2023年社会工作者之高级社会工作实务每日一练试卷A卷含答案

2023年社会工作者之高级社会工作实务每日一练试

卷A卷含答案

大题（共10题）

一、社会工作者小楚加入新机构不久就遇到了一个问题，她的上司老刘是一位

非常严肃的人，平时在督导小楚的过程中总是很严厉，让小楚感觉压力很大。

小楚在工作过程中有什么疑问也不敢去问老刘，而是向自己的同事请教。一个

周期结束后，督导老刘对小楚的评价很低，这导致小楚越发的沮丧。为了改变

这种情况，小楚开始鼓励自己主动和督导老刘进行交流探讨。一次，小楚向老

刘表示自己的服务对象不合作影响到了服务效果，询问应如何获得服务对象的

合作。此时老刘想了解更多的情况，于是便问道：“你做过哪些努力让服务对

象与你合作？”面对老刘严肃的口吻，小楚认为老刘是在质问她，于是她又不敢

说话了。？问题：？请分析上述问题产生的原因，并说明解决办法。

【答案】社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，

对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一

种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，

进而促进他们成长并确保服务质量的活动。对于像小楚这样的新社会工作者来

说，督导是非常有必要的。案例中的小楚作为被督导者，与督导者老刘呈现出

一种上下级的关系，督导者老刘是小楚的直属主管，说明督导的类型为管理式

督导。从被督导者的角度来说，管理式督导呈现的是一种“上司与下属”的关

系，这种关系相比师徒式督导、训练式督导和咨询式督导而言，更强调实务工

作的完成及其服务质量，因此督导者与被督导者之间的关系存在一定距离。当

老刘给小楚的感觉比较严肃时，小楚便会对督导产生一种畏惧的心理，这种畏

惧的心理会使得督导与被督导者之间的关系变得疏远，不利于老刘开展督导工

作，因此小楚应当努力克服这种畏惧心理，正确地面对督导者。从督导者的角

度来说，督导在团队建设的过程中应该加以人性叱的关怀，对新成员应更注重

督导其团队的融入度和工作环境的适应度，有“师徒式督导”的感觉；对老成

员应更注重其个人的成长和突破，倾向于“咨询式督导”关系。案例中的老刘

在对小楚督导的过程中过于严厉，且没有更细致地了解小楚便给予小楚较低的

评价，说明老刘缺乏一定的个别督导技巧。从督导伦理的角度来看，督导老刘

给被督导者造成了一种严肃的刻板印象，导致小楚在咨询老刘的过程中再次产

生了畏惧心理。因此，督导老刘要改变自身的督导技巧，让小楚更好地适应自

身的督导过程。在个别督导中，督导者老刘应做到的事项有以下几点；聆听；

补充；提出疑问；进行评价；提出建议。因此，老刘在个别督导小楚时，应注

意：一是诚恳地倾听小楚的诉说；二是应仔细研究和批阅小楚的工作记录、服

务报告，以便发现小楚的不足，提出教育的重点；三是老刘应采取接纳的态

度，接纳小楚的感受，对小楚情绪采取体谅和关怀的态度；四是在提出评价和

建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是老刘要根据自己丰富

的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助小楚掌握

获得服务对象合作的技巧。

二、某社会工作者小黄想要针对“拆二代”的生存状况开展社会工作研究，他

在研究时选择访问法。在访问前他事先准备了访谈的提纲，在访谈时他依据被

访者的实际情况来确定问题的次序。通过这样的方式他收集到了相关资料，但

在整理资料的过程中，小黄的同事老张建议小黄可以采用其他的方式来进行访

谈。小黄采纳了老张的建议，并预备在下一次的访谈过程中与被访者进行面对

面交往，让其用自己的语言表达目前的生活、经历和状况。？问题：？请根据以

上材料分析小黄为什么采用访问法来进行社会工作研究?并说明其访谈形式。

【答案】访问法指访谈者根据调查研究所确定的要求与目的,有目的地与调查

对象直接交谈来获取社会信息的一种调查方法。访问法的分类有直接访问、间

接访问、个别访问、集体访问、结构式访问和无结构式访问等。形式有非正式

会话式访问、引导式访问和标准化开放式访问三种。方法分为深度访问和焦点

小组两种。访问法较适用于实地研究尤其是个案研究。其优点是适应面广、弹

性大、利于发挥双方主动性和创造性，对变化也可及时回应，因此可获得较深

入的资料。其缺点在于主观作用强、规模小，不便涉及敏感性问题。案例中小

黄想要了解“拆二代”的生存状况，属于实地研究和质性研究，采用访问法比

较合适。小黄在访问前事先准备访谈的提纲，在访谈时依据被访者的实际情况

来确定问题的次序，说明小黄采用的是引导式访问的形式。引导式访问事先预

备访问纲要，在实际访问时依情境决定问题次序及字句，这有助于系统性整

理，但一些重要且突出的议题可能被排除。因此小黄在同事老张的建议下也采

用了其他访谈方式，即与被访者进行面对面交往，让其用自己的语言表达目前

的生活、经历和状况。这时小黄采用的是深度访问的方法。深度访问能通过研

究者在访问过程中与被访者的互动，把握研究对象面临问题的状况及后果、原

因机制、核心原因、可变原因和可控原因，可较深入地搜寻对象的特定经历和

动机的主观资料，体现个别化原则。这种访谈方式有助于小黄收集更精确和细

致的资料，帮助小黄更好地开展社会工作研究。访谈对象的个别化资料也能帮

助小黄分析“拆二代”生存状况的各项因素影响，便于得到更完善和准确的研

究结果。

三、假设你要到某城市社区开展老年人社会工作项目，需要设计研究提前了解

老年人对机构照顾的态度和看法。请提供你的研究思路和具体研究方法。

【答案】（1）研究的志路①准备阶段a.确定研究课题：老年人对机构照顾的

态度和看法。b.研究设计•：其内容包括确定研究内容和研究单位，选择收集资

料的方法，制定调查问卷、量表或访谈提纲。c.组织安排：首先需要选取或勘

探好调查实施的地点，就问卷调查来说，调查地的选取往往还需要通过抽样设

计来确定，并就相关方面的联系、调查员的挑选与培训、实施过程的人员配

置、物质供应、日程等做出具体安排。②资料收集阶段在收集资料阶段包括运

用具体方法收集有关资料、对资料进行初步编整。这里主要采用调查研究方式

（问卷调查）和实地研究方式（个案研究方式）收集资料的具体方法。③资料

分析阶段在资料分析阶段需要进行的主要工作有：对收集到的资料进行汇总、

统计，进行描述和总体推断，检验理论假设，提出新问题，撰写调查报告等。

（2）具体研究方法定性研究与定量研究相结合，主要采取的方法有：①问卷调

查；②个案访谈法；③实地调查法。

四、新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段

时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较严重的无力感。在接受机构主管督导

时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，

但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出

现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面；此外，由于自己是

新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的

意见。问题：1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么？

2.基于增强权能视角，督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务？

【答案】L导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是：（1）自我负向评

价。案例中小范认为最近的个案服务没有显著成效，让他非常自责，认为自己

的专业能力不足。这体现出了小范对自己的负向评价。（2）与外界环境互动过

程中形成的负面经验。个别服务对象的情况出现了反复，他觉得是自己当时预

估不够全面和充分。这种对工作成效的非理性判断导致他过分重视个别案例中

出现的一般情况，形成了阻碍客观认识自身工作能力的负面经验。（3）宏观环

境的障碍使他们难以有效地在社会中行动。案例中的小范认为自己是新入职的

员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，只好听从督导者的意见，他的这

种行为倾向让自己处于被动接受的状态，既无法体会主动思考问题解决问题的

成就感，还会进一步增强自己的无力感。

2.增强权能是指增强人的权利和能力。增强权能取向的社会工作认为，个人需

求不足和问题的出现是环境对个人的压迫造成的，社会工作者为受助人提供帮

助时应该着重于增强服务对象的权能，以对抗外界环境和优势群体的压迫。基

于增强权能视角，督导者应该对社会工作者小范开展以下儿方面的督导：（1）

行政性督导。督导者应对小范这样的新进人员进行安置和引导，让他了解自己

在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关规定，帮助他

在机构的人群网络中找到自己的位置。尽量降低不确定性引发的压力，协助其

尽快整合融入机构中。在协调沟通方面，可以通过面对面沟通、电话沟通或报

告沟通等于渠道和方式，及时关注小范的工作进度与可能出现的情况，适时给

予引导。（2）教育性督导。督导者对小范完成任务所需要的知识与技能给予指

导，并结合机构的服务项目与小范的能力水平、兴趣爱好、实际中遇到的工作

难题等，给出具体的书单或建议他系统学习哪方面的课程，进一步增强其专业

能力和对自身的信心。同时，还可以通过教导他时间管理的技巧、沟通的技巧

等，有效缓解他的工作压力。（3）支持性督导。小范的无力感来源之一是最近

的个案服务没有显著成效，个别服务对象的情况出现反复，督导者就此可以疏

导他的情绪，增强其自我功能；也可以协助他发现工作成效，激励他的工作情

绪和士气，并促使他对机构逐渐产生认同感和归属感。督导者还能通过给予其

关怀和支持的方式，让小范在工作中有安全感，并愿意尝试新工作。

五、某救助站近年来发现所辖区域内流浪未成年人数量逐渐增多，尽管已采取

相应措施开展救助工作，但仍没有完全解决问题。因此，救助站结合近儿年来

流浪未成年人救助情况及现有调查统计的流浪未成年人数量，对救助站现有规

模及工作内容进行了相关调整：一是将救助站进行了扩建，新增救助床位15

张；二是采取流动巡查制，安排工作人员上街巡查，主动救助街头流浪未成年

人。？问题：？1.结合上述材料，简述我国流浪未成年人救助保护的主要措

施。？2.谈谈我国流浪未成年人救助保护工作中才前存在的问题。

【答案】1.提升救助保护水平，维护好流浪未成年人的合法权益，主要措施

有：（1）实行更加积极主动的救助保护。相关部门或机关要积极开展主动救助，

发现流浪乞讨的未成年人时，应当及时引导或护送其到救助保护机构接受救

助。材料中救助站采取流动巡查制，安排工作人员主动上街巡查救助流浪未成

年人，充分体现了这一措施。（2）加大打击拐卖未成年人犯罪力度。如公安机关

要严厉打击拐卖未成年人犯罪，及时发现、解救失踪被拐未成年人等。（3）帮助

流浪未成年人及时回归家庭。对查到父母或其他监护人的流浪未成年人，及时

安排接送返乡。暂时查找不到的，可通过救助保折机构照料、家庭寄养、社会

福利机构代养等方式予以妥善照顾。（4）做好流浪未成年人的教育矫治。如救助

保护机构可承担临时监护责任，提供文化和法制教育、心理辅导、行为矫治、

技能培训等救助保护服务。司法部门可为合法权益受到侵害的流浪未成年人提

供法律援助或司法救助等。（5）强化流浪未成年人源头预防和治理。如家庭需履

行对未成年人的监护责任和抚养义务；学校需加强学生思想道德教育和心理健

康辅导，开展职业教育和技能培训等：政府需落实义务教育、社会保障和扶贫

开发政策，鼓励与支持社会力量参与流浪未成年人救助、教育、矫治等服务。

2.我国流浪未成年人救助保护工作中目前存在的问题主要有以下几点：（1；现

有救助政策与法规仍有不足。如救助保护机构承也着对流浪未成年人的临时监

护责任，但在我国现有的救助法律法规中，并没有明确规定临时监护责任的具

体内容，这就容易使救助保护机构在救助过程中，处理相关事情时出现责任不

明、边界不清的问题。（2）协助流浪未成年人回归家庭仍有多重困难。一是部分

流浪未成年人因从小得不到家庭的温暖，缺少关爱，在接受救助后，也不愿重

返家庭，编造虚假信息或隐匿真实情况。二是一些智力障碍的特殊流浪未成年

人，工作人员难以与其正常沟通交流，很难查明其个人信息和家庭情况。（3）基

础性的救助难以满足流浪未成年人成长进步的多样化需求。在实际工作中，对

流浪未成年人的救助主要还是停留在以生活救助、物质救助为主的基础层面，

如提供住所、食物、医疗等。对流浪未成年人开展的非正规教育也往往忽视了

年龄特征和个体差异，以致针对性教育课程不足，难以满足流浪未成人自身需

求层次的发展与提升，也不利于帮助流浪未成年人找到彻底摆脱流浪乞讨的生

活方式。（4）专业人才资源不足。流浪未成年人救助保护工作随着社会的发展与

实践已不再停留于传统的收容遣送，但相关救助部门仍有工作人员在工作理念

和具体实践中按原有收容遣送方式行事，缺乏对救助专业知识和职业技能的更

新与补充。另外，在社会工作专业、法律专业、心理专业、教育专业等人才资

源配备也严重不足。

六、这是一个咨询与治疗小组。在小组工作者的带领下已进行了几次会面。这

一次会面主要是讨论婚前发生性行为的利弊。有的成员一直都沉默不语，而有

的成员之间则因意见不同产生了冲突，并逐渐升温。1.小组工作与个案工作相

比，具有哪些优势？

2.面对小组成员中出现的沉默，社会工作者应如何处理？3.面对小组成员中出

现的冲突，社会工作者又应如何对待？

【答案】1.小组工作与个案工作相比，具有下列优势：（1）小组情境可以弥补

个人社会化的不足；（2）小组提供了一个安全的学习环境；（3）小组为用集

体力量解决问题创造了便利

2.面对小组成员沉默社会工作者的处理方式：不同的沉默有不同的处理方法。

当成员因为不好意思说、害怕说、不知道说什么、不知道怎么说或是对小组过

程表示抗拒而拒绝说时，社会工作者一般要采取“热处理”的方式。如果成员

是因为正在思考问题、正在体验一种感受而选择沉默，或者社会工作者认为成

员需要沉默缓解压力，那么社会工作者可以采取“冷处理”的方式，即不介

入，给成员一定的沉默时间，并让他们自己去打破沉默。3.社会工作者处理冲

突的方式：（1）社会工作者要使成员明白讨论与活动是为了共同的发展，为了

搞清问题，为了寻找更好的解决问题的途径，为了看清自己将面对的挑战和机

遇，因而讨论是围绕问题，而不应该把矛头针对个别人。（2）应敏锐地理解冲

突的实质，并引导成员从冲突过程中获得对小组发展过程的理解，鼓励并协助

小组成员自己解决成员间的冲突。（3）社会工作者应表明自己有协助小组实现

目标的愿望和能力，但应避免成为小组的中心，避免成为问题的唯一解答者，

应鼓励成员积极参与小组活动与讨论，协助他们确定具体的目标和发现达到目

标的方法，协助成员产生归属感和分享依赖关系。（4）社会工作者在一开始就

要同成员一起订立一些有意义的规章制度，在小组工作过程中，他不断提醒成

员遵守制度，同时，他也不断反省自己的工作方法，以便更好地处理冲突。

七、刘某，17岁，现就读于某技校二年级。一直以来，小刘的学习成绩平平，

而父母从事服装经营，一直忙于工作，无暇顾及儿子的学习和生活情况。半年

前，他和一群年龄相仿的社区青少年外出为朋友过生日，酒后他在别人怂恿之

下帮忙“望风”拦路抢劫。案发后，法院考虑到小刘认罪态度良好，情节不太

严重，令其回归社区接受社会工作者的诉前考察教育。问题：1.矫正社会工作

的特点有哪些?2.在上述案例中，小刘面临的主要困境有哪些?3.针对小刘目

前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略。

【答案】

八、某社工机构在村里支持下利用县里拨的资金修建老年人服务设施，满足村

里老年人照顾需要,并募集到村里的企、业老板捐款增建了几间房屋，解决了留守

老人照顾问题，该片房屋获得"老人幸福苑〃的称营。联系红十字会进村开展服

务，为老年人开展健康查体，讲授健康知识等。组织老年人建立互助小组，通过

养鸡增加收入，闲余时间一起聊天。返乡青年人还为老年人演节目。机构还联

系村里的妇联和老龄办等单位，成立了老年人志愿服务队，组织为老年人开展

志愿服务等。问题：1.社会支持网络的定义和类型。

2.案例中社工建立社会支持网络的方法和技巧。3.从功能角度，社工为案例中

的老人提供了哪些类型支持。

【答案】

九、1601年英国颁布了第一个有关济贫的法律——《伊丽莎白济贫法》。作为

英国第一个重要的济贫法，它不仅是这一法律制度的发端，而且为这一法律制

度的发展确定了基本原则，因此也被称为世界上最早的社会保障法。根据《伊

丽莎白济贫法》，治安法官有权以教区为单位管理济贫事宜、征收济贫税及核

发济贫费。救济办法因人而异，凡年老及丧失劳动力的，在家接受救济；贫穷

儿童则在指定的人家寄养，长到一定年龄时送去作学徒；流浪者被关进监狱或

送入教养院。这一法律遵循的基本原则就是，让那些没有工作能力的人，如孤

儿、无人赡养的老人和身体残疾的人，得到救济或赡养；给那些有劳动能力的

人一份工作，让他们能够以此谋生。此后，英国政府又在这部法律规定的原则

基础上，颁布了一系列相关的法律。请根据题目分析英国1601年济贫法产生的

原因。

【答案】英国1601年济贫法产生的原因主要体现为：（1）在英国，由于羊毛

出口业以及后来发展为毛纺织品的出口的大量增加，纺织业逐渐向城市集中，

出现了效率更高的纺纱机、织布机，作为农村副业的手工纺织业受到了越来越

大的冲击，更加剧了农村居民的贫困化。愈演愈烈的圈地运动使越来越多的农

民失去了土地，失去了必要的生存条件，成为流离失所的贫民、乞丐和流浪

汉。（2）到了16世纪，“无论在乡村还是在城市，屡屡发生区域性骚乱，间

或发生大规模的起义”。与此同时，由于宗教改革和解散修道院，使教会的救

济能力极大地减弱了，一些起义的民众要求政府对“贫困的平民百姓实行赈

济”。首先是各地政府不得不承担起向贫民提供救济的职责，后来逐步发展为

更大范围的公共权威机构承担起此类责任。最终是由英国国王颁布了济贫法。

一十、刘某，女，重庆人，现年18岁，初中毕业后就辍学在家，没有工作，至

今已有三年。刘某10岁的时候父母离婚，她一直跟着母亲生活。刘某平时喜欢

一个人待在家里，把自己关在房间里，喜欢看电视，尤其喜欢看动画片，也喜

欢看漫画书。她喜欢画漫画，可是画得不怎么样，她从来不把自己的画拿给别

人看。刘某的母亲有过一次再婚经历，可是第二段婚姻维持了两年就离婚了，

之后一直没有再婚。母亲需要照顾刘某生病的外婆，其余时间基本都是在打麻

将。母亲跟刘某平时交流的机会很少。三年前，母亲觉得刘某不是读书的料，

加上刘某学习不好，就没让刘某参加中考，她认为女孩子书读不好就让她待在

家里，等到20岁嫁人算了。母亲平时很少正面评价或鼓励过女儿，也不让她出

门打工或与外面的人交往，怕她被骗或在外学坏。因此，刘某没什么朋友，感

到很孤独，对于同龄人总是一副拒人以千里之外的态度，也很少参加社会活

动。母亲最近帮她在社区超市里找了一份工作，可是刘某做了两天就不肯去

了。母亲觉得这样下去不是办法，就来求助社会工作者。1.刘某面临的问题有

哪些？

2.请用社会工作专业理论分析刘某问题产生的原因。3.社会工作者在与刘某建

立专业关系时需要运用哪些专业技巧？4.社会工作者应当怎样帮助刘某及其母

亲？

【答案】1.刘某面临的问题主要有：（1）性格问题。由于长期的孤独感和无助

感，以及长期的心理压抑，使得本处于花季年华的刘某形成了内向、自闭、不

愿与人交往的性格。（2）人际沟通问题。刘某害怕与人交往，对现实社会采取

逃避的态度，不愿与人交往，不愿参与社会活动。（3）自我认同问题。刘某非

常内向、自闭，自我认同感较为低下，对自己缺乏信心，充满了失败感和自卑

心理。（4）家庭问题。她没有完整的家庭，跟母亲很少沟通，母女关系一般，

母亲对她持