辅助消费调解协议书

辅助消费调解协议书甲方：姓名：______________________性别：______________________身份证号码：______________________地址：______________________联系电话：______________________乙方：姓名：______________________性别：______________________身份证号码：______________________地址：______________________联系电话：______________________鉴于甲乙双方在消费过程中产生了纠纷，为妥善解决争议，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下调解协议：一、纠纷概述[详细描述消费纠纷的具体情况，包括消费的时间、地点、涉及的标的物或服务内容、产生纠纷的原因等。例如：甲方于[具体日期]在乙方经营的[店铺名称]购买了[商品名称或服务项目]，在使用过程中发现[具体问题]，双方就该问题的处理未能达成一致，遂引发纠纷。]二、标的物或服务具体描述1.商品名称：[商品的具体名称]品牌：[品牌名称]型号：[型号规格]数量：[购买的数量]质量标准：[详细说明商品应符合的质量标准，可引用相关国家标准、行业标准或双方约定的标准]外观状况：[描述商品购买时的外观是否有瑕疵、损坏等情况]2.服务服务内容：[具体说明服务的项目，如餐饮服务、美容美发服务、教育培训服务等]服务标准：[阐述服务应达到的标准，例如服务人员的资质要求、服务流程规范、服务质量要求等]服务期限：[如有明确的服务期限，注明起始时间和结束时间]三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议的约定履行义务，解决消费纠纷。对乙方提供的解决方案享有知情权和选择权。在乙方未履行协议约定义务时，有权采取合法措施维护自身权益。2.义务如实向乙方陈述消费纠纷的事实和情况，提供相关证据材料。积极配合乙方进行调解工作，按照乙方要求提供必要的协助。遵守本协议的约定，接受调解结果并履行相应义务。（二）乙方权利义务1.权利有权了解消费纠纷的详细情况，要求甲方提供相关证据。根据甲方提出的问题和提供的证据，制定合理的解决方案。在甲方违反协议约定时，有权要求甲方承担相应责任。2.义务对甲方提出的消费纠纷进行认真调查和核实，秉持公平、公正、合理的原则处理纠纷。向甲方提供多种可行的解决方案，并充分说明各方案的利弊。按照双方协商确定的解决方案，及时、有效地履行义务，解决纠纷。对在调解过程中知悉的甲方商业秘密和个人隐私予以保密。四、解决方案（一）退换货1.若甲方购买的是商品，乙方同意在本协议签订之日起[x]个工作日内，为甲方办理退换货手续。2.乙方应确保退换的商品符合以下条件：商品无损坏、无使用痕迹，不影响二次销售。商品的配件、包装等齐全。3.甲方应在收到乙方通知后的[x]个工作日内，将需退换的商品及相关凭证交至乙方指定地点。乙方在收到商品并验收合格后，按照甲方支付的原价款，以[具体支付方式，如现金、转账等]方式退还甲方。（二）维修或更换1.若甲方购买的商品存在质量问题，乙方同意在本协议签订之日起[x]个工作日内，对商品进行维修或更换。2.维修应达到商品的质量标准，更换的部件应与原商品部件一致且为全新正品。3.维修或更换后的商品，乙方应向甲方提供[具体保修期限]的保修服务，并出具维修或更换凭证。（三）补偿或退款1.鉴于甲方因本次消费纠纷遭受了一定的损失，乙方同意给予甲方[具体补偿金额或退款金额]作为补偿。2.补偿或退款方式为：[具体支付方式，如现金、转账等]，乙方应在本协议签订之日起[x]个工作日内支付至甲方指定账户。（四）服务补救1.若涉及服务纠纷，乙方同意按照以下方式对服务进行补救：[详细说明服务补救的具体措施，如重新提供服务、延长服务期限、提供额外服务等]服务补救应在本协议签订之日起[x]个工作日内完成，确保达到服务标准。2.甲方应配合乙方进行服务补救工作，提供必要的协助。如因甲方原因导致服务补救无法顺利进行，甲方应承担相应责任。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方违反本协议约定，未如实陈述事实、提供虚假证据或不配合乙方调解工作，导致纠纷处理延误或无法达成解决方案，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。2.甲方在收到乙方支付的补偿款或退款后，若以任何理由再次要求乙方承担责任或提出不合理诉求，甲方应双倍返还已收到的款项，并向乙方支付违约金[具体金额]。（二）乙方违约责任1.若乙方违反本协议约定，未按照约定的时间和方式履行义务，如未按时办理退换货、维修或更换商品、支付补偿款等，每逾期一日，应按照未履行金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应按照协议总金额的[x%]向甲方支付违约金。2.乙方提供的解决方案不符合本协议约定或未能有效解决纠纷，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲