退款退货协议合同

退款退货协议合同甲方（卖方）：姓名：______________________身份证号码：________________地址：____________________联系电话：________________乙方（买方）：姓名：______________________身份证号码：________________地址：____________________联系电话：________________鉴于乙方购买了甲方提供的标的物（或接受了甲方提供的服务），现经双方友好协商，就乙方可能出现的退款退货事宜达成如下协议：一、标的物（或服务）具体描述（一）商品类1.名称：[商品具体名称]2.品牌：[品牌名称]3.型号：[商品型号]4.规格：[详细规格描述]5.数量：[购买数量]6.颜色：[商品颜色]7.购买价格：人民币[x]元整（大写：[大写金额]）8.购买日期：[具体年月日]（二）服务类1.服务内容：[详细描述服务的具体内容，包括服务的范围、标准、预期结果等]2.服务期限：自[起始日期]起至[结束日期]止3.服务费用：人民币[x]元整（大写：[大写金额]）4.支付方式：[具体支付方式，如现金支付、银行转账、线上支付平台等]5.支付日期：[实际支付日期]二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照合同约定支付购买标的物（或服务）的款项。在乙方存在违约行为时，有权依据本合同及相关法律法规要求乙方承担违约责任。2.义务按照合同约定向乙方提供符合质量要求的标的物（或按照约定标准提供服务）。向乙方提供标的物的相关资料，包括但不限于产品说明书、质量检验报告、售后服务承诺等（如有）。在乙方提出退款退货要求时，根据本合同约定进行处理。（二）乙方权利义务1.权利在标的物（或服务）存在质量问题、与合同约定不符等情况下，有权要求甲方退款退货。在符合本合同约定的退款退货条件下，有权要求甲方按照约定方式退还相应款项。2.义务按照合同约定支付购买标的物（或服务）的款项。在收到标的物后，应妥善保管，不得故意损坏或改变其原状。如因乙方自身原因导致标的物损坏或影响二次销售，乙方应承担相应责任，甲方有权拒绝乙方的退款退货要求。在提出退款退货要求时，应向甲方提供相关证据，证明其退款退货主张的合理性。三、退款退货条件（一）商品类1.乙方在收到商品后[x]日内，发现商品存在质量问题，如外观瑕疵、性能故障等，经甲方确认属实，乙方有权要求退款退货。2.商品与合同约定的品牌、型号、规格、数量、颜色等不符，乙方有权要求退款退货。3.甲方提供的商品为假冒伪劣商品，乙方有权要求全额退款，并要求甲方按照《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定承担违约责任。4.乙方因不可抗力等不可预见、不可避免且不可克服的原因，导致无法继续使用商品或不再需要该商品的，可在不可抗力事件发生之日起[x]日内，通知甲方协商退款退货事宜。甲方应根据实际情况，在扣除合理的费用（如有）后，退还乙方剩余款项。（二）服务类1.甲方未按照合同约定的服务内容、服务标准或服务期限提供服务，乙方有权要求退款。2.因甲方原因导致服务无法达到预期效果，经乙方书面通知后，甲方在合理期限内仍未解决问题的，乙方有权要求退款退货。3.乙方在服务开始前[x]日内，因不可抗力等不可预见、不可避免且不可克服的原因，导致无法接受服务的，可通知甲方协商退款事宜。甲方应在扣除已提供服务部分对应的合理费用（如有）后，退还乙方剩余款项。四、退款退货流程（一）乙方提出申请乙方应在符合退款退货条件的情况下，以书面形式（如快递、电子邮件等）向甲方提出退款退货申请，申请中应明确说明退款退货的原因、标的物（或服务）的详细信息、退款金额等内容，并附上相关证据（如照片、检测报告、服务质量问题说明等）。（二）甲方审核甲方在收到乙方的退款退货申请后，应在[x]个工作日内进行审核。审核内容包括乙方提供的证据是否充分、退款退货是否符合本合同约定的条件等。如甲方认为乙方的申请符合退款退货条件，应及时通知乙方；如甲方认为乙方的申请不符合条件，应向乙方说明理由，并提供相应的依据。（三）协商退款金额及方式1.如甲方审核通过乙方的退款退货申请，双方应就退款金额及退款方式进行协商。退款金额应根据本合同约定及实际情况确定，如乙方已使用部分商品（或接受部分服务），应扣除相应的合理费用。2.退款方式应根据双方协商一致的结果确定，可选择银行转账、线上支付平台原路返回等方式。甲方应在协商确定退款金额及方式后的[x]个工作日内，办理退款手续。（四）退货交接1.如涉及退货，乙方应在收到甲方同意退货的通知后，按照甲方指定的方式将标的物退回甲方。退货时，乙方应确保标的物包装完好、配件齐全，并附上相关凭证（如购买凭证、使用说明书等）。2.甲方在收到乙方退回的标的物后，应在[x]个工作日内进行验收。如验收合格，甲方应按照协商确定的退款方式退还乙方相应款项；如验收发现标的物存在损坏或与退货时描述不符等情况，甲方有权根据实际情况扣除相应的费用，或要求乙方承担修复费用后再办理退款手续。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定履行义务，导致乙方无法实现合同目的，乙方有权解除合同，并要求甲方按照《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定承担违约责任，退还乙方已支付的全部款项，并赔偿乙方因此遭受的损失（包括但不限于直接损失、可得利益损失等）。2.甲方逾期办理退款手续的，每逾期一日，应按照未退款金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权解除合同，并要求甲方按照前款规定承担违约责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定支付款项，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总金额的[x%]作为违约金，同时甲方有权要求乙方赔偿因其违约行为给甲方造成的损失（包括但不限于催款费用、利息损失等）。2.乙方在提出退款退货申请时，提供虚假证据或故意隐瞒事实的，甲方有权拒绝乙方的申请，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。如乙方的行为构成欺诈，甲方有权依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规追究乙方的法律责任。3.乙方未经甲方同意，擅自将标的物转让、赠与、出租或用于其他非本合同约定的用途，导致标的物损坏或无法正常使用的，乙方应承担全部责任，甲方有权拒绝乙方的退款退货要求，并要求乙方按照合同总金额的[x%]向甲方支付违约金，同时乙方应赔偿甲方因此遭受的损失。六、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力，如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。甲方（签字或盖章）：____