运营外包协议合同范本

运营外包协议合同范本甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有意将其[具体业务名称]的运营工作外包给乙方，乙方具备提供相关运营服务的专业能力和经验。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行运营外包事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方负责为甲方提供[具体业务名称]的全面运营服务，具体包括但不限于以下方面：1.市场推广制定并执行市场推广策略，包括但不限于线上广告投放、社交媒体营销、线下活动策划与执行等，以提高甲方品牌知名度和产品或服务的市场占有率。分析市场动态和竞争对手情况，定期向甲方提供市场调研报告，为甲方决策提供依据。2.客户服务建立并维护客户服务团队，通过电话、邮件、在线客服等多种渠道及时响应客户咨询、投诉和建议，确保客户满意度达到[具体标准]以上。对客户反馈进行记录、整理和分析，及时反馈给甲方相关部门，并跟踪处理结果，形成客户服务报告。3.运营管理负责[具体业务名称]的日常运营管理，包括但不限于产品或服务的上线、更新、下架等操作，以及运营数据的监控和分析，优化运营效果。制定并执行运营计划和预算，合理控制运营成本，确保运营工作的高效、稳定进行。（二）服务要求1.乙方应按照本协议约定的服务内容和要求，制定详细的服务计划和实施方案，并经甲方书面确认后严格执行。2.乙方应组建专业的运营团队，团队成员应具备相关领域的专业知识和经验，熟悉甲方业务和行业特点。乙方应确保运营团队的稳定性，如需更换团队成员，应提前通知甲方并征得甲方同意。3.乙方应定期向甲方汇报运营工作进展情况，提交运营报告，包括但不限于市场推广效果、客户服务情况、运营数据统计分析等内容。运营报告应真实、准确、完整，并及时反映运营工作中存在的问题及解决方案。4.乙方应严格遵守国家法律法规和行业规范，保护甲方的商业秘密和知识产权，不得将甲方的商业信息泄露给任何第三方。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的运营工作进行监督、检查和指导，提出意见和建议。有权根据本协议约定，要求乙方提供相关运营报告和数据。有权对乙方的服务质量进行评估，如乙方的服务质量不符合本协议约定，甲方有权要求乙方限期整改或采取其他补救措施，如乙方未按要求整改，甲方有权解除本协议。2.义务向乙方提供开展运营工作所需的相关资料和信息，包括但不限于产品或服务介绍、业务流程、客户信息等，并确保所提供资料和信息的真实性、准确性和完整性。按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方协调与甲方内部其他部门的关系，为乙方开展运营工作提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定获取服务费用。根据运营工作需要，有权要求甲方提供相关资料和信息。在法律法规允许的范围内，有权自主制定运营策略和方案，但应符合甲方的整体利益和要求。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，认真履行运营外包服务职责，为甲方提供优质、高效的服务。定期对运营工作进行总结和分析，不断优化运营方案和流程，提高运营效果和效率。妥善保管甲方提供的相关资料和信息，不得擅自复制、传播或泄露给任何第三方。如因乙方原因导致甲方资料和信息泄露，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。乙方在运营过程中应遵守国家法律法规和行业规范，不得从事任何违法违规行为。如因乙方原因导致甲方遭受行政处罚或其他法律责任，乙方应承担全部赔偿责任。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元（大写：[大写金额]）。服务费用包含乙方为履行本协议约定的服务内容而发生的全部费用，包括但不限于人员工资、办公费用、市场推广费用等，但不包括因甲方原因导致的额外费用支出。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停运营服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反本协议约定，向乙方提供虚假或不完整的资料和信息，导致乙方无法正常开展运营工作，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求履行运营外包服务职责，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方违反保密条款，将甲方的保密信息泄露给第三方，乙方应立即采取措施消除影响，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用。3.若乙方未按照本协议约定的时间提交运营报告或提供的运营报告不真实、不准确、不完整，每逾期一日，应按照服务费用的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权扣除当月服务费用的[x%]作为违约金。六、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.若因不可抗力或法律法规政策变化等原因导致本协议无法继续履行或部分条款需要变更，双方应协商解决，并根据实际情况签订变更协议或解除本协议。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以提前解除本协议。2.若一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.若因不可抗力或法律法规政策变化等原因导致本协议无法继续履行，双方可以协商解除本协议，互不承担违约责任。七、争议解决本协议在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：________________