淘宝退款合同协议

淘宝退款合同协议甲方：姓名：__________________身份证号：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方：淘宝店铺名称：__________________店铺经营者姓名：__________________店铺经营者身份证号：__________________店铺地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方在乙方淘宝店铺购买了相关标的物或服务（以下简称"商品或服务"），现因[退款原因]，双方经友好协商，就淘宝退款事宜达成如下协议：一、商品或服务具体描述（一）商品信息1.商品名称：__________________2.商品型号：__________________3.商品规格：__________________4.商品数量：__________________5.商品单价：__________________6.商品总价：__________________（二）服务内容若涉及服务，详细描述服务内容如下：1.服务项目：__________________2.服务标准：__________________3.服务期限：__________________二、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权依据本协议及相关法律法规的规定，要求乙方按照约定办理退款事宜。有权在乙方拒绝履行退款义务或退款行为不符合约定时，通过合法途径维护自身权益。2.义务向乙方提供真实、准确的购买信息及退款所需的相关证明材料，包括但不限于订单截图、支付凭证、商品问题照片或视频、与乙方沟通记录等。在乙方办理退款过程中，积极配合乙方提供必要的协助和信息。不得故意隐瞒商品或服务的真实情况，不得恶意制造退款事由以谋取不正当利益。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供真实、准确的退款依据和相关证明材料。对于甲方提出的不合理退款要求，有权拒绝并说明理由。2.义务在收到甲方退款申请及相关证明材料后，应在合理期限内进行审核。若审核通过，应按照本协议约定及时办理退款手续，将款项退还至甲方支付账户。退款方式及到账时间应符合淘宝平台的相关规定及双方约定。对于商品存在质量问题或乙方责任导致的退款，应承担相应的运费（如有约定）。妥善保管与退款相关的交易记录和沟通记录，以便查询和核对。三、退款流程及时间（一）退款申请甲方应在知晓退款事由后的[x]个工作日内，通过淘宝平台提交退款申请，并附上详细的退款原因及相关证明材料。（二）乙方审核乙方应在收到甲方退款申请及相关证明材料后的[x]个工作日内完成审核。若乙方认为甲方提供的材料不完整或需要进一步核实情况，应及时通知甲方补充或说明，甲方应在接到通知后的[x]个工作日内予以配合。（三）退款处理1.若审核通过，乙方应在审核通过后的[x]个工作日内，按照甲方支付时的原路返回原则办理退款手续。如因特殊情况无法及时退款，乙方应提前通知甲方并说明原因及预计退款时间。2.若审核不通过，乙方应向甲方说明理由，并提供相关证据或依据。甲方对审核结果有异议的，可与乙方进一步协商解决；协商不成的，可按照本协议约定的争议解决方式处理。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方提供虚假退款信息或证明材料，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方因此支付的款项、遭受的罚款、赔偿第三方的费用等。2.若甲方违反本协议约定，恶意干扰乙方正常退款流程或采取其他不正当手段要求退款的，乙方有权拒绝退款申请，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和方式办理退款手续，每逾期一日，应按照未退款金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方立即退还全部款项及按照未退款金额的[x%]支付违约金。2.若乙方拒绝履行退款义务或故意拖延退款时间，导致甲方合法权益受损的，乙方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、利息损失、维权费用（如诉讼费、律师费等）。3.若乙方因自身原因错误退款或退款金额错误的，应及时纠正并按照正确金额办理退款手续；给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。五、争议解决（一）协商解决双方首先应通过友好协商解决因本协议产生的或与本协议有关的争议。协商应在争议发生后的[x]个工作日内进行，双方应积极提供相关证据和信息，寻求解决方案。（二）平台介入若协商不成，双方均可向淘宝平台提交争议处理申请，请求淘宝平台按照其规则进行处理。淘宝平台的处理结果对双方具有约束力。（三）诉讼解决若双方对淘宝平台的处理结果仍不满意，或争议事项不适用淘宝平台规则处理的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。六、其他条款（一）协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至退款事宜处理完毕之日止。（二）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订相关变更协议或补充协议。变更协议或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，若一方提出解除协议，需提前[x]个工作日书面通知对方。经双方协商一致并达成书面解除协议后，本协议方可解除。解除协议不影响双方依据本协议已产生的权利义务的履行及违约责任的承担。（三）保密条款双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。（四）法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。（五）协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：__________________签订