民宿服务管理协议_第1页
民宿服务管理协议_第2页
民宿服务管理协议_第3页
民宿服务管理协议_第4页
民宿服务管理协议_第5页
已阅读5页,还剩1页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

民宿服务管理协议第一章总则1.1合同编号_______1.2合同签订日期_______1.3合同生效日期_______1.4合同适用范围1.4.1本协议适用于甲方(民宿业主)与乙方(民宿经营者)之间关于民宿服务的管理事宜。1.5定义与解释1.5.1“民宿”指甲方提供的具有住宿、餐饮、休闲娱乐等功能的非经营性住宿设施。1.5.2“乙方”指获得甲方授权,负责民宿日常经营管理的个人或企业。1.5.3“客房”指民宿中可供客人住宿的房间。1.5.4“服务”指乙方为甲方提供的民宿管理、运营、维护等各项服务。第二章民宿经营许可与资质2.1许可与资质2.1.1甲方应保证民宿具备合法的经营许可和资质,包括但不限于营业执照、消防合格证、卫生许可证等。2.1.2乙方在经营过程中应遵守国家相关法律法规,不得从事违法经营活动。第三章民宿服务内容与标准3.1服务内容3.1.1乙方应按照甲方的要求,提供以下服务:a)客房预订与入住;b)客房清洁与维护;c)餐饮服务;d)休闲娱乐服务;e)保安与安全管理;f)客户服务与投诉处理。3.2服务标准3.2.1乙方应保证客房整洁、舒适,符合国家卫生标准。3.2.2乙方应提供优质的餐饮服务,保证食品安全和卫生。3.2.3乙方应保证休闲娱乐设施安全、有效,提供良好的娱乐体验。3.2.4乙方应配备专业的保安人员,保证民宿安全。3.2.5乙方应设立客户服务台,及时处理客人投诉,提高客户满意度。第四章价格与费用4.1价格制定4.1.1客房价格由甲方制定,乙方不得擅自调整。4.1.2餐饮价格由甲方制定,乙方不得擅自调整。4.2费用支付4.2.1乙方应按照甲方的要求,按时缴纳各项费用,包括但不限于:a)民宿租金;b)水电费;c)物业管理费;d)保安人员工资;e)其他相关费用。4.3收入分配4.3.1民宿收入在扣除各项费用后,剩余部分按约定比例在甲方与乙方之间进行分配。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1若甲方未按时支付租金或费用,应向乙方支付滞纳金。5.1.2若甲方违反本协议约定,造成乙方损失,甲方应承担相应的赔偿责任。5.2乙方违约责任5.2.1若乙方未按照协议约定提供服务质量,甲方有权要求乙方整改,并赔偿由此造成的损失。5.2.2若乙方擅自调整客房或餐饮价格,甲方有权解除本协议。5.3争议解决5.3.1本协议的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.3.2双方应友好协商解决争议,协商不成的,可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六章民宿设施与设备管理6.1设施维护6.1.1乙方应定期对民宿的设施进行维护和保养,保证其正常运行。6.1.2对于设施设备的日常维护,乙方应建立维护记录,并及时报告甲方。6.2设备更新6.2.1甲方应定期对民宿的设备进行检查,如发觉设备老化或损坏,乙方应立即报告甲方。6.2.2甲方负责设备的更新和更换,但乙方应协助甲方完成设备的安装和调试。6.3安全保障6.3.1乙方应保证民宿内的所有设施设备符合安全标准,无安全隐患。6.3.2乙方应定期对消防设施进行检查,保证其处于良好状态。第七章客户信息管理7.1信息收集7.1.1乙方在客户入住时,应收集客户的基本信息,包括姓名、联系方式、身份证号码等。7.1.2客户信息应妥善保管,不得泄露给第三方。7.2信息使用7.2.1乙方仅限于民宿服务目的使用客户信息,不得用于其他商业目的。7.2.2未经客户同意,乙方不得向任何第三方出售或提供客户信息。7.3信息安全7.3.1乙方应采取必要的技术和管理措施,保证客户信息的安全。7.3.2乙方应定期对信息管理系统进行安全检查,防止数据泄露。第八章市场营销与推广8.1营销策略8.1.1乙方应根据市场情况,制定合理的市场营销策略。8.1.2乙方应定期向甲方报告营销活动的进展和效果。8.2推广渠道8.2.1乙方应利用线上线下多种渠道进行民宿推广,包括但不限于社交媒体、旅游网站、合作旅行社等。8.2.2乙方应保证推广信息的真实性和合法性。8.3营销费用8.3.1乙方应合理使用营销费用,提高营销效果。8.3.2乙方应定期向甲方报告营销费用的使用情况。第九章服务质量监控9.1监控方式9.1.1甲方将定期对乙方提供的服务质量进行监控。9.1.2甲方可通过客户满意度调查、现场检查等方式进行监控。9.2服务改进9.2.1乙方应根据甲方反馈的服务质量问题,及时进行改进。9.2.2乙方应制定服务改进计划,并向甲方报告改进进度。9.3质量考核9.3.1甲方将设立服务质量考核标准,对乙方进行定期考核。9.3.2考核结果将作为乙方经营业绩的一部分。第十章人力资源与培训10.1人员配置10.1.1乙方应根据民宿运营需求,合理配置人力资源。10.1.2乙方应保证员工具备相应的专业技能和服务意识。10.2员工培训10.2.1乙方应定期对员工进行专业技能和服务意识培训。10.2.2培训内容应包括民宿服务规范、客户沟通技巧、安全管理等。10.3员工福利10.3.1乙方应依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。10.3.2乙方应根据员工表现,给予相应的奖励和晋升机会。第十一章财务与会计11.1财务报告11.1.1乙方应每月向甲方提交详细的财务报告,包括但不限于收入、支出、利润等。11.1.2财务报告应真实、准确、完整,不得有任何虚假记载。11.2会计记录11.2.1乙方应建立完善的会计记录系统,保证每一笔交易都有详细的记录。11.2.2会计记录应保存至少七年,以备查证。11.3税务事项11.3.1乙方应依法申报和缴纳各项税费。11.3.2乙方应将税务申报和缴纳情况及时通知甲方。第十二章合同期限与续约12.1合同期限12.1.1本协议有效期为____年,自____年____月____日起至____年____月____日止。12.1.2本协议到期后,如双方无异议,可自动续约。12.2续约条件12.2.1续约时,双方应根据市场情况和经营状况协商确定新的合同条款。12.2.2续约条款应不低于本协议的约定。12.3终止条款12.3.1如任何一方违反本协议的约定,另一方有权终止本协议。12.3.2合同终止后,乙方应将民宿设施和设备完好地移交给甲方。第十三章其他条款13.1法律适用13.1.1本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2通知13.2.1任何一方发出的通知,应以书面形式,通过以下方式送达对方:a)邮寄至对方提供的地址;b)邮件发送至对方提供的电子邮箱;c)亲自或通过第三方快递公司递送至对方地址。13.3不可抗力13.3.1如发生不可抗力事件,导致本协议无法履行,双方均有权解除本协议,并免除各自的责任。1

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论