互联网+电子餐饮服务协议

互联网电子餐饮服务协议合同编号：_______甲方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________联系人：_____________________联系方式：_____________________乙方（服务接受方）：名称：________________________地址：________________________联系人：_____________________联系方式：_____________________第一章总则第一条合同目的1.1本协议旨在明确甲方通过互联网提供电子餐饮服务的内容、方式、费用及双方的权利义务，保证电子餐饮服务的顺利进行。第二条定义2.1“电子餐饮服务”指甲方通过互联网平台，向乙方提供在线点餐、配送、支付等餐饮服务。2.2“互联网平台”指甲方运营的餐饮服务网站、移动应用程序等。2.3“用户”指通过互联网平台使用电子餐饮服务的个人或单位。第三条合同有效期3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。3.2本协议期满前____个月，双方应就续签事宜进行协商，协商一致后可续签本协议。第四条适用范围4.1本协议适用于甲方通过互联网平台向乙方及其用户提供的所有电子餐饮服务。4.2本协议不适用于甲方通过其他渠道提供的餐饮服务。第五条服务内容5.1甲方应提供以下电子餐饮服务：5.1.1在线点餐：乙方及其用户可在互联网平台浏览菜单、下单。5.1.2配送服务：甲方负责将乙方及其用户订购的餐饮产品按时送达指定地点。5.1.3支付服务：甲方提供多种支付方式，保证交易安全、便捷。5.1.4客户服务：甲方设立客服中心，为乙方及其用户提供咨询、投诉等服务。第二章用户注册与账户管理第六条用户注册6.1乙方及其用户应按照甲方要求注册账户，填写真实、准确的信息。6.2甲方有权对乙方及其用户提交的信息进行审核，审核不通过的，甲方有权拒绝注册。第七条账户管理7.1乙方及其用户应对其账户信息保密，不得泄露给他人。7.2乙方及其用户发觉账户异常时，应及时通知甲方，甲方将采取相应措施保障账户安全。第八条用户行为规范8.1乙方及其用户在使用电子餐饮服务过程中，应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。8.2乙方及其用户不得利用电子餐饮服务进行虚假交易、恶意骚扰等不当行为。第九条用户隐私保护9.1甲方承诺对乙方及其用户的信息进行保密，未经用户同意，不得向第三方泄露。9.2甲方将采取必要的技术措施，保证用户信息的安全。第三章服务费用与支付第十条服务费用10.1甲方提供电子餐饮服务，按照实际订单金额收取服务费。10.2甲方有权根据市场情况调整服务费，调整前应提前通知乙方。第十一条支付方式11.1乙方及其用户可通过以下方式支付服务费用：11.1.1在线支付：使用互联网平台提供的支付工具进行支付。11.1.2线下支付：通过银行转账、现金等方式支付。第十二条退款政策12.1乙方及其用户在符合以下条件时，可申请退款：12.1.1订单因甲方原因无法履行；12.1.2用户取消订单，且订单未被履行；12.1.3用户在规定时间内未收到商品或服务。第十三条逾期付款13.1乙方及其用户应按照约定时间支付服务费用，逾期未支付的，甲方有权采取以下措施：13.1.1向乙方及其用户发送催款通知；13.1.2暂停乙方及其用户使用电子餐饮服务；13.1.3追索逾期付款利息。第四章服务质量与保障第十四条服务质量14.1甲方应保证电子餐饮服务的稳定性、安全性，保证用户能够顺畅使用。14.2甲方应定期对互联网平台进行维护和升级，提高服务质量。第十五条保障措施15.1甲方应建立健全用户投诉处理机制，及时解决用户问题。15.2甲方应采取必要的技术措施，保障用户信息安全。15.3甲方应定期对配送人员进行培训，提高配送服务质量。第十六条用户权益保障16.1甲方应保障乙方及其用户的合法权益，对侵犯用户权益的行为，甲方将依法进行处理。16.2甲方应依法承担因电子餐饮服务引起的法律责任。第五章违约责任第十七条违约责任17.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。17.2违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。第十八条违约情形18.1甲方未按约定提供电子餐饮服务的；18.2乙方及其用户未按约定支付服务费用的；18.3任何一方泄露用户信息的；18.4任何一方违反本协议其他约定的。第十九条违约处理19.1违约方应在接到违约通知之日起____日内采取补救措施，消除违约行为。19.2若违约方未采取补救措施或补救措施不充分，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。第六章餐饮产品与服务标准第十九条餐饮产品标准19.1甲方提供的餐饮产品应符合国家食品安全标准和行业规范。19.2餐饮产品应新鲜、卫生、质量可靠，不得含有违禁成分。19.3甲方应定期对餐饮产品进行质量检测，保证产品质量。第二十条服务标准20.1甲方应保证配送服务的及时性，保证用户在约定时间内收到订单。20.2甲方配送员应礼貌待人，保持良好的服务态度。20.3甲方应保证在线支付的安全性，保障用户资金安全。第七章营销与推广第二十一条营销活动21.1甲方有权开展各种营销活动，以提升电子餐饮服务的知名度和用户数量。21.2甲方开展营销活动时应遵守相关法律法规，不得误导消费者。第二十二条推广渠道22.1甲方可通过互联网平台、社交媒体、合作渠道等多种方式进行推广。22.2甲方应与乙方协商确定推广策略和推广费用。第二十三条用户反馈23.1甲方应建立用户反馈机制，鼓励用户对服务提出意见和建议。23.2甲方应及时处理用户反馈，不断优化服务。第八章数据管理第二十四条数据收集与使用24.1甲方在提供服务过程中，有权收集用户数据，包括但不限于订单信息、浏览记录等。24.2甲方收集的用户数据仅用于改进服务和营销目的，未经用户同意不得用于其他用途。第二十五条数据安全25.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证用户数据的安全性和保密性。25.2甲方不得向任何第三方泄露用户数据，除非法律要求或用户同意。第二十六条数据保护26.1甲方应遵守相关法律法规，保护用户个人信息不被滥用。26.2用户有权查询、更正或删除其个人数据。第九章侵权责任第二十七条侵权行为27.1任何一方发觉对方侵犯其知识产权或其他合法权益的，应立即通知对方。27.2侵权方应立即停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第二十八条侵权处理28.1甲方发觉侵权行为时，有权采取措施制止侵权，包括但不限于停止提供服务。28.2乙方发觉侵权行为时，应配合甲方采取必要措施。第二十九条侵权赔偿29.1侵权方应赔偿因侵权行为给对方造成的损失。29.2赔偿金额应根据损失的具体情况由双方协商确定。第十章合作与沟通第三十条合作关系30.1双方应本着互惠互利的原则，建立良好的合作关系。30.2双方在合作过程中应保持沟通，及时解决合作中出现的问题。第三十一条沟通方式31.1双方可通过电话、邮件、会议等方式进行沟通。31.2双方应保证沟通渠道的畅通，及时回应对方的询问和需求。第三十二条信息更新32.1双方应定期更新相关信息，保证信息的准确性和时效性。32.2双方应及时通知对方任何可能影响合作的信息变化。第十一章技术支持与维护第三十一条技术支持31.1甲方应提供必要的技术支持，包括但不限于平台操作指南、常见问题解答等。31.2用户在使用过程中遇到技术问题时，可联系甲方客服寻求帮助。第三十二条系统维护32.1甲方应定期对互联网平台进行系统维护，保证平台稳定运行。32.2在系统维护期间，甲方应提前通知用户，并尽可能减少对用户的影响。第三十三条系统升级33.1甲方有权对互联网平台进行升级，以提升用户体验和服务质量。33.2甲方应保证升级过程对用户服务的影响最小化，并在升级前进行充分测试。第十二章法律法规遵守第三十四条法律法规34.1双方在履行本协议过程中，应遵守国家法律法规，不得从事任何违法行为。34.2甲方应保证其提供的电子餐饮服务符合相关法律法规的要求。第三十五条合规审查35.1甲方应定期进行合规审查，保证电子餐饮服务合规性。35.2乙方有权要求甲方提供合规性证明。第三十六条监管要求36.1甲方应按照相关监管部门的要求，配合监管工作。36.2乙方在监管要求下提供的信息，甲方应予以保密。第十三章附则第三十七条通知37.1双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过邮件、快递或亲自交付等方式。37.2通知自交付或发送之日起生效。第三十八条不可抗力38.1不可抗力包括自然灾害、行为、社会异常事件等。38.2发生不可抗力事件时，双方应相互理解，并协商解决由此产生的问题。第三十九条协议解除39.1在不可抗力等特殊情况下，任何一方有权解除本协议。39.2解除协议的，双方应就未履行部分的费用和责任进行协商。第四十条协议生效40.1本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________联系人：_____________________联系方式：_____________________乙