物业管理行业服务协议

物业管理行业服务协议合同编号：__________甲方（以下简称“业主”）：乙方（以下简称“物业管理公司”）：第一章总则1.1定义1.1.1“本协议”指本物业管理行业服务协议。1.1.2“业主”指甲方，即物业管理服务的委托方。1.1.3“物业管理公司”指乙方，即提供物业管理服务的专业公司。1.1.4“物业”指甲方拥有的位于__________的物业。第二章物业管理服务范围2.1物业管理服务2.1.1乙方应按照本协议的约定，为甲方提供以下物业管理服务：a)物业设施的维护与管理；b)物业环境的清洁与绿化；c)物业安全保卫；d)物业公共设施的管理；e)物业维修与养护；f)物业居民服务。2.2物业管理服务内容2.2.1乙方应按照以下内容提供物业管理服务：a)按照甲方的要求，制定并执行物业管理制度；b)定期检查物业设施，发觉问题及时维修；c)保证物业环境整洁、绿化；d)维护物业安全，预防并及时处理安全；e)提供物业居民服务，解决居民合理需求。第三章物业管理费用3.1物业管理费用3.1.1甲方应按照以下标准向乙方支付物业管理费用：a)物业管理费：每月人民币__________元；b)物业维修基金：每月人民币__________元。3.2物业管理费用支付方式3.2.1甲方应按照以下方式向乙方支付物业管理费用：a)每月__________日前，甲方将当月物业管理费用支付至乙方指定的账户；b)每年__________日前，甲方将当年度物业维修基金支付至乙方指定的账户。第四章物业管理服务期限4.1服务期限4.1.1本协议的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2服务期限续约4.2.1服务期限届满前一个月，甲乙双方协商一致，可以书面同意续约。第五章物业管理服务质量5.1服务质量标准5.1.1乙方应按照以下服务质量标准提供物业管理服务：a)物业设施维护与管理：设施设备正常运行，无重大故障；b)物业环境清洁与绿化：环境整洁，绿化植物生长良好；c)物业安全保卫：保证物业安全，无重大安全；d)物业维修与养护：及时维修，保证物业设施正常运行；e)物业居民服务：满足居民合理需求，提高居民满意度。5.2服务质量评价5.2.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行评价，评价结果作为乙方改进服务质量的依据。5.3服务质量改进5.3.1乙方应根据甲方评价结果，及时改进服务质量，保证达到本协议约定的服务质量标准。第六章物业管理服务人员6.1人员配备6.1.1乙方应根据物业管理服务的需要，合理配置物业管理服务人员，包括但不限于项目经理、维修工、清洁工、安保人员等。6.1.2乙方应保证所有服务人员具备相应的职业资格证书，并定期进行职业技能培训。6.2人员管理6.2.1乙方应对服务人员进行规范化管理，制定服务人员行为规范，保证服务人员遵守相关法律法规及本协议的约定。6.2.2乙方应定期对服务人员进行考核，保证服务人员的业务能力符合甲方的要求。第七章物业管理服务监督7.1监督机制7.1.1甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督，乙方应积极配合。7.1.2甲方可设立物业管理服务监督小组，对乙方服务过程中存在的问题提出整改意见。7.2投诉处理7.2.1乙方应设立投诉处理机制，对业主的投诉及时响应，并在规定时间内处理完毕。7.2.2乙方应在接到投诉后____个工作小时内回复投诉人，并在____个工作日内给出处理结果。第八章物业管理服务变更8.1服务内容变更8.1.1若甲方要求增加或减少物业管理服务内容，双方应协商一致，并签订补充协议。8.1.2服务内容变更后，乙方应根据变更后的服务内容调整服务费用。8.2服务费用变更8.2.1若因政策调整、物价上涨等原因导致物业管理成本增加，乙方有权要求调整服务费用。8.2.2服务费用调整前，乙方应提前____个月书面通知甲方，并经甲方同意。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1若甲方未按照约定支付物业管理费用，乙方有权暂停提供物业管理服务。9.1.2若甲方违反本协议导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应的违约责任。9.2乙方违约责任9.2.1若乙方未按照约定提供物业管理服务，甲方有权要求乙方改正，并承担相应的违约责任。9.2.2若乙方违反本协议，造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第十章其他约定10.1保密条款10.1.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密。10.1.2未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露、泄露对方的商业秘密、个人隐私等信息。10.2争议解决10.2.1本协议在履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.3协议生效与终止10.3.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.3.2本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。10.3.3在本协议有效期内，甲乙双方均可提前____个月书面通知对方终止本协议。10.3.4本协议终止后，甲乙双方应按照本协议约定办理相关事项的交接手续。第十一章物业管理服务合同的修改和补充11.1修改和补充11.1.1本协议的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由甲乙双方共同签署。11.1.2未经甲乙双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议。11.2修改和补充的生效11.2.1本协议的修改和补充，自甲乙双方签署之日起生效，并成为本协议不可分割的一部分。第十二章物业管理服务合同的转让12.1转让12.1.1未经对方书面同意，甲乙任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。12.2转让的条件12.2.1若甲乙双方同意转让本协议项下的权利和义务，转让方应保证受让方具备履行本协议的能力。12.3转让的生效12.3.1本协议项下的权利和义务转让，自甲乙双方及受让方签署转让协议之日起生效。第十三章物业管理服务合同的解除和终止13.1解除13.1.1在本协议有效期内，甲乙任何一方违反本协议且无法纠正的，对方有权解除本协议。13.2终止13.2.1本协议因以下原因之一终止：a)协议期限届满；b)甲乙双方协商一致；c)法律法规规定的其他终止情形。13.3终止后的处理13.3.1本协议终止后，甲乙双方应按照本协议约定处理未了事项，并办理相关手续。第十四章违约责任和赔偿14.1违约责任14.1.1甲乙任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。14.2赔偿14.2.1因一方违约给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。14.3赔偿限额14.3.1本协议项下的赔偿责任，应以实际损失为限，但不得超过本协议项下服务费用总额的____%。第十五章其他条款15.1通知15.1.1本协议项下的任何通知应以书面形式送达对方，通知自送达之日起生效。15.2法律适用15.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.3附件15.3.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。签字部分：甲方（业主）签字：__________________