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旅游服务心理学项目二旅游者的感知特性培养良好的观察力任务二任务目标1.了解观察的定义，掌握培养良好观察力的方法。2.掌握提高旅游者观察力的服务策略。观察是有目的、有计划、有步骤、比较持久的知觉过程。它是在感知觉的基础上，对客观事物进行感性认识的一种主动的活动形式。因为观察过程总是与思维、注意等心理活动紧密结合，所以它有时也被称为思维的知觉。一、观察的定义观察是人们从事生产劳动，尤其是创造发明与科学研究等智力活动的必要因素。在人类认识和改造世界的一切领域中，观察起着重要的作用。濯水古镇明确观察目的是提高观察效果的前提。观察目的越明确、越具体，观察的事物就越清晰。在游览历史建筑物时，导游人员一般会引导旅游者进行观察。二、培养观察力的方法（一）明确观察目的周密而详尽的观察计划可以使旅游服务人员按计划、有步骤地进行观察。在观察中做到有针对性地感知事物的主要特征，做到心中有数，不至于顾此失彼，遗漏重点。（二）有计划地进行观察丰富的知识经验是人们提高观察力的重要因素。旅游服务人员对知觉对象的认识受已有知识经验的影响。因此，在观察过程中，充分利用已有的知识经验，不仅能够促进观察的顺利进行，而且能够提高观察力。二、培养观察力的方法（三）积累知识经验对事物的主要特征观察得越细致、越具体，对事物的认识就越明确。在旅游服务中，旅游服务人员要对旅游者的外貌特征进行细心观察。外貌特征包括人的体型、容貌、神情、衣着、姿态等。不同地域的旅游者，其外貌特征存在明显的差异。（四）观察细致具体人们对感兴趣的事物会主动地去了解。在旅游过程中，激发旅游者的兴趣，可以增强旅游者观察的主动性。三、针对旅游者的观察力提供服务策略（一）激发旅游者的兴趣适当的语言提示可以增强旅游者对事物的理解。（二）适度引导在旅游活动中，旅游者的观察结果是其观察力的集中体现。为保证观察的有效性，服务人员要引导旅游者

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