2025年高速公路收费员岗位技能及理论知识考试题与答案

2025年高速公路收费员岗位技能及理论知识考试题与答案一、选择题1．高速公路收费员在进行收费操作时，若遇到驾驶员对费用有疑问，应该如何处理？A、立即减免费用，避免争议B、耐心解释收费标准，并提供相关依据C、无视驾驶员疑问，继续收费D、要求驾驶员直接找管理人员解决标准答案：B2．客户进行线上补费时如对欠费信息存在异议，可通过()直接发起异议申诉。A:部客服中心B:省客服中心C:车道收费系统D:线上补费平台标准答案：D3．车重超限30%以下，以下哪些不可享受优惠：（）A.运输花生米的车辆B.运输芋头的车辆C.运输马铃薯的车辆D.运输白地瓜的车辆标准答案：AD4．高速公路收费员在处理特殊车辆（如执行任务的警车、救护车等）时，应该如何操作？A、直接放行，无需记录B、核对车辆证件，确认无误后放行，并做好记录C、收取通行费后放行D、要求驾驶员出示通行卡，按正常流程收费标准答案：B5．高速公路收费员在收到假币后，应该如何处理并避免再次发生？A、自行销毁，并加强辨别能力B、上交给银行，同时加强假币识别培训C、无需处理，直接继续收费D、告知驾驶员假币无效，要求其更换标准答案：B6．凡发现坏卡.低电量卡等异常卡时要()及时上交票款室做好详细登记。A:归集B:单独保管C:分类存放D:统一管理标准答案：B7．收费公路经营管理单位每月开展()次全面稽核。A:1B:2C:3D:4E:6标准答案：A8．高速公路收费员在进行夜间收费时，需要注意哪些安全问题？A、确保收费亭内照明充足B、加快收费速度，减少停留时间C、无需特别注意，按正常流程操作D、关闭收费亭窗户，避免外界干扰标准答案：A9．高速公路收费员在遇到恶劣天气（如暴雨、大雾等）时，应该如何应对？A、立即停止收费，确保个人安全B、加强观察，确保视线清晰后再进行收费操作C、无需特别处理，按正常流程收费D、通知管理人员，要求关闭收费站标准答案：B10．以下哪些卡为卡的非正常状态？（）A.黑名单卡B.坏卡C.未复位卡D.车主遗失的卡标准答案：ABD11．高速公路收费员在处理车辆通行卡遗失的情况时，应该如何操作？A、要求驾驶员支付高额赔偿B、根据车辆信息和行驶记录，按规定收取费用C、直接放行，无需收费D、通知管理人员，要求驾驶员留下车辆作为抵押标准答案：B12．下列选项中，影响收费标准的内部因素有()？A:收费道路里程B:建设投资的规模和结构C:地区内路网密度D:收费道路类型E:地区经济水平与交通量大小标准答案：ABD13．下列对MTC出口车道CPU卡特情处理描述正确的是（）。A.如果因操作过快，收费员刷CPU卡后，马上拿走CPU卡，此时，系统直接提示支付方式B.无CPU卡.非联网外省卡，收费员要向驾驶员索要复合卡C.遇CPU卡故障.失效，入黑名单，CPU卡无入口信息等，收费员需确认其入口是否刷CPU卡进入D.CPU卡具有通行费和支付卡的功能标准答案：ABCD14．下列对超时车的流程描述正确的是（）。A.若该车持有效公务卡，则按公务卡车流程进行操作B.若“无理由”，按最远距离站点收费通行费C.若“无理由”，按超时时间推算的站点收费通行费D.向通行卡标准答案：ABD15．高速公路收费员在处理车辆通行卡遗失且无法提供有效行驶记录的情况时，为了确保收费的公正性和准确性，可以采取哪些措施？A、询问驾驶员大致行驶路径，结合监控和收费系统记录估算费用B、按最远里程收费标准收费，以确保不遗漏费用C、通知管理人员，协助调查并处理D、记录车辆信息，以便后续追踪和核实标准答案：A,C,D16．高速公路收费员在面对驾驶员对收费政策提出疑问时，为了确保政策的准确传达和驾驶员的理解，可以采取哪些措施？A、出示收费政策文件，详细解释政策内容B、耐心解答驾驶员疑问，用通俗易懂的语言解释C、提供收费政策的宣传资料，供驾驶员参考D、邀请驾驶员参加收费政策的培训或讲座标准答案：A,B,C17．高速公路收费员在处理车辆逃费行为时，为了确保逃费行为得到有效遏制，可以采取哪些措施？A、加强监控设备，提高逃费行为的识别率B、加强与交警、路政等部门的协作，共同打击逃费行为C、对逃费行为进行记录和公示，以警示其他驾驶员D、设立奖励机制，鼓励驾驶员举报逃费行为标准答案：A,B,C,D18．高速公路收费员在面对驾驶员情绪激动或拒绝配合收费的情况时，为了确保收费工作的顺利进行和驾驶员的安全，可以采取哪些措施？A、保持冷静，耐心倾听驾驶员的诉求B、寻求管理人员的协助，共同处理冲突C、通知交警或路政部门，协助处理紧急情况D、记录驾驶员信息，以便后续追踪和处理标准答案：A,B,C19．高速公路收费员在面对节假日车流量激增时，为了确保收费站畅通无阻，可以采取哪些额外措施？A、提前制定节假日应急预案，包括增加收费人员和临时收费点B、加强与交警部门的沟通，共同疏导交通C、提前对收费设备进行维护和检查，确保正常运行D、提供实时交通信息，帮助驾驶员规划最佳行驶路线标准答案：A,B,C,D20．下列车道设备中哪些为UPS供电。（）A.车道信号灯B.车道打印机C.车道摄像机D.自动栏杆标准答案：BC21．出口车道系统支持的付费方式有（）。A.现金付费B.CPU卡付费C.信用卡付费D.公务卡付费E.车辆类型标准答案：ABCD22．国家“绿色通道”的绿通车常见的违规情况有：（）。A.证单与运输货物不符B.证单超过有效期C.装载的货物不属于鲜活农产品范围D.装载空间或吨位不足80%标准答案：CD23．下面说法错误的是：（）。A.当没有称重数据时，按“特殊处理”键进入整车插入特情处理；B.当称重设备将车辆的两根或两根以上轴组识别成一根轴，按“特殊处理”键进入轴型分离特情处理；C.当称重数据量大于实际车辆数，按“特殊处理”键进入车辆分离特情处理；D.当称重设备将车辆的一根轴分成两根或两根以上的轴时，按“特殊处理”键进入轴型合并特情处理标准答案：BCD24．出口收费员发现当前车辆计重数据不准需重称时（已读卡打票），错误的按键操作是（）。A.U键卡不可读B.F8纸券C.P键卡丢D.F4预销票标准答案：BCD25．收费监控子系统中，短信息发送的方式分为()和单点发送。A:信息发送B:双点发送C:广播发送D:共同发送标准答案：C26．下列属于减轻轴重逃费行为的有（）A.垫钢板法B.倒车法C.冲磅法D.增加虚轴法E.顶轴法F.走“S”型法标准答案：ACEF27．下列哪些选项不属于国家鲜活农产品范围（）A.西兰花B.苗木C.大米D.皮蛋标准答案：BCD28．关于集装箱车辆，表述不正确的是：（）。A.集装箱车辆车货总重超限的按照超限车辆的收费方式收费B.出口收费员对装载二只20英尺或一只40英尺箱体的集装箱车应判七类车C.六类车.七类车分别与四类车.五类车的费率相对应D.同一辆车辆存在标准集装箱与非国际标准集装箱混装的，非国际标准集装箱按相似的标准集装箱计算E.以箱体为依据，未装载集装箱的挂车按普通货车收费标准答案：AC29．下列典型车型总轴限值正确的是（）。A.二轴12型20吨B.三轴122型30吨C.四轴114型40吨D.五轴155型50吨E.六轴157型60吨标准答案：ABD30．偷逃通行费行为手段中增加轴数的方法有（）。A.增加虚轴B.拆分轴法C.垫钢板法D.刹车法标准答案：AB31．出现（）等称重设备故障时，车道可以设置为客车专用道。A.主车辆分离器损坏B.轮胎识别器损坏C.称台故障D.称重设备与车道计算机通讯故障标准答案：CD32．下列设备起到的作用正确的是：（）。A.称重平台：称重和测速B.红外车辆分离器：车型判别C.称重数据采集处理器:负责处理各设备送来的信D.地感线圈：辅助称重标准答案：AC33．拆卸座位载货的面包车是否按计重计费的判别,错误的操作是（）。A.按特种车收费B.按货车C.按客车D.不一定，需要查看行驶证标准答案：ABC34．称重仪的功能包括（）。A.胎型识别B.测速C.车辆分离D.称重标准答案：BD35．下列哪些选项属于国家鲜活农产品范围（）A.鹿B.驴C.海蜇D.蜜蜂E.紫菜F.青蛙标准答案：BCDE36．以下说法属于不正确的是?()A:班长及站岗人员只能在安全岛上站岗且身穿反光衣，不可在车道上站立或走动B:关闭车道前，一定要先将信号灯转为红色并关闭手动栏杆C:收费人员不得在一关闭的收费车道里站立或聊天D:收费员下班后可以随意搭乘高速公路陌生车辆标准答案：D37．下面哪类车辆不能享受车辆通行费减免（）A.囚车B.集装箱车C.处理突发应急事件车辆D.国家安全部门执行任务车辆标准答案：B38．为防止栏杆砸车，可使用超长车键（9键），具体操作为（）。A.显示打开栏杆时选择“是”B.显示打开栏杆时选择“否”C.按“９”D.显示放下栏杆时选择“是”标准答案：CD39．红外车辆分离器由（）组成。A.红外线发射器B.轮胎识别器C.红外线接收器D.光幕控制器标准答案：ACD40．长款是指在路段原始收费数据完整的情况下，现金清算账户实际收到该路段资金额()收费系统的原始收费数据的统计结果所产生的资金差额。A:多于B:少于C:等于D:不足标准答案：A41．收费公路的权益包括（）A.收费权B.广告经营权C.服务设施经营权D.转让权标准答案：ABC42．目前认定国际标准集装箱车辆的标准可对以下(BCDE）。A.进出口站点收费站B.车辆行驶证.车辆营运证C.设备交接单D.看箱体是否完整，有否改装E.装运的箱体尺寸.标记标准答案：BCDE43．银联卡不能使用的原因可能（）。A.银联设备的连接线不好B.与中心的网络断掉C.银行卡密码错误D.同一个车道在1分钟内连续使用6次标准答案：ABCD44．有下列哪些情形的，偷逃高速公路车辆通行费，数额较大的，依照刑法第二百六十六条的规定，以诈骗罪定罪定罚：（）A.使用伪造.盗窃.买卖或者他人非法提供的武装部队车辆号牌B.采用调换车辆通行卡等方法减少实际通行计费里程C.使用伪造.变造的车辆通行卡支付D.使用伪造.变造.盗窃的其他车辆交费优惠证明E.假冒绿色通道免费车辆F.采用影响计重的方式,隐瞒车辆实际载重G.采用其他手段偷逃高速公路车辆通行费标准答案：ABCDEFG45．下例哪些计重特情处理注意事项是正确：（）。A.无称重信息的单轴才允许删除B.轴型合并最后一根不允许操作C.单辆允许分离D.分离的轴重不能超过被分离的总轴重标准答案：ABD46．下列说法错误的有：（）A.车辆的最后一轴组不允许轴组合并操作B.双联轴.三联轴才允许分离，分离出的轴组重可以超出被分离前轴组总重C.轴组删除只能删除重量小于1吨的轴D.轴组插入应由班长当场确认，方可进行操作E.由于车辆过长，车辆无法收尾，导致称重数据未上传的；引导车辆向前时应收取适当抵押物品标准答案：BC47．高速公路联网运行，监督管理遵循以下哪些原则为社会服务（）A.统一调度B.相互协作C.专人管理D.快速联动标准答案：ABD48．车辆超限是指车辆的（）超过国家有关规定的限值。（）A.轴载质量B.车货总质量C.货物重量D.车货装载总尺寸标准答案：ABD49．高速公路收费员在面对驾驶员对收费服务提出批评或投诉时，为确保服务质量的持续改进和驾驶员的满意度，可以采取哪些措施？A、认真倾听驾驶员的批评或投诉，记录详细情况B、及时向驾驶员反馈处理进展和结果，确保信息透明C、分析批评或投诉的原因，制定改进措施D、定期对服务进行自查和改进，确保满足驾驶员需求标准答案：A,B,C,D50．高速公路收费员在面对驾驶员投诉时，应该如何处理？A、立即反驳，维护个人权益B、耐心倾听，记录投诉内容，并及时上报C、无视投诉，继续工作D、要求驾驶员直接找上级管理部门投诉标准答案：B51．高速公路联网收费系统是指哪三大系统（）A.收费系统B.路径识别系统C.计重收费系统D.ETC系统标准答案：BCD52．出口F4的主要功能是（）A.重新打印发票B.更改发票号码C.更改车型D.销票处理标准答案：ABD53．出口计重收费系统按“特情键”处理轴组的操作有：（）A.轴组插入B.轴组删除C.轴组分离D.车辆合并标准答案：ABC54．在收费操作中偶然为出现按键无反应的情况，造成按键无反应的原因包括（）。A.车道程序失去焦点B.小键盘上的Unlock处于锁定状态C.键盘故障D.电脑死机标准答案：ABCD55．遇系统完全瘫痪收费员应做好那几项工作：（）A.入口启用缴费凭证B.出口启用定额发票C.入口发放免费票D.出口登记入口站点.金额.车型标准答案：ABD56．()负责承担全国收费公路联网收费的联网运营和服务工作。A:交通运输部公路局B:交通运输部路网监测与应急处置中心C:省级交通运输主管部门D:省级收费公路联网结算管理机构标准答案：B57．计重逃费行为针对计重收费设备的缺陷，主要有哪几种？（）A.减轻轴重B.增加轴数C.扰乱车辆分离D.垫钢板标准答案：ABC58．下列哪些是减轻轴重逃费法？（）A.蛙跳法B.顶轴法C.放气法D.走“S”形法标准答案：ABCD59．下列属于计重收费称重设备的是（）。A.计算机B.地感线圈C.数据采集器D.轮胎识别器标准答案：BCD60．下列对拆卸座位载货的旅行车.面包车等车辆操作正确的是（）。A.行驶证注明为客车的，按车型分类和收费标准计费B.行驶证注明为货车的，按计重计费C.一律按客车车型计费D.一律按货车计重计费标准答案：AB61．高速公路收费员在处理车辆逃费行为时，为确保逃费行为得到有效遏制并维护收费站的秩序，可以采取哪些措施？A、加强监控设备，提高逃费行为的识别率B、设立逃费行为举报奖励机制，鼓励驾驶员和公众举报C、对逃费行为进行记录和公示，以警示其他驾驶员D、加强与交警、路政等部门的协作，共同打击逃费行为标准答案：A,B,C,D62．高速公路收费员在面对驾驶员对收费政策提出质疑时，为确保政策的准确传达和驾驶员的理解，可以采取哪些措施？A、提供收费政策的详细解释和依据，确保信息准确无误B、邀请驾驶员共同查看相关政策文件和收费标准，增强信任C、耐心倾听驾驶员的疑问，用通俗易懂的语言进行解答D、加强与驾驶员的沟通，了解他们的需求和反馈，以便优化政策执行标准答案：A,B,C,D63．高速公路收费员在面对新能源车辆（如电动汽车）时，为确保收费过程的顺畅和政策的准确执行，可以采取哪些措施？A、熟悉新能源车辆的收费政策和标准，确保准确收费B、提供专门的充电设施或指引最近的充电站，以满足新能源车辆的充电需求C、对新能源车辆给予一定的收费优惠或减免，鼓励绿色出行D、加强与新能源车辆车主的沟通，了解他们的需求和反馈，以便优化服务标准答案：A,B,C,D64．高速公路收费员在处理车辆通行卡丢失且无法找回，同时驾驶员也无法提供有效行驶记录时，为确保收费的准确性和公正性，可以采取哪些措施？A、询问驾驶员大致行驶路径，结合监控和收费系统记录估算费用B、通知管理人员，协助调查并处理C、在必要时，采取手动收费方式，根据平均收费标准或最近一次有效收费记录估算费用D、记录车辆信息，包括车牌号、车型等，以便后续追踪和核实标准答案：A,B,C,D（C选项在条件允许的情况下，可以作为临时解决方案，但需确保与驾驶员充分沟通）65．高速公路收费员在面对驾驶员对收费流程不熟悉导致操作失误时，为确保收费过程的顺畅和驾驶员的满意度，可以采取哪些措施？A、耐心指导驾驶员完成正确的收费流程，确保操作无误B、提供详细的收费流程指南和图示，方便驾驶员参考C、通过广播或显示屏播放收费流程提示，增强驾驶员的感知D、加强收费员的培训，提高他们指导驾驶员的能力标准答案：A,B,C,D66．高速公路收费员在处理车辆通行卡损坏且无法读取任何信息，同时监控设备也无法提供有效行驶记录时，为确保收费的准确性和公正性，可以采取哪些措施？A、询问驾驶员大致行驶路径，结合收费系统历史数据和平均收费标准估算费用B、通知管理人员，协助调查并处理C、记录车辆信息，包括车牌号、车型等，以便后续追踪和核实D、在必要时，采取手动收费方式，根据平均收费标准或最近一次有效收费记录估算费用标准答案：A,B,C,D67．绿农车证单出示迟，已打印现金付费发票，车辆未驶离线圈时应如何处理（）。A.按“C”键B.输入对应的车型C.显示付费方式时选择绿农车D.前一张发票作销票处理E.按F9F.按F4选择预销票G.输入相应票号E.预销票F.二义性路径查询标准答案：ABCD68．ETC车辆入口操作流程（）A.车辆进入车道触发线圈B.RSU扫描OBU，读取OBU和CPU卡的数据，并进行校验C.系统通过RSU.OBU将入口信息写入CPU卡，成功后，抬杆放行车辆D.车辆继续前行，驶离车道，栏杆落下标准答案：ABCD69．OBU故障.CPU卡故障，入口车道该如何操作（）A.取下CPU卡，在本ETC车道刷卡，按“ETC车道刷CPU卡流程”操作B.刷卡成功，放行车辆C.若刷卡失败，引导至MTC车道发放缴费凭证，并告知驾驶员出口时只能走MTC车道D.若刷卡失败，引导至MTC车道发放复合卡，并告知驾驶员出口时只能走MTC车道标准答案：ABD70．客户应于车辆驶入高速公路前()通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台(以下简称“预约平台”)进行网络预约。A:1小时B:2小时C:4小时D:7小时标准答案：B71．悬浮轴车辆处理，若悬浮轴车辆未列入国家规定车辆生产目录，且行驶证也没有该轴的(）A.不需进行任何操作，按系统识别的轴型收费B.记录车辆重量信息C.进入计重特情处理流程，按“11”进行整车插入操作，输入记录的车辆的总重.实际轴型组合，确认当前修改并返回付费界面D.再次进入计重特情处理流程，按“12”键进行整车删除操作，确认当前修改并返回付费界面,收费放行标准答案：BCD72．收费亭内和周围（）米以内不得进入与收费无关的闲杂人员,对不听劝阻强行进入的人员,收费员和安全保卫人员应采取措施制止.对严重扰乱收费秩序的人员可以扭送公安机关处理A：30米B：20米C：10米D：5米标准答案：B73．造成车辆不分离.车辆合并或粘连的主要原因有：（）A.车辆底盘较低(低于400mm)B.车辆连接框架较高(高于1600mm)C.相邻车辆距离太近(用光幕分离时车距小于200mm)D.光幕故障或人为的阻挡标准答案：ABCD74．对超限量大于10％的超限超载车辆，首先将车辆重量分成（）等几个部分，然后找出各部分对应的费率，分别计算出各段车公里费后相加之和为车辆总车公里费。（）A.合法装载部分B.超限小于10％以D.超限30％以上部分重量E.超限100%以上F.超限50%以上标准答案：ABCD75．有下列哪些情形之一的，收费公路收费权不得转让：（）A.长度小于1000米的二车道独立桥梁和隧道B.二级公路C.收费时间已超过批准收费期限三分之二的D.法律.法规和国家规定的其他情形标准答案：ABCD76．以下哪些异常情况选项U键卡不可读输入卡号操作：（）A.通行卡无入口信息B.中途换卡产生的销票C.超时合理改不合理误操作产生的销票D.读卡后打印机故障，但流水已上传产生的销票E.U型转弯需修改相应站点误操作打印出最远站点发票，产生的销票F.免费车辆持卡出口产生的销票标准答案：ABCDE77．下列车道登记计重纠偏车辆中违规类别属于干扰设备的有（计重收费设备完好，但由于人为的原因出现数据采集异常。（ABC）A.秤台－插螺丝钉B.称台－踩磅C.秤台－垫钢（木）板D.安装假轴标准答案：ABC78．对客车重量明显偏重的默认判别标准为，一类车（）以上.二类车（）以上.三类车（）以上。A.5吨B.10吨C.12吨D.15吨标准答案：ABD79．目前联网高速公路通行费支付方式有：（）A.现金B.预付卡C.银行卡D.CPU卡标准答案：AD80．超限与超载的区别有哪些？（）A.引导不同B.概念不同C.客体物不同D.执法主体不同E.技术参数根据不同标准答案：BCDE81．下列那些属于超限车辆？（）A.单车.半挂货车.全挂货车车货总质量40000千克以上B.集装箱半挂货车车货总质量46000千克以上C.单轴每侧双轮胎载质量6000千克以上D.双联轴每侧双轮胎载质量14000千克以标准答案：AB82．计重收费软件的功能（）A.出入口车道系统B.流水上传C.支持对特殊车辆进行图像抓拍D.入出口车牌号核对E.车道通行费核对F.支持手动.自动代收费的支取标准答案：ABCD83．实施路径识别系统后，通行费拆分方法将实行：（）A.按最短路径收费B.实际路径拆分C.路侧标识系统拆分D.路径识别系统拆分标准答案：AB84．下列设备的定义起到的作用错误的是：（）A.称重和测速B.红外车辆分离器：车型判别C.称重数据采集处理器：负责处理各设备送来的信息D.地感线圈：辅助称重标准答案：BD85．计重收费指对通行的货车按照实际的程度,按照不同费率收取公路通行费的一种收费模式。（）A.车货总重B.车辆总重C.总轴限D.超轴限标准答案：AD86．计重收费过程中进行车辆分离操作时，不允许操作。（）A.第一根轴B.中间轴C.无重轴D.最后一根轴标准答案：AD87．下列不属于免费车范围的有＿＿。()A.无牌.无证但设有固定装置的警车；B.有牌.有证但没有固定装置的警车；C.持有警通证.特通证的车辆及各级别的警卫车队；D.外省牌照警车E.持公务卡的车辆标准答案：ABD88．一个入口收费员交接班后经过以下操作可以上班，请按正确顺序排列。A.按“手工进出”键B.输入免费票起始号C.输入密码D.输入收费员工号E.打开车道F.输入工班G.输入日期标准答案：ABCDEFG89．高速公路收费方式主要分为人工收费和哪种收费方式？A、自动收费B、机器收费C、手动收费D、无人收费标准答案：A90．高速公路通行卡的主要作用是什么？A、记录车辆行驶里程B、作为支付凭证C、识别车辆类型D、便于交通管理标准答案：A91．业务指标包括收费增收率.()率.站车费率.漏征率.微笑率等。A:文明服务B:违纪查处C:指标完成D:业务差错标准答案：D92．高速公路ETC（ElectronicTollCollection）系统主要利用哪种技术进行收费？A、蓝牙技术B、射频识别技术C、红外线技术D、超声波技术标准答案：B93．高速公路收费站设置的“绿通车”通道主要用于哪类车辆的通行？A、紧急救援车辆B、运输鲜活农产品的车辆C、特种车辆D、公务车辆标准答案：B94．为了提升高速公路收费站的通行效率，以下哪些措施是有效的？A、优化收费通道布局，减少车辆拥堵B、引入智能化交通管理系统，实时监控并调度车辆C、提高收费员的业务能力和工作效率D、加强与驾驶员的沟通，提前了解其通行需求E、在收费站附近设置临时停车区域，以便驾驶员处理紧急事务标准答案：A,B,C,D95．高速公路收费标准通常依据哪些因素来确定？A、车辆类型与行驶里程B、车辆颜色与品牌C、驾驶员年龄与性别D、车辆载重与速度标准答案：A96．高速公路收费员在进行收费操作时，首先需要做什么？A、询问驾驶员目的地B、核对车辆信息和通行卡C、检查车辆是否超载D、记录车辆颜色标准答案：B97．不停车收费特情处理。以下说法正确的有（）A.车辆在经过未设专用车道的收费站时，需在出入口车道上将非现金支付卡从电子标签中取出，以停车刷卡方式通过B.通过非专用车道入口.未刷卡而领取通行卡的车辆，不得通过专用车道出口，而应驶至人工半自动收费出口车道交回通行卡，刷卡通过，也可用现金交纳通行费C.车辆因出现U型行驶.非现金支付卡内无入口信息.卡内余额不足.电子标签出现故障或校验异常等不正常状况，在出口专用车道自动交易失败的，应驶至人工半自动收费车道交纳规定通行费D.由于系统故障致使专用车道无法正常通行时，高速公路经营管理单位应提前在显著位置告知过往车辆，并及时启动人工半自动收费标准答案：ABCD98．计重收费特情处理。以下说法正确的有（）A.车辆用户对称重结果有异议，要求重新称重的，原则上不在车道进行复称。车辆用户在按所称重量交纳通行费后，可至就近超限运输检测站进行复称，或向有关部门申请计量仲裁B.车辆或人员故意滞留车道严重影响通行的，现场收费管理人员应立即按有关规定报告，同时记录车牌.称重数据.应缴费金额，按未付费车移交交通路政.公安交警部门处理C.车道称重系统设备出现偶发性输出误差或输出错误时，应及时更正修复。出现车辆称重数据偶然丢失等现象，可进行重新称重收费。如因系统设备误差导致车辆用户多付费的，应予返还D.车道称重系统故障无法提供称重数据时，应提前在车道显著部位告知过往车辆。已进入车道的车辆，应驶至正常工作的计重车道实施收费；确实无法驶离的，按合法装载的5吨车收费标准收费；全站各车道系统均无法提供称重数据时，全站按合法装载的5吨车收费标准收费。标准答案：ABCD99．对于涉及退费的应在处理意见中明确()。A:退费原因B:退费时间C:退费金额D:通行记录标准答案：C100．高速公路收费员在处理车辆通行卡故障且无法修复时，为确保收费的准确性和公正性，可以采取哪些措施？A、询问驾驶员行驶路径，结合监控和收费系统记录估算费用B、通知管理人员，协助调查并处理C、记录车辆信息，包括车牌号、车型等，以便后续追踪和核实D、在必要时，采取手动收费方式，确保收费不中断标准答案：A,B,C,D101．对救护车辆运送危重病人通行收费公路时，收费站应开通“绿色通道”，优先（）放行。A.收费B.免费C.事后补交D.减半标准答案：A102．高速公路收费员在面对驾驶员对收费政策不理解或误解时，为确保政策的准确传达和驾驶员的满意度，可以采取哪些措施？A、提供收费政策的详细解释，包括政策的目的、依据和适用范围B、耐心倾听驾驶员的疑问，用通俗易懂的语言进行解答C、发放收费政策的宣传资料，供驾驶员参考和学习D、邀请驾驶员参加收费政策的培训和交流活动，增进理解标准答案：A,B,C103．高速公路收费员在面对车辆拥堵且通行缓慢的情况时，为确保收费站的高效运行和驾驶员的满意度，可以采取哪些措施？A、加强现场指挥，优化车道分配，提高通行效率B、增设临时收费点或快速通道，缓解拥堵压力C、提前发布交通信息，引导驾驶员避开高峰时段或拥堵路段D、提供驾驶员休息区和便利设施，缓解驾驶员等待时的焦虑标准答案：A,B,C,D104．高速公路收费员在处理车辆通行卡异常（如卡片被磁化无法读取）时，为确保收费的准确性和公正性，可以采取哪些措施？A、询问驾驶员行驶路径，结合监控和收费系统记录估算费用B、使用备用卡或临时卡替代，确保收费过程不中断C、通知管理人员，协助调查并处理D、记录车辆信息，以便后续追踪和核实标准答案：A,B,C,D105．收费现场突发事件中不属于治安案件类的是()A:收费站发生抢劫B:收费车道交通肇事逃逸C:殴打收费员D:恶意堵道闹事标准答案：B106．高速公路收费员在面对驾驶员对收费金额有异议并拒绝缴费时，为确保收费的公正性和避免冲突升级，可以采取哪些措施？A、保持冷静，耐心解释收费金额的计算方式和依据B、邀请驾驶员共同查看收费系统记录，核实收费金额C、通知管理人员和相关部门，协助处理争议D、暂时保留车辆通行卡，作为处理争议的凭证，并引导驾驶员到指定地点解决争议标准答案：A,B,C,D107．高速公路ETC专用车道上，如果车辆没有安装ETC设备，应该怎么做？A、直接通过，无需停车B、倒车返回，选择人工收费车道C、停车，向收费员说明情况D、跟随前车通过标准答案：B108．高速公路收费员在处理假币时，应该如何处理？A、自行销毁，避免麻烦B、上交给银行或相关部门C、私自留存，作为纪念品D、无需处理，直接继续收费标准答案：B109．高速公路收费站的收费系统出现故障时，收费员应该如何处理？A、立即停止收费，等待技术人员修复B、自行尝试修复，以免影响收费进度C、使用备用收费系统进行收费D、无需处理，让驾驶员自行通过标准答案：C（若C选项不适用或未提及备用系统，则选A，并确保安全前提下通知技术人员）110．高速公路收费员在进行车辆分类时，主要依据是什么？A、车辆品牌B、车辆颜色C、车辆轴数和载重D、驾驶员的喜好标准答案：C111．高速公路ETC车道上，如果车辆ETC设备故障无法正常通行，收费员应该如何协助？A、让驾驶员倒车返回，重新尝试B、引导驾驶员至人工收费车道通行C、直接为驾驶员减免通行费D、要求驾驶员下车，手动输入信息标准答案：B112．高速公路收费员在遇到外籍驾驶员时，应该如何服务？A、使用外语进行交流，确保沟通顺畅B、直接引导至人工收费车道，由会外语的同事处理C、无需特别服务，按正常流程收费D、要求驾驶员寻找翻译协助标准答案：A113．计重收费的计算方法中，要考虑的因素包括以下（）A.计费质量B.计费费率C.计费轴数D.计费里程标准答案：ABD114．复合通行卡使用中若遇哪几种情况系统提示错误或警告，应立即停止使用（）A.读取电子标签应用信息出错B.读取路标信息出错C.设置路标模式失败D.标签未知异常E.电子标签电压过低标准答案：ABCDE115．特殊情况流程中属于轴组操作的有（）A.整车插入B.整车删除C.轴组插入D.轴组删除E.轴组分离F.轴型合并标准答案：CDEF116．客户可在通行费补交前提出异议对补交信息提交异议后未撤销异议前将不得对此补交记录进行补费。补交后产生异议的应通过()进行处理。A:退费系统B:补费系统C:咨询系统D:投诉系统标准答案：D117．若纪念卡不可读.无权限等，则下列描述正确的有（）A.回收纪念卡B.按现金收取通行费C.纪念卡归还司机D.本次免费放行标准答案：BC118．入口车道系统基本功能有（）A.人工判断车型B.输入车牌号码C.写卡D.预收通行费标准答案：ABC119．实施计重收费后，（）的收费方式和标准不变。A.集装箱车辆B.代收费C.隧道叠加费D.桥梁叠加费标准答案：ABCD120．下列哪些车辆属于超限车辆？（）121．A.车货总高度从地面算起5米B.车货总长20米C.车货总宽3米D.单车.半挂车.全挂车车货总质量40000千克以上标准答案：ABCD122．实行计重收费后（）按原收费标准执行。A.杭州湾跨海大桥B.钱江大桥C.椒江大桥D.温州大桥标准答案：AD123．高速公路收费员在收到大额现金时，应该如何处理以确保安全？A、立即放入抽屉，无需特别处理B、仔细清点并确认金额，及时存入保险箱C、直接交给同事代为保管D、留在手中，等待管理人员来收取标准答案：B124．高速公路收费员在处理交通事故导致的拥堵时，应该如何协助？A、立即参与救援，帮助处理事故B、保持冷静，及时通知交警和路政部门，并协助疏导交通C、停止收费，等待交通恢复D、无需特别处理，继续正常收费标准答案：B125．高速公路收费员在进行车辆识别时，如果遇到车型与通行卡不符的情况，应该如何处理？A、直接按通行卡记录收费B、询问驾驶员，核实车型后按规定收费C、要求驾驶员更换车辆后通行D、通知管理人员，拒绝其通行标准答案：B126．高速公路收费员在面对驾驶员的不合理要求时（如减免通行费、插队等），应该如何应对？A、满足其要求，避免冲突B、耐心解释规定，坚持原则，礼貌拒绝C、直接拒绝，无需解释D、通知管理人员，要求其离开收费站标准答案：B127．高速公路收费员在处理车道故障导致车辆排队时，应该如何安抚驾驶员情绪？A、无需特别安抚，按正常流程处理B、通过广播或喊话，向驾驶员解释情况，并承诺尽快解决C、直接要求驾驶员耐心等待，无需额外沟通D、通知管理人员，由管理人员负责安抚标准答案：B128．高速公路收费员在进行收费时，如果遇到车辆多次尝试通过ETC车道失败，应该如何处理？A、引导车辆至人工收费车道，并协助处理B、要求驾驶员下车，手动输入车辆信息C、尝试自行修复ETC设备D、通知技术人员，等待其到场处理标准答案：A129．高速公路收费员在面对残疾人士驾驶的车辆时，应该如何提供便利服务？A、优先放行，无需收费B、提供必要的帮助，如协助操作收费设备等C、询问其是否需要特殊服务，然后按需提供D、无需特别处理，按正常流程收费标准答案：C130．高速公路收费员在处理多轴大型货车时，需要注意哪些安全问题？A、确保车辆稳定停放后再进行收费操作B、加快收费速度，避免车辆长时间停留C、无需特别注意，按正常流程收费D、要求驾驶员下车，由收费员代为操作标准答案：A131．高速公路收费员在收到假币后，除了上交给银行外，还应该采取哪些措施？A、无需额外措施，继续工作B、加强假币识别培训，提高辨别能力C、通知管理人员，要求加强安保措施D、自行购买验钞设备，确保收费安全标准答案：B132．高速公路收费员在面对车辆拥堵且情绪激动的驾驶员时，应该如何有效沟通？A、保持冷静，耐心解释原因，并承诺尽快解决问题B、直接要求驾驶员保持冷静，无需额外沟通C、加快收费速度，减少驾驶员等待时间D、通知管理人员，由管理人员负责沟通标准答案：A133．高速公路收费员在交接班时，若发现有未处理的特殊情况（如车辆故障、驾驶员投诉等），应该如何处理？A、直接留给下一班处理B、简要说明情况，并协助下一班处理C、无需交接，自行处理完毕再下班D、通知管理人员，由管理人员协调处理标准答案：B134．高速公路收费员在面对车辆逃费行为时，除了报警外，还应该采取哪些措施？A、自行拦截逃费车辆B、记录车辆信息，并通知路政或交警部门C、无需特别处理，等待逃费车辆再次经过时收费D、要求驾驶员支付高额罚款作为惩罚标准答案：B135．高速公路收费员在进行收费时，若遇到车辆通行卡损坏无法读取信息，应该如何处理？A、直接按最高收费标准收费B、询问驾驶员行驶路径，核实后按规定收费C、要求驾驶员更换通行卡后再通行D、通知管理人员，拒绝其通行标准答案：B136．高速公路收费员在面对驾驶员提出的收费异议时，应该如何处理以确保双方沟通顺畅？A、坚持自己的判断，不接受驾驶员的异议B、耐心倾听，核实收费记录，并向驾驶员解释收费标准C、直接要求驾驶员找管理人员解决D、无需特别处理，按原收费标准继续收费标准答案：B137．高速公路收费员在处理车辆通行卡遗失且无法提供有效行驶记录的情况时，应该如何操作？A、按最高收费标准收费B、询问驾驶员大致行驶路径，结合监控记录，合理估算费用后收费C、直接拒绝其通行D、要求驾驶员支付高额赔偿标准答案：B138．高速公路收费员在面对车辆频繁进出收费站的情况（如物流园区车辆），应该如何提高收费效率？A、设立专用车道，提供快速通行服务B、要求驾驶员提前准备好通行卡和现金C、加快收费速度，减少每辆车的停留时间D、通知管理人员，要求增加收费人员标准答案：A139．高速公路收费员在处理车辆通行卡信息与实际车型不符的情况时，应该如何确保收费准确性？A、直接按通行卡记录收费B、核实车辆信息，按规定重新计算费用后收费C、要求驾驶员更换车型后再通行D、通知管理人员，拒绝其通行标准答案：B140．高速公路收费员在面对恶劣天气导致的收费站拥堵时，应该如何协助疏导交通？A、立即停止收费，确保个人安全B、加强观察，及时通知交警和路政部门，并协助指挥交通C、无需特别处理，按正常流程收费D、通知管理人员，要求关闭收费站标准答案：B141．高速公路收费员在处理车辆通行卡损坏且无法读取入口信息时，应该如何确保收费的公正性？A、按最近一个收费站的收费标准收费B、询问驾驶员入口信息，结合监控和收费记录，合理估算费用后收费C、直接按最高收费标准收费D、要求驾驶员提供有效证明后再收费标准答案：B142．高速公路收费员在面对节假日或大型活动期间的车流高峰时，应该如何提高服务质量？A、加快收费速度，减少车辆等待时间B、设立临时收费点，增加收费人员C、提供饮用水、简易维修工具等便民服务D、以上都是标准答案：D143．高速公路收费员在处理车辆通行卡遗失且无法确认行驶里程时，应该如何确保收费的合理性？A、按最远里程收费标准收费B、与驾驶员协商，确定一个双方认可的里程后收费C、询问周边收费站，结合监控记录，合理估算里程后收费D、通知管理人员，要求驾驶员支付一定金额的赔偿金标准答案：C144．高速公路收费员在面对驾驶员对收费金额提出质疑时，应该如何确保收费的透明度？A、直接出示收费标准，解释收费依据B、要求驾驶员自行查询收费标准C、无需解释，按原收费标准继续收费D、通知管理人员，要求驾驶员找其解决标准答案：A145．高速公路收费员在处理车辆通行卡故障且无法读取任何信息时，应该如何确保收费的准确性？A、询问驾驶员行驶路径，结合监控和收费系统记录，合理估算费用后收费B、按最高收费标准收费C、通知管理人员，要求驾驶员更换通行卡后再通行D、拒绝其通行，要求驾驶员支付一定金额的赔偿金标准答案：A146．高速公路收费员在面对特殊车辆（如执行紧急任务的消防车、救护车等）时，除了免费放行外，还应该注意哪些事项？A、确保车辆快速、安全通过收费站B、询问驾驶员是否需要额外帮助C、记录车辆通行信息，以备后续核查D、以上都是标准答案：D147．高速公路收费员在面对以下哪些情况时，需要特别提高警惕并采取相应的安全措施？A、车辆通行卡异常，如损坏或无法读取信息B、驾驶员行为异常，如情绪激动或拒绝配合收费C、收费站附近发生交通事故或道路拥堵D、夜间或恶劣天气条件下收费标准答案：A,B,C,D148．高速公路收费员在处理车辆逃费行为时，可以采取哪些措施？A、记录车辆信息，包括车牌号、车型等B、立即报警，通知交警部门处理C、通知路政或高速管理部门，协助追踪逃费车辆D、自行拦截逃费车辆并收取费用标准答案：A,B,C149．高速公路收费员在提供优质服务时，应该注重哪些方面？A、保持微笑，礼貌待人B、熟悉收费标准，准确快速收费C、提供必要的帮助，如指引路线、简易维修等D、耐心解答驾驶员疑问，确保沟通顺畅标准答案：A,B,C,D150．高速公路收费员在面对驾驶员投诉时，应该如何处理以确保问题得到有效解决？A、耐心倾听，记录投诉内容B、保持冷静，避免与驾驶员发生冲突C、及时上报管理人员，协助调查处理D、自行解决投诉问题，无需上报标准答案：A,B,C151．高速公路上，哪种车辆可以免费通行？A、所有军车B、执行任务的警车、消防车、救护车C、所有私家车D、所有货车标准答案：B152．高速公路收费员在进行现金收费时，需要注意什么？A、快速完成收费，无需核对金额B、确保收到的现金真伪无误C、直接将现金放入抽屉，无需记录D、不需要开具发票给驾驶员标准答案：B153．高速公路通行费发票的开具应当遵循什么原则？A、根据驾驶员要求开具B、收费员自行决定是否开具C、真实、准确、完整、及时D、无需开具，只需记录收费金额标准答案：C154．高速公路收费员在交接班时，需要做什么？A、直接离开岗位，无需交接B、口头简单说明情况即可C、仔细核对现金、票据和通行卡等，并做好记录D、无需核对，直接由下一班收费员处理标准答案：C155．高速公路收费站遇到车辆拥堵时，收费员应该如何应对？A、加快收费速度，不顾服务质量B、暂停收费，等待交通疏导C、保持冷静，有序引导车辆通行D、立即关闭收费站，避免拥堵加剧标准答案：C156．高速公路收费员在处理逃费车辆时，应该怎么做？A、自行拦截并处理B、立即报警，并协助警方处理C、追赶逃费车辆，要求其补交费用D、无需处理，由下一班收费员处理标准答案：B157．高速公路上，哪种行为是收费员应该严格禁止的？A、热情服务，微笑面对每一位驾驶员B、私自减免通行费C、耐心解答驾驶员的疑问D、保持工作区域整洁标准答案：B158．高速公路收费员在处理车辆通行卡遗失或损坏的情况时，可以采取哪些措施来确保收费的准确性和公正性？A、询问驾驶员行驶路径，结合监控记录估算费用B、通知管理人员，要求驾驶员提供有效证明后再收费C、按最近一个收费站的收费标准收费D、结合收费系统记录，合理估算费用后收费标准答案：A,B,D159．高速公路收费员在面对特殊车辆（如警车、救护车、消防车等）时，除了免费放行外，还应做好哪些工作？A、核实车辆证件，确认其执行紧急任务的真实性B、记录车辆通行信息，以备后续核查C、优先引导车辆通过收费站，确保快速通行D、向驾驶员表达敬意，感谢其为公共服务做出的贡献标准答案：A,B,C160．高速公路收费员在处理车辆频繁进出收费站的情况（如物流园区车辆）时，可以采取哪些措施提高收费效率？A、设立专用车道或快速通道B、提前与驾驶员沟通，了解其行驶规律，提前做好准备C、加强对驾驶员的收费知识培训，提高其对收费标准的了解D、优化收费流程，减少不必要的环节标准答案：A,B,D161．高速公路收费员在面对节假日或大型活动期间的车流高峰时，可以采取哪些措施应对？A、提前制定应急预案，做好人员调配和设备准备B、设立临时收费点或增加收费窗口C、加强与交警、路政等部门的协作，共同疏导交通D、提供便民服务，如饮用水、简易维修工具等标准答案：A,B,C,D162．高速公路收费员在处理车辆通行卡信息与实际车型不符的情况时，可以采取哪些措施确保收费的准确性？A、核实车辆信息，包括车牌号、车型等B、结合监控记录，确认车辆的实际行驶路径C、按通行卡记录的信息直接收费D、重新计算费用，确保与实际车型相符标准答案：A,B,D163．高速公路收费员在面对驾驶员对收费金额提出质疑时，可以采取哪些措施确保收费的透明度和公正性？A、出示收费标准，解释收费依据B、核对收费记录，确保无误C、邀请驾驶员共同查看监控记录，确认行驶路径D、耐心解答驾驶员疑问，确保其理解收费情况标准答案：A,B,C,D164．高速公路收费员在处理车辆通行卡故障且无法读取任何信息时，为了确保收费的准确性和公正性，可以采取哪些措施？A、询问驾驶员行驶路径，结合监控和收费系统记录估算费用B、通知管理人员，协助调查并处理C、按最近一次有效收费记录或平均收费标准收费D、记录车辆信息，以便后续追踪和核实标准答案：A,B,D165．高速公路收费员在面对收费站附近发生交通事故或道路拥堵时，为了确保收费站的安全和顺畅，可以采取哪些措施？A、加强观察，及时通知交警和路政部门B、协助指挥交通，引导车辆有序通行C、暂停收费，确保人员安全D