滴滴打车合同协议

滴滴打车合同协议甲方（乘客）：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（滴滴出行平台运营方）：公司名称：滴滴出行科技有限公司统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方有出行需求，乙方拥有提供网约车服务的平台及相关资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方使用乙方提供的滴滴打车服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.服务内容：乙方通过其运营的滴滴出行平台（以下简称"平台"），为甲方提供网约车出行服务。甲方可通过平台下单预约或即时叫车，乙方安排符合条件的驾驶员驾驶具备合法运营资质的车辆，按照甲方指定的时间、地点接送甲方，并将甲方送达指定目的地。2.服务标准：乙方应确保其提供的网约车服务符合国家及地方关于网约车运营的相关规定和标准，包括但不限于车辆具备合法有效的行驶证、营运证，驾驶员具备合法有效的驾驶证、从业资格证等。车辆应保持清洁、卫生，车况良好，车内配备必要的安全设备和应急用品。驾驶员应具备良好的驾驶技能和服务态度，遵守交通规则，文明驾驶，为甲方提供安全、舒适、便捷的出行服务。3.服务范围：本协议项下的服务范围为乙方平台所覆盖的区域。具体服务区域以乙方平台显示为准。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供网约车服务，包括按时接送、安全送达目的地等。有权对乙方提供的服务质量进行评价，评价内容包括但不限于驾驶员服务态度、驾驶技能、车辆状况等。在行程中，如因不可抗力、道路交通事故等特殊原因导致行程无法正常进行，有权要求乙方采取合理措施保障其安全，并根据实际情况协商解决方案。2.义务应在使用服务前如实填写乘车信息，包括出发地、目的地、联系人姓名及电话等，并确保信息真实、准确。应按照平台提示的方式支付相应的服务费用。如因甲方自身原因导致行程变更或取消，应按照本协议约定承担相应的费用。在乘车过程中，应遵守交通规则和乘车秩序，不得干扰驾驶员正常驾驶，不得要求驾驶员违反规定行驶或从事其他违法违规行为。应妥善保管好自身财物，如有遗失，应及时与乙方及驾驶员联系，并按照相关规定处理。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。有权根据甲方的评价结果对驾驶员进行相应的管理和奖惩。在甲方违反本协议约定或法律法规规定的情况下，有权拒绝为其提供服务或采取其他合理措施维护自身权益。2.义务应按照本协议约定及平台规则，为甲方提供安全、可靠、便捷的网约车服务。应确保平台系统的正常运行，及时处理甲方的订单请求，并向甲方提供驾驶员及车辆的相关信息，包括驾驶员姓名、联系方式、车辆牌照等。应建立健全驾驶员培训、考核、管理机制，加强对驾驶员的职业道德、安全意识、服务技能等方面的培训和教育，确保驾驶员具备良好的服务素质。应对甲方的个人信息严格保密，不得泄露甲方的任何隐私信息。在法律法规允许的范围内，仅为履行本协议及提供服务之必要，使用甲方的个人信息。应积极处理甲方在服务过程中提出的投诉和建议，及时回复甲方，并采取有效措施改进服务质量。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应按照乙方平台显示的价格支付服务费用。服务费用包括里程费、时长费、夜间费、长途费等，具体费用标准以乙方平台公布为准。2.在行程中，如因甲方原因导致行程变更或增加里程、时长等，增加的费用由甲方承担。如因乙方或驾驶员原因导致行程变更或增加费用，乙方应承担相应责任。（二）支付方式1.甲方应在行程结束后，按照乙方平台提示的支付方式及时支付服务费用。乙方支持的支付方式包括但不限于微信支付、支付宝支付、银行卡支付等。2.如甲方未按时支付服务费用，乙方有权按照平台规则收取一定的逾期费用，并采取限制甲方使用平台服务等措施，直至甲方支付全部费用及逾期费用为止。四、行程变更与取消（一）行程变更1.甲方如需变更行程，应在行程开始前[x]小时通知乙方。如因甲方未提前通知导致乙方或驾驶员产生损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方或驾驶员在接到甲方行程变更通知后，应根据实际情况尽量配合甲方完成行程变更。如因客观原因无法满足甲方全部变更需求的，应及时与甲方沟通协商解决方案。（二）行程取消1.甲方有权在行程开始前取消订单，但应按照平台规则承担相应的取消费用。取消费用标准以乙方平台公布为准。2.如因不可抗力、政府行为、道路交通事故等特殊原因导致乙方或驾驶员无法按时履行订单，乙方有权取消订单，并及时通知甲方。在此情况下，乙方不承担违约责任，双方应协商解决方案，如协商一致，乙方应按照甲方的要求退还已收取的费用。3.如因乙方或驾驶员原因导致行程取消，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于按照甲方支付费用的[x]%向甲方支付违约金，并退还已收取的费用。同时，乙方应采取合理措施弥补甲方的损失，如为甲方重新安排车辆接送等。五、安全保障（一）乙方保障1.乙方应确保其平台上的驾驶员和车辆均具备合法有效的运营资质，并对驾驶员进行定期的安全培训和考核，提高驾驶员的安全意识和驾驶技能。2.乙方应在其平台上配备必要的安全设施和功能，如紧急报警装置、行程分享功能等，以便甲方在遇到紧急情况时能够及时求助和保障自身安全。3.乙方应建立健全安全管理制度，加强对服务过程的实时监控和管理，及时发现和处理安全隐患，确保甲方的出行安全。（二）甲方配合1.甲方在乘车过程中应遵守交通规则和乘车秩序，配合驾驶员的安全驾驶。如发现驾驶员有违反交通规则或其他危及安全的行为，应及时提醒驾驶员并向乙方平台举报。2.甲方应按照乙方平台的提示正确使用安全设施和功能，如遇紧急情况，应及时使用紧急报警装置向警方或乙方平台求助。六、保险与理赔（一）保险情况1.乙方应为其运营的网约车购买相应的保险，包括但不限于交强险、商业险（第三者责任险、乘客意外伤害险等），具体保险险种和保额以保险公司实际承保为准。2.在服务过程中，如发生交通事故或其他意外事件，导致甲方人身伤亡或财产损失的，乙方应协助甲方按照保险合同的约定进行理赔。（二）理赔程序1.发生事故后，驾驶员应立即停车，保护现场，并及时报警和通知乙方平台。甲方应积极配合驾驶员和乙方平台处理事故，提供必要的证明材料和信息。2.乙方平台应在接到事故通知后，及时启动理赔程序，协助甲方与保险公司沟通理赔事宜。如因乙方原因导致甲方无法及时获得保险理赔或理赔金额不足的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.甲方因事故造成人身伤亡或财产损失的，有权按照保险合同及法律法规的规定向保险公司主张赔偿。如保险公司赔偿后仍有不足的部分，乙方应根据本协议约定承担相应的赔偿责任。七、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定支付服务费用或承担其他应付款项，每逾期一日，应按照未付款项的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停或终止为甲方提供服务，并要求甲方支付全部未付费用及违约金。2.如甲方在行程中违反交通规则、乘车秩序或其他法律法规规定，导致乙方或驾驶员遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.如甲方故意损坏乙方车辆或车内设施设备的，应按照实际损失向乙方进行赔偿。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定提供服务或服务质量不符合约定标准，乙方应按照甲方支付费用的[x]%向甲方支付违约金，并采取有效措施改进服务质量。如乙方的违约行为给甲方造成损失的，还应承担相应的赔偿责任。2.如乙方泄露甲方个人信息或因乙方原因导致甲方个人信息被他人非法获取或使用的，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.如乙方未按照本协议约定履行保险理赔协助义务，导致甲方无法及时获得保险理赔或理赔金额不足的，乙方应承担相应的赔偿责任。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（签字或盖章）：__