退款标准协议书范文

退款标准协议书范文甲方：姓名：__________________身份证号：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方：公司名称：__________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方向乙方购买了特定的标的物或接受了乙方提供的服务（以下统称"交易事项"），为明确双方在交易过程中的权利义务，特别是在退款方面的相关事宜，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下退款标准协议书：一、交易事项具体描述1.标的物详情（若为商品交易）商品名称：__________________规格型号：__________________数量：__________________质量标准：__________________（详细说明产品应符合的国家标准、行业标准或双方另行约定的特殊质量要求）交付时间：__________________交付地点：__________________2.服务详情（若为服务交易）服务内容：__________________（详细描述乙方为甲方提供的各项服务项目及具体要求）服务期限：__________________服务地点：__________________服务标准：__________________（明确服务应达到的工作成果、质量水平、响应时间等具体标准）二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权在符合本协议约定的退款条件下，要求乙方按照协议规定退还相应款项。在乙方提供的商品或服务存在质量问题或未达到约定标准时，有权依据本协议主张相应的补救措施或退款。2.义务按照本协议约定的方式和时间支付交易款项。在接收商品或服务后，应按照正常使用和保管的要求妥善处理，不得故意损坏或不合理使用导致商品质量下降或服务无法正常履行。在发现商品或服务存在问题时，应及时通知乙方，并配合乙方进行调查和处理。提供真实、准确的相关信息和证据，以便乙方能够准确判断问题并采取相应措施。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付交易款项。在甲方未按照协议约定履行义务或存在违约行为时，有权拒绝甲方的退款要求，并要求甲方承担相应的违约责任。2.义务按照本协议约定的时间、地点、质量标准等向甲方提供商品或服务。对所提供的商品或服务质量负责，确保符合本协议约定的标准。如出现质量问题或未达到约定标准，应及时采取补救措施，包括但不限于更换商品、重新提供服务、退还部分或全部款项等。在收到甲方关于商品或服务问题的通知后，应及时响应并进行处理。在合理期限内给出处理结果，并告知甲方处理方案和预计完成时间。三、退款条件及标准（一）乙方原因导致的退款1.商品质量问题若乙方提供的商品存在质量瑕疵，经甲方提出后，乙方确认属实的，乙方应负责免费更换全新合格商品。若甲方因商品质量问题要求退款，乙方应在确认问题后的[x]个工作日内，将甲方已支付的全部款项退还至甲方指定的账户。如商品质量问题严重影响甲方正常使用，且无法通过更换解决的，甲方有权要求乙方按照以下方式退款：已使用部分按照使用时间和正常折旧率扣除相应费用后退还剩余款项；未使用部分全额退还。具体折旧率按照商品购买价格的[x%]每月计算（不足一个月按一个月计算）。2.服务未达标准乙方提供的服务未达到本协议约定的服务标准，经甲方书面通知后，乙方未能在合理期限内（[x]个工作日）有效改善并达到标准的，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。具体退款比例根据服务未达标准的程度由双方协商确定，但最低不低于服务费用的[x%]。若因乙方服务未达标准给甲方造成直接经济损失的，乙方还应赔偿甲方相应的损失。损失赔偿金额以甲方能够提供的有效证据证明的实际损失为准。（二）甲方原因导致的退款1.非质量问题的退货退款在商品不存在质量问题且不影响二次销售的情况下，甲方若因自身原因要求退货退款，应在购买商品后的[x]天内提出申请（双方另有约定的除外）。乙方在收到甲方退货申请及退回商品后的[x]个工作日内，确认商品符合退货条件后，将扣除商品折旧费（折旧率按照商品购买价格的[x%]每天计算，不足一天按一天计算）后的款项退还至甲方指定账户。若商品已使用但不影响二次销售，甲方要求退款的，乙方可根据商品实际使用情况协商确定退款金额，但最低不低于商品购买价格的[x%]。2.服务使用部分退款甲方因自身原因在服务期限开始后要求提前终止服务的，乙方应按照已服务时间占总服务期限的比例，扣除相应的服务费用后，将剩余款项退还甲方。计算公式为：退款金额=已支付服务费用×（1已服务天数/总服务天数）。若甲方在服务开始前要求取消服务并退款，乙方应在收到甲方通知后的[x]个工作日内，将已收取的全部款项退还甲方，但乙方为提供服务已实际发生的必要前期费用（如差旅费、资料费等）应由甲方承担。乙方应提供相关费用的明细清单及有效凭证供甲方核对。（三）其他退款情形1.不可抗力因不可抗力事件导致本协议无法履行或部分无法履行，致使商品或服务无法按照原计划提供或接收的，双方应协商解决退款事宜。乙方应在不可抗力事件结束后的[x]个工作日内，将已收取但尚未提供对应商品或服务的款项退还甲方。若因不可抗力导致甲方已接收的商品或服务部分受损或无法正常使用，乙方应根据受损情况，按照公平合理的原则协商确定退款金额或补救措施。2.双方协商一致经双方协商一致同意解除本协议并退款的，乙方应按照双方约定的退款方式和时间，将款项退还甲方。退款金额及支付方式等具体内容应在协商一致后以书面形式明确记录，并作为本协议的补充条款。四、退款流程1.甲方申请甲方如符合本协议约定的退款条件，应向乙方提交书面退款申请。退款申请应包含交易事项的详细信息、退款原因、退款金额计算依据等内容，并附上相关证明材料（如商品质量问题的照片、服务未达标准的书面说明、购买凭证等）。2.乙方审核乙方收到甲方退款申请后，应在[x]个工作日内进行审核。审核内容包括但不限于甲方提供的信息是否真实准确、退款原因是否符合本协议约定、退款金额计算是否正确等。如乙方对甲方提交的申请及材料有疑问或需要进一步核实的，应及时与甲方沟通，并要求甲方在规定时间内补充或更正相关信息。3.退款确认与支付经乙方审核确认符合退款条件的，乙方应在审核通过后的[x]个工作日内，将退款金额支付至甲方指定的银行账户。乙方应向甲方提供退款支付凭证，并通知甲方款项已支付。若乙方审核后认为甲方的退款申请不符合本协议约定，应在审核结果通知中详细说明理由，并告知甲方有权在收到通知后的[x]个工作日内提出异议。双方应就争议问题进行进一步协商解决；协商不成的，可按照本协议约定的争议解决方式处理。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付交易款项，每逾期一天，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已发生交易对应的全部款项及违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的全部损失（包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等）。2.甲方如提供虚假信息或故意隐瞒事实，导致乙方做出错误判断并同意退款申请的，乙方有权撤销退款决定，并要求甲方按照本协议约定支付全部交易款项。同时，甲方应向乙方支付相当于交易款项[x%]的违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。3.甲方违反本协议中关于商品使用、保管或服务配合等义务，导致商品质量下降或服务无法正常履行，进而影响乙方退款决策的，乙方有权根据实际情况减少退款金额或拒绝退款，并要求甲方承担相应的赔偿责任。赔偿金额以乙方因甲方违约行为遭受的实际损失为准。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间、地点、质量标准等提供商品或服务，每逾期一天，应按照交易金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的全部款项，同时按照交易金额的[x%]向甲方支付违约金。乙方还应赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等）。2.乙方如拒绝按照本协议约定的退款条件和流程向甲方退款，或拖延退款时间的，除应立即退还甲方应得款项外，还应按照应退未退金额的每日[x%]向甲方支付违约金。乙方的违约行为给甲方造成其他损失的，还应承担相应的赔偿责任。3.乙方提供的商品或服务存在质量问题或未达标准，经甲方提出后未能及时有效解决，导致甲方权益受损的，乙方应按照本协议约定承担退款及赔偿责任。若乙方对甲方造成的损失存在故意或重大过失的，甲方有权要求乙方承担惩罚性赔偿责任，赔偿金额由双方根据实际情况协商确定，但最低不低于甲方损失金额的[x%]。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。