新员工培训内部管理应知应会常规工作-质量安全04

安全质量管理应知应会教材质量管理部20150529目录一、公司安全质量管理方针二、公司安全保障体系三、公司质量保障体系四、公司信息安全管理体系五、安全质量事故应急保障体系六、公司安全质量事故处理处置一、公司安全质量管理方针安全质量方针的内涵：a)质量是企业的生命，是产品的灵魂，是公司经济的基础，应重视质量及其管理，确保质量合格、优质；b)创新是企业进步的灵魂，应具有创新产品和质量的精神，不断创新质量理念、管理思路和模式；持续改进质量及过程是公司经营的永恒目标，公司的生存和发展倚赖于顾客，所以应努力满足顾客要求，增强顾客满意，持续不断地提供能使顾客满意的可靠产品。防患于未然，保障广大员工的生命以及财产安全,在公司各项活动、产品和服务中，科学管理控制可能导致事件、事故的相关因素，降低风险，保证员工及相关人员的健康和安全,以员工为出发点和中心，围绕着激发和调动员工的主动性、积极性、创造性展开的，以实现员工与企业共同发展为目标；采取有效措施，防止或减少污染，保护生态环境,减少能源浪费和降低污染排放。二、公司安全保障体系安全生产责任制

公司安全生产责任制（节选）公司安全生产责任制（节选）危险源辨识和风险评价安全管理是预防管理，安全管理的核心内容就是风险管理，那么一切工作都围绕危险源来进行的，危险源辨识是第一步。首先要明确危险源的定义和分类。其次，要对危险进行评价，控制，管理。安全目标的确立和危险辨识评价的结果相关，对于重大危险源还要建立相应的应急救援预案。安全生产管理及考核办法规定了各级负有安全管理职责的人员需完成的安全管理动作，执行的内容、证据的收集以及考核的办法。危险源辨识和风险评价的流程危险源辨识工作的要求1.各部门先通过对有关危险源辨识的胶片进行学习，掌握危险源辨识工作的工作内容和辨识方法。2.各部门要在做好安全生产日常工作的基础上，将危险源识别工作作为当前安全生产的一项重要工作抓紧抓好，通过识别，查找出现有作业中存在的所有危险源，制定对策措施，预防事故发生。3.要组织员工参与到危险源识别工作当中，一方面可以使危险源识别工作更加深入、更符合生产作业实际；另一方面，通过识别可以提高员工对日常作业中的危险的认识，增强员工的防范意识。安全交底工作公司安全交底相关的要求公司安全交底相关的要求安全交底内容一般包括：施工现场：根据作业环境、操作人员状况明确操作规程、岗位安全责任、纪律要求等。针对高空作业、电工等特种作业工种的工作性质，对可能造成的危害、注意事项、防范措施等进行交底针对脚扣、安全带、安全帽、作业梯子等工具使用进行安全交底。针对作业地点的特殊性，如铁路公路附件、高压线附近、人口稠密小区、繁华街道口等危险环境进行安全交底。根据机房要求进行安全交底，如机房的安全，防静电要求，出入要法度等。公司安全交底相关的要求安全交底内容一般包括：对防护服装正确穿戴要求进行交底。根据特殊设备的使用进行交底。如发电机、顶管机如何使用、注意事项及防范措施等。根据防护设施、安全标志、警告牌等要求进行交底。根据不同季节、不同气候条件下结合施工内容进行交底。根据临时用电措施进行交底。根据预留孔洞、接地装置、桥挂作业、铁塔作业、天缆作业等特殊分部分项工程的特点和要求进行安全交底。根据使用的电缆接续机、各种测试仪表等的使用要求及注意事项进行安全交底。劳动防护劳动防护用品发放标准及使用年限

使用年限品名（月）

工种生产工作服春秋装（2套）生产工作服冬装棉衣（1套）布沙手套（4双）绝缘手套（4双）防滑鞋（2双）安全帽（1个含三个备换内衬）安全带绝缘胶鞋（2双）安全绳切割电焊防护镜（1个）电焊手套（1双）安全锁扣（1只）1塔工1212112302424362电工121211230123施工层面其他工种12121304电焊工12121256789101112隐患排查隐患排查的基本要求1.排查范围：作业场所、环境、人员、设备设施和作业活动2.涉及到：全员、全过程、全方位、全天候3.公司采用的方法是：检查表检查对比打的方式安全生产检查制度1.建立安全生产检查的目的：安全检查是一个发现和查明各种危险和隐患并督促整改，监督各项安全规章制度的实施以及制止违章行为的过程。2.一般检查的内容：

（1）查物的状态是否安全

（2）查人的行为是否安全

（3）查安全管理是否完善公司信息安全管理体系公司信息安全指导方针：全员参与、控制风险；积极预防、持续改进；信息安全管理体系的内容包括：1.文档资料管理2.硬件服务管理3.网络服务管理4.信息化平台管理5.客户信息资产管理公司信息资产安全管理的基本原则

风险评估原则：控制目标与控制方式的选择建立在风险评估的基础之上。费用与风险平衡原则：将风险降至组织可接受的水平，费用太高不接受。预防为主原则：信息安全控制应实行预防为主，做到防患于未然。商务持续性原则：即信息安全问题一旦发生，我们应能从故障与灾难中恢复商务运作，不至于发生瘫痪，同时应尽力减少故障与灾难对关键商务过程的影响。动态管理原则：即对风险实施动态管理。全员参与的原则：所有人员均参与到信息安全管理中。PDCA原则：遵循管理的一般循环原则—Plan(策划)--Do（执行）--Check（检查）--Action（措施）的持续改进原则。公司质量保障体系什么是质量？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000）质量就是使客户满意（戴明）质量就是适用性（朱兰）质量就是符合客户特定的要求（克劳士比）

质量：即符合要求质量即符合已同意之要求,而不是“好”；说到做到，即诚信！公司质量目标：工程合格率100%工程优良率96%顾客满意率100%销售按时交货率100%公司质量管理体系公司体系认证情况：2005年5月份通过IS9001质量管理体系认证2012年7月份通过ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全体系认证

质量管理的四个等级我们目前正在向第三级预防努力我们处在哪个等级？预防产生质量预防产生质量检验不能产生质量！

检验只能告知已发生的事情太迟–

缺陷已经产生会遗漏一些缺陷不能产生符合项影响正常的工作工作标准就是零缺陷！零缺陷,而不是“差不多就好”！零缺陷的真正含义，不是绝对的“零”缺陷！DIRTFT(第一次就把事情做对)仔仔细细制定要求与他人协调工作以符合要求避免双重标准报告错误时无需害怕高度重视预防不害怕错误不接受错误不放过错误零缺陷“三不”

心态

不接受上工序的缺陷本工序不制造缺陷不流出缺陷到下工序质量四项基本原则质量的定义即符合要求，而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。充分了解用户需求，不要把自己的意见强加给用户，或自以为很了解用户的需求。质量就是0/1事件，不符合要求就是没有质量，就要付出额外的成本和代价。质量系统的核心在于预防，而不是检验要求资源的配置能保证工作正确的完成，而不是浪费在问题的查找和补救上面。工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”零缺陷原则的核心是“一次把事情做对(DoItRightTheFirstTime)”。任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种符合我们所同意的要求的个人承诺。零缺陷不仅是一种工作态度，更重要的是工作标准。质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是指数不符合要求的代价，PONC。当要求没有符合时产生的额外的费用。这是不必要的代价。减少PONC，就是增加利润。质量故事1：降落伞的故事

高质量低成本的要求是一次把事情做对第一次把事情做对，就是按照事先确定的要求，第一次就把自己的工作做到符合要求，这一点非常重要。

降落伞的故事二战期间美军降落伞的安全度不够完美，即使厂商努力的改善，使得良率已经提升到99.9％，还差一点点，不过厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改进！但这意味着每1000个伞兵中，会有一个人因为跳伞送命。后来，军方改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。质量故事2：实施预防成功地震的启示

2008年5月12日，中国汶川遭遇举世震惊的8.0级地震，数万余名同胞遇难，举国上下为之哀悼。同年6月，日本东北地区发生了7.2级地震，6人遇难百余人受伤。在为逝者哀悼的同时，两起地震造成的伤害差距如此之大，引发了我们的思考。日本是地震多发区，但非受灾最严重的国家。这与他们有效的紧急救援与防灾体系密不可分，这一体系即是以防御为主的体系：1.制定相关的建筑法，法律规定在地震断层带上禁止修建永久性建筑物；2.在城市规划中预留出避难场所。在日本，每座城市都把小学校设定为避难场所；城市中的一些绿地都会被政府划定为灾难来临时的“缓冲地带”。3.普及防灾意识，地震演习频繁。从小学生开始就不断进行避难训练；如果发生地震，小学生第一行为是抱着头钻到桌子底下去，而绝不是跳楼；设立“防灾日”，普及防灾知识；地震博物馆、地震知识学习馆，免费向市民开放；相比之下，汶川地震之所以如此惨烈，与汶川县城完全建设在地震断层上是分不开的——只要发生大规模地震，再坚固的建筑物也会倒塌。除此以外，中国人缺乏基本的防震意识和训练，地震发生时，许多人的第一行动是跳楼。这种反应在地震多发国的日本是不可想象的。由此，我们不难得出，预防措施的制定和执行对于降低地震危害具有重要的意义，而在我们的工程交付中，又何尝不是如此呢？公司质量奖惩制度硬件质量奖惩对象一次奖惩＜90分施工队长-400元＜97分施工队长-100元100分施工队长+100元其他说明：1个季度内多次不合格，第2次加倍处罚，第3次加倍处罚并降岗1级。计算方法：90分合格质量标准：运营商质量标准数据来源：质量管理部完工检查结果运营商工程（适用于工程事业部）公司质量奖惩制度设备商工程（适用于工程事业部）华为工程中兴工程奖惩对象一次奖惩＜31.5分＜90分施工队长-400元＜34分＜97分施工队长-100元35分100分施工队长+100元其他说明：1个季度内多次不合格，第2次加倍处罚，第3次加倍处罚并降岗1级。计算方法：华为工程31.5分合格，中兴工程90分合格质量标准：设备商质量标准数据来源：质量管理部完工检查结果、设备商完工检查结果安全质量事故应急保障体系安全事故定级（含外协单位）

一级事故二级事故三级事故四级事故五级事故人员受伤情况1人以上死亡或3人以上重伤1人死亡、2-3人重伤、3人以上中度伤害1人重伤、2-3人中度伤害、5人以上轻伤1人中度伤害、2至5人轻伤2人以下轻伤累计损失工作日情况（不能正常出勤天数）365（含）天以上180（含）天~365天

90（含）日至180日7（含）至90日小于7天直接总经济损失情况20万元以上10万元~20万元2万~10万元2000~2万元0~2000元通报级别符合以上任一条件5分钟内通报公司总裁、部门总裁、人力资源部、质量管理部符合以上任一条件5分钟内通报公司总裁、部门总裁、人力资源部、质量管理部符合以上任一条件30分钟内通报公司总裁、部门总裁、人力资源部、质量管理部符合以上任一条件30分钟内通报公司总裁、部门总裁、人力资源部、质量管理部符合以上任一条件30分钟内通报公司总裁、部门总裁、人力资源部、质量管理部质量事故定级（含外协单位）

一级事故二级事故三级事故四级事故五级事故中断时长240分钟（含）以上120（含）-240分钟60（含）-120分钟30（含）-60分钟30分钟以内接入点、中断数（基站、集客、大