文明礼仪养成活动实施方案

文明礼仪养成活动实施方案文明礼仪养成活动实施方案「篇一」一培训目标通过此次培训，使学员意识到客户服务对企业的重要性，树立以客户为中心的服务意识，了解形象及身体语言在服务中的重要作用，和学员一起分享什么是客户的需求，帮助学员更好的了解和理解客户，建立，培养学员的自信以及加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。二培训方式授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论授课风格：感染力、亲和力强；通俗易,师生互动；对象化案例分析三课程纲要第一模块：服务意识与心态1.我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?----角色定位2.什么是服务？3.你在为谁工作?----为自己?为企业?4.工作的心态决定你的成就感与幸福感5.不同心态不同收获6.让我们乐在工作，为自己工作：一位优秀员工的成长第二模块：打造一流的银行职业形象1.良好的形象是―个人素养的外在体现(1)良好的形象是成功的必备条件(2)你的形象不仅仅代表自己2.着装礼仪(1)女士、男士着装的TPO原则(2)女士、男士鞋袜的搭配原则(3)女士、男士首饰、配饰(丝巾、领带等)的使用规范。3.细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(可自带私人物品)第三模块：服务仪态规范与训练1.服务三姿势讲解与训练：服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪态的讲解与训练2.蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练3.眼神的运用规范与训练4.专业服务微笑规范与训练5.服务公众场合仪态总要求与规范第四模块：服务语言与规范1.服务基础语言――十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语2.服务语言规范――俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语3.服务语言――禁忌名岗位服务禁用语4.面对投诉客户的语言技巧5.倾听的作用与要领第五模块：银行人员日常工作礼仪1.外出工作及交往中的见面礼仪a.打招呼与握手b.称谓礼仪c.名片的递送礼仪d.自我介绍e.为他人介绍f.集体介绍2.商务会晤应掌握的礼节3.柜面服务礼仪4.营业中禁止行为5.大堂经理服务要点第六模块：异议处理的技巧1.正确认识异议：顾客是最好的老师2.产生异议的原因3.处理顾客异议应遵循的原则4.处理顾客异议的方法与步骤第七模块：电话礼仪1.电话用语2.建立声音形象3.无往不胜的电话礼仪(基本电话礼仪、拨打电话礼、接听电话礼仪)第八模块：“办公室”礼仪1.办公室用语2.办公时间行为禁忌3.同事的沟通第九模块：优质服务礼仪(综合归纳)1.五步训练法看――领先顾客一步的技巧听――拉近与客户的关系笑――微笑服务的魅力说――顾客更在乎怎样说动――运用身体语言的技巧2.提问、解答、总结文明礼仪养成活动实施方案「篇二」为在全校大力营造“学礼仪，懂礼貌，用礼仪”的浓厚氛围，近日，我校组织全校学生进行了一次别开生面的“文明礼仪手抄报和绘画”大赛。本次活动，根据孩子们的年龄特征，一二年级参加绘画比赛，3——6年级参加手抄报比赛。此次活动得到了学生们的积极响应，经过学生们的巧工细作，将所学规范凝聚升华成一件件佳品。一份份文明小报、一张张礼仪绘画精彩纷呈，我们还特意将孩子们的作品做成展板，在家长会时展出，家长们和学生们驻足在“文明礼仪成果展专栏”前，欣赏着佳品，感受着“文明礼仪”教育的魅力。一、参赛对象：一至六年级学生二、作品主题：我身边的文明礼仪三、作品要求：1、绘画形式：儿童画、漫画、线描等形式；2、绘画内容：身边的文明行为、现象或不文明的现象等。3、规格：8开或16开四、作品评选：1、交稿时间：下周三交到西二楼办公室孙老师处。2、奖项设置：设个人一、二、三等奖若干名。3、评选办法：每班先进行班内评选展览，再选出5幅作品参加学校的评选及展览。集体奖依照学生上交作品获奖等次的多少和各班级自行展览出没有上交作品的质量为标准（没上交作品一律在后黑板上展出）。文明礼仪养成活动实施方案「篇三」活动目标：1、知道团体教学活动的礼仪要求。2、培养幼儿良好的课堂行为习惯。核心要素：学习时、要坐好、认真听、多动脑、要提问、手举起、回答时、字清晰。活动准备：故事传说书活动过程：开始部分：教师带幼儿做"包饺子"游戏，激发幼儿情绪。小朋友你们看，今天来了怎么多的客人老师，咱们包个萝卜馅的饺子给他们吃好吗?基本部分：1、我知道咱们小一班的小朋友都很喜欢听故事传说，今天从老师就给小朋友们讲一个非常好听的故事传说，名字叫《小兔打电话》。2、给幼儿选择的机会：小朋友们都知道咱们做游戏时有游戏规则，那咱们听故事传说也有规则，谁要是不想听故事传说可以安静的到那边去坐(请幼儿自己选择)。3、既然小朋友们都想听故事传说，那就要做到"认真听，多动脑，要提问，手举起"老师叫到你的名字，你才可以站起来回答，能不能做到?4、教师有表情的讲述故事传说《小兔打电话》。5、讲完故事传说后提问：(1)故事传说的名字叫什么?(2)故事传说里都有谁?(3)故事传说讲的是一件什么事?要求：老师提问完，幼儿可以举手回答问题，老师叫到幼儿的名字后，幼儿可以作答。6、根据孩子们的兴趣，可以选择讲故事传说再讲述一遍。教师小结：今天咱们小朋友都说话算数，都能认真听故事传说，而且还做到了有提问先举手，和举手回答老师表扬你们！结束部分：出示挂图请幼儿欣赏，带幼儿大声地，有韵律地朗读三字儿歌。延伸部分：让幼儿学习其他领域团体活动的礼仪。文明礼仪养成活动实施方案「篇四」一、活动目的：为丰富校园文化生活，营造讲文明讲礼貌的浓厚氛围，提高学生修养，进一步让学生明白文明礼仪的重要性，引导全校少年儿童“讲文明话、做文明人、行文明路、做文明事”，从而响应创建文明县城活动和“和谐校园，文明先行”主题实践活动。二、活动主题：围绕“文明靖边，从我做起”的主题，自行选材。三、参赛对象：1--6年级学生四、活动安排：1、班内初赛：在班上开展初赛，每班选拔1—2人参加年级比赛。2、年级决赛：各班选手参加年级决赛，年级自选时间。五、活动时间：第九周星期五。六、活动地点：校园内。七、演讲要求：参赛者仪态大方，服装整洁，佩戴红领巾。演讲内容围绕主题，表