厂家客户关怀协议书

厂家客户关怀协议书甲方（厂家）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（客户）：姓名/名称：________________身份证号/统一社会信用代码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方作为产品/服务的提供者，为了提升客户满意度，增强客户忠诚度，向乙方提供客户关怀服务；乙方作为甲方的客户，接受甲方提供的客户关怀服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方为乙方提供客户关怀服务事宜达成如下协议：一、服务内容及范围（一）产品关怀1.定期回访甲方将定期对乙方购买的产品进行回访，了解产品的使用情况、性能表现等。回访周期为每____[具体时长，如季度、半年等]进行一次，回访方式包括但不限于电话回访、邮件回访或上门回访。2.产品维护与保养指导甲方将为乙方提供产品维护与保养方面的指导，包括但不限于产品的正确使用方法、日常维护注意事项、定期保养建议等。甲方可通过提供产品使用手册、在线视频教程、举办培训讲座等方式履行该义务。3.产品升级通知当甲方对乙方所购买的产品进行升级时，将及时通知乙方。升级内容包括但不限于功能增强、性能优化、安全漏洞修复等。甲方将向乙方详细说明升级的内容、好处以及升级的方式，并协助乙方完成产品升级操作。（二）客户关怀活动1.专属优惠与折扣甲方将为乙方提供专属的优惠活动和折扣，包括但不限于新品上市优惠、节日促销折扣、会员专属优惠等。乙方可凭借其客户身份享受相应的优惠政策，具体优惠内容和适用条件以甲方发布的活动通知为准。2.生日关怀在乙方生日时，甲方将向乙方发送生日祝福，并为乙方提供专属的生日优惠或礼品。生日优惠或礼品的形式包括但不限于优惠券、小礼品、产品试用装等，具体内容由甲方根据实际情况确定。3.客户回馈活动甲方将不定期举办客户回馈活动，邀请乙方参与。活动形式包括但不限于线下聚会、线上抽奖、问卷调查等。通过这些活动，甲方旨在加强与乙方的沟通与互动，了解乙方的需求和意见，同时为乙方提供更多的福利和惊喜。二、双方权利与义务（一）甲方权利1.有权根据市场情况和自身经营策略调整客户关怀服务的内容、方式和频率，但应提前通知乙方。2.有权要求乙方提供与产品使用、客户需求相关的信息，以便更好地为乙方提供服务。3.对于乙方违反本协议约定或相关法律法规的行为，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停或终止客户关怀服务、追究乙方的法律责任等。（二）甲方义务1.按照本协议约定的内容和方式为乙方提供客户关怀服务，确保服务的质量和效果。2.保护乙方的个人信息和商业秘密，不得泄露乙方的任何隐私信息或商业机密。未经乙方书面同意，甲方不得将乙方的信息用于任何与本协议无关的目的。3.及时处理乙方在使用产品过程中遇到的问题和反馈的意见，对于乙方提出的合理诉求，应积极采取措施予以解决。4.定期对客户关怀服务的效果进行评估和总结，根据乙方的反馈和市场变化，不断优化服务内容和方式，提高服务质量。（三）乙方权利1.有权享受甲方提供的客户关怀服务，并按照本协议约定获得相应的优惠和福利。2.有权对甲方的客户关怀服务提出意见和建议，甲方应认真对待乙方的反馈，并及时给予回应。3.在乙方认为甲方的客户关怀服务未能达到本协议约定的标准或乙方的合理期望时，乙方有权要求甲方采取改进措施或协商解决方案。（四）乙方义务1.配合甲方的回访工作，如实提供产品使用情况、个人需求等相关信息。2.按照甲方的要求和指导正确使用产品，并进行合理的维护与保养。3.遵守甲方发布的客户关怀活动规则和相关优惠政策，不得恶意利用优惠措施谋取不当利益。4.尊重甲方的知识产权和商业秘密，不得向任何第三方泄露甲方的机密信息或在未经甲方书面同意的情况下使用甲方的知识产权。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方为乙方提供客户关怀服务不收取额外的服务费用。客户关怀服务作为甲方整体营销策略的一部分，旨在提升客户满意度和忠诚度，促进双方的长期合作关系。（二）支付方式本协议项下无需乙方支付服务费用，因此不存在支付方式的约定。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的内容和方式为乙方提供客户关怀服务，应承担违约责任。乙方有权要求甲方继续履行协议义务，并赔偿因甲方违约给乙方造成的损失。损失赔偿额应相当于乙方因甲方违约而遭受的直接经济损失，包括但不限于产品维修费用、因服务未达标导致的业务机会损失等。2.若甲方泄露乙方的个人信息或商业秘密，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的相关费用（如有）。（二）乙方违约责任1.若乙方违反本协议约定，拒绝配合甲方的回访工作或提供虚假信息，甲方有权暂停或终止为乙方提供客户关怀服务，直至乙方改正违约行为。乙方应承担因此给甲方造成的损失，损失赔偿额包括但不限于甲方为提供服务而投入的成本、因乙方违约导致的其他客户损失等。2.若乙方恶意利用甲方的优惠措施谋取不当利益，甲方有权追回不当得利，并取消乙方享受的相关优惠政策。乙方应按照不当得利金额的____%向甲方支付违约金。若乙方的违约行为给甲方造成其他损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。3.若乙方泄露甲方的机密信息或侵犯甲方的知识产权，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的相关费用（如有）。五、保密条款（一）保密信息范围双方同意，本协议履行过程中所涉及的对方的任何信息，包括但不限于产品信息、客户信息、商业计划、技术方案、财务数据等，均属于保密信息范畴。（二）保密义务1.双方应采取合理的保密措施，保护对方的保密信息不被泄露、使用或披露给任何第三方。保密措施应至少与双方保护自身类似保密信息所采取的措施相同。2.未经对方书面同意，任何一方不得将保密信息用于本协议以外的任何目的。（三）保密期限本条款的保密期限自本协议生效之日起至本协议终止后____年。即使本协议终止，双方仍应继续履行保密义务，直至保密期限届满。六、协议变更与终止（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在协议履行过程中，如有必要对服务内容、方式、频率等进行调整，甲方应提前通知乙方，并经乙方书面同意。（二）协议终止1.经双方协商一致，可以书面形式终止本协议。2.若一方严重违反本协议约定，另一方有权书面通知违约方解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因消除后，双方应协商是否继续履行本协议或终止本协议。七、争议解决（一）协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的____个工作日内启动，双方应指定代表进行协商，争取达成一致解决方案。（二）诉讼解决若双方在协商后____个工作日内未能解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。八、其他条款（一）通知条款1.本协议项下的通知应以书面形式发送，可通过邮寄、电子邮件、专人送达等方式进行。2.通知送达的地址为双方在本协议中填写的地址。若一方地址发生变更，应提前____个工作日书面通知对方。否则，因地址变更导致通知无法送达的后果由变更方自行承担。（二）协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续____年。（三）条款独立性本协议各条款具有独立性，若某一条款被认定为无效或