施工标准化作业指导书 装维专业

广东省通信产业服务有限公司通信建设分公司企业标准文件编号：GDCS/TJ-G-29-19版本/修改次：B/0编写：第三运营中心审核：何剑锋批准：陈辉 1 2 3 4 4 5 5 6 6 6 7 一、工作界面及要求1、工作界面盒盒BRASBRASNGN/SR/SR光交接箱IPTV服务器ODN配线架光配线架PCONU光交接箱IPTV服务器ODN配线架光配线架PCONUInternetOIPTVLIPTVNGNTTel分光器TTelMSTP或光纤收发器（FE)OLT、BRAS/SR、MOLT、BRAS/SR、MSTP：网维中心、郊市分公司IPTV服务器:网维中心NGN现场维护：国际中心NGN软件维护：省NOC光缆维护：管线中心/传送中心光缆、光交接箱、分光器的维护、光路应急调度抢修现场跳纤:管线中心/传送运营中心/郊市分公司综调中心/郊市分公司（未梢装维）本段落内涉及管道内的光缆维护：管线中心/传送运营中心/郊市分公司 2、工作要求1)末梢装维业务产品2)装移机工作的主要内容包括（1）负责从最后一个分线盒或分光器到用户端的线路和设备（含公话终端）（2）负责用户终端设备到最靠近用户端的分光器的下行端口的光路调（3）负责接入网机房横、直列、交接箱内跳线的布放、改对、更换、拆线，（5）核对客户名称、地址、身份证号码、联系电话、银行帐号、客户属性端（6）负责详细记录上门服务时客户提出的建议或投诉，并按相关要求处理及3)末梢维护工作的主要内容包括 二、岗位描述1、项目经理岗位职责 2、项目主管岗位职责3、安全员岗位职责3)定期或不定期对装维工作进行安全抽查工作，杜绝一切事故隐患，5)根据运营中心安全规定要求，制定项目安全的实施方案、应急预案、危6)做好装维线路的安全保护宣传，制止盗窃、破坏或人为外力损坏通信线 7)做日常车辆管理工作，定期对车辆行驶安全进行检查，并记录。对车辆4、测量员岗位职责3)负责配线架测试工作，确定障碍段落和性质，配合障碍查5)做好各项原始记录，及时修改线路资料，保证各种资料和数据的完整正5、班长岗位职责4)负责管理和落实安全操作规程，做好安全防范，确保人身、车辆、设备6、管理员岗位职责2)负责合理安排班组装机工单分配工作，确保区域所有装机工单以按单施工标准完成。负责审核退单、改约的真实性，特殊情况及时升级协调解4)负责管理班组内必要的装机工具和材料，做好装机维护材料的预算、出7、装维人员岗位职责2)负责管辖区域内装机维护任务，按工单的施工规范进行施工操作（包括跳线、布线、客户端安装与调试、使用测试及故障查修等。），及处理4)负责收集辖区内线路资源的情况，对于没有资源的区域在及时上报工程8、质监员岗位职责 l负责监督本项目的用户故障维护，监督投诉的处理工作，监督执行《首问负责制》负责处理客户的咨询、投诉、来信来访，协助处理各机楼遇三、装维施工工作流程及说明1、装移机施工工作流程及说明②对于非客户要求改约的工单，例如雷雨天气等异常情况，约，若改约时间跨度超过半天的，要提前半天和④若上门时用户不在家且电话联系不上，必须要在工单及时次联系客户时间（每次间隔约半小时并向班①局方原因退单须向用户解释清楚原因，得到用户谅解。②对于无端口、无主干或配错资源等无资源情况，按规范选③对于线路速率不达标情况，按“宽带速率不达标业务场景④对于用户原因退单，装维人员在施工单上注明退单原因并②上门时查验机主身份证或代理人身份证，并根据工单的不③相关证件和复印件不齐备，或检查不通过，则不予装机并①用户装机完毕后，要向用户演示相关操作，确认电话通流程图装维长管理员装维长管理员根据地线,并对线路咨料和用户咨,发现以!录; 2、故障处理流程及说明千千3、“一键清”工作流程及说明4、拆机流程及说明MODEM四、装维施工工序说明及步骤1、装移机施工工序说明及步骤2、装移机施工工序说明ADSL线路上如同时加载普通电话业务，分离ADSL用户线路原则上不要使用有桥接抽头3、FTTX施工工序说明根据网发部的规划场景，从分光器到用户室内皮缆有二种场景，第一种是皮缆从分光器直接布放到用户内，中间不经过楼层OTB跳接。第二种是有楼层OTB，从分光器到楼层OTB的皮缆在工程期间已经完成，装火、阳光直射的地方。光缆面板建议安装于 (4)光路标签主要是对光路相关内容进行标识，便于识辨、维护。光路标签 (1)选择的位置保证能够满足ONU与外部设备的连接，参考内容包括：电源线、网线、网络交换机、路由器等。(2)安装的位置要保证足够的空气流动，以利于设备的散热。(3)安装的位置具备防水、防潮、防雷条件。(4)FTTXONU一般安装在用户的综合布线柜，旁边需要有220V电源插座。(1)拆封包装，取出ONU，按清单检查配件是否齐全。（包括ONU及其附带(2)把尾纤头部推出，对准ONU后部的EPON插口插入，并确保插入牢固。把用户设备插入相应的FE口。(3)注意不得将光纤进行折弯，必须弯曲光纤时，曲率半径不得小于60mm。(4)应注意保持光纤头的洁净，避免其受到污染。(5)确定ONU固定良好，避免纤头松动。 (6)注意记录各FE口所配置的业务内容，并向用户进行说明。(7)注意ONU工作环境的防尘，防潮。4、装移机施工步骤理工单单 ADSL线路安装规范参照《广东电信本地网线5、故障处理工序说明及步骤1）故障处理工序说明2）故障处理工序步骤理6、拆机施工工序说明及步骤1）拆机施工工序说明2）拆机施工步骤五、装维施工手册1、测量工作规范1）测量人员主要工作内容2）测量岗作业规范（2）保持工作环境整洁，跳线规范整齐，严禁使用驳线及接线子，严禁为工作方便在配线架上吊挂跳线盘或其它物品，及时清理废旧线，及时清理（3）必须正确辨认配线架端子，先找到直列端子和横列端子，再找出两个端子所在横、直列的交汇点，从交汇点上的穿线孔穿过跳线，其中一侧先拉线到端子并完成压线步骤，另一侧轻拉跳线至对端端子，稍用力收紧属本单位端口问题则进行改端口处理，属外线问题尽快通知相关装维岗2、装维施工规范123FTTX工具1固话、ADSL材料2FTTX材料生（小姐）吗？我是中国电信的装维人员×××,负责为你安装电话/ADSL/iTV吗？”,在与客户电话确定时，要提醒客户应准备以下的证明文件或其他准备事），准备上门服务时应携带必须的工单、表格（如：业务宣七个一作完毕要及时清理垃圾。不得堆放杂物及存放私人物品（包括自行申话线 几几多口NMODEMLLLLLLLLiTV共线的妾示音图 电话线NODEN电话线NODENM见宽带与iTV.J连捏示意图路由器/网络交换机用户电脑ONUFTT()连接示意:图用户电脑l装维人员要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，要确保到达时l如果装维人员因故迟到，未按约定时间到达，应在与客户约定时间l将要到达现场时，提前五分钟与客户联系，采用标准述语通知客户 l介绍自己的时候要说出自己的姓名(工号)，增强客户的安全感，不l如果客户本人不在家(在家的是保姆等)，而不让进门，服务工程师应在亮出自己工作牌的同时向对方说明事由，请对方马上联系客户本人确l如果客户家临时停电或客户临时有事出门，在征得客户同意的前提约时间:如果客户正在吃饭，装维人员应等客户吃完饭再上门，也可按 l施工时确需挪动物品时，须先得到客户许可，应说:"对不起，这些l用户室内线引入前，要主动征询用户意见，在不影响安全的情况下按用l施工过程注意使用防尘布、抹布等工具保持客户家中的整洁。施工完毕l装移机的线路敷设要求根据运营中心线路安装的有关标准进行,不能违l按用户电话安装位置的要求为用户安装敷设室内电话线路，连接用 l指导用户安装拨号软件，并将拨号软件安装光盘留给用户。负责为用户ll完工后，请客户在施工单上签名和施工时间，提醒客户阅读《服务 l如个人客户不能提供本人身份证及代理人身份证的复印件，则由施工人员查l装移机工单二次约装用户要在约装时间之前联系用户，告知用户是否可装 l用户要求不装、改日装等用户原因的，需有用户签名确认或通过96684l其他局方原因的，如无设备、无主干、改机（3）上门修障前，装维人员要与报障人电话约好上门时间，并做好约单记l如果由于其他工作原因估计不能按时到达，装维人员必须在约定时 （6）装维人员到客户家里处理障碍时，如果在室内修复不了障碍需到室外（7）装维人员在交接箱或分线盒修复障碍后，如果客户家里没人，要到客l如果由于客户局域网、客户电脑或其它电信责任外原因无法修复障碍，装维人员应将详细情况向客户解释，得到客户认可，必要时向客户推介“电脑管及发生突发故障期间已受理的故障工单作预约修障处理，其余白天上班时间 ADSL故障处理自动系统，主要是对装维人员的宽带业务的装维工作提供支 主干无电流主干有电流用户申报无电流断开交接箱跳线测试主干无电流主干有电流检查交接箱接线断开分线箱接线测试检查交接箱接线断开分线箱接线测试主干线坏分接盒有电流分接盒至电话机线路坏或话机坏分接盒无电流分接盒至交接箱分接盒有电流分接盒至电话机线路坏或话机坏分接盒无电流分接盒至交接箱电缆线障碍 用户设备分线盒 用户设备分线盒交接箱 交接箱 3、修障技巧指引