不允许堆放杂物,地面清洁卫生，墙面无()现象。

A、乱贴乱画

B、乱扯乱挂

C、乱摆乱放

D、乱扔垃圾

答案：A

171.为增强清扫保洁工作()，需配备必要的硬件设施。

A、有效性

B、针对性

C、经常性

D、相对性

答案：A

172.抽吸化粪池粪渣应注意保留（）。

A、30%的污泥

B、20%的污泥

C、10%的污泥

D、40%的污泥

答案：B

173.运输垃圾要做到四不，即不散落,不飞扬，（），不裸露。

A、不拖挂

B、不滴漏

C、不堆积

D、不超载

答案：A

174.住宅区楼道地面清洁，（）、无痰迹、无烟蒂等。

A、无果皮、蛛网

B、无果皮、纸屑

C、无纸屑、蛛网

D、以上三项都对

答案：B

175.吸烟不仅损害0的健康,还损害周围人的健康。

A、自己

B、家人

C、小孩

D、社会

答案：A

176.在对玻璃门的清洁时,水与洗洁精的比例为()

A、30:1

B、15:1

C、35:1

D、10:1

答案：A

177.水冲式公厕,应()用消毒剂进行消毒。

A、定期,不定时

B、定期，定时

C、不定期，定时

D、以上说法都不对

答案：B

178.雪停后，责任区内积雪、积冰上存在的杂物应()。

A、清除

B、不管

C、管理

D、存在

答案：A

179.固体式垃圾清运方式，就是用垃圾车到()装卸垃圾,装满后运往

目的地，收集容器保持原地不动。

A、单位

B、垃圾处理厂

C、废品站

D、容器收集点

答案：D

180.在临时转运点装卸垃圾应有()措施。

A、防雨

B、防风

C、防沙

D、降尘

答案：D

181.当使用气焊时,焊点必须离气瓶0米以上。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

182.全国优秀管理住宅小区标准环境卫生管理要求房屋的公共楼梯、

扶栏、走道、地下室等部位保持清洁,不得随意堆放杂物和()。

A、破坏

B、践踏

C、养护

D、占用

答案：D

183.警示停转示牌时()必须停车接受检查。

A、军车或警车

B、客车或货运车

C、工程车

D、任何车辆

答案：D

184.对乱扔废弃物的行为，要0并及时清扫。

A、说服教育

B、不管不问

C、谩骂

D、放任自流

答案：C

185.可燃与不可燃、可回收与不可回收利用的垃圾应()存放。

A、分类

B、不分类

C、随意堆放

D、可用的另放

答案：A

186.一类公厕内纸片应()

A、W2片

B、W1片

C、没有

D、W3片

答案：C

187.固体废弃物主要包括,工业固体废物、危险废物和()。

A、工业垃圾

B、农业垃圾

C、医疗垃圾

D、生活垃圾

答案：D

188.不属于班前准备程序中环境检查的是()。

A、检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位

B、检查绿植是否摆放到位

C、检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够

D、检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸;

答案：D

189.大气污染会引起气候变化,破坏()平衡。

A、生活

B、社会

C、生态

D、生产

答案：D

190.对化粪池周围场地的保洁要求是()。

A、无粪渣

B、整洁、基本无蝇,无恶臭

C、无堆物

D、无纸屑

答案：B

191.水冲式公厕粪便等废弃物应排向何处进行无害化处理0。

A、蓄水池

B、化粪池或污水道

C、下水道

D、雨水管

答案：B

192.关于保洁周期、下列哪项正确()。

A、灯具、便槽、地面每天都要保洁

B、灯具、地面每天保洁，便槽定期保洁

C、便槽、地面需每天保洁，灯具可定期保洁

D、灯具每天保洁，地面、便槽定期保洁

答案：C

193.吸烟是()的主要污染源之一。

A、室外

B、公共场所

C、居室

D、以上说法都不对

答案：C

194.工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。

A、破损的鞋子

B、运动鞋

C、露趾凉鞋

D、深色皮鞋

答案：D

二.多项选择题

1.保洁员工作纪律（）

A、团结同事、不打人、骂人

B、上班时不许会客

C、服从领导安排、不得讨价还价

D、顶撞领导

答案：ABC

2.清洁地下雨、污水管井时应注意的事项（）。

A、竖警示牌，防行人跌入

B、堵塞物清除后随意堆放

C、穿连体衣、戴胶手套

D、管道堵塞，立即疏通

答案：ACD

3.保洁员的成果考核一般有几个方面（）

A、笔试

B、实际操作

C、工作质量

D、个人品质

答案：ABC

4.保洁员工作纪律（）

A、团结同事、不打人、骂人

B、上班时不许会客

C、服从领导安排、不得讨价还价

D、顶撞领导

答案：ABC

5.绿化严重不合格情形（）

A、在同一周的检查中，发现三处以上区域出现相同项目的不合格。连

续一个月的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。

B、在约定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）

C、作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉。

D、连续三个月不剪草,草皮杂草面积超过10%或覆盖率低于90%

E、因养护原因造成的乔灌木枯死。

答案：ABCDE

6.清洁设备可分为两大类()

A、般清洁工具

B、机器工具，

C、清洁机器

答案：ABC

7.保洁员主要进行下面哪几个方面的培训()

A、服务意识

B、消防

C、专业知识

D、物业知识

答案：ACD

8.〃脏、乱、差〃具有的特点()

A、多发性

B、传染性

C、个别性

D、顽疾性

答案：ABD

9.多选保洁达到的〃六不〃标准是()

A、即不见积水

B、不见积土

C、不见杂物

D、不漏收堆

E、不乱倒垃圾

F、不见人畜粪

答案：ABCDEF

10.保洁员工作纪律()

A、团结同事、不打人、骂人

B、上班时不许会客

C、服从领导安排、不得讨价还价

D、顶撞领导

答案：ABC

11.清洁地下雨、污水管井时应注意的事项()。

A、竖警示牌，防行人跌入

B、堵塞物清除后随意堆放

C、穿连体衣、戴胶手套

D、管道堵塞，立即疏通

答案：ACD

12.保洁员的成果考核一般有几个方面()

A、笔试

B、实际操作

C、工作质量

D、个人品质

答案：ABC

13.居民生活垃圾不得与()等单位餐厨垃圾混杂。

A、宾馆

B、酒店

C、餐馆

D、机关院校

答案:ABCD

14.下列选项中属于卧室保洁的主要内容的是()

A、家用电器

B、门窗

C、雇主交代过的地方

D、可以根据自己的想法来进行清洗

答案：ABC

15.喷洒药物灭杀操作要点()。

A、穿戴好防护衣帽

B、药物稀释后,注入喷雾器内

C、站在下风进行喷杀

D、站在上风进行喷杀

答案：ABD

16.〃脏、舌L、差〃具有的特点()

A、多发性

B、传染性

C、个别性

D、顽疾性

答案：ABD

17.多选保洁达到的〃六不〃标准是（）

A、即不见积水

B、不见积土

C、不见杂物

D、不漏收堆

E、不乱倒垃圾

F、不见人畜粪

答案：ABCDEF

三.判断题

1.保洁员在职位的职责就是打扫卫生。（）

A、正确

B、错误

答案：B

2.栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。

A、正确

B、错误

答案：B

3.保洁要求地面无杂物、无纸屑、无果皮、无烟头、无垃圾。（）

A、正确

B、错误

答案：A

4.管理处设谿的职能部门有?程、客户、保安、保洁。（）

A、正确

B、错误

答案：B

5.对于领导临时安排的工作应及时完成。（）

A、正确

B、错误

答案：A

6.保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。（）

A、正确

B、错误

答案：A

7.在城市道路和公共场所，不准焚烧垃圾和树叶。（）

A、正确

B、错误

答案：A

8.一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（）

A、正确

B、错误

答案：A

9.易燃物质可置放在电路开关附近。（）

A、正确

B、错误

答案：B

10.保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。°

A、正确

B、错误

答案：B

11.城市公共交通设备之一是道路。（）

A、正确

B、错误

答案：A

12.栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。（）

A、正确

B、错误

答案：B

13.在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。

0

A、正确

B、错误

答案：A

14.在进行家庭服务时、如需搬动顾客家中重物品、须征得业主同意。

A、正确

B、错误

答案：A

15.遇到马路停车段,清扫工应该弯腰扫。（）

A、正确

B、错误

答案：A

16.栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。

A、正确

B、错误

答案：B

A、正确

B、错误

答案：A

17.发现有人触电时,应立刻直接用手把人拉开。（）

A、正确

B、错误

答案：B

18.对于领导临时安排的工作应及时完成。（）

A、正确

B、错误

答案：A

19.家居清扫的一般顺序是：除尘、整理、打扫、抹家具、擦拖地板。

A、正确

B、错误

答案：A

20.厨房保洁的特殊要求是无油烟、不粘手、无臭、表面光亮无污渍。

0

A、正确

B、错误

答案：B

21.道路保洁范围应车行道、人行道等。（）

A、正确

B、错误

答案：A

22.清扫保洁工的责任是服从管理,认真工作，熟悉并自觉遵守公司各

项制度。（）

A、正确

B、错误

答案：A

23.保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。（）

A、正确

B、错误

答案：A

24.高档脱排油烟机可以拆洗,断电后将之拆下,分解各部件各自按标

准清洗,后组装并接电试运行。

A、正确

B、错误

答案：B

25.保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。（）

A、正确

B、错误

答案：B

26.日常清洁进程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。（）1

27.保洁人员有搜集顾客意见和建议的职责。（）

A、正确

B、错误

答案：A

28.道路保洁范围应车行道、人行道等。（）

A、正确

B、错误

答案：A

29.日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。（）

A、正确

B、错误

答案：A

30.栏杆、扶手、灯罩天天擦抹一次以上。（）

A、正确

B、错误

答案：B

31.在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。

0

A、正确

B、错误

答案：A

32.洁厕灵与全能清洁剂可混合利用。（）

A、正确

B、错误

答案：B

33.厨房保洁的特殊要求是无油烟、不粘手、无臭、表面光亮无污渍。

0

A、正确

B、错误

答案：B

34.对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性掀开。（）

A、正确

B、错误

答案：B

35.保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。（）

A、正确

B、错误

答案：A

36.发现有人触电时,应立刻直接用手把人拉开。（）

A、正确

B、错误

答案：B

37.普通住宅？区，园区?户？厅玻璃门全?清洁标准:每??次。（）

A、正确

B、错误

答案：B

38.保沽员在岗位的职责就是打扫卫生。（）

A、正确

B、错误

答案：B

39.一般情况下磁石专地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（）

A、正确

B、错误

答案：A

40.对污水并及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。

A、正确

B、错误

答案：B

41.卫生间是家庭使用频率高,产生臭气的地方,它也是家居保洁的重

点。

A、正确

B、错误

答案：A

42.登高擦玻璃时,要保持重心平衡;使用梯子、桌子要检查完好情况,

梯子要设人把扶。不得随意隔窗向外抛物0。

A、正确

B、错误

答案：A

43.对于领导临时安排的工作应及时完成。（）

A、正确

B、错误

答案：A

44.洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。（）

A、正确

B、错误

答案：B

45.使?地刷机进?地毯清洗时,应?洗涤剂进?清洗。0

A、正确

B、错误

答案：B

46.()普通住宝小区。园区入户大厅玻璃门全面清洁标准:每月一次。

A、正确

B、错误

答案：B

47.()沿街商店可以将店内垃圾扫向人行道。

A、正确

B、错误

答案：B

48.()清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。

A、正确

B、错误

答案：B

49.()公厕冬季保洁时，注意门口不能结冰。

A、正确

B、错误

答案：A

50.()女员工头发要求是留海不过眉、长头发害佩戴头花，勤洗保持

干净。

A、正确

B、错误

答案：A

51.()小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。

A、正确

B、错误

答案：A

52.()在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫日常抛光用红

垫。

A、正确

B、错误

答案：B

53.()在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。

A、正确

B、错误

答案：A

54.()每月应对小区公区水、电井间进行一次全面清洁。

A、正确

B、错误

答案：A

55.()对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。

A、正确

B、错误

答案：A

56.保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、客井隔

离及公共设施进行清洁等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等

各种垃圾。()

A、正确

B、错误

答案：A

57.穿着?装的要求是保持整洁,系好扣？,不得敞开外？、不得卷裤脚和?

袖,不当众整理?物,？袋不装过多东西,不穿浅?鞋?和袜？。()

A、正确

B、错误

答案：A

58.()清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定

地点。

A、正确

B、错误

答案：A

59.O上岗前要戴好防护用品，必须按规定着装，不准穿高跟鞋、拖

鞋上岗，防止滑、跌伤人。

A、正确

B、错误

答案：A

60.()在进行家庭服务时，如搬动顾客家中重物品，须征得业主同

息、。

A、正确

B、错误

答案：A

61.()消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀

灭幼虫，控制蚊虫的发生。

A、正确

B、错误

答案：B

62.岗上？明举?〃五不要〃指的是不要伸懒腰、不要扣？？、不要掏?朵、

不要剔？齿、不要打瞌睡。()

A、正确

B、错误

答案：A

63.室外地?清洗时,刷盘的选择应选择软?刷进？。()

A、正确

B、错误

答案：B

64.保洁员在职位的职责就是打扫卫生。()

A、正确

B、错误

答案：B

65.在用吸尘器吸尘时是按照由下到上，从内到外的原则吸尘。()

A、正确

B、错误

答案：B

66.不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。（）

A、正确

B、错误

答案：B

67.作业过程中不允许出现的〃三?〃指的是背？、挽？、插？。（）

A、正确

B、错误

答案：A

68.一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（）

A、正确

B、错误

答案：A

69.当听到客户夸奖你时,应该说〃谢谢,应该做的〃。（）

A、正确

B、错误

答案：A

70.每?应对？区公区？、电井间进??次全?清洁。（）

A、正确

B、错误

答案：A

71.消毒是用物理或化学等方法达到杀死物体中病原菌，以防止疾病

传染和相互感染为目的。

A、正确

B、错误

答案：A

72.O上岗作业不允许出现的〃两扶两靠〃指的是扶墙、扶桌、靠墙、

靠门。

A、正确

B、错误

答案：A

73.O在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。

A、正确

B、错误

答案：A

74.()不属于自己区域责任的这圾。保洁员可以不理会。

A、正确

B、错误

答案：B

75.()普通住宝小区。园区入户大厅玻璃门全面清洁标准:每月一次。

A、正确

B、错误

答案：B

76.地毯复色可用洗衣粉进行处理。()

A、正确

B、错误

答案：B

77.对于领导临时安排的工作应及时完成。()

A、正确

B、错误

答案：A

78.工作期间可以听收音机,只要不影响工作就可以。()

A、正确

B、错误

答案：B

79.车辆驶进车库时，保安人员应该注意提醒司机及时交纳停车费。

A、正确

B、错误

答案：B

80.业主的建筑物区分所有权是指业主所具有的专有权、共有权和共

同管理权。

A、正确

B、错误

答案：A

81.物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事

项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。

A、正确

B、错误

答案：A

82.房地产开发企业预售商品房所得款项，必须用于有关的工程建设。

A、正确

B、错误

答案：A

83.小区路灯损坏更换灯泡的费用，应列入营业成本。

A、正确

B、错误

答案：A

84.根据《城市房地产管理法》和《招标拍卖挂牌出让国有建设土地

使用权规定》

规定，我国现行国有建设用地土地使用权的出让方式有招标出让、拍

卖出让、挂牌出让和协议出让

A、正确

B、错误

答案：A

85.洁厕灵与全能清洁剂可混合利用。（）

A、正确

B、错误

答案：B

86.小家电消毒一般先用湿抹布擦拭,再喷洒酒精消毒,再用上光剂使

小家电焕然一新。

A、正确

B、错误

答案：B

87.在进行家庭服务时，如需移动顾客家中重物品，须征得业主同意。

0

A、正确

B、错误

答案：A

88.玻璃门窗的玻璃种类可分为:普通玻璃、中空玻璃、磨砂玻璃、贴

膜玻璃、压花玻璃等。

A、正确

B、错误

答案：A

89.()管理处设路的职能部门有工程、客户、保安、保洁。

A、正确

B、错误

答案：B

90.()碱性清洁剂有全能清洁剂、绿水、洁尔亮、万能起清剂、洁尔

亮、玻璃水

A、正确

B、错误

答案：B

91.()清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地

点。

A、正确

B、错误

答案：A

92.()上岗前要戴好防护用品，必须按规定着装，不准穿高跟鞋、拖

鞋上岗，防止滑、跌伤人。

A、正确

B、错误

答案：A

93.()在进行家庭服务时，如搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。

A、正确

B、错误

答案：A

94.()消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭

幼虫，控制蚊虫的发生。

A、正确

B、错误

答案：B

95.()在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫日常抛光用红

垫。

A、正确

B、错误

答案：B

96.()保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。

A、正确

B、错误

答案：A

97.()一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。

A、正确

B、错误

答案：A

98.()保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明，口齿清楚。

A、正确

B、错误

答案：A

99.()厕所内不同的设施、设备有不同的保洁周期。

A、正确

B、错误

答案：A

100.()上岗作业不允许出现的〃两扶两靠〃指的是扶墙、扶桌、靠墙、

靠门。

A、正确

B、错误

答案：A

101.()在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。

A、正确

B、错误

答案：A

102.()不属于自己区域责任的这圾。保洁员可以不理会。

A、正确

B、错误

答案：B

103.()普通住宝小区。园区入户大厅玻璃门全面清洁标准:每月一次。

A、正确

B、错误

答案：B

104.()进行玻璃清洁时，需要玻璃清洁剂配合使用。

A、正确

B、错误

答案：A

105.()清扫道路时应该做到雨后不积水。

A、正确

B、错误

答案：A

106.()清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。

A、正确

B、错误

答案：B

107.()小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。

A、正确

B、错误

答案：A

108.()对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。

A、正确

B、错误

答案：A

109.任何状况下道路均应冲刷。()

A、正确

B、错误

答案：B

no.栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。

A、正确

B、错误

答案：B

Ill.保洁要求地面无杂物、无纸屑、无果皮、无烟头、无垃圾。()

A、正确

B、错误

答案：A

H2.管理处设谿的职能部门有?程、客户、保安、保洁。()

A、正确

B、错误

答案：B

H3.对于领导临时安排的工作应及时完成。()

A、正确

B、错误

答案：A

114.()当客户给你提意见或建议时，应该说〃我向主管报告一下，

稍后给您回复〃。38()当听到客户夸奖你时，应该说〃谢谢，应该做

的〃。

A、正确

B、错误

答案：A

115.()室内中空玻璃清洁时，应依据玻璃厚度，选用适用的双面玻

璃刮进行清洁。44(x)室外地面清洗时，刷盘的选择应选择软毛刷进

行。

A、正确

B、错误

答案：A

116.()进行玻璃清洁时，需要玻璃清洁剂配合使用。

A、正确

B、错误

答案：A

117.()清扫道路时应该做到雨后不积水。

A、正确

B、错误

答案：A

118.()清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。

A、正确

B、错误

答案：B

119.()小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。

A、正确

B、错误

答案：A

120.易燃物质可置放在电路开关附近。()

A、正确

B、错误

答案：B

121.登高擦玻璃时,要保持重心平衡;使用梯子、桌子要检查完好情况,

梯子要设人把扶。不得随意隔窗向外抛物。（）

A、正确

B、错误

答案：A

122.清扫要求地面目视无杂物、无积水、无明显污渍、泥沙。（）

A、正确

B、错误

答案：A

123.消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所,辅之以杀灭幼

虫，控制蚊虫的发生。（）

A、正确

B、错误

答案：A

124.在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。

0

A、正确

B、错误

答案：A

125.在进行家庭服务时、如需搬动顾客家中重物品、须征得业主同意。

A、正确

B、错误

答案：A

126.清扫保洁工的责任是服从管理,认真工作，熟悉并自觉遵守公司

各项制度。（）

A、正确

B、错误

答案：A

127.城市公共交通设备之一是道路。（）

A、正确

B、错误

答案：A

128.日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。

A、正确

B、错误

答案：A

129.地毯复色可用洗衣粉进行处置。（）

A、正确

B、错误

答案：B

130.清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净,统一存放于指定地点。

0

A、正确

B、错误

答案：A

131.家居清扫的一般顺序是：除尘、整理、打扫、抹家具、擦拖地板。

0

A、正确

B、错误

答案：A

132.保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。（）

A、正确

B、错误

答案：A

133.城市道路应准时打扫保洁、水。（）

A、正确

B、错误

答案：A

134.清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。（）

A、正确

B、错误

答案：B

135.易燃物质可置放在电路开关附近。（）

A、正确

B、错误

答案：B

136.日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。()

A、正确

B、错误

答案：A

137.管理处设谿的职能部门有?程、客户、保安、保洁。()

A、正确

B、错误

答案：B

138.在吸尘、吸水结束后,对滤尘袋进行清理即可,没必要常常清洗。

O

A、正确

B、错误

答案：A

139.保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。()

A、正确

B、错误

答案：B

140.不属于自己区域责任的垃圾,保洁员可以不睬会。()

A、正确

B、错误

答案：B

141.日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。()

A、正确

B、错误

答案：A

142.保洁时应把死角的蜘蛛网，尘埃清理干净。()

A、正确

B、错误

答案：A

143.穿着?装的要求是保持整洁,系好扣？,不得敞开外？、不得卷裤脚

和?袖,不当众整理?物,？袋不装过多东西,不穿浅?鞋?和袜？。()

A、正确

B、错误

答案：A

144.室内中空玻璃清洁时，应依据玻璃厚度，选?适？的双？玻璃刮进?

清洁。O

A、正确

B、错误

答案：A

145.?员？头发要求是留海不过眉、长头发需佩戴头花,勤洗保持?净。

O

A、正确

B、错误

答案：A

146.对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。（）

A、正确

B、错误

答案：B

147.地?保养的清洁程序是,先清洗,再拖拭待?,然后上蜡。（）

A、正确

B、错误

答案：B

148.在吸尘、吸水结束后,对滤尘袋进行清理即可,不必经常清洗。

O

A、正确

B、错误

答案：A

149.居民生活垃圾应（）

A、不消毒

A、正确

B、错误

答案：A

150.在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫，日常抛光用红

垫。（）

A、正确

B、错误

答案：B

151.保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。（）

A、正确

B、错误

答案：B

152.在用吸尘器吸尘时是按照由下到上,从内到外的原则吸尘。（）

A、正确

B、错误

答案：B

153.穿着?装的要求是保持整洁,系好扣？,不得敞开外？、不得卷裤脚

和?袖,不当众整理?物,？袋不装过多东西,不穿浅?鞋?和袜？。0

A、正确

B、错误

答案：A

154,在用吸尘器吸尘时是依照由下到上,从内到外的原则吸尘。（）

A、正确

B、错误

答案：B

155.在保洁过程中，如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁，主动让路,

并向微笑〃您好〃。0

A、正确

B、错误

答案：A

156.在各类方式处置不了时看，可考虑地毯翻新。（）

A、正确

B、错误

答案：A

157.保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。（）

A、正确

B、错误

答案：A

158.保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。（）

A、正确

B、错误

答案：B

159.在多功能地面翻新机的利用中，镜面护理用白垫，日常抛光用红

垫。（）

A、正确

B、错误

答案：B

160.保洁时应把死角的蜘蛛网，尘埃清理干净。（）

A、正确

B、错误

答案：A

161.办公区域清洁电脑表？时，可以使？湿？？进？擦拭。（）正确：应

使？？？？。

A、正确

B、错误

答案：B

162.在任何工作场所，见到客户应主动问候。（）

A、正确

B、错误

答案：A

163.在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。

0

A、正确

B、错误

答案：A

164.一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（）

A、正确

B、错误

答案：A

165.保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、客井隔

离及公共设施进行清洁等,维持公开场合地面无纸屑、烟头、污迹等

各类垃圾。（）

A、正确

B、错误

答案：A

166.对污水并及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。

A、正确

B、错误

答案：B

167.洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。（）

A、正确

B、错误

答案：B

168.清扫要求地面目视无杂物、无积水、无明显污渍、泥沙。（）

A、正确

B、错误

答案：A

169.玻璃门窗的玻璃种类可分为:普通玻璃、中空玻璃、磨砂玻璃、

贴膜玻璃、压花玻璃等。

A、正确

B、错误

答案：A

170.保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。（）

A、正确

B、错误

答案：B

171.不属于自己区域责任的垃圾,保洁员可以不睬会。（）

A、正确

B、错误

答案：B

172.日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。（）

A、正确

B、错误

答案：A

173.保洁时应把死角的蜘蛛网，尘埃清理干净。（）

A、正确

B、错误

答案：A

174.穿着?装的要求是保持整洁,系好扣？,不得敞开外？、不得卷裤脚

和?袖,不当众整理?物,？袋不装过多东西,不穿浅?鞋?和袜？。0

A、正确

B、错误

答案：A

175.保洁员工天天只进行一次生活垃圾的搜集、清理工作。（）

A、正确

B、错误

答案：B

176.()洁尔亮用于清除所有白色台面、墙面、地面、型料、玻璃、不

锈钢等表面亚重污渍，用途广泛

A、正确

B、错误

答案：A

177.()刷式扫路机有两种:一种是前扫式扫路机。另一种是后扫式扫

路机。

A、正确

B、错误

答案：A

178.()岗上文明举止〃五不要〃指的是不要伸懒腰，不要扣鼻子、不要

掏耳朵、不要剔牙齿、不要打瞌睡。

A、正确

B、错误

答案：A

179.()上岗作业不允许出现的〃两扶两靠〃指的是扶墙、扶桌、靠墙、

靠门。

A、正确

B、错误

答案：A

180.()万能除胶剂可以用在各种设施和木板上

A、正确

B、错误

答案：B

181.()扫路机的种类有刷式扫路机、纯吸式扫路机。

A、正确

B、错误

答案：B

182.()碱性清洁剂有全能清洁剂、绿水、洁尔亮、万能起清剂、洁尔

亮、玻璃水

A、正确

B、错误

答案：B

183.()使用地刷机进行地毯清洗时，应用洗涤剂进行清洗。

A、正确

B、错误

答案：B

184.()在用吸尘器吸尘时是按照由下到上，从内到外的原则吸尘。

A、正确

B、错误

答案：B

185.()人工清扫马路时，一般先扫人行道。

A、正确

B、错误

答案：A

186.()保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。

A、正确

B、错误

答案：A

187.()酸性清洁剂有洗衣粉、洗洁精、起蜡水、洗手液、烧碱、地毯

清洁剂、除油剂

A、正确

B、错误

答案：B

188.()保洁员工可以穿着工作服离开小区。

A、正确

B、错误

答案：B

189.为确保在无电状态下对变压器进行维修，必须先拉开负荷侧的开

关，再拉开高压侧的开关。

A、正确

B、错误

答案：A

四.简答题

1.物业承接查验按照下列程序是什么？

答案：(一)确定物业承接查验方案；(二)移交有关图纸资料；(三)查

验共用部位、共用设施设备；（四）解决查验发现的问题；（五）确认现

场查验结果；（六）签订物业承接查验协议；（七）办理物业交接手续。

2.业主的建筑物区分所有权

答案：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权,

对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。

3.住宅小区物业管理的特点是什么？

答案：（一）管理具有社会性；（二）管理具有统一性；（三）管理强调

服务性；

（四）管理具有复杂性；（五）管理追求艺术性；

4.控制财务预算的步骤有哪些？

答案：（一）建立财务预算控制系统。包括建立财务预算控制的组织系

统和信息系统，建立考核制度和奖惩制度。（二）检查监督。根据控制

信息系统确立的标准，实行监督、检查，比较实际执行结果与标准之

间的差异。（三）分析原因。实际执行结果与财务预算的标准之间必然

会产生，应分析产生偏差的原因、责任者。（四）纠正偏差。提出弥补

偏差的对策，并组织实施。（五）奖惩兑现。根据监督检查结果，落实

责任，兑现奖惩办法。

5.车辆停放管理的工作内容有哪些？

答案：（一）车位规划与分配；（二）车辆停放管理；（三