简易售后协议书范本

简易售后协议书范本甲方（卖方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系方式：____________________乙方（买方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系方式：____________________鉴于乙方购买了甲方提供的标的物/服务（以下简称"产品/服务"），为了明确双方在售后阶段的权利和义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）产品/服务名称[产品/服务的具体名称]（二）规格型号[详细描述产品的规格型号，如适用]（三）数量[产品的具体数量或服务的具体范围]（四）购买日期[乙方购买产品/服务的具体日期]（五）交付情况1.甲方已按照合同约定于[交付日期]将产品/服务交付给乙方，交付地点为[交付地点]。2.乙方已对产品/服务进行验收，验收结果为[验收结论，如合格/不合格等，并简要说明情况]。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定支付售后费用（如有）。在乙方违反本协议约定时，有权采取相应的措施维护自身合法权益，包括但不限于暂停售后服务、要求乙方承担违约责任等。2.义务按照本协议约定及相关法律法规的规定，为乙方提供质量保证期内的售后服务。对乙方反馈的产品质量问题或服务需求，应及时响应并安排专业人员进行处理。定期回访乙方，了解产品/服务的使用情况，收集乙方的意见和建议，不断改进售后服务质量。向乙方提供与产品/服务相关的技术支持和培训，帮助乙方正确使用和维护产品/服务。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。在产品/服务出现质量问题或需要售后服务时，有权获得甲方及时、有效的支持和帮助。对甲方提供的售后服务不满意时，有权向甲方提出异议并要求改进。2.义务按照本协议约定及相关法律法规的规定，支付售后费用（如有）。在使用产品/服务过程中，应按照甲方提供的使用说明书和操作规范进行操作，妥善保管产品/服务，不得擅自拆卸、改装或损坏产品/服务。及时向甲方反馈产品/服务出现的质量问题或其他异常情况，并提供必要的协助和信息，以便甲方能够准确判断问题并进行处理。配合甲方进行售后服务工作，包括但不限于允许甲方工作人员进入使用现场、提供相关资料和数据等。三、售后服务内容（一）质量保证期1.产品的质量保证期为自乙方验收合格之日起[x]个月/年。2.在质量保证期内，甲方负责对产品提供免费的维修、更换零部件等服务，确保产品正常运行。（二）维修服务1.乙方发现产品出现质量问题后，应及时通过[指定的联系方式，如电话、邮件等]通知甲方。甲方在接到乙方通知后，应在[x]小时内做出响应，并在[x]个工作日内安排维修人员到达乙方指定地点进行维修（特殊情况除外，但应提前与乙方沟通并说明原因）。2.维修人员到达现场后，应首先对产品故障进行诊断，确定故障原因，并采取有效的维修措施。维修过程中，如需更换零部件，应使用符合产品质量标准的原厂正品零部件。3.维修完成后，维修人员应向乙方提供维修报告，详细说明故障原因、维修措施及更换的零部件等情况，并由乙方签字确认。（三）更换服务1.如果产品的零部件出现质量问题，且无法通过维修解决，甲方应免费为乙方更换新的零部件。2.更换的零部件应与原产品的规格型号一致，且质量不低于原产品。更换后的零部件质量保证期应与原产品剩余的质量保证期相同。（四）技术支持与培训1.甲方应向乙方提供与产品/服务相关的技术支持，包括但不限于解答乙方在使用过程中遇到的技术问题、提供技术咨询等。2.根据乙方的需求，甲方可定期或不定期为乙方提供产品/服务的培训，培训内容包括产品的操作使用、维护保养、常见故障排除等。培训方式可根据实际情况选择现场培训、在线培训等。四、售后费用及支付方式（一）售后费用1.在质量保证期内，甲方提供的售后服务为免费服务，乙方无需向甲方支付任何费用。2.质量保证期届满后，如乙方需要甲方继续提供售后服务，甲方将根据实际情况收取相应的费用。收费标准为[详细列出收费项目及标准]。（二）支付方式1.乙方应在收到甲方提供的售后服务费用清单后的[x]个工作日内，将费用支付至甲方指定的银行账户。2.甲方收到乙方支付的费用后，应向乙方开具合法有效的发票。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时提供售后服务，每逾期一天，应按照售后费用（如有）的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的售后费用（如有），同时甲方应按照售后费用（如有）的[x%]向乙方支付违约金。2.若甲方提供的售后服务不符合本协议约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方因此遭受的直接经济损失、乙方为解决问题而支付的合理费用等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定支付售后费用（如有），每逾期一天，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权暂停售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金为止。2.若乙方违反本协议约定，擅自拆卸、改装或损坏产品/服务，导致产品/服务出现质量问题或无法正常使用的，乙方应自行承担全部责任，并按照产品/服务的市场价格向甲方赔偿损失。同时，甲方有权拒绝为乙方提供售后服务，直至乙方恢复产品/服务原状或承担相应的赔偿责任。六、争议解决（一）协商解决本协议履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商一致的，可签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。（二）仲裁或诉讼若双方协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼或按照双方另行达成的仲裁协议申请仲裁。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，如出现法律法规规定的不可抗力等情形，导致本协议无法继续履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否变更或解除本协议。（二）协议生效与期限1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议的有效期至产品/服务的质量保证期届满后[x]年/月（如有特殊约定，按照特殊约定执行）。（三）协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：________________签订日期：______年____月____日乙方（盖章）