口碑委托协议书范本

口碑委托协议书范本甲方（委托方）：姓名：__________________身份证号：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（受托方）：公司名称：__________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方希望通过乙方的专业服务提升自身在市场上的口碑，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行口碑建设事宜达成如下协议：一、委托事项及服务内容（一）委托事项甲方委托乙方开展口碑委托服务，以提升甲方在目标市场的品牌形象、产品或服务声誉，增加正面口碑传播，提高甲方在行业内的知名度和美誉度。（二）服务具体内容1.市场调研乙方将针对甲方所处行业、目标客户群体、竞争对手等进行全面深入的市场调研。分析市场趋势、消费者需求特点、竞争对手优势与劣势等信息，为后续口碑建设策略提供数据支持和决策依据。通过线上问卷调研、线下访谈、焦点小组讨论等多种方式，收集至少[x]份有效样本数据，形成详细的市场调研报告，报告内容应包括市场现状分析、目标客户画像、竞争态势分析及针对性建议等。2.口碑策略制定根据市场调研结果，结合甲方品牌定位、产品或服务特色，乙方制定个性化的口碑建设策略。策略涵盖内容包括但不限于品牌故事塑造、口碑传播渠道规划、口碑营销活动策划等。口碑传播渠道将包括但不限于社交媒体平台（如微信、微博、抖音等）、行业论坛、专业媒体、客户评价网站等。针对不同渠道制定相应的传播方案，明确各渠道的传播重点、内容形式及发布频率等。设计并策划至少[x]场具有吸引力和传播力的口碑营销活动，活动形式可包括线上互动活动（如抽奖、问答、话题讨论等）、线下体验活动（如新品试用、主题讲座、品鉴会等），活动方案应详细说明活动主题、目标、参与方式、时间安排、预算分配等内容。3.内容创作与发布创作高质量、富有吸引力的口碑传播内容，包括但不限于品牌宣传文案、产品介绍软文、客户案例分享、短视频脚本等。内容应突出甲方品牌优势、产品或服务亮点，符合目标受众的喜好和语言习惯，确保具有较高的可读性、观赏性和传播性。在策划的传播渠道上定期发布口碑传播内容。每周至少发布[x]篇社交媒体文章、[x]条短视频；每月至少发布[x]篇行业论坛帖子、[x]条客户评价网站评论等。发布内容应根据不同渠道特点进行优化，确保能够吸引用户关注并引发互动。对发布的内容进行实时监测和数据分析，根据数据反馈及时调整内容策略和发布节奏。如发现某个渠道的内容互动率较低，应分析原因并针对性优化内容形式或发布时间，以提高传播效果。4.口碑维护与管理建立口碑监测机制，实时关注甲方在各大平台上的口碑动态，包括正面评价、负面评价及用户反馈等。对监测到的信息进行及时整理和分析，每日形成口碑监测报告，报告内容应包括当日口碑概况、重点关注信息摘要及初步处理建议等。针对正面评价，及时进行回复和感谢，增强用户与甲方的互动和好感度。回复内容应简洁明了、真诚热情，可适当提及甲方对用户支持的重视和后续改进措施等。对于负面评价，应在[x]小时内做出响应，根据负面评价的具体情况制定解决方案。如属于产品或服务问题，应及时与甲方沟通协调解决，并将处理结果反馈给用户；如属于误解或恶意诋毁，应通过合理合法的方式进行解释和澄清，维护甲方的良好形象。定期对口碑数据进行汇总和分析，评估口碑建设效果。每[x]周进行一次小范围的效果评估，每月进行一次全面的效果总结。根据评估结果及时调整口碑建设策略和行动计划，确保服务始终围绕甲方目标和市场反馈进行优化。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权了解乙方口碑建设工作的进展情况，要求乙方定期提供工作汇报和相关数据统计报表。对乙方制定的口碑建设策略、内容创作及发布方案等有提出修改意见和建议的权利。有权对乙方的服务质量进行监督和评价，如发现乙方未按照协议约定履行义务，有权要求乙方限期整改或采取其他补救措施。2.义务向乙方提供开展口碑建设所需的真实、准确、完整的信息资料，包括但不限于甲方公司概况、品牌历史、产品或服务介绍、目标客户群体特征、竞争对手信息等。如因甲方提供信息不实导致的一切后果，由甲方自行承担。积极配合乙方开展工作，为乙方提供必要的协助和支持。例如，根据乙方要求提供产品样品、安排客户访谈、参与口碑营销活动策划讨论等。按照协议约定及时支付服务费用，不得无故拖欠。如逾期支付，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付逾期违约金。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照协议约定收取服务费用。根据市场调研结果和实际情况，自主制定具体的口碑建设实施方案，但应确保方案符合甲方利益和协议要求。在开展口碑建设工作过程中，如因甲方提供的信息或配合度问题导致工作延误或无法达到预期效果，乙方有权要求甲方采取相应措施或承担由此产生的额外费用。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和时间要求，全面、优质、高效地完成口碑委托服务工作。严格遵守法律法规和职业道德规范，保护甲方的商业秘密和信息安全。未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露甲方提供的涉及商业秘密的信息资料。定期向甲方汇报工作进展情况，及时解答甲方提出的问题和疑问。在遇到重大问题或突发情况时，应在第一时间通知甲方，并共同商讨解决方案。对在服务过程中知悉的甲方品牌形象、产品或服务特点等进行保密，不得利用相关信息为自身或其他第三方谋取利益。如因乙方原因导致甲方商业秘密泄露，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，并按照损失金额的[x%]向甲方支付违约金。三、服务费用及支付方式（一）服务费用双方协商确定本次口碑委托服务费用为人民币[x]元（大写：[大写金额]）。该费用为固定总价，包含乙方完成本协议约定服务内容所需的全部费用，除因甲方要求变更服务内容导致工作量大幅增加外，不因任何其他因素调整。（二）支付方式1.甲方在本协议签订之日起[x]个工作日内，向乙方支付服务费用的[x%]作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.乙方完成市场调研报告并提交给甲方审核通过后，甲方在[x]个工作日内支付服务费用的[x%]，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。3.乙方完成口碑建设策略制定并经甲方书面确认后，甲方在[x]个工作日内支付服务费用的[x%]，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。4.在口碑建设服务周期过半且经甲方评估满意后，甲方在[x]个工作日内支付服务费用的[x%]，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。5.乙方完成全部服务内容且经甲方验收合格后，甲方在[x]个工作日内支付剩余服务费用，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。协议终止后，双方仍应履行保密义务，直至保密信息不再具有商业价值或不再属于保密范畴。3.如一方违反保密条款，应承担由此给对方造成的全部损失，并按照损失金额的[x%]向对方支付违约金。如损失金额难以确定，违约方应支付不低于人民币[x]元的违约金。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x‰]向乙方支付逾期违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及逾期违约金。2.若甲方违反保密条款，泄露乙方为其提供的保密信息，应承担由此给乙方造成的全部损失，并按照损失金额的[x%]向乙方支付违约金。3.若甲方未按照乙方要求提供必要的协助和支持，导致乙方工作延误或无法达到预期效果，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照协议约定的服务内容、标准和时间要求完成口碑委托服务工作，每逾期一日，应按照服务费用的[x‰]向甲方支付逾期违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时按照服务费用的[x%]向甲方支付违约金。2.若乙方违反保密条款，泄露甲方的商业秘密或其他保密信息，应承担由此给甲方造成的全部损失，并按照损失金额的[x%]向甲方支付违约金。如乙方行为给甲方造成恶劣影响或严重后果的，甲方有权追究乙方的法律责任。3.若乙方提供的服务质量不符合协议约定，导致甲方口碑建设效果未达到预期目标，乙方应采取补救措施进行改进。如经多次改进仍无法达到要求，甲方有权扣除部分服务费用或要求乙方退还相应比例的服务费用，并要求乙方赔偿甲方因此遭受的其他损失。六、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。2.如因法律法规、政策调整或不可抗力等原因导致本协议部分条款无法履行或需要变更，双方应协商解决，根据实际情况对协议进行相应调整，但应尽量减少对双方合作的影响。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以提前解除本协议。协议解除后，双方应按照协议约定进行费用结算和工作交接，互不承担违约责任。2.若一方出现违约行为，另一方有权根据本协议约定解除协议，并要求违约方承担相应的违约责任。3.如因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致本协议无法继续履行，双方互不承担违约责任。但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件结束后，双方应协商决定是否继续履行本协议或解除协议。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至本协议约定的服务内容全部完成且甲方支付完毕全部服务费用之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商