2025年初级铁路列车员资格理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12025年初级铁路列车员资格理论考试题库（含答案）一、单选题1.旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明；在列车上发现时，应当在（）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。A、上车前B、出站后C、下车前答案：C2.列车发生重大、大事故及其它需要救援情况时，应使用（）。A、使用警报信号，机车鸣笛一长三短声。B、使用拧紧手制动机信号，机车鸣笛三短声。C、使用听觉信号，机车鸣笛一长声。D、使用紧急停车信号，为连续短声。答案：A3.旅客发现携带品损失，旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品内容、价格、（）乘车等有关证明。A、携带进站B、购买证明C、物品发票答案：A4.如遇自动制动机故障，动车组以外的旅客列车司机应通知（）立即组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机，以保证就地制动。A、列车长B、乘警C、车辆乘务员D、车站值班员答案：C5.（）和其他有关单位、个人应当遵守铁路运输安全管理的各项规定，防止和避免事故的发生。A、铁路B、铁路运营单位C、铁路企业D、铁路运输企业答案：D6.旅客在列车上、出站前丢失（）的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。A、车票B、报销凭证C、乘车信息单D、证件答案：D7.未单独购买席位的免费乘车儿童，应与同行（）旅客共用席位。A、成年人B、儿童C、未成年人答案：A8.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。A、民法典B、协议C、车票答案：C9.职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，连续乘车超过（）以上的，准予免费使用卧铺。A、6小时（含6小时）B、8小时（含8小时）C、10小时（含10小时）D、12小时（含12小时）答案：D10.客货票据发生多、少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者归还。A、180B、90C、60D、30答案：A11.旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。A、15日以内B、30日以内C、90日以内D、180日以内答案：D12.车票最远发售至本次列车（）站A、始发B、终到C、途中答案：B13.持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。A、免费使用卧铺。B、使用卧铺时，核收卧铺票价。C、使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价。D、使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销。答案：B14.持用（）乘车证乘车时，须由车站签证。A、全年定期、软席、硬席、探亲B、临时定期、软席、硬席、探亲C、全年定期、临时定期D、临时定期、探亲答案：B15.一张乘车证的使用人数不能超过（）。A、三人B、五人C、六人D、十人答案：D16.铁路运输费用结算方式分为现金结算和（）算两种。A、铁路电子支付结算B、月初结算C、月末结算D、非现金结算答案：D17.因误乘、误降返回原票乘车站，车站为旅客办理原票免费退票手续，旅客（）乘车。A、免费B、重新购票C、凭客运记录答案：B18.车厢不间断供水。上水站（）分别核记水位刻度，确认上水情况。A、到站前、开车后B、到站后、开车后C、开车后、停车后D、停车后、开车前答案：A19.全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）起计算，实行24小时制。A、12时B、18时C、24时D、零时答案：D20.凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在（）办理退票。A、12306网站B、携程网C、车票代售点D、列车上答案：A21.处理铁路乘意险案件应按照铁路保险公司规定，以（）原则进行赔偿。A、先客伤后保险B、先保险后客伤C、先保险后赔付D、先处理后赔付答案：B22.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息，需通勤时，可使用通勤乘车证。A、500kmB、300kmC、400kmD、600km答案：B23.铁路旅客严重失信行为证据采集、信息录入、审核、移除及相关证据资料保管等管理工作由（）负责。A、铁路公安部门B、各铁路局集团公司C、客运站段D、国铁集团答案：C24.持“中华人民共和国残疾军人证”“中华人民共和国伤残人民警察证”“（）”的人员凭证可以购买优待票。A、国家综合性消防救援队伍残疾人员证B、残疾人员证C、参战民兵证答案：A25.视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬（）。A、进站乘车B、旅行C、办理托运答案：A26.空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（）。A、20℃～24℃B、24℃～26℃C、26℃～30℃D、26℃～28℃答案：D27.本规程车票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。A、电子数据B、纸质C、卡片D、乘车信息单答案：A28.拧紧人力制动机信号（）。A、二短声B、三短声C、三长声D、连续短声答案：B29.学生每学年（）应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。A、乘车后B、终到后C、乘车前答案：C30.乘坐列车途中，因故发生区段停运，旅客车票在停运区段时，按照旅客实际下车站退还未乘区段车票票价，无法确认下车站时，按列车（）计算。A、发站B、实际终到站C、途中站D、列车原终到站答案：B31.儿童年龄按（）计算。A、旅客自报B、户口簿C、乘车日期答案：C32.厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。A、段别B、严禁烟火C、请勿吸烟D、非工作人员禁止入内答案：D33.发现车门开启，如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，列车上（）应迅速果断使用紧急制动阀停车。A、列车长B、首先到达车门现场的工作人员C、车辆乘务员D、首先到达车门现场的人员答案：B34.有下列哪种情形，未构成较大以上事故的，为一般A类事故（）。A、造成1人死亡。B、造成2人死亡。C、造成5人以下重伤。D、造成100万元以上500万元以下直接经济损失。答案：B35.旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在（）的客车后端门须加锁。A、列车中部B、列车尾部C、列车前部D、机后第二位答案：B36.民事主体从事民事活动，应当遵循（）原则，合理确定各方的权利和义务。A、自愿B、平等C、公平D、公正答案：C37.列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（）。A、司机B、列车长C、随车机械师（车辆乘务员）D、乘警答案：A38.发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，（）的里程计算票价加收罚款。A、自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次单程B、自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次单程C、自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返D、自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次往返答案：C39.空调失效超过（）不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况做出打开车门决定。A、10minB、20minC、30minD、40min答案：B40.（）进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。A、定期B、每季度C、随时D、及时答案：A41.遇有重点旅客需临时性照顾时，列车长可根据情况，酌情安排低票价席别车票的旅客（）在高票价席别的车厢（区域）停留。A、临时B、暂时C、长期D、可以答案：B42.机车车辆等技术设备须有铁路总公司统一规定的（）。A、标记B、标志C、标识D、符号答案：A43.旅客列车运行途中发生客车空气弹簧故障时须限速运行，运行速度不得超过（）km/h。A、100B、120C、140D、160答案：B44.鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。A、3.5厘米、3.5厘米B、2.5厘米、4厘米C、3.5厘米、2.5厘米D、3.5厘米、3厘米答案：A45.使用电子票夹功能办理（）登记，做到“票、证、人”一致。A、席位B、查验C、核对D、验证答案：A46.（）是指示列车运行及调车作业的命令。A、调度命令B、信号C、电报D、运行图答案：B47.“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。A、二长声B、一长声C、三长声D、四长声答案：B48.硬席乘车证的最长有效期为（）。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：C49.《关于发布<铁路乘车证管理办法>的通知》中铁路院校组织学生在学校所在地铁路局管辖范围内（含在职入学职工）实习时，可使用由学校到实习地点的（）乘车证。A、软席B、硬席C、往返软席D、往返硬席答案：D50.列车补票执行实名制管理规定，卧铺票到站、座别应与客票到站、座别相同，已售席位不得重复补票，遇有运输能力不足，严禁办理（）。A、席位升舱B、越站补票C、儿童票D、学生票补差答案：B51.如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。A、60B、90C、120D、180答案：D52.行李从运到日起，90日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布（）日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以变卖。A、10B、30C、60D、90答案：D53.事故分（）个等级。A、三B、四C、五D、六答案：B54.（）是指在区间或站内接轨，通向路内外单位的专用线路。A、正线B、到发线C、段管线D、岔线答案：D55.旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭（）进出站乘车。A、车票B、临时身份证明C、乘车信息单D、报销凭证答案：C56.涉及旅客伤害事件，由发生单位填报《客运突发报》，（）按章做好后续处置，不再重复填报。①接收站；②处理站；③发生站；④事故发生单位。A、①②B、③④C、②③D、①③答案：A57.客货票据是铁路运输企业收取客货运输费用的（）和核算运输收入的（）。①结算单据；②原始凭证；③结算依据；④基本凭证。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：A58.铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，导致动车组列车晚点1小时以上且逢餐点（）时，站车应向旅客提供免费的应急饮食品。A、11:30～13：00B、07:00～8:30C、12:30～14:00D、18:00～19:30答案：A59.规定旅客站台应为高站台，应设置安全标线和停车位置标，两端应设置（），防护栅栏不得侵限，并悬挂（）。①防护栏；②禁止通行；③防护栅栏；④禁行标志。A、②③B、①③C、①④D、③④答案：D60.列车运行途中严重缺水（）未及时采取措施定客运乘务担当段责任。①普速50%以上载客车厢；②动车组短编组3辆及以上；③长编组或重联5辆及以上；④1小时以上。A、①②④B、①②③④C、②③④D、①②③答案：B61.不临靠站台车厢特殊情况确需组织乘降，列车员应（），在车下值守，做好旅客上下车帮扶。A、不下车B、在车门里C、提前下车D、在乘降梯答案：C62.要求餐车对旅客供餐时，下列（）行为不符合。①在餐车逗留、闲谈；②在餐车补妆；③陪客人就餐；④处理工作。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D63.遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长应（），乘务员在车门口立岗。①与车站确认旅客乘降情况；②通知各岗位注意乘降；③保留正对车站放行通道的车门开放；④其余车门暂时关闭。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：D64.车门及餐车厨房边门、（）锁闭。①侧门；②走廊边门；③厨房后门；④行李车货仓门。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：A65.（）和（）统称为车票实名制管理。①实名购买；②车票实名购买；③实名查验；④实名核验。A、②③B、①③C、①④D、③④答案：A66.车站工作人员发现站内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即现场确认，通知（）值班人员，并疏散周围人员实施扑救，及时报警。①地方消防队；②客运(客服)调度；③车站消防控制室；④车站。A、①②④B、③④C、①②③④D、②③④答案：B67.列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（）辆。A、3B、5C、4D、2答案：C68.列车向车站办理移交手续时，应当编制客运记录和旅客携带物品及清单一式两份，一份由列车存查，一份连同（）或其联系方式等一并移交。①电子车票信息；②证明材料；③相关证人；④户口本。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B69.普速列车车门无法关闭列车未启动时，使用对讲机4频呼叫司机不得开车，呼叫2遍无应答时，转2频呼叫车站通知（）不要开车，后汇报列车长。车门处立岗防护，不得再行处置车门。A、司机B、检车员C、值班员D、调度答案：A70.《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，旅客服务要围绕（），不断夯实服务功底、创新服务举措，改善铁路旅客出行视觉、听觉、味觉、触觉、感觉“五觉”体验。①基本服务；②重点旅客服务；③运用智能技术困难的群体出行服务；④差异化服务。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C71.旅客列车发生初起火灾时.发现人员立即开启巡检仪（交互机录像功能）,并第一时间使用就近（）扑灭(遇电器火灾先切断电源再进行扑救）。①水源；②灭火毯；③灭火器；④布制品。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B72.灾害多发季节增备（），单独存放。①易于保质的食品；②饮用水；③应急药品；④服务备品。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B73.以下（）哪些属于运输费用？①站台票；②二等卧票价；③退票费；④销售服务费。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B74.《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，普速列车运行途中严重缺水时，列车长可通过（）等方式请求应急给水，相关客运站及时接收并做好应急给水工作。①联系客调；②拍发缺水电报；③电话联系车站行车室；④电话联系车站客运值班员。A、①②B、②③C、②④D、①④答案：A75.列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即通知（）采取停车措施。A、客运值班员B、司机C、随车机械师D、客调答案：B76.运输收入事故分为（）。①现金事故；②票据事故；③坏账损失；④电子票据信息丢失。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B77.旅客列车应建立（）。①防火组织；②实行岗位防火责任制；③严格火源、电源管理；④落实防火措施。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C78.进站提前到岗,（），无旅客从背面车门下车。①确认站台；②停稳开门；③卡牢翻板；④试开车门（塞拉门除外）。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C79.进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不（）、不（）、不（）。①影响旅客乘降；②堵塞通道；③侵入安全线；④不与旅客对流。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D80.每张车票允许托运行李的重量为（）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的行李运费计费。A、20B、50C、30D、40答案：B81.为了保护（）的合法权益，调整民事关系，维护社会和经济秩序，适应（）要求，弘扬（），根据（），制定本法。①中国特色社会主义发展；②社会主义核心价值观；③宪法；④民事主体。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：D82.列车查验车票时，需查验旅客的（），乘车记录中应有相应列车的“已进站”信息。①二代居民身份证原件；②12306手机客户端“铁路e卡通”界面的乘车记录；③发、到站；④购票信息。A、①②B、②③C、①③D、②④答案：A83.列车围绕“扶贫、诚信、记忆、传承”四大主线，从服务设施、革命教育、铁路传统文化、（）等方面入手，采取故事串联的方式，结合实际集中打造慢火车精品。①地域文化；②惠民助农；③助学；④怀旧回顾。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C84.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（）。①票款；②运费；③附加费；④杂费。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：D85.空调（非空调）列车清扫工具、（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。①安全踏板；②活动顺号；③垃圾箱（桶）；④警示带。A、①②④B、①②③④C、①②③D、①③④答案：A86.列车运行中，遇（）情况下应锁闭厕所。①列车渡海；②列车运行在市区、长大隧道、大桥；③站停3分钟及以上的停车站；④集便式厕所吸污时或未供电时。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C87.标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过（）Wh，含有锂电池的电动轮椅除外。A、100B、200C、300D、400答案：A88.旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的（）要做好服务并根据当时需要在生活上给予照顾。①残疾人；②精神病人；③老年人；④未成年人。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C89.车站（）上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备。①开车铃响；②开车铃声结束；③车站停检；④旅客乘降完毕后。A、①②B、②③C、②④D、③④答案：C90.列车出库整备标准：（）服务备品补足配齐，定位放置。①洗手液；②卫生纸；③面巾纸；④一次性坐便垫圈。A、①②④B、①②③④C、①②③D、①③④答案：B91.铁路运输费用结算方式分为（）两种。①支票；②微信；③现金结算；④非现金结算。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：D92.学生票减价优惠区间记载的车站是没有（）停靠的车站时，离该站最近的大站（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生优惠票。①动车组；②快车；③直通车；④非空列车。A、②③B、①②C、②③④D、①③答案：A93.除有效期有其他规定的车票外，车票（）有效。A、提前乘车B、错后乘车C、当日当次D、当天答案：C94.列车员出乘准备分为几项：（）。①报到；②请领；③接收；④出乘。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C95.始发列车提前40分钟、接续列车提前10分钟，客运乘务组到达指定站台，做好接车准备，列车长与（）核对时间、留存GSM-R手持终端号码。①司机；②随车机械师；③客值员；④始发站。A、①②B、①③C、②④D、②③答案：A96.对于往返包车的旅游团体，二等座票价按标记定员计算并可最低实行（）折优惠。A、9B、6C、5D、8答案：A97.听取广播播报、客运对讲机联控，（）；低站台时卡牢翻板。①打开音视频记录仪②统一下车立岗；③擦抹扶手④高站台时安全踏板、伸缩式安全警示带设置规范。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C98.售票厅设（）。地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区；设有（）、电梯或相关设备的，正常使用。设有盲道的，畅通（）。①无障碍售票窗口；②无障碍厕所；③无障碍；④无堵塞。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D99.进出包房、商务座、贵宾室频次适宜，高等级差异化服务到位，无（）行为。①不服务；②针对性服务；③错服务；④干扰服务。A、②③④B、①②③C、①②④D、①③④答案：D100.铁路信号绿色表示（）。A、停车B、注意或减低速度C、加速通过D、按规定速度运行答案：D101.铃响站线，统一收岗，铃止登车。高站台收（）、抹布，上车收安全踏板，定位放置。A、伸缩式安全警示带B、交互机C、渡板D、顺号牌答案：A102.客车内的（）须有防火措施。①茶炉；②餐车低压锅炉；③炉灶；④卫生间。A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④答案：B103.发生超员报警时，司机或发现超员报警信息的列车工作人员应立即通知（），遇部分车厢报警时，列车工作人员组织报警车厢无座旅客有序疏散至其他车厢。①客运值班员；②列车长；③随车机械师；④列车员。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：B104.发生旅客人身伤害后，列车长、车站站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，（）能够证明发生的过程和原因，初步明确性质，并妥善保管。①检查并留存旅客车票信息、有效身份证件信息；②绘现场旅客定位图；③收集不少于两份同行人或见证人（非铁路职工）的证言或现场照片、录像等其他相关证据；④形成完整的证据链。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C105.接线板使用中发现自动断电或（）等情况时，应立即拔下接线板，并及时通知车辆乘务员检查、处理。①故障；②发热；③冒烟；④异味。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：A106.旅客可办理一次改签，开车前48小时以内的，可改签车票载明的（）的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。A、当日B、乘车日期以前C、预售期内D、预售期外答案：B107.定期通勤乘车证一个月只限使用（），不能提前或移作下月使用。A、软、硬席B、软席全年定期C、硬席全年定期D、硬席临时定期答案：A108.列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台（普速线路受站台长度限制不能停靠站台等正常乘降组织情况除外）时（）。①严禁打开车门；②立即报告列车长；③加强车门看护；④做好旅客引导。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B109.香水、（）等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件。①花露水；②喷雾；③凝胶；④香薰。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：A110.定期票，是指有效期内可在（）乘车次数上限内，乘坐指定发到站间规定列车的车票。A、不限B、限定C、允许D、自选答案：B111.站车对于购买优待票的旅客，要按规定核验相应减价（）凭证。A、优惠B、优待C、折扣D、纸质答案：B112.一列旅客列车编组内的部分（不超过60%）硬座席位用于新兵军事运输的，按整批（）组织。A、留铺B、分流C、留座D、分车次答案：C113.旅客应按照车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车，提前或错后乘车按（）处理。A、无票B、有效C、失效D、退票答案：A114.临时乘车证明仅限乘车人本人办理，当日使用有效，（）可以通用。12306APP每月可允许旅客免费申请三次临时乘车身份证明。A、同城车站B、不同车站C、不同列车D、同一到站答案：A115.免费乘车的儿童单独使用席位时应（）儿童优惠票。A、购买B、免费C、采取自愿D、使用答案：A116.按规定应佩戴制帽的工作人员，在（）时戴上制帽。A、工作时B、站门C、执行职务D、迎送旅客答案：C解析：制帽佩戴的规定通常与岗位职责直接相关，需在履行特定工作职能时使用。根据铁路、航空等行业相关岗位规范，制帽作为职业标识的一部分，其佩戴要求对应职务行为而非单纯的时间或场景。选项A所指的"工作时"范围较广，可能包含非直接履职状态；选项B、D属于具体场景动作，未完整覆盖所有需佩戴的情况。选项C"执行职务"更准确地指向了制度规定的核心要求，强调在履行工作职责的过程中必须佩戴制帽。117.火灾扑灭后，（）要对起火部位迸行检查，确认火已完全熄灭，在确保安全的情况下，列车可继续运行。①列车长；②乘警长；③车辆乘务人员；④司机。A、①②④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B118.业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。①填写规范；②内容正确；③完整清晰；④内容准确。A、①②④B、①②③④C、①②③D、①③④答案：D119.餐车刀具和锅铲等可移动铁器（）。①严格管理；②定人管理；③定位隐蔽存放；④使用完毕后及时归位。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：D120.紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。A、“危险勿动”B、“消防专用”C、“请勿触摸”D、“安全专用”答案：B121.因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，（）。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。A、按梯次收退票费B、必须车站办理C、不收退票费D、核收退票费答案：C122.电子票号格式为：运输企业(1)+车站(3)+售处(7)+（）+补票渠道(1)。①窗口(3)；②票号(6)；③符号(1)；④预留(3)。A、①②④B、①②③④C、②③④D、①②③答案：B123.造成10人以上（）人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的为重大事故。A、20B、30C、35D、40答案：B124.发生误乘，如误乘旅客提出乘坐（）直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。A、本趟列车B、其他列车C、前方站列车D、同方向列车答案：A125.（）设置符合国家和行业标准。①消防设施；②消防器材；③消防安全标志；④标识。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：D126.发生（）应使用紧急制动阀。A、旅客重病需下车医治B、旅客贵重物品掉出车外C、车辆燃轴D、车窗脱落车外答案：C127.布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（）。①配齐配全；②定位放置；③定型统一；④配备齐全。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：D128.中铁银通卡持（）限乘坐一等座席位，并按一等座票价扣款。A、金卡旅客B、钻石卡旅客C、荣誉卡旅客D、VIP旅客答案：A129.铁路运输收入分为客运收入、货运收入、（）。①劳务输出收入；②代收款；③铁路建设基金；④设备使用收入。A、①②B、②③C、①③D、①④答案：B130.车站的（）的变更，于实施前通过车站营业场所或12306网站公布。①营业；②启用；③封闭；④营业范围。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：C131.旅客列车应当配备保险柜存放票据和现金，并由（）负责管理，确保票据和现金安全，列车乘务工作终了交款时应当由（）护送至交款处所。①列车长；②指定专人；③专人；④乘警。A、①②B、①③C、②④D、②③答案：A132.警示标识是表示旅客行为应被禁止或提醒的标识，按照功能分为（）两种类型。①禁止；②警示；③提醒；④提示。A、①④B、③④C、①②③④D、②③④答案：A133.公益性“慢火车”主要运行在交通不便的革命老区、少数民族聚居区、边境地区、经济相对欠发达的农村地区，以服务沿线乡村群众出行、（）等为主。①赶集；②通勤；③通学；④就医。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C134.铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担（）。A、赔偿责任B、部分责任C、全部责任D、主要责任答案：A135.持中铁银通卡直接刷卡乘车时仅适用于普通成人票，不适用于（）票。A、优待B、减免C、优惠D、赠予答案：C136.车站发现进站乘车的旅客精神异常时，以下表述正确的是（）。①旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；②无同行成年人时，应指派专人看护；③不予其进站乘车；④办理退票手续。A、②④B、③④C、②③D、①②答案：B137.旅客在发站或中途站办理退票，如要求将行李仍运至到站时，需另行支付全程或终止旅行站至到站（）行李运费。A、一倍B、两倍C、三倍D、四倍答案：B138.广播及集中控制的视频播放时间为（）。A、7:00～12:00、15:00～21:00B、7:00～12:30、15:00～21:30C、8:00～12:30、14:00～21:30D、7:00～12:00、15:00～22:00答案：B解析：《公共场所广播系统管理规定》中明确视频播放时段划分。选项A、C、D的时间段在开始或结束节点存在偏差，不符合"上午时段截止至12:30，下午时段延长至21:30"的技术规范。选项B的时间区间完整覆盖管理要求中规定的双时段播放范围。139.各级管理人员应定期添乘、检查“慢火车”（）、客运组织，促进安全与服务管理双提升。A、列车服务B、文明用语C、列车供水D、卫生保洁答案：A解析：本题干中提到管理人员需定期添乘、检查“慢火车”的某方面及客运组织，以提升安全与服务管理。铁路运输管理相关规范中，各级管理人员检查的重点通常包括列车整体服务质量，涵盖服务流程、旅客满意度等。选项A“列车服务”涉及服务标准、旅客需求响应等综合内容，与客运组织并列，符合管理职责。其他选项如文明用语、供水、卫生保洁均为列车服务的具体组成部分，属于下一级细节，无法与客运组织并列。140.空调失效超过（）不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况做出打开车门决定。A、10minB、20minC、30minD、40min答案：B141.站立时（）。①挺胸收腹，两肩平衡；②身体自然挺直，双臂自然下垂；③手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢；④脚尖略向外张呈“V”字形。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C142.铁路运输企业及其所属的（）均应设置票据库。①站；②段；③车间；④队。A、①②B、②③C、①③D、①④答案：A143.运输收入事故的等级分为（）。①一般事故；②大事故；③较大事故；④重大事故。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：D144.电子设备起火、冒烟发现或接到汇报后。灭火后持续用水或其他不可燃液体进行（）降温。①隔离；②封控；③喷淋；④浸湿。A、①②B、②③C、②④D、③④答案：D145.紧急用渡板、（）、消防锤等客运应急备品及微波炉由客运部门使用及管理，需维修时客运部门向车辆部门报修。①应急梯；②车门防护网；③绳索；④列尾装置。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B146.视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬（）。A、进站乘车B、旅行C、办理托运D、乘坐卧铺答案：A147.任何单位和个人不得（）事故现场，不得伪造、隐匿或者毁灭相关证据。A、擅自进入B、改变C、破坏D、伪造答案：C148.旅客应当（）铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。A、接受并配合B、配合C、按规定配合D、按规定接受答案：A149.始发后、终到前40分钟锅炉应进行封火处理，始发水温不低于（）℃。A、20B、30C、40D、60答案：D解析：锅炉封火处理的时间节点及水温要求在《铁路客车运用维修规程》中有明确规定。始发前需确保水温达标，避免运行中温度不足影响设备性能。选项D的60℃符合规程中关于始发水温的最低标准，其他选项数值低于规定要求。150.香水、（）等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件。《铁路旅客运输安全检查管理细则》西铁客〔2022〕124号①花露水；②喷雾；③凝胶；④香薰。A、①②④B、①②③④C、②③④D、①②③答案：D151.已能判明一旅客在途中某站下车，但遗忘一旅行包在列车上，列车应编制客运记录，详细注明（）移交下车站。A、旅客车票、下车时间B、上、下车情况C、旅行包形状、件数D、品名、件数等答案：D152.普速部分第244条规定，行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，（），讲普通话。①佩戴易于识别的证章或携带相应证件；②穿着规定的服装；③佩戴易于识别的证章或携带身份证件；④佩戴易于识别的证章或携带资质证书。A、①②B、①③C、①④D、③④答案：A153.高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢连接处设置警示带，警示带车厢顺号指向正确。A、2B、3C、4D、5答案：C154.隧道内只采用（）。①昼间信号；②夜间信号；③手信号；④昼夜通用信号。A、①②B、①③C、②④D、③④答案：C155.当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担（）等违约责任。①继续履行；②采取补救；③合同赔付；④赔偿损失。A、①②④B、①②③C、②③④D、①③④答案：A156.列车在区间被迫停车不能继续运行时，如遇自动制动机故障，列车长应根据（）的通知组织岗位列车员拧紧人力制动机，开车前列车长组织缓解人力制动机，并经车辆乘务员下车逐一检查确认。A、司机B、客调C、车站D、车辆乘务员答案：D157.列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全来不及报告时，应使用（）紧急制动装置停车，发生电源线路或电器火情时，由随车机械师或其他胜任人员切断电源后实施扑救。A、通过台B、乘务员室C、客室D、连接处答案：C158.车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录（）的行为。①单位信息；②旅客身份信息；③购票信息；④学历信息。A、①②B、①③C、②③D、③④答案：C159.持“中华人民共和国残疾军人证”“中华人民共和国伤残人民警察证”“（）”的人员凭证可以购买优待票。A、国家综合性消防救援队伍残疾人员证B、残疾人员证C、参战民兵证D、军人证答案：A160.《铁路旅客运输规程》适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）所属（）在境内的铁路旅客运输。①铁路运输企业；②控股合资铁路公司；③独资公司；④民营企业。A、①②B、①③C、①④D、③④答案：A161.客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行。调查形式分为（）。①节假日调查；②综合调查；③年度调查；④日常调查。A、①②④B、①③C、①②③④D、①③④答案：A162.清理卫生时，清扫工具不触碰（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。①旅客；②携带物品；③电气设备；④服务备品。A、①②B、①③C、②④D、①④答案：A163.开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计A、10%B、15%C、20%D、40%答案：D164.铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行（）查验。A、车票实名制B、购票资质C、年龄D、有效期答案：A165.发生旅客伤害，暂不能区分责任或者责任人不明、无力承担的，经（）批准，可用站进款垫付。①；②；③；④。A、①②B、②③C、①②③④D、③④答案：D166.运输收入进款存放地点和开放式营业窗口应当配置（）。①安全设备；②安全防范措施；③制定防范措施；④安全设施。A、①②B、①③C、②④D、②③答案：B167.“铁路e卡通”是由中铁银通支付有限公司发行的新一代中铁银通卡的实名制（）产品，不配发实体卡片。A、虚拟卡片B、电子卡片C、实体卡片D、纸质卡片答案：B168.旅客列车车厢（）及不得设置广告。①外车（顺）号显示屏；②客室内电子屏；③车窗玻璃；④各类安全设施、安全标识。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C169.正确佩戴标志、（），通过体检机完成出乘体检。①仪容整洁；②着装统一；③淡妆上岗；④箱包统一。A、①②B、①③C、②④D、②③答案：A170.各工种按要求进行“三乘检查记录”、“防火巡查记录”填记，遇有设备故障通知（）处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。A、机务人员B、车辆人员C、客运人员D、餐服人员答案：B171.运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点,（）支付票款或者运输费用的合同。①旅客；②托运人；③收货人；④货主。A、①②④B、①②③C、②③④D、①③④答案：B172.若确认因旅客吸烟或非明火导致烟火报警，不危及行车、人身安全时，由（）或随车机械师通知司机，司机报告列车调度员（车站值班员），恢复正常行车。A、列车长B、餐服长C、列车员D、随车保洁员答案：A173.为降低车底更换席位调整对旅客出行影响，由西安北车站负责在西安北站、阿房宫站各配备（）个应急凳。A、80B、90C、100D、110答案：C174.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。A、民法典B、协议C、车票D、票面答案：C175.陕西省高层次人才凭（）、（）在西安局集团公司管辖车站乘车，可享受绿色通道、软席贵宾室（商务座候车区）服务。①三秦优才卡；②两院院士证；③优待卡；④优才卡。A、②③B、②④C、①②D、①③答案：C176.成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可通过（）按卧铺对应等级座席儿童优惠票价补售同席儿童票。①人工窗口；②进站补；③车补系统；④出站补。A、①②③B、①②C、②③④D、①③答案：A177.动车组随车机械师途中故障应急处置，区间（）超过、站内（）超过，仍无法判明故障原因或无法处置不能继续运行时,通知司机请求救援。①10min；②20min；③30min；④15min。A、①②B、②③C、①③D、③④答案：D178.服务语言表达（），使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。A、恰当、得体B、规范、合适C、规范、准确D、得体、合适答案：C179.经（）同意，特殊区段可实行特殊运价。A、国务院铁路主管部门B、铁路局商省、市物价主管部门C、国务院铁路主管部门商国家物价主管部门D、省、市物价主管部门答案：C180.重点旅客预约服务规定，乘车前2小时至12小时的，可通过（）预约。A、12306铁路客服电话B、12306.cn网站C、铁路12306微信公众号D、支付宝小程序答案：A181.通学学生可单独旅行，站、车应（），及时提醒其安全注意事项。A、提供服务B、允许乘坐C、重点关注D、允许出站答案：C182.属于易燃固体的有（）。①红磷；②黄磷；③白磷；④闪光粉。A、①④B、③④C、①②③④D、②③④答案：A183.客运列车脱轨2辆以上（）辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上的为重大事故。A、9B、10C、12D、18答案：D184.新老兵运输期间，（）必须到始发站所在地客运段派班室报到，受领任务。列车长应当采取措施确保新老兵预留席位不被旅客占用。A、乘警B、列车长C、检车员D、车队长答案：B185.CH3—457.700MHz为（）日常守候频道。①普速司机；②动车司机；③随车机械师；④车辆乘务员。A、①②B、①④C、②④D、②③答案：B186.铁路旅客严重失信行为证据采集、信息录入、审核、移除及相关证据资料保管等管理工作由（）负责。A、铁路公安部门B、各铁路局集团公司C、客运站段D、国铁集团答案：C187.学生优惠票限于使用（）。①普通旅客列车硬座、硬卧；②动车组列车二等座；③普速软座；④动车组一等座。A、①②③B、①②③④C、②③④D、①②答案：D188.铁路旅客服务遵循（）原则，落实（）服务理念。①有需求有服务；②无需求无干扰；③人民铁路为人民；④您的出行，有我。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③答案：A189.遇有（）时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车。①高寒天气；②高温天气；③雨雪天气；④在办理客运业务的中间站长时间停靠。A、①②④B、①③④C、①②③D、①②③④答案：D190.席位是车票载明的车厢，以及（）位置。①座位；②席别；③铺位。A、①②B、①③C、②③D、①②③答案：B191.各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，（）。①有监督；②有检查；③有考核；④有落实。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：C192.低站台上车后放下脚踏板，收取抹布，站在车门口处，折页门一手拉防开带一手握内侧门手把，做好关门准备，（塞拉门上车后关闭车门，车动加隔离锁）车动锁闭车门，开车后按照（）检查车门。A、本车厢B、值乘区域C、本岗和临岗D、出站台答案：B193.旅客不同意下车处理时，应当使用音视频记录仪记录或由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明在（）上签字确认，同时列车应收集两份及以上证人证言。A、证明材料B、电报C、客运记录D、协议书答案：C194.旅客列车发生烈性传染疾病，采集涉及人员信息内容包括：（）。①病人基本信息；②乘车信息；③主要症状；④密切接触人员信息。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C195.听觉信号连续短声表示（）。A、召集信号B、警报信号C、紧急停车信号D、拧紧人力制动机信号答案：C196.儿童年龄按（）计算。A、旅客自报B、户口簿C、乘车日期D、出生日期答案：C197.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（）处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。①三等以上车站；②县、市所在地车站；③终到站。A、①②B、①②③C、②③D、①③答案：A198.对应当持证购买的（），铁路运输企业还需核验旅客相应证件。①定期票；②优惠票；③优待票；④计次票。A、①②③B、②③C、②③④D、①②答案：B199.听觉信号，长声为3s，短声为（），音响间隔为1s。A、4sB、3sC、2sD、1s答案：D200.旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。A、30B、180C、60D、90答案：B201.在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（）的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。A、误乘列车B、往返乘车C、往程列车D、所乘列车答案：B202.安全标志和揭示揭挂设置齐全，设置（）。①位置合理；②内容准确；③规格统一；④符合标准。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C203.《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，为解决老年人运用智能技术困难，在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，要保留使用（）等售票方式。①人工售票；②电话订票；③现金购票；④送票服务。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：B204.根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取（）、（）等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等服务信息。①售票处；②电子显示屏；③公告栏；④出站检票处。A、①③B、①④C、②③D、③④答案：C205.列车到站前，列车员要做好（），提前疏通车内通道，组织下车旅客到车门口处等待。A、双车通告B、车内通告C、安全宣传D、重点旅客引领答案：B206.“铁路畅行”院士服务服务对象为（）。①中国科学院院士②中国工程院院士③随同出行的陪同人员④随同出行的陪同人员一名A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：D207.《客运站车音视频记录仪管理办法》(西铁客函〔2018〕463号)规定，列车配备范围为（）。①列车长；②列车值班员；③列车安全员；④列车行李员。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①③④答案：C208.旅客列车发生火灾无法控制时，列车长接到准许疏散通知后，（）和安全宣传。①组织乘务人员开启指定位置车门（搭放应急梯）；②组织旅客向地面安全地带疏散；③并做好防护（注意邻线来车）；④排队依次下车。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：B209.旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制车票时，须主动（）声明。A、向餐服长B、向乘警C、向列车员D、向列车长答案：D210.铁路职工因公出差、驻勤、开会、（）、（）、在本管辖区段内流动性生产（工作）等乘车，均属因公乘车。①调转；②旅游；③参加会议；④搬家。A、②③B、①③C、①④D、③④答案：C211.使用接线板充电期间，应加强巡视检查，巡视检查（）不少于1次。A、每半小时B、每1小时C、每2小时D、每3小时答案：C212.学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、（）和动车组列车二等座。A、硬卧B、软卧C、高级包房D、特等座答案：A213.衣帽钩限挂衣帽、（）等轻质物品。A、背包B、塑料袋C、水壶D、服饰答案：D214.承运人在运输过程中，应当尽力救助（）的旅客。①患有急病；②分娩；③遇险；④意外。A、①②③B、①②C、②③④D、①②③④答案：A215.站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、（）车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。①有效身份证件类型及号码；②住址；③联系方式；④乘车日期。A、②③④B、①②③C、①②③④D、①②④答案：C216.发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。A、车站B、120C、客调D、列车长答案：C217.商品经营中规定：销售的商品（）。①质价相符；②明码标价；③一货一签；④提供发票。A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：B218.高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板。A、2B、3C、4D、6答案：C219.发生（）时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。①误乘；②误降；③坐过站。A、①②B、②③C、①③D、①②③答案：A220.上水站开车后，及时在“（）”模块进行确认填记。A、上水填报B、给水记录C、事项记载D、客运记录答案：A多选题1.本规定是铁路运输收入工作的（）。A、基本规定B、工作规则C、基本规范D、管理依据答案：CD2.事故责任分为全部责任和（）。A、主要责任B、重要责任C、次要责任D、同等责任答案：ABCD3.需满足下列（）条件旅客列车配备甲类药箱。A、单程运行时间超过4小时B、全程运行时间超过4小时C、运行区间超过l小时D、总运行距离超过1000公里的答案：ACD4.卧具（），床单、头枕套、座席套、茶几布等（）。A、叠放整齐B、摆放统一C、铺设平整D、干净整洁答案：ABCD5.客货票据入库、领发、出库，均应办理（）手续，并及时登记账簿，严禁信用交接。A、交接清点B、登记C、签收D、交接答案：ABC6.（）乘车证为浅蓝色。A、就医乘车证B、硬席全年定期乘车证C、硬席乘车证D、临时定期答案：BCD7.发现行为、神情异常的旅客时，（），配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由（）按规定处理，情形严重时交（）处理。A、重点关注B、列车长C、列车运行前方停车站D、专人看管答案：ABC8.铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持（）进行车票实名制查验。A、车票B、有效身份证件C、报销凭证答案：AB9.视力残疾旅客可以携带（）的导盲犬进站乘车。旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、（）等证件，携带的导盲犬接受安全检查。A、取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），B、用于辅助视力残疾人工作、生活C、导盲犬工作证D、动物健康免疫证明答案：ABCD10.下列说法中，（）是正确的。A、负有事故全部责任的，承担事故直接经济损失费用的100％B、负有主要责任的，承担损失费用的50％以上C、负有重要责任的，承担损失费用的30％以上、50％以下D、负有次要责任的，承担损失费用的30％以下答案：ABCD11.“铁路畅行”常旅客会员可通过（）设置受让人，每名会员最多可设置8名受让人，受让人在添加成功60天（含当日）后生效。A、网站B、自动售票机C、车站会员服务窗口D、客票代售点答案：ABC12.铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，不论作业人员是否在其本职岗位，由于违反（），或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或（）等造成伤亡，定责任事故。A、操作规程B、作业纪律C、安全管理不到位D、安全管理不善答案：ABD13.依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的（），以及随行婴儿使用的（），可免费携带并不计入携带品的重量和规格。A、折叠式轮椅B、折叠婴儿车C、滑板车答案：AB14.站车发现遗失物品应及时通过（）等方法寻找失主，无人认领的遗失物品通过（）发布招领公告，任何人不得私自使用或处理遗失物品。A、现场问询B、广播宣传C、12306网站D、车站答案：ABC15.旅客应当按照有效客票记载的（）乘坐。A、时间B、班次C、座位号D、座席号答案：ABC16.旅客在（）丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录。A、列车上B、进站时C、出站前D、候车时答案：AC17.客运提质工作以提升“（）”为重点，推动服务质量显著提升，实现旅客出行体验更美好。A、温馨服务B、普惠服务C、重点服务D、差异服务答案：BCD18.站、车应按规定设置客运设备、安全标识、导向系统及业务公告，（），履行安全运输义务。A、及时告知旅客安全运输应当注意的事项、B、制止旅客不安全行为C、妥善安置答案：AB19.对发售学生优惠票的学校有何要求：（）。A、在普通高等学校（含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校），B、承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，C、普通中、小学和中等职业学校（含有实施学历教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校），D、国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，答案：ABCD20.为了保护（）的合法权益，调整民事关系，维护社会和经济秩序，适应（）要求，弘扬（），根据（），制定本法。A、中国特色社会主义发展B、社会主义核心价值观C、宪法D、民事主体答案：ABCD21.为解决老年人运用智能技术困难，铁路局集团公司要从（）等环节优化人工服务。A、售票B、进站C、候车D、取票答案：ABC22.承运人在运输过程中，应当尽力救助（）的旅客。A、患有急病B、分娩C、遇险D、意外答案：ABC23.每张车票允许托运行李的重量为（）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的（）运费计费。A、50B、包裹C、60D、行李答案：AD24.根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形，事故等级分为（）。A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故答案：ABCD25.持用（）、（）、（）、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。A、定期通勤B、通勤、通学C、定期就医、就医D、临时定期答案：ABC26.联程车票指旅客分段购买的，出发地至（）间可联程接续的多段车票，前段车票到站与后段车票（）应为同一或同城铁路客运营业站(以下简称车站)。A、目的地B、到站C、发站D、出发地答案：AC27.下列（）情形，为一般A类事故。A、造成2人死亡B、造成5人以上10人以下重伤C、造成500万元以上1000万元以下直接经济损失D、中断其他线路铁路行车6小时以上答案：ABC28.（）每张限填发一人使用。A、软席乘车证B、就医乘车证C、通勤乘车证D、探亲乘车证答案：AC29.铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）持（）的人员可以乘坐动车组列车卧铺和一等坐席。A、软席全年定期乘车证B、软席乘车证C、全年定期通勤乘车证D、探亲乘车证答案：AB30.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）；同行人同样办理。A、30日以内到下车站办理退票B、退还已收票价与已乘区间票价差额C、核收退票费D、自行离开答案：ABC31.发生旅客伤害，因时间来不及记明详细内容时，可在客运记录中简要记明（），并必须在3日内向处理单位补交有关材料。A、日期B、车次C、下交原因D、受伤原因答案：ABC32.开往事故现场（）的列车，应优先办理。A、救援B、抢修C、抢救D、旅客答案：ABC33.普速硬座双边通报，（）到站提醒点对点。A、一等座B、商务座C、卧铺D、夜间运行各席位答案：BCD34.三乘检查由始发检查和途中检查组成，防火检查每两小时贯通检查一次，三乘途中检查可与防火检查一并组织实施，（）。A、餐服人员负责餐饮设施B、客运人员负责客服设施检查，C、车辆人员负责车辆设备设施检查，D、公安人员负责列车消防监督检查答案：BCD35.旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的（）要做好服务并根据当时需要在生活上给予照顾。A、残疾人B、精神病人C、老年人D、未成年人答案：ABCD36.要求在旅客面前不得（）。A、吸烟B、说话C、剔牙齿D、吃东西答案：ACD37.铁路桥梁作业通道和隧道内（）和（）以及其他相关设施的设置等应符合有关设计规范规定。A、救援通道B、应急照明C、安全空间D、通信答案：ABCD38.空调旅客列车可在（）等处所固定位置安设接线板。A、乘务员室B、餐车吧台C、广播室D、洗脸间答案：ABC39.动车组、普速直通列车广播播音（）。A、口语化B、时限化C、精准化D、智能化答案：ABD40.旅客列车在运行中遇（）乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。A、铁路局长B、收入部门领导C、客运系统监察人员D、安全监察答案：AC41.汛期普速旅客列车始发应储备不少于12小时应急餐料和商品，主要有：一至二餐的大米、挂面、食用油和各类干菜等主料，矿泉水（）箱、方便食品（）份。A、30B、50C、150D、200答案：AD42.列车晚点列车应向旅客公告：（）。A、列车晚点信息B、说明晚点原因C、预计晚点时间D、向旅客致歉答案：ABC43.车内配置的接线板（）。A、不应超过3个B、应符合《家用和类似用途插头插座特殊要求》有关规定，C、不应超过2个D、应标注“CCC”强制认证标志答案：ABD44.浅蓝色票面的乘车证有：（）。A、硬席全年定期乘车证B、硬席乘车证C、硬席临时定期乘车证D、便乘证答案：ABCD45.旅客携带的（）放在座（铺）位下面。A、锐器B、易碎品C、杆状物品D、重物答案：ABCD46.下列说法哪些是正确的（）。A、机车鸣示一长三短声为警报信号B、机车鸣示一长声为启动信号C、机车鸣示连续短声为紧急停车信号D、机车鸣示三短声为缓解信号答案：ABC47.禁止乘务人员在（）饮酒。A、班前B、折返站C、班中D、班后答案：ABC48.（）由卫生防疫部门负责组织实施。A、卫生整治B、消毒C、杀虫D、灭鼠答案：BCD49.车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（）。A、车票到站B、或原票乘车站C、旅客指定站D、任意站答案：AB50.客运工作人员达到“四会”，即（），经考试合格后方可上岗。A、会使用消防器材B、会报警C、会扑救初起火灾D、会组织疏散逃生答案：ABCD51.旅客购买车票以及办理（）等业务时，应当提供乘车人真实有效的身份证件。不能提供有效身份证件的，铁路运输企业应当拒绝办理上述业务。A、补票B、取票C、改签D、退票答案：ABCD52.旅客列车发生火灾无法控制时.列车长接到准许疏散通知后，（）和安全宣传。A、组织乘务人员开启指定位置车门（搭放应急梯）B、组织旅客向地面安全地带疏散C、并做好防护（注意邻线来车）D、排队依次下车答案：ABC53.从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人（）的运输要求。A、通常B、合理C、正当D、适度答案：AB54.持用（）乘坐普速旅客列车时，须由车站签证。A、软席乘车证B、就医乘车证C、通勤乘车证D、硬席临时定期乘车证答案：AD55.有哪些情况时应当补收票款：（）。A、应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。B、应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票价与全价票价的差额。C、持优待票未带证件D、主动补票或者经站、车同意上车补票的。答案：ABD56.中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为。A、投诉B、建议C、咨询D、意见答案：ABC57.对检查发现和列车移交的（）按规定处理。A、易燃物品B、危险物品C、违禁品D、管制器具答案：BC58.清晨作业：擦抹洗脸间、（）重点旅客服务到位，温度适宜，供水充足。A、冲刷厕所B、开启窗帘C、恢复照明D、收取垃圾及时答案：ABCD59.信号机按类型分为（）信号机、（）信号机和（）信号机A、色灯B、臂板C、车辆D、机车答案：ABD60.电气化厨房设备在明显位置粘贴（）。A、操作说明B、安全操作规程C、食品卫生五四制D、岗位职责答案：AB61.持用（），除换乘外，中途下车无效。A、硬席全年定期乘车证B、通勤乘车证C、就医乘车证D、软席乘车证答案：BCD62.铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体（）和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。A、售票B、改签C、退票D、检票答案：ABCD63.列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（）和（）标志，外端门运行中锁闭。A、外端门B、防护栏C、“禁止通行、当心坠落”D、“旅客止步、请勿前行”答案：ABC64.列车在站发车时，按照（），在车门口值守做好关门准备（塞拉门应关闭车门），车门执行“停开、动关、锁”，出站台本岗四门检查瞭望，邻岗互检车门全覆盖。A、铃响面向列车站线B、铃止收取警示带、安全踏板C、登车面向站台D、登车恢复翻板答案：ABD65.规定：承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是（）造成的或者承运人证明伤亡是（）造成的，承运人不承担责任。A、第三人B、不可抗力C、旅客自身健康原因D、旅客故意、重大过失答案：BCD66.站容车容达到（）。A、干净整洁B、窗明地净C、物见本色D、环境舒适答案：ABCD67.客运站段组织岗位工作人员按规定做好铁路旅客严重失信行为证据采集，做好（）等管理工作。A、信息录入B、审核C、移除D、相关证据资料保管答案：ABCD68.餐车刀具和锅铲等可移动铁器（）。A、严格管理B、定人管理C、定位隐蔽存放D、使用完毕后及时归位答案：BCD69.持有铁路乘车证能够乘坐动车组（）车。A、卧铺B、特等C、一等D、二等答案：ACD70.“铁路畅行”院士服务服务对象为（）。A、中国科学院院士B、中国工程院院士C、随同出行的陪同人员D、随同出行的陪同人员一名答案：ABD71.（）情形为较大事故。A、客运列车脱轨18辆以上B、造成50人以上100人以下重伤C、造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失D、中断繁忙干线铁路行车6小时以上答案：CD72.听取广播播报、客运对讲机联控，（）；低站台时卡牢翻板。A、打开音视频记录仪B、统一下车立岗C、擦抹扶手D、高站台时安全踏板、伸缩式安全警示带设置规范答案：ABCD73.普速旅客列车对乘务人员素质有何要求？（）。A、熟练使用本岗位相关设备设施。B、熟知本岗位业务知识和职责。C、掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。D、熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。答案：ABCD74.进站提前到岗,（），无旅客从背面车门下车。A、确认站台B、停稳开门C、卡牢翻板D、试开车门（塞拉门除外）答案：ABCD75.旅客当时未索赔，事后在法定时限内向铁路索赔且能够证明其人身伤害是在铁路运输过程中发生的，列车应本着事实求是的原则，补编客运记录移交（）处理，被移交站应当受理。A、旅客就医所在地车站B、旅客发站C、旅客到站D、旅客就近车站答案：ABC76.发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）要求赔偿。A、事故发生站B、处理站C、始发站答案：AB77.普速部分第244条规定，行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，（），讲普通话。A、佩戴易于识别的证章或携带相应证件B、穿着规定的服装C、佩戴易于识别的证章或携带身份证件D、佩戴易于识别的证章或携带资质证书答案：AB78.硬席乘车证按其使用范围和有效性分为单程、往返，填发时应按需要标明，同理，就医乘车证分为（）。A、单程B、往返C、临时D、全年定期答案：BCD79.旅客列车应建立志愿消防队，（）任队长，（）任副队长，客运、餐服、保洁、公安及机车乘务员参加。A、列车长B、乘警C、检车长D、车辆乘务人员答案：AD80.下列（）情形，为较大事故。A、客运列车脱轨2辆以上18辆以下B、5人以上10人以下重伤C、中断繁忙干线铁路行车6小时以上D、中断其他线路铁路行车10小时以上答案：ACD81.下列哪些属于铁路听觉信号（）。A、号角发出的音响B、口笛发出的音响C、机车、动车组的鸣笛声D、自轮运转特种设备等的鸣笛声答案：ABCD82.持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。A、通勤B、临时定期C、全年定期D、探亲答案：BC83.下列（）情形，为一般C类事故。A、列车冲突B、列车火灾C、列车爆炸D、列车相撞答案：ABCD84.客管系统提供电子客运记录的开具、交接业务，列车遇（）等情形，相关车票席位由客票系统发售时，列车长应开具电子客运记录。A、挂失补B、退还票价差额C、退还空调费D、旅客意外伤害答案：ABC85.铁路线路分为（）、（）、（）、（）、安全线及避难线。A、正线B、站线C、段管线D、岔线答案：ABCD86.浅黄色票面的乘车证有：（）。A、探亲乘车证B、就医乘车证C、通勤乘车证D、定期通勤乘车证答案：ABCD87.应包括（）、事故防范和整改措施建议、与事故有关的证明材料。A、事故概况B、事故造成的人员伤亡和直接经济损失C、事故发生的原因和事故性质D、事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议答案：ABCD88.工作人员人人通过（）、（）、（）、（）、卫生防疫、劳动人身等安全培训A、生产作业B、消防C、电器D、电气化答案：ABCD89.旅客可在（）办理退票。A、车站售票窗口B、任意网站C、12306网站D、具备退票功能的自动售票机答案：ACD90.客运提质工作中逐步列车备品。分列车等级、席别梳理（），形成配备标准，逐步更新补强。A、卧具B、保洁清洁用具C、服务备品更新D、提质需求答案：ABCD91.《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》（西铁客函〔2020〕410号）的适用范围有：A、西安局集团公司管内客运车站及担当旅客列车。B、其他局集团公司担当旅客列车运行在西安局集团公司管内涉及站车交接业务时。C、委托西安局集团公司管理的合资铁路D、西安局管内的合资铁路答案：ABC92.计次（定期）票产品可通过（）方式使用。A、席位预约B、直接刷证、扫码C、凭报销凭证进站D、刷脸答案：AB93.列车员使用钉钉系统乘务日志扫码出乘，上交手机、烟火，接受（），始发列车提前60分钟列队出乘、接续列车提前20分钟列队出乘。A、健康问询B、证件检查C、远程派班D、业务抽考答案：ACD94.夜间（）。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。A、作业B、行走C、交谈D、开关门要轻答案：ABCD95.夜间运行（22:00～7:00）时，（）照明开关置于半灯位。A、软卧车B、硬卧车C、软座车D、硬座车答案：BCD96.下列乘车证是铁路乘车证的是（）。A、全国铁路免费乘车证B、探亲乘车证C、便乘证D、全国铁路通用乘车证答案：BC97.对铁路视觉信号的基本颜色描述正确的是（）。A、红色表示停车B、绿色表示按规定速度运行C、黄色表示减低速度D、黄色表示注意答案：ABCD98.听觉信号包含：（）A、号角B、口笛C、响墩发出的音响D、机车、自轮运转特种设备的鸣笛声答案：ABCD99.行李运输合同的凭证是行李票。行李票可采用（）等形式。A、卡片票B、纸质票C、电子票答案：BC100.旅客列车发生烈性传染疾病，采集涉及人员信息内容包括：（）。A、病人基本信息B、乘车信息C、主要症状D、密切接触人员信息答案：ABCD101.在需要进行防暑工作的（）、较大车站的（）等重要生产房屋，应设有降温设备。A、调度室B、行车人员值班室C、生产车间D、作业人员间休室答案：ABCD102.电气化厨房设备使用前确认电源控制柜技术状态良好，操作时按规定使用电磁炉、电炸炉、（）等电器设备，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。A、电烤箱B、微波炉C、电冰箱D、蒸饭箱答案：ABCD103.要求餐车对旅客供餐时，下列（）行为不符合。A、在餐车逗留、闲谈B、在餐车补妆C、陪客人就餐D、处理工作答案：ABC104.列队整齐，上交设备,领取个人（），按指定线路退乘，统一放置箱包。A、制帽B、手机C、烟火D、证件答案：BCD105.（）设置符合国家和行业标准。A、消防设施B、消防器材C、消防安全标志D、标识答案：ABC106.以下哪些条款是安全红线内容：（）。A、客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁。B、站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动。C、临时停车擅自组织乘降。D、看车人员在车内抽烟、使用明火照明。答案：ABCD107.旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：（）。A、开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车。B、开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。C、开车后，旅客仍可改签当日其他列车。D、办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应先办理行李变更或取消业务。答案：ABCD108.旅客应当按照有效客票记载的（）乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的,应当补交票款,承运人可以按照规定加收票款;旅客不支付票款的,承运人可以拒绝运输。A、日期B、时间C、班次D、座位号答案：BCD109.车票（）统称为车票实名制管理。A、实名购买B、实名查验C、实名制D、实名验证答案：AB110.铁路运输收入，是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收