美团外卖协议合同

美团外卖协议合同甲方：[甲方公司名称]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：[乙方姓名/公司名称]身份证号码/统一社会信用代码：[乙方身份证号码/统一社会信用代码]地址：[乙方联系地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方拥有美团外卖平台（以下简称"平台"），乙方希望通过平台提供或获取外卖相关服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方使用甲方平台开展外卖业务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.服务内容乙方在遵守本协议及平台规则的前提下，可使用甲方平台发布外卖商品及服务信息，接受用户订单，并按照订单要求提供相应的餐饮配送服务或商品销售服务（以下统称"外卖服务"）。2.平台功能甲方平台为乙方提供包括但不限于店铺展示、商品管理、订单接收与处理、配送调度、用户评价等功能，以支持乙方顺利开展外卖业务。3.服务范围本协议所指外卖服务范围为甲方平台覆盖的区域，具体范围以甲方平台实时显示为准。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权根据国家法律法规、政策要求及平台运营需要，制定、修改、调整平台规则和服务协议，并通过平台公告等方式通知乙方。有权对乙方在平台上的经营行为进行监督检查，如发现乙方存在违反本协议或平台规则的行为，有权采取相应的措施，包括但不限于限制乙方服务功能、暂停或终止本协议等。有权按照本协议及平台规则的约定，收取相关服务费用。2.义务按照本协议及平台规则的约定，为乙方提供稳定、安全的平台服务，保障乙方能够正常开展外卖业务。及时处理乙方在平台使用过程中遇到的问题和反馈，提供必要的技术支持和服务指导。尊重乙方的知识产权，不得擅自使用乙方在平台上发布的商品信息、店铺标识等内容。对乙方提供的商业秘密、用户信息等予以保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议及平台规则的约定，使用甲方平台提供的各项功能和服务，开展外卖业务。有权要求甲方按照本协议及平台规则的约定，提供相应的技术支持和服务。有权对甲方平台的服务质量进行监督，并提出合理的意见和建议。2.义务遵守国家法律法规、政策要求及本协议、平台规则的规定，诚信经营，不得从事任何违法违规或损害甲方及其他用户合法权益的行为。按照本协议及平台规则的约定，向甲方提供真实、准确、完整的注册信息和经营信息，并及时更新。负责外卖商品的质量安全，确保所提供的商品符合国家相关标准和要求，不存在质量问题、食品安全问题等。按照订单要求及时、准确地准备商品，并在规定时间内完成配送或通知用户取货。妥善处理用户的投诉和纠纷，积极与用户沟通协商解决问题，维护良好的用户关系。按照本协议及平台规则的约定，按时足额向甲方支付相关服务费用。不得擅自将本协议项下的权利义务转让给任何第三方。尊重甲方的知识产权，不得擅自使用甲方平台的商标、标识、技术等内容。配合甲方开展平台推广活动及其他相关工作。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.乙方应按照甲方平台规则及本协议的约定，向甲方支付以下服务费用：平台使用费：[具体金额/计算方式]，用于使用甲方平台提供的各项服务。交易手续费：按照乙方通过平台完成的每笔交易金额的[x]%收取，作为甲方为乙方提供交易服务的费用。2.甲方有权根据市场情况、运营成本等因素，适时调整服务费用标准，并提前在平台公告通知乙方。（二）支付方式1.乙方应在每月[具体日期]前，将上月应支付的服务费用支付至甲方指定的银行账户或通过甲方认可的第三方支付平台进行支付。2.如乙方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权暂停或终止乙方在平台上的服务，直至乙方支付全部服务费用及违约金为止。四、订单处理与配送（一）订单接收1.乙方应及时关注平台上的订单信息，在接到用户订单后，应在[规定时间]内确认是否接单。如乙方未在规定时间内确认接单，甲方有权根据平台规则进行相应处理。2.乙方确认接单后，即视为乙方接受用户订单的全部条款和条件，应按照订单要求提供商品和服务。（二）商品准备1.乙方应按照订单要求，确保所提供的商品种类、数量、规格等准确无误，并保证商品质量符合国家相关标准和要求。2.乙方应在规定时间内完成商品的准备工作，并确保商品包装完好、卫生。（三）配送服务1.若乙方选择自行配送，应具备相应的配送资质和能力，确保配送过程的安全、及时、准确。乙方应对配送人员进行管理和培训，确保配送人员遵守交通规则和服务规范，不得发生任何交通事故或其他安全事故。如因乙方配送人员的原因导致任何纠纷或损失，乙方应承担全部责任。2.若乙方选择由甲方指定的第三方配送公司进行配送，乙方应按照甲方及第三方配送公司的要求，提供必要的协助和配合。乙方与第三方配送公司之间的权利义务关系，由乙方与第三方配送公司另行协商约定，但乙方应确保第三方配送公司能够按照订单要求及时、准确地完成配送服务。3.无论采用何种配送方式，乙方均应确保商品在配送过程中的安全，如因乙方原因导致商品损坏、变质或丢失等情况，乙方应负责赔偿用户的损失。（四）订单取消与变更1.用户有权在订单配送前取消订单，但应按照平台规则承担相应的责任。乙方应及时处理用户取消订单的请求，并按照平台规则进行退款等操作。2.如因不可抗力、政府行为等原因导致订单无法正常履行，乙方应及时通知用户和甲方，并按照平台规则进行处理。3.用户如需变更订单内容，如商品种类、数量、配送地址等，乙方应在接到用户变更通知后，按照平台规则及实际情况进行处理。如因乙方原因导致无法满足用户变更需求，乙方应承担相应的责任。五、用户评价与投诉处理（一）用户评价1.用户有权对乙方提供的外卖服务进行评价，评价内容包括但不限于商品质量、服务态度、配送速度等方面。2.乙方应积极关注用户评价，对于用户提出的意见和建议，应及时进行改进和回复。如因乙方原因导致用户给予负面评价，乙方应采取有效措施进行处理，以提高用户满意度。（二）投诉处理1.用户如对乙方提供的外卖服务存在投诉，应按照平台规则的要求提交相关投诉信息。甲方在接到用户投诉后，应及时通知乙方，并协助乙方进行调查和处理。2.乙方应积极配合甲方的调查工作，提供相关证据和资料，对用户投诉的问题进行核实和处理。如经调查确属乙方责任，乙方应按照平台规则及法律法规的要求，对用户进行赔偿或采取其他补救措施。3.乙方应在接到甲方通知后的[规定时间]内，将投诉处理结果反馈给甲方。如乙方未在规定时间内反馈处理结果，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于限制乙方服务功能、暂停或终止本协议等。六、数据与信息管理（一）数据提供1.乙方应按照甲方的要求，向甲方提供开展外卖业务所需的相关数据和信息，包括但不限于店铺经营数据、商品销售数据、用户信息等。2.乙方提供的数据和信息应真实、准确、完整，不得隐瞒或虚报任何重要信息。如因乙方提供的数据和信息不实导致甲方或其他用户遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。（二）数据使用与保密1.甲方有权使用乙方提供的数据和信息，用于平台运营、数据分析、市场推广等目的。甲方应按照法律法规的要求，对乙方的数据和信息予以保密，不得擅自向任何第三方披露。2.乙方应对甲方提供的数据和信息严格保密，不得将其用于本协议约定以外的任何目的。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方转让、共享、泄露甲方提供的数据和信息。七、知识产权保护（一）甲方知识产权1.甲方平台的商标、标识、技术、软件等知识产权归甲方所有。乙方应尊重甲方的知识产权，不得擅自使用、复制、模仿甲方平台的任何内容。2.乙方在使用甲方平台过程中，不得删除、修改甲方平台上的任何版权声明、商标标识等内容。（二）乙方知识产权1.乙方在平台上发布的商品信息、店铺标识、宣传资料等内容的知识产权归乙方所有。乙方应确保其发布的内容不存在侵犯任何第三方知识产权的情况。2.甲方有权在平台上展示乙方的商品信息、店铺标识等内容，但甲方不得擅自将乙方的知识产权用于本协议约定以外的任何目的。未经乙方书面同意，甲方不得向任何第三方转让、许可使用乙方的知识产权。八、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。九、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议及平台规则的约定，为乙方提供稳定、安全的平台服务，导致乙方无法正常开展外卖业务的，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的直接损失。2.若甲方擅自使用乙方的知识产权或泄露乙方的商业秘密、用户信息等，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方违反本协议及平台规则的约定，从事违法违规或损害甲方及其他用户合法权益的行为，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于限制乙方服务功能、暂停或终止本协议等。乙方应承担因此给甲方及其他用户造成的全部损失。2.若乙方未按照本协议及平台规则的约定，按时足额支付服务费用，应按照本协议的约定支付违约金。如乙方逾期支付超过[x]日，甲方有权暂停或终止乙方在平台上的服务，直至乙方支付全部服务费用及违约金为止。乙方应承担因暂停或终止服务给甲方及用户造成的全部损失。3.若乙方提供的商品存在质量问题、食品安全问题等，导致用户投诉或纠纷，乙方应负责处理并承担全部赔偿责任。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方还应赔偿甲方的损失。4.若乙方擅自将本协议项下的权利义务转让给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。5.若乙方违反本协议的保密条款，泄露甲方或其他用户的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失。十、协议的变更与终止（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.甲方有权根据国家法律法规、政策要求及平台运营需要，对本协议及平台规则进行修改和调整。甲方应提前在平台公告通知乙方，乙方应在公告规定的时间内确认是否接受变更后的协议及规则。如乙方未在规定时间内确认，视为乙方不同意变更，甲方有权按照本协议的约定暂停或终止乙方在平台上的服务。（二）协议终止1.本协议有效期为[具体期限]，自双方签字（或盖章）之日起生效。协议期满后，如双方均未提出终止协议的书面通知，则本协议自动延续[延续期限]。2.在协议有效期内，如一方提出终止本协议，应提前[x]日书面通知对方。经双方协商一致后，可办理协议终止手续。3.如乙方存在违反本协议及平台规则的行为，甲方有权提前终止本协议，并要求乙方承担违约责任。4.本协议终止后，乙方应立即停止使用甲方平台，并按照甲方的要求办理相关手续，包括但不限于注销店铺、清理数据等。乙方在本协议终止后仍应按照本协议的保密条款等约定，对甲方及其他用户的信息予以保密。十一、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如