家电诚信经营协议书

家电诚信经营协议书甲方（经营者）：姓名：______________________身份证号码：________________地址：____________________联系电话：________________乙方（消费者）：姓名：______________________身份证号码：________________地址：____________________联系电话：________________鉴于甲方从事家电经营活动，乙方有购买家电产品的需求，为明确双方权利义务，规范双方交易行为，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就家电买卖事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.家电产品明细甲方所销售的家电产品包括但不限于电视机、冰箱、洗衣机、空调、微波炉、电磁炉、热水器、抽油烟机、小家电等各类家电设备。具体产品型号、规格、配置等信息以双方实际交易时所确认的为准。2.产品质量标准甲方销售的家电产品应符合国家相关质量标准以及该产品生产厂家所承诺的质量标准。产品应具备正常使用功能，无明显外观瑕疵，不存在质量问题。3.服务内容甲方应向乙方提供与所售家电产品相关的安装、调试、维修、保养等售后服务。具体服务内容及标准如下：安装服务：甲方应按照产品安装说明书及相关规范要求，为乙方提供专业、安全、规范的安装服务。安装过程中应确保产品安装牢固、运行正常，并向乙方提供安装使用指导。调试服务：安装完成后，甲方应进行全面调试，确保产品各项功能正常运行，达到最佳使用状态。维修服务：在产品质保期内，如出现质量问题，甲方应免费提供维修服务。质保期外，甲方应根据乙方需求提供有偿维修服务，并向乙方明示维修费用标准。维修服务应及时、高效，维修人员应具备相应资质和技能。保养服务：甲方应根据不同家电产品的特点，为乙方提供定期保养建议，并在乙方有需求时提供有偿保养服务。保养服务应包括对产品进行清洁、检查、调试、更换易损件等内容，以延长产品使用寿命。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定及国家法律法规的规定，向乙方收取家电产品的价款及相关费用。有权要求乙方按照协议约定的方式和时间支付价款。对乙方的不合理要求或违反协议约定的行为，有权拒绝或要求乙方承担违约责任。2.义务遵守国家法律法规及相关政策规定，诚信经营，不得从事任何损害乙方合法权益的行为。向乙方提供真实、准确、完整的家电产品信息，包括产品型号、规格、性能、质量标准、售后服务等内容，不得隐瞒或虚假宣传。按照协议约定的时间、地点和方式，向乙方交付符合质量标准的家电产品，并提供相关的产品说明书、保修卡等资料。按照约定为乙方提供安装、调试、维修、保养等售后服务，确保乙方能够正常使用所购家电产品。在售后服务过程中，应及时响应乙方需求，合理安排服务时间，提高服务质量。对所售家电产品承担质量保证责任。在质保期内，如产品出现质量问题，应按照国家规定及协议约定履行免费维修、更换等义务。质保期外，应继续为乙方提供有偿维修服务，并保证维修质量。妥善保管乙方的个人信息及交易记录，不得泄露或非法使用乙方信息。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供合格的家电产品及优质的售后服务。对甲方提供的家电产品信息及服务有知情权，有权要求甲方进行详细解释和说明。在产品质量不符合约定或出现质量问题时，有权要求甲方按照协议约定承担违约责任，包括免费维修、更换、退货等。有权自主选择购买甲方所销售的家电产品，不受甲方不合理干涉。2.义务遵守国家法律法规及相关政策规定，诚实守信，按照协议约定的方式和时间支付家电产品的价款及相关费用。向甲方提供真实、准确的个人信息及收货地址等资料，以便甲方能够及时、准确地为乙方提供产品及服务。在收到甲方交付的家电产品后，应及时进行验收。如发现产品存在质量问题或与约定不符，应在约定的时间内通知甲方。按照产品使用说明书及甲方提供的安装、使用指导要求，正确使用和维护家电产品。因乙方自身原因导致产品损坏的，应承担相应的维修费用。在享受甲方提供的售后服务过程中，应积极配合甲方工作人员的工作，提供必要的协助和信息。三、价款及支付方式1.家电产品价款双方约定，乙方购买甲方所售家电产品的总价款为人民币______元（大写______元整）。该价款为含税价，包含产品价格、运输费、安装费（如有）等一切费用。具体产品价格及各项费用明细以双方签订的销售合同或销售凭证为准。2.支付方式乙方应按照以下第______种方式向甲方支付价款：一次性付款：乙方应在签订本协议后的______日内，将全部价款一次性支付至甲方指定的银行账户。分期付款：乙方应在签订本协议时支付定金人民币______元（大写______元整），剩余价款分______期支付，每期支付人民币______元（大写______元整）。具体付款时间如下：第一期：______年______月______日前，支付人民币______元（大写______元整）；第二期：______年______月______日前，支付人民币______元（大写______元整）；......第______期：______年______月______日前，支付人民币______元（大写______元整）。其他方式（请注明）：______________________乙方应确保支付账户信息准确无误，并按时足额支付价款。如因乙方原因导致支付逾期或支付失败，乙方应承担相应的违约责任。四、交货及验收1.交货时间甲方应在收到乙方全部价款后的______个工作日内，将家电产品交付至乙方指定的交货地点。如因甲方原因导致交货延迟，每逾期一日，甲方应按照未交付产品价款的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的价款，同时甲方应按照协议总价款的______%向乙方支付违约金。2.交货地点交货地点为：______________________3.验收标准及方式乙方应在收到家电产品后的______日内进行验收。验收标准以本协议约定的产品质量标准及相关产品说明书为准。验收方式包括但不限于外观检查、功能测试等。如乙方发现产品存在质量问题或与约定不符，应在验收期限内以书面形式通知甲方。甲方应在收到乙方通知后的______个工作日内进行处理。经双方确认产品存在质量问题的，甲方应按照协议约定承担相应的违约责任。如乙方在验收期限届满后未提出书面异议，视为产品验收合格。五、售后服务1.质保期甲方所售家电产品的质保期为自产品交付之日起______年。质保期内，甲方应按照国家规定及协议约定为乙方提供免费的维修、更换等售后服务。2.质保期外服务质保期外，乙方如有维修、保养等需求，甲方应继续为乙方提供服务，并按照市场价格向乙方收取相关费用。甲方应向乙方明示服务项目、收费标准等信息，确保乙方知情权。3.售后服务响应时间甲方应设立专门的售后服务热线或在线客服渠道，确保能够及时响应乙方的售后服务需求。对于乙方提出的售后服务要求，甲方应在接到通知后的______小时内做出响应，并根据实际情况合理安排服务时间。如因甲方原因未能及时响应或安排服务，每逾期一次，甲方应向乙方支付违约金人民币______元。4.售后服务记录及跟踪甲方应建立完善的售后服务记录档案，对为乙方提供的每一次售后服务进行详细记录，包括服务时间、服务内容、维修更换的零部件等信息。同时，甲方应定期对乙方进行回访，了解产品使用情况及售后服务满意度，不断改进服务质量。六、违约责任1.甲方违约责任如甲方提供的家电产品不符合质量标准或与约定不符，甲方应按照乙方的要求免费维修、更换产品，或承担退货责任，并返还乙方已支付的全部价款。同时，甲方应按照协议总价款的______%向乙方支付违约金。如因产品质量问题给乙方造成人身、财产损害的，甲方应承担相应的赔偿责任。若甲方未按照协议约定的时间、地点和方式交付产品，或未提供约定的售后服务，应按照本协议相关条款承担违约责任，向乙方支付违约金。违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿乙方的全部损失。甲方违反本协议约定，故意隐瞒或虚假宣传产品信息，误导乙方购买的，乙方有权要求甲方承担退货责任，并返还乙方已支付的全部价款，同时甲方应按照协议总价款的______%向乙方支付违约金。如甲方的虚假宣传行为给乙方造成其他损失的，甲方应承担赔偿责任。甲方泄露或非法使用乙方个人信息的，应承担因此给乙方造成的全部损失，并按照损失金额的______%向乙方支付违约金。同时，甲方应立即采取措施消除不良影响。2.乙方违约责任若乙方未按照协议约定的时间和方式支付价款，每逾期一日，乙方应按照未支付价款的______%向甲方支付违约金。逾期超过______日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已交付产品的价款及按照协议总价款的______%向甲方支付违约金。乙方如在验收产品时故意隐瞒质量问题或在使用过程中因自身过错导致产品损坏，要求甲方承担免费维修、更换等责任的，甲方有权拒绝，并要求乙方承担相应的维修费用。乙方违反本协议约定，擅自拆卸、改装产品或使用不当导致产品损坏的，应自行承担维修费用及由此给甲方造成的其他损失。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。3.本协议附件为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律