电子商品赔偿协议书

电子商品赔偿协议书甲方：__________________法定代表人：______________地址：__________________联系电话：______________乙方：__________________身份证号码：____________地址：__________________联系电话：______________鉴于乙方购买了甲方提供的电子商品（以下简称"商品"），现因商品出现质量问题或其他相关事宜，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就商品赔偿事宜达成如下协议：一、商品具体描述1.商品名称：[电子商品的具体名称，如某品牌手机、某型号平板电脑等]2.商品规格：[详细描述商品的规格参数，如手机的屏幕尺寸、处理器型号、内存容量等；平板电脑的尺寸、分辨率、存储容量等]3.商品序列号：[填写商品的唯一序列号]4.购买时间：[明确乙方购买商品的具体日期]5.购买地点：[注明乙方购买商品的店铺名称或线上平台名称]二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方提出的赔偿要求进行核实和审查。在符合法律法规和本协议约定的情况下，对赔偿方式和赔偿金额享有决定权。2.义务向乙方提供真实、准确、完整的商品信息，包括但不限于商品的性能、质量标准、使用方法等。按照国家法律法规和行业标准，对所售商品承担质量保证责任。在商品质量保证期内，如商品出现质量问题，甲方应负责免费维修、更换或承担相应的赔偿责任。积极协助乙方处理商品质量问题，提供必要的技术支持和售后服务。如乙方反馈商品存在问题，甲方应在接到通知后的[x]个工作日内做出回应，并根据问题的具体情况安排解决方案。对乙方提供的个人信息和购买商品的相关信息予以保密，不得泄露给任何第三方。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定对出现质量问题的商品进行赔偿。在商品质量问题导致乙方遭受损失的情况下，有权要求甲方赔偿相应的损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失等。有权对甲方的售后服务进行监督和评价，提出合理的意见和建议。2.义务向甲方提供真实、准确的购买信息，包括购买时间、购买地点、商品序列号等，以便甲方核实商品情况。妥善保管商品及相关凭证，在商品出现质量问题时，及时向甲方反馈，并配合甲方进行调查和处理。在使用商品过程中，应按照商品的使用说明书和操作规程进行操作，不得擅自更改商品的配置或进行不当使用，否则因乙方自身原因导致的商品损坏或质量问题，甲方不承担赔偿责任。三、质量问题认定及处理方式（一）质量问题认定1.若乙方发现商品存在以下情形之一，视为商品存在质量问题：商品存在性能故障，无法正常使用，如手机无法开机、通话功能异常、屏幕出现坏点等；平板电脑出现死机、卡顿、无法充电等情况。商品的外观存在瑕疵，如外壳有划痕、掉漆、变形等，且该瑕疵严重影响商品的美观或正常使用。商品的质量不符合国家法律法规、行业标准或甲方承诺的质量标准。2.乙方应在发现商品质量问题后的[x]个工作日内，以书面形式（可通过邮件、信函、传真等方式）通知甲方，并提供详细的问题描述及相关证据，如照片、视频、检测报告等。甲方应在接到乙方通知后的[x]个工作日内对乙方提出的质量问题进行核实。（二）处理方式1.维修：如商品质量问题经甲方核实后，能够通过维修解决的，甲方应在[x]个工作日内安排专业维修人员对商品进行维修。维修所需的费用（包括但不限于维修配件费、人工费等）由甲方承担。维修后的商品质保期自维修完成之日起重新计算，质保期为[x]个月。2.更换：若商品经维修后仍无法正常使用，或甲方认为维修无法解决根本问题的，甲方应免费为乙方更换同型号或同等价值的商品。更换后的商品质保期自更换之日起重新计算，质保期为[x]个月。3.赔偿：如因商品质量问题给乙方造成直接经济损失的，甲方应按照以下方式进行赔偿：若乙方因商品质量问题导致无法正常使用该商品，影响了乙方的工作、生活等，甲方应根据乙方受影响的程度，酌情赔偿乙方相应的经济损失，赔偿金额最高不超过商品购买价格的[x]%。若商品质量问题导致乙方遭受其他直接经济损失，如因手机故障导致乙方丢失重要数据、因平板电脑问题导致乙方延误工作任务并产生经济处罚等，甲方应根据实际损失情况进行赔偿，但赔偿金额最高不超过商品购买价格的[x]%。四、赔偿流程1.乙方发现商品质量问题并按照本协议约定通知甲方后，甲方应在接到通知后的[x]个工作日内对问题进行初步评估，并告知乙方评估结果及处理方案。2.若双方就处理方案达成一致，乙方应将商品及相关凭证按照甲方指定的方式寄回给甲方（寄回费用由甲方承担）。甲方在收到商品后的[x]个工作日内完成维修、更换或赔偿等工作，并将处理结果通知乙方。3.若乙方对甲方的处理结果不满意，可在收到通知后的[x]个工作日内提出异议。双方应就异议问题进行再次协商，协商一致后按照新的协商结果执行；若协商不成，任何一方均有权按照本协议约定的争议解决方式解决。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定履行义务，如未及时对乙方提出的质量问题进行核实、处理，或未按照约定承担维修、更换、赔偿责任等，每逾期一日，应按照商品购买价格的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的商品价款，同时按照商品购买价格的[x]%向乙方支付违约金。2.若甲方提供的商品存在质量问题，给乙方造成人身伤害或其他重大损失的，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费、误工费、残疾赔偿金、死亡赔偿金等（如有）。同时，甲方应按照相关法律法规的规定承担相应的法律责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定履行义务，如未及时通知甲方商品质量问题、未配合甲方进行调查处理、擅自更改商品配置或不当使用商品等，导致甲方无法正常履行本协议约定的义务，乙方应自行承担由此产生的一切后果，并赔偿甲方因此遭受的损失。2.若乙方故意隐瞒商品质量问题或提供虚假信息，骗取甲方赔偿的，乙方应向甲方返还已获得的赔偿款项，并按照赔偿金额的[x]倍向甲方支付违约金。同时，甲方有权追究乙方的法律责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至商品质量问题处理完毕且双方权利义务履行完毕之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：__________________法定代表人（签字）：____________签订日期：