民宿服务管理协议

民宿服务管理协议第一章总则1.1合同编号_______1.2合同签订日期_______1.3合同生效日期_______1.4合同适用范围1.4.1本协议适用于甲方（民宿业主）与乙方（民宿经营者）之间关于民宿服务的管理事宜。1.5定义与解释1.5.1“民宿”指甲方提供的具有住宿、餐饮、休闲娱乐等功能的非经营性住宿设施。1.5.2“乙方”指获得甲方授权，负责民宿日常经营管理的个人或企业。1.5.3“客房”指民宿中可供客人住宿的房间。1.5.4“服务”指乙方为甲方提供的民宿管理、运营、维护等各项服务。第二章民宿经营许可与资质2.1许可与资质2.1.1甲方应保证民宿具备合法的经营许可和资质，包括但不限于营业执照、消防合格证、卫生许可证等。2.1.2乙方在经营过程中应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。第三章民宿服务内容与标准3.1服务内容3.1.1乙方应按照甲方的要求，提供以下服务：a)客房预订与入住；b)客房清洁与维护；c)餐饮服务；d)休闲娱乐服务；e)保安与安全管理；f)客户服务与投诉处理。3.2服务标准3.2.1乙方应保证客房整洁、舒适，符合国家卫生标准。3.2.2乙方应提供优质的餐饮服务，保证食品安全和卫生。3.2.3乙方应保证休闲娱乐设施安全、有效，提供良好的娱乐体验。3.2.4乙方应配备专业的保安人员，保证民宿安全。3.2.5乙方应设立客户服务台，及时处理客人投诉，提高客户满意度。第四章价格与费用4.1价格制定4.1.1客房价格由甲方制定，乙方不得擅自调整。4.1.2餐饮价格由甲方制定，乙方不得擅自调整。4.2费用支付4.2.1乙方应按照甲方的要求，按时缴纳各项费用，包括但不限于：a)民宿租金；b)水电费；c)物业管理费；d)保安人员工资；e)其他相关费用。4.3收入分配4.3.1民宿收入在扣除各项费用后，剩余部分按约定比例在甲方与乙方之间进行分配。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1若甲方未按时支付租金或费用，应向乙方支付滞纳金。5.1.2若甲方违反本协议约定，造成乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2乙方违约责任5.2.1若乙方未按照协议约定提供服务质量，甲方有权要求乙方整改，并赔偿由此造成的损失。5.2.2若乙方擅自调整客房或餐饮价格，甲方有权解除本协议。5.3争议解决5.3.1本协议的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.3.2双方应友好协商解决争议，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六章民宿设施与设备管理6.1设施维护6.1.1乙方应定期对民宿的设施进行维护和保养，保证其正常运行。6.1.2对于设施设备的日常维护，乙方应建立维护记录，并及时报告甲方。6.2设备更新6.2.1甲方应定期对民宿的设备进行检查，如发觉设备老化或损坏，乙方应立即报告甲方。6.2.2甲方负责设备的更新和更换，但乙方应协助甲方完成设备的安装和调试。6.3安全保障6.3.1乙方应保证民宿内的所有设施设备符合安全标准，无安全隐患。6.3.2乙方应定期对消防设施进行检查，保证其处于良好状态。第七章客户信息管理7.1信息收集7.1.1乙方在客户入住时，应收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等。7.1.2客户信息应妥善保管，不得泄露给第三方。7.2信息使用7.2.1乙方仅限于民宿服务目的使用客户信息，不得用于其他商业目的。7.2.2未经客户同意，乙方不得向任何第三方出售或提供客户信息。7.3信息安全7.3.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证客户信息的安全。7.3.2乙方应定期对信息管理系统进行安全检查，防止数据泄露。第八章市场营销与推广8.1营销策略8.1.1乙方应根据市场情况，制定合理的市场营销策略。8.1.2乙方应定期向甲方报告营销活动的进展和效果。8.2推广渠道8.2.1乙方应利用线上线下多种渠道进行民宿推广，包括但不限于社交媒体、旅游网站、合作旅行社等。8.2.2乙方应保证推广信息的真实性和合法性。8.3营销费用8.3.1乙方应合理使用营销费用，提高营销效果。8.3.2乙方应定期向甲方报告营销费用的使用情况。第九章服务质量监控9.1监控方式9.1.1甲方将定期对乙方提供的服务质量进行监控。9.1.2甲方可通过客户满意度调查、现场检查等方式进行监控。9.2服务改进9.2.1乙方应根据甲方反馈的服务质量问题，及时进行改进。9.2.2乙方应制定服务改进计划，并向甲方报告改进进度。9.3质量考核9.3.1甲方将设立服务质量考核标准，对乙方进行定期考核。9.3.2考核结果将作为乙方经营业绩的一部分。第十章人力资源与培训10.1人员配置10.1.1乙方应根据民宿运营需求，合理配置人力资源。10.1.2乙方应保证员工具备相应的专业技能和服务意识。10.2员工培训10.2.1乙方应定期对员工进行专业技能和服务意识培训。10.2.2培训内容应包括民宿服务规范、客户沟通技巧、安全管理等。10.3员工福利10.3.1乙方应依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。10.3.2乙方应根据员工表现，给予相应的奖励和晋升机会。第十一章财务与会计11.1财务报告11.1.1乙方应每月向甲方提交详细的财务报告，包括但不限于收入、支出、利润等。11.1.2财务报告应真实、准确、完整，不得有任何虚假记载。11.2会计记录11.2.1乙方应建立完善的会计记录系统，保证每一笔交易都有详细的记录。11.2.2会计记录应保存至少七年，以备查证。11.3税务事项11.3.1乙方应依法申报和缴纳各项税费。11.3.2乙方应将税务申报和缴纳情况及时通知甲方。第十二章合同期限与续约12.1合同期限12.1.1本协议有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。12.1.2本协议到期后，如双方无异议，可自动续约。12.2续约条件12.2.1续约时，双方应根据市场情况和经营状况协商确定新的合同条款。12.2.2续约条款应不低于本协议的约定。12.3终止条款12.3.1如任何一方违反本协议的约定，另一方有权终止本协议。12.3.2合同终止后，乙方应将民宿设施和设备完好地移交给甲方。第十三章其他条款13.1法律适用13.1.1本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2通知13.2.1任何一方发出的通知，应以书面形式，通过以下方式送达对方：a)邮寄至对方提供的地址；b)邮件发送至对方提供的电子邮箱；c)亲自或通过第三方快递公司递送至对方地址。13.3不可抗力13.3.1如发生不可抗力事件，导致本协议无法履行，双方均有权解除本协议，并免除各自的责任。1