2024年信息系统项目管理师考试的有效沟通策略分享试题及答案

2024年信息系统项目管理师考试的有效沟通策略分享试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不属于有效沟通的障碍？

A.沟通渠道不畅通

B.沟通者情绪化

C.沟通者缺乏信任

D.项目目标明确

2.在项目管理中，以下哪项不是有效沟通的要素？

A.信息清晰

B.信息准确

C.信息及时

D.信息保密

3.项目经理在沟通中应遵循的原则不包括：

A.诚实原则

B.尊重原则

C.自我中心原则

D.开放性原则

4.以下哪种沟通方式最适合跨文化团队？

A.面对面沟通

B.电话沟通

C.电子邮件沟通

D.视频会议沟通

5.在项目管理中，以下哪种情况可能引起沟通冲突？

A.项目目标不明确

B.项目成员之间缺乏信任

C.项目进度紧张

D.项目预算不足

6.项目经理在处理沟通冲突时，应采取以下哪种策略？

A.忽视冲突

B.积极沟通，寻求解决方案

C.将责任推给他人

D.采取强硬态度

7.以下哪种沟通方式最适合紧急情况下的信息传递？

A.面对面沟通

B.电话沟通

C.电子邮件沟通

D.视频会议沟通

8.项目经理在撰写项目报告时，应关注以下哪些方面？

A.项目目标实现情况

B.项目进度

C.项目成本

D.项目团队表现

9.以下哪种沟通方式最适合长期的项目沟通？

A.面对面沟通

B.电话沟通

C.电子邮件沟通

D.项目管理软件沟通

10.项目经理在沟通时，应避免以下哪种行为？

A.倾听

B.明确表达

C.情绪化

D.保持客观

11.以下哪种沟通方式最适合团队内部沟通？

A.面对面沟通

B.电话沟通

C.电子邮件沟通

D.项目管理软件沟通

12.项目经理在沟通中，应关注以下哪个方面，以确保信息传递的准确性？

A.信息内容

B.信息传递方式

C.信息接收者

D.信息传递渠道

13.以下哪种沟通方式最适合跨地域团队？

A.面对面沟通

B.电话沟通

C.电子邮件沟通

D.视频会议沟通

14.项目经理在沟通时，应关注以下哪个方面，以确保信息传递的及时性？

A.信息内容

B.信息传递方式

C.信息接收者

D.信息传递渠道

15.以下哪种沟通方式最适合跨文化团队？

A.面对面沟通

B.电话沟通

C.电子邮件沟通

D.视频会议沟通

16.项目经理在沟通中，应关注以下哪个方面，以确保信息传递的完整性？

A.信息内容

B.信息传递方式

C.信息接收者

D.信息传递渠道

17.以下哪种沟通方式最适合团队内部沟通？

A.面对面沟通

B.电话沟通

C.电子邮件沟通

D.项目管理软件沟通

18.项目经理在沟通时，应关注以下哪个方面，以确保信息传递的准确性？

A.信息内容

B.信息传递方式

C.信息接收者

D.信息传递渠道

19.以下哪种沟通方式最适合跨地域团队？

A.面对面沟通

B.电话沟通

C.电子邮件沟通

D.视频会议沟通

20.项目经理在沟通中，应关注以下哪个方面，以确保信息传递的及时性？

A.信息内容

B.信息传递方式

C.信息接收者

D.信息传递渠道

二、判断题（每题2分，共10题）

1.项目经理在沟通中应始终保持客观和理性的态度。（）

2.信息传递的准确性高于沟通的及时性和完整性。（）

3.非语言沟通比语言沟通更重要。（）

4.在项目管理中，电子邮件是最有效的沟通工具。（）

5.项目经理在沟通时应避免使用专业术语，以确保信息被所有人理解。（）

6.在跨文化沟通中，翻译是唯一必要的工具。（）

7.项目经理可以通过减少沟通渠道来提高沟通效率。（）

8.沟通计划是项目管理计划的一部分，应该与项目计划同步更新。（）

9.项目经理在沟通时应始终确保信息的保密性。（）

10.在项目管理中，有效的沟通可以减少冲突和误解。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述项目经理在项目沟通管理中应遵循的SMART原则。

2.解释项目管理中的“沟通漏斗”现象，并说明如何避免。

3.列举三种常用的项目管理沟通工具，并简要说明其适用场景。

4.在项目管理中，如何评估沟通的有效性？请列举至少两种评估方法。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在复杂项目管理中，如何通过有效的沟通策略来提高项目成功的概率。请结合实际案例进行分析。

2.讨论在敏捷项目管理中，沟通策略与传统项目管理中沟通策略的差异，并分析敏捷环境下的沟通特点及其对项目经理的要求。

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.D

解析：有效沟通的障碍包括沟通渠道不畅通、沟通者情绪化、沟通者缺乏信任等，而项目目标明确不属于障碍。

2.D

解析：有效沟通的要素包括信息清晰、信息准确、信息及时等，信息保密不是要素。

3.C

解析：项目经理在沟通中应遵循诚实原则、尊重原则、开放性原则，自我中心原则不利于有效沟通。

4.D

解析：视频会议沟通适合跨文化团队，因为它可以克服地域限制，提供视觉和听觉的沟通体验。

5.B

解析：项目成员之间缺乏信任会导致信息不对称，从而引起沟通冲突。

6.B

解析：项目经理应积极沟通，寻求解决方案，以化解沟通冲突。

7.B

解析：电话沟通适合紧急情况下的信息传递，因为它可以快速建立联系。

8.ABCD

解析：项目报告应关注项目目标实现情况、项目进度、项目成本和项目团队表现。

9.D

解析：项目管理软件沟通适合长期的项目沟通，因为它可以提供集中化的信息存储和共享。

10.C

解析：项目经理在沟通时应避免情绪化，保持客观。

11.D

解析：项目管理软件沟通适合团队内部沟通，因为它可以提供实时的信息共享和协作。

12.B

解析：信息传递方式决定了信息传递的准确性。

13.D

解析：视频会议沟通适合跨地域团队，因为它可以提供实时、多方位的沟通体验。

14.D

解析：信息传递渠道决定了信息传递的及时性。

15.D

解析：视频会议沟通适合跨文化团队，因为它可以克服文化差异的障碍。

16.A

解析：信息内容决定了信息传递的完整性。

17.D

解析：项目管理软件沟通适合团队内部沟通，因为它可以提供集中化的信息共享和协作。

18.B

解析：信息传递方式决定了信息传递的准确性。

19.D

解析：视频会议沟通适合跨地域团队，因为它可以提供实时、多方位的沟通体验。

20.D

解析：信息传递渠道决定了信息传递的及时性。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.√

2.×

解析：信息传递的及时性和完整性同样重要，有时甚至比准确性更为关键。

3.×

解析：非语言沟通和语言沟通都很重要，它们相辅相成。

4.×

解析：电子邮件虽然常用，但不是最有效的沟通工具，因为它缺乏即时反馈和面对面交流的深度。

5.×

解析：项目经理在沟通中应使用适当的、易于理解的术语，但不是避免使用专业术语。

6.×

解析：翻译在跨文化沟通中很重要，但不是唯一必要的工具，有效的沟通策略和跨文化理解同样关键。

7.×

解析：减少沟通渠道可能会降低沟通效率，因为信息传递的多样性和速度可能会受到影响。

8.√

解析：沟通计划是项目管理计划的一部分，应该与项目计划同步更新。

9.√

解析：项目经理在沟通时应确保信息的保密性，以保护项目的敏感信息。

10.√

解析：有效的沟通可以减少冲突和误解，提高团队协作和项目成功的概率。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述项目经理在项目沟通管理中应遵循的SMART原则。

-Specific（具体）：目标要明确，避免模糊不清。

-Measurable（可衡量）：目标要有可衡量的标准。

-Achievable（可实现）：目标要实际可行，避免不切实际。

-Relevant（相关）：目标要与项目目标和组织目标相关。

-Time-bound（有时限）：目标要有明确的时间框架。

2.解释项目管理中的“沟通漏斗”现象，并说明如何避免。

-沟通漏斗现象：信息在传递过程中逐渐失真，接收者接收到的信息与发送者意图之间存在差异。

-避免方法：确保信息清晰、使用适当的沟通渠道、进行反馈确认、培训沟通技巧。

3.列举三种常用的项目管理沟通工具，并简要说明其适用场景。

-项目管理软件：适用于项目进度跟踪、任务分配、文档共享等。

-会议：适用于团队讨论、决策制定、进度汇报等。

-报告：适用于项目状态更新、问题报告、风险分析等。

4.在项目管理中，如何评估沟通的有效性？请列举至少两种评估方法。

-评估方法：

-反馈收集：通过问卷调查、访谈等方式收集项目干系人的反馈。

-沟通效果分析：分析沟通后项目状态的变化，评估沟通对项目目标的影响。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在复杂项目管理中，如何通过有效的沟通策略来提高项目成功的概率。请结合实际案例进行分析。

-分析要点：

-确定沟通需求：识别项目干系人的沟通需求。

-制定沟通计划：制定详细的沟通计划，包括沟通内容、渠道、频率等。

-实施沟通：执行沟通计划，确保信息传递的准确性和及时性。

-反馈和调整：收集反馈，根据反馈调整沟通策略。

-案例分析：结合具体案例，说明如何通过有效的沟通策略提高项目成功率。

2.讨论在敏捷项目管理