产品售后服务质量保证协议条款

产品售后服务质量保证协议条款合同编号：_______甲方（服务提供方）：____________________乙方（服务接受方）：____________________第一章总则1.1协议目的1.1.1本协议旨在明确甲方提供给乙方的产品售后服务质量保证内容，保证乙方在使用甲方产品过程中获得满意的售后服务体验。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲方销售给乙方的所有产品，包括但不限于硬件、软件、配件等。1.3协议期限1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。1.4定义与解释1.4.1本协议中使用的术语和定义，除非上下文另有说明，否则应按照以下含义解释：a)“产品”指甲方根据本协议销售给乙方的所有产品；b)“售后服务”指甲方在产品售出后，为乙方提供的产品维修、保养、技术支持等服务；c)“服务质量保证”指甲方承诺在一定期限内，对提供的服务质量负责。第二章售后服务内容2.1售后服务范围2.1.1甲方承诺在产品售出后，为乙方提供以下售后服务：a)产品维修服务；b)产品保养服务；c)技术支持服务；d)产品升级服务。2.2维修服务2.2.1甲方承诺在接到乙方维修申请后，按照以下规定进行处理：a)甲方应在接到维修申请后______小时内响应乙方；b)甲方应在______个工作日内完成产品的维修工作；c)甲方提供维修服务的费用，除非另有约定，否则由乙方承担。2.3保养服务2.3.1甲方承诺按照产品说明书的要求，为乙方提供产品保养服务，包括但不限于：a)定期检查；b)清洁；c)检查并维护产品功能。2.4技术支持服务2.4.1甲方承诺为乙方提供以下技术支持服务：a)电话咨询；b)邮件咨询；c)现场技术支持。2.5产品升级服务2.5.1甲方承诺在产品升级时，为乙方提供以下服务：a)升级通知；b)升级指导；c)升级后的技术支持。第三章售后服务期限3.1售后服务期限3.1.1本协议项下的售后服务期限为自产品交付之日起______个月。3.2延长售后服务期限3.2.1在售后服务期限届满前，如乙方因正当理由需要延长售后服务期限，应提前______个工作日向甲方提出申请，经甲方同意后，可适当延长售后服务期限。第四章售后服务责任4.1甲方责任4.1.1甲方应按照本协议约定，提供优质的售后服务。4.1.2甲方应保证维修、保养、技术支持等服务的及时性和有效性。4.2乙方责任4.2.1乙方应按照产品说明书的要求正确使用产品，并妥善保管产品。4.2.2乙方应在发觉产品故障或问题时，及时向甲方报告。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未能按照本协议约定提供售后服务，或提供的服务不符合约定标准的，应承担相应的违约责任。5.1.2甲方因违约行为给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未能按照本协议约定正确使用产品或妥善保管产品，导致产品损坏或故障的，应自行承担责任。5.2.2乙方因违约行为给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。第六章服务质量标准6.1服务质量指标6.1.1甲方提供的服务质量应达到以下标准：a)维修响应时间：接到维修申请后______小时内响应；b)维修完成时间：自维修开始之日起______个工作日内完成；c)服务满意度：乙方满意度调查得分不低于90%。6.2服务质量监督6.2.1甲方应建立服务质量监督机制，对服务质量进行定期检查和评估。6.2.2甲方应设立专门的客服部门，负责收集和处理乙方的反馈意见，并及时改进服务质量。6.3服务质量改进6.3.1甲方应定期对服务质量进行检查，发觉问题时，应及时采取措施进行改进。6.3.2甲方应根据乙方的反馈意见，不断优化服务流程，提高服务质量。第七章服务费用7.1服务费用标准7.1.1甲方提供的服务费用按照以下标准执行：a)维修费用：根据维修项目的复杂程度和所需材料成本计算；b)保养费用：根据保养项目的服务内容和所需材料成本计算；c)技术支持费用：根据支持内容的复杂程度和服务时间计算。7.2费用支付方式7.2.1乙方应在服务完成后支付相应的服务费用。7.2.2甲方可根据乙方的需求，提供分期付款或预付费等支付方式。7.3费用争议解决7.3.1若乙方对服务费用有异议，应在服务完成后______个工作日内向甲方提出。7.3.2甲方应在接到乙方异议后______个工作日内进行核实，并给出答复。第八章产品保修8.1保修范围8.1.1本协议项下的产品保修范围包括：a)因产品质量问题导致的故障；b)因正常使用过程中的磨损、老化等原因导致的故障。8.2保修期限8.2.1产品保修期限为自产品交付之日起______个月。8.3保修条件8.3.1乙方应在产品保修期内，按照产品说明书的要求正确使用产品。8.3.2乙方应在产品出现故障时，及时向甲方提出保修申请。8.4保修责任8.4.1甲方应在产品保修期内，对符合保修条件的故障产品进行免费维修或更换。8.4.2甲方应在接到保修申请后______个工作日内响应乙方。第九章数据与隐私保护9.1数据保护9.1.1甲方承诺对乙方提供的产品使用过程中产生的数据予以严格保护。9.1.2甲方未经乙方同意，不得将乙方的个人信息、产品使用数据等提供给第三方。9.2隐私保护9.2.1甲方承诺遵守相关法律法规，保护乙方的隐私权益。9.2.2乙方有权要求甲方对其个人信息进行修改或删除。第十章协议变更与终止10.1协议变更10.1.1本协议的任何变更，必须以书面形式由双方共同签署。10.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议的内容。10.2协议终止10.2.1本协议在以下情况下终止：a)协议约定的期限届满；b)双方协商一致解除本协议；c)因不可抗力导致本协议无法继续履行。10.2.2协议终止后，双方应按照约定处理未完成的服务事项。第十一章通知与通讯11.1通知方式11.1.1双方之间的通知、通讯及所有其他形式的交流，应通过以下方式之一进行：a)书面信件；b)传真；c)邮件；d)双方约定的其他通讯方式。11.2通知送达11.2.1通知应以书面形式发送至对方指定的地址或电子邮箱，视为已送达。11.2.2除非另有约定，否则以下日期为通知送达日期：a)书面信件：投递后的第三个工作日；b)传真：发送后的第一个工作日；c)邮件：发送后的第一个工作日。11.3通讯变更11.3.1双方应保证其通讯方式的有效性，并在通讯方式变更后及时通知对方。第十二章不可抗力12.1定义12.1.1“不可抗力”是指双方在签订本协议时无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。12.2不可抗力事件的处理12.2.1发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。12.2.2不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议中受影响的义务。12.2.3不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行本协议。12.2.4如不可抗力事件导致本协议无法履行，双方可协商解除本协议。第十三章其他13.1法律适用13.1.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决13.2.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。13.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.3整体性13.3.1本协议构成双方之间关于产品售后服务质量保证的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。13.4