工程项目质量管理林婷婷质量认证课件

工程项目质量管理主讲人：林婷婷质量认证企业介绍质量管理基本知识质量质量认证质量管理统计分析方法质量管理分析工具工程质量法律责任建立工程质量管理体系工程质量管理体系质量管理体系的结构模式质量管理体系的建立、实施和认证分析案例开展施工阶段质量控制施工质量控制分类施工质量控制依据施工准备阶段质量控制施工作业运行过程质量控制施工作业运行结果质量控制施工质量通病与防治开展验收质量控制工程质量验收体系工程质量验收组成工程质量验收程序及要求分析和处理质量问题质量问题与质量事故质量问题产生的原因质量问题分析的程序质量问题处理的方法分析案例分析和处理质量事故质量事故的特点质量事故的分类质量事故的处理程序分析典型质量事故案例开展智慧工地质量管理工程智慧管理平台认知导入工程模型建立质量计划发起、处理质量问题模块一：基础模块模块二：核心模块模块三：拓展模块工程项目质量管理目录质量认证的由来01质量认证的类型02ISO9000族标准简介03ISO9000质量认证体系的七项原则04部分质量认证标志质量管理体系认证20XX01质量认证的由来

质量认证是指由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。卖方买方第三方质量认证的由来质量认证质量认证的产生和发展我国质量认证的发展风筝标志电车轨道质量认证质量认证的产生和发展我国质量认证的发展质量认证的由来1903美国、加拿大欧洲日本澳大利亚2002年世界现代化的地理分布质量认证的由来20世纪50年代质量认证质量认证的产生和发展我国质量认证的发展政策制定委员会合格评定委员会消费者政策委员会发展中国家事务委员会理事会常设委员会理事会常设财务委员会理事会常设战略委员会特别咨询组全体大会理事会中央秘书处技术管理局标准样品委员技术咨询组技术委员会ISO组织机构图质量认证的由来1970质量认证质量认证的产生和发展我国质量认证的发展70多个国家（中国）2002年世界现代化的地理分布质量认证的由来质量认证质量认证的产生和发展我国质量认证的发展1995质量认证质量认证的产生和发展我国质量认证的发展起步阶段（1981—1991年）第一阶段认证认可制度统一阶段（2001至今）第三阶段全面推行阶段（1991—2001年）第二阶段010203质量认证的由来第一阶段，起步阶段（1981—1991年）1978年9月1981年20世纪80年代中期至90年代初期1988年我国加入国际标准化组织ISO加入国际电子元器件认证组织并成立中国电子元器件质量认证委员会我国开始在更广泛的领域推行认证制度制定发布了GB/T10300质量管理体系系列标准，并授权中国质量协会等机构对企业质量管理体系进行贯标试点质量认证的由来法制化1988年颁布实施了《标准化法》1989年颁布实施了《进出口商品检验法》1990年颁布实施了《标准化法实施条例》1991年颁布了《产品质量认证管理条例》1992年颁布实施了《进出口商品检验法实施条例》1993年颁布实施了《产品质量法》等。第二阶段，全面推行阶段（1991—2001年）质量认证的由来标准化全面化2001年，我国已制定国家标准19744项，含强制性国家标准2792项、推荐性国家标准16952项。采用国际标准和国外先进标准8621项，采标率为43.7％。产品认证：全面建立和实施CCEE认证和CCIB认证；全面推广强制性产品认证；管理体系认证：ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系。第二阶段，全面推行阶段（1991—2001年）质量认证的由来第三阶段，统一阶段（2001至今）2001年4月，成立国家认证认可监督管理委员会。2001年7月，统一的中国实验室国家认可委员会、中国国家认证机构国家认可委员会、中国认证人员和培训机构国家认可委员会。2002年5月，对强制认证产品实施统一国家标准、技术规则和实施程序，统一标志，统一收费标准。质量认证的由来第三阶段，统一阶段（2001至今）2003年11月，国务院颁布实施了《中华人民共和国认证认可条例》。2005年9月，中国认证认可协会成立。2006年3月，成立了中国合格评定国家认可委员会。质量认证的由来第三阶段，认证认可制度统一阶段（2001至今）质量认证的由来质量认证的由来质量认证的由来02质量认证的类型质量认证的类型按认证对象划分按认证范围划分按认证方式划分质量体系认证产品质量认证依据产品的标准和技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品是否符合相应要求。依据质量管理体系认证标准，经认证机构确认并通过颁发认证证书来证明某一产品在设计、生产以及服务等过程是否存在有效的保证体系。按认证对象划分按认证范围划分按认证方式划分国家认证区域认证国际认证以某一国家颁布的标准为依据以某一地区的成员国共同制定的标准为依据进行认证如：欧盟地区有相应的本地区的认证标准以国际通行的标准进行认证如：ISO，IEC等颁布的质量认证标准质量认证的类型按认证对象划分按认证范围划分按认证方式划分0102030405型式试验型式试验+工厂抽样质量体系评定型式试验+市场抽样型式试验+工厂+市场060708批检型式+工厂+市场+体系百分百检验质量认证的类型证明样品是否合格！！！型式试验方式：按照规定的方法对产品样品进行试验来检测产品的样品是否符合要求。只证明样品是否符合标准或技术规范；不能证明现有所有产品和后续生产产品是否符合要求。不能获取认证标志质量认证的类型质量认证的类型型式试验+市场抽样方式：从市场中随机抽取产品进行试验检测，从而确定产品的质量是否符合相应的技术标准和要求。型式试验+工厂抽样方式：从供货商发货前的产品中随机抽样进行检测，从而确定产品的质量是否符合相应的技术标准和要求。质量认证的类型方式：从市场和工厂随机抽取产品的样品进行检测，确定产品的质量是否符合相应的技术标准和要求。型式试验+工厂+市场质量认证的类型证明企业有能力！！质量体系评定方式：对产品生产企业的质量保证体系进行认证，来确定企业是否具有生产符合相应技术标准和要求的产品的能力。质量认证的类型方式：在型式试验的基础上，对产品生产企业的质量体系进行检查评定。并且，在认证后的监督中对批准认证后的企业质量体系进行复查。可靠度更高、更完善、应用广泛。最完善适应最广的认证方式！！！质量认证的类型型式+工厂+市场+体系方式：对某一批产品进行抽样检验并据此判定该批产品是否符合标准或技术规范要求。发认证证书无认证标志批检证明某一批产品是否合格！！！质量认证的类型百分百检验方式：通过对每一件产品进行检测来判定每一件产品的质量是否符合技术标准和要求。可靠度高但认证费用也高证明每一件产品都合格！！！质量认证的类型小结010203按认证对象划分产品质量体系按认证范围划分国家区域国际按认证方式划分型式认证型式认证+市场等8种质量认证的类型03ISO9000族标准简介ISO9000族：质量管理体系国际标准国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）（InternationalStandardOrganization）质量管理体系系列标准的代号针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。ISO9000族标准简介由来和发展标准的构成核心标准由来和发展标准的构成核心标准国际贸易组织消费者ISO9000族标准简介标准的发展——

1987——1994——2000——2008——2015（推广）标准的应用——

目前，已有近百个国家（包括中国），正式将ISO9000系列的国际标准引用为自己的国家标准。由来和发展标准的构成核心标准ISO9000族标准简介由来和发展标准的构成核心标准支持性标准和文件核心标准ISO9000族标准ISO9000族标准简介由来和发展标准的构成核心标准ISO9000族标准简介表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础确定了84个相关术语及其定义提出了质量管理八项原则提出了以过程为基础的质量管理体系模式ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》由来和发展标准的构成核心标准ISO9000族标准简介规定了质量管理体系对组织的要求目的是增进顾客满意适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的ISO9001：2008《质量管理体系——要求》由来和发展标准的构成核心标准ISO9000族标准简介提供了超出ISO9001要求的指南将组织的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》由来和发展标准的构成核心标准ISO9000族标准简介为审核原则、审核方案的管理提供了指南为质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南为审核员的能力和评价提供了指南ISO19011：2003《质量和环境管理体系审核指南》ISO9000族标准简介ISO9000族标准简介20XX04ISO9000质量管理体系的七项原则ISO9000质量认证体系的七项原则七项原则的意义七项原则的发展七项原则的内涵理论意义ISO9000质量管理体系标准管理思想的基础现实意义最高管理者以系统和透明方式对组织进行管理和指导业绩改进的框架以顾客为关注焦点持续改进领导作用全员高度参与与供方互利关系过程方法基于事实的决策方法管理的系统方法以顾客为关注焦点持续改进领导作用全员高度参与关系管理过程方法循证决策八项原则七项原则七项原则的意义七项原则的发展七项原则的内涵ISO9000质量认证体系的七项原则循证决策65过程方法以顾客为关注焦点12持续改进3领导作用4全员高度参与关系管理7ISO9000质量认证体系的七项原则理解满足超越七项原则的意义七项原则的发展七项原则的内涵1.以顾客为关注焦点顾客需求当前和未来明确和隐含ISO9000质量认证体系的七项原则可采取的措施：了解潜在的直接和间接客户的需求与期望将顾客的需求和期望与组织的目标相结合对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持持续监测顾客满意度与改进产品七项原则的意义七项原则的发展七项原则的内涵1.以顾客为关注焦点ISO9000质量认证体系的七项原则七项原则的意义七项原则的发展七项原则的内涵2.改进ISO9000质量认证体系的七项原则七项原则的意义七项原则的发展七项原则的内涵3.领导作用外确立统一的质量方针和目标内创造内部环境ISO9000质量认证体系的七项原则七项原则的意义七项原则的发展七项原则的内涵3.领导作用01020304确立共同的价值目标实施过程中起表率作用为内部员工提供相应的资源、培训和权限采取措施激发、鼓励和表彰员工的贡献ISO9000质量认证体系的七项原则全员参与是指整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。七项原则的意义七项原则的发展七项原则的内涵4.全员参与ISO9000质量认证体系的七项原则与员工沟通，促进对个人自我价值的认识，赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步评估员工的满意度并采取适当的措施七项原则的意义七项原则的发展七项原则的内涵4.全员参与ISO9000质量认证体系的七项原则七项原则的意义七项原则的发展七项原则的内涵5.关系管理关系管理是指为了持续成功，组织需要管理好与相关方的关系。ISO9000质量认证体系的七项原则输入输出（入）输出（入）输出

输出（入）过程1过程2过程n系统七项原则的意义七项原则的发展七项原则的内涵6.过程方法ISO9000质量认证体系的七项原则材料：水泥、砂石等工具：混凝土振捣器人力：混