XXX中小企业服务中心工作制度

XXX中小企业服务中心工作制度一、总则（一）目的为加强[具体名称]中小企业服务中心（以下简称"服务中心"）的规范化管理，提高服务质量和工作效率，更好地为中小企业提供优质、高效、全面的服务，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于服务中心全体工作人员。（三）基本原则1.服务至上原则：始终将中小企业的需求放在首位，全心全意为企业提供优质服务。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法开展各项服务工作。3.公正公平原则：对待所有中小企业一视同仁，公正公平地提供服务和处理问题。4.高效务实原则：简化工作流程，提高工作效率，注重工作实效，切实为企业解决实际问题。二、组织架构与职责（一）组织架构服务中心设主任一名，副主任若干名，下设综合部、业务一部、业务二部、业务三部等部门。（二）职责分工1.主任职责全面负责服务中心的管理工作，制定发展战略和工作计划。组织协调各项服务工作的开展，确保服务中心高效运转。负责与上级主管部门、政府相关部门及其他外部机构的沟通协调。监督检查各部门工作落实情况，对重大问题进行决策。2.副主任职责协助主任开展工作，分管相关业务部门。负责组织实施分管部门的工作计划和任务，确保各项工作顺利完成。指导和监督分管部门工作人员的业务工作，提高工作质量和效率。及时向主任汇报分管工作进展情况，提出工作建议和意见。3.综合部职责负责服务中心的行政管理工作，包括文件收发、档案管理、会议组织、后勤保障等。负责人事管理工作，包括人员招聘、培训、考核、薪酬福利等。负责财务管理工作，包括经费预算、报销审核、财务报表编制等。负责对外宣传和信息发布工作，提升服务中心的社会形象。负责服务中心的信息化建设和维护工作，保障信息系统的正常运行。4.业务一部职责负责为中小企业提供政策咨询服务，解读国家和地方有关中小企业的政策法规。组织开展政策培训活动，提高企业对政策的知晓度和运用能力。协助企业申报各类政策扶持资金，指导企业准备申报材料。收集企业对政策的反馈意见，为政策制定部门提供参考依据。5.业务二部职责为中小企业提供创业辅导服务，包括创业项目策划、创业计划书撰写指导、创业培训等。协助企业办理工商注册、税务登记、银行开户等相关手续。搭建创业交流平台，组织创业沙龙、项目对接会等活动，促进创业者之间的交流与合作。负责创业孵化基地的管理和运营工作，为入驻企业提供办公场地、设施设备等服务。6.业务三部职责为中小企业提供融资服务，协助企业制定融资方案，推荐合适的金融机构。组织开展银企对接活动，促进金融机构与企业之间的合作。指导企业规范财务管理，提高企业融资能力和信用水平。负责融资担保业务的审核和管理工作，为符合条件的企业提供融资担保支持。三、工作流程（一）服务受理1.企业通过电话、邮件、现场来访等方式向服务中心提出服务需求。2.综合部或相关业务部门工作人员接到企业需求后，进行登记，详细记录企业名称、联系人、联系电话、服务需求等信息。（二）需求评估1.业务部门工作人员根据企业需求，对服务事项进行初步评估，判断是否属于本部门职责范围以及是否能够提供有效服务。2.对于复杂或超出本部门职责范围的服务需求，及时提交主任或副主任进行协调处理。（三）服务方案制定1.经评估确定可以提供服务的，业务部门工作人员与企业进一步沟通，了解具体情况和要求，制定详细的服务方案。2.服务方案应包括服务内容、服务方式、服务时间、预期效果等内容，并提交部门负责人审核。（四）服务实施1.业务部门按照审核通过的服务方案组织实施服务工作。2.在服务过程中，工作人员应与企业保持密切沟通，及时反馈服务进展情况，解答企业疑问。3.如需其他部门协助或配合的，由主任或副主任协调相关部门共同完成服务工作。（五）服务反馈1.服务结束后，业务部门工作人员及时对服务效果进行跟踪回访，了解企业对服务的满意度和意见建议。2.企业对服务不满意的，业务部门应认真分析原因，采取有效措施进行改进，并再次向企业提供服务，直至企业满意为止。3.业务部门定期对服务工作进行总结，形成服务报告，提交综合部存档。四、服务规范（一）服务态度1.工作人员应热情接待每一位来访企业，使用文明礼貌用语，耐心倾听企业诉求。2.对待企业要态度诚恳、积极主动，不得推诿、敷衍企业提出的问题。（二）服务质量1.工作人员应具备扎实的业务知识和专业技能，能够为企业提供准确、有效的服务。2.严格按照服务承诺的时间和标准为企业提供服务，确保服务质量。3.对服务过程中出现的问题要及时解决，不得拖延，影响企业正常生产经营。（三）服务纪律1.遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.严格遵守保密制度，不得泄露企业商业秘密和个人隐私。4.廉洁自律，不得接受企业的礼品、礼金、宴请等。五、监督考核（一）内部监督1.综合部负责对服务中心各部门工作纪律、工作作风等情况进行日常监督检查。2.定期召开工作会议，对各部门工作进展情况进行通报，对存在的问题提出整改要求。3.设立意见箱，接受企业和社会各界对服务中心工作的监督和投诉举报。（二）考核评价1.建立工作人员考核评价制度，定期对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行考核评价。2.考核评价结果作为工作人员薪酬调整、晋升、奖励、培训等的重要依据。3.对工作表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对工作不力、违反纪律的工作人员进行批评教育、诫勉谈话，直至按照有关规定进行处理。六、培训与学习（一）培训计划1.综合部根据服务中心工作实际和工作人员业务需求，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训方式、培训时间、培训对象等内容。（二）培训内容1.政策法规培训：解读国家和地方有关中小企业的政策法规，提高工作人员政策水平。2.业务知识培训：包括服务中心各项业务知识、工作流程、操作技能等培训，提升工作人员业务能力。3.沟通技巧培训：提高工作人员与企业沟通交流的能力和水平。4.职业道德培训：加强工作人员职业道德教育，增强服务意识和责任意识。（三）培训方式1.内部培训：由服务中心业务骨干或邀请专家进行授课培训。2.外部培训：选派工作人员参加上级主管部门或相关机构组织的培训学习。3.在线学习：鼓励工作人员利用网络平台进行自主学习。（四）学习交流1.定期组织工作人员开展业务交流活动，分享工作经验和心得体会。2.鼓励工作人员参加行业研讨会、学术讲座等活动，拓宽视野，了解行业最新动态。七、档案管理（一）档案分类1.服务中心档案分为文书档案、业务档案、财务档案、人事档案等类别。2.文书档案包括各类文件、通知、报告、会议记录等；业务档案包括企业服务需求记录、服务方案、服务报告、政策申报材料等；财务档案包括会计凭证、账簿、报表等；人事档案包括员工个人资料、考核记录、培训记录等。（二）档案收集1.各部门按照档案管理要求，定期将本部门产生的文件资料进行整理收集，移交综合部统一管理。2.综合部指定专人负责档案的收集工作，确保档案资料的完整性和准确性。（三）档案整理1.综合部档案管理人员对收集到的档案资料进行分类整理，按照档案编号规则进行编号。2.对档案资料进行装订、编目、装盒等处理，确保档案整齐规范。（四）档案保管1.设立专门的档案库房，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火、防潮、防虫等设施。2.档案管理人员定期对档案进行检查和清点，确保档案安全。3.严格遵守档案查阅制度，未经批准，不得擅自查阅、借阅档案。（五）档案查阅1.因工作需要查阅档案的，需填写档案查阅申请表，经部门负责人签字同意后，到综合部办理查阅手续。2.档案管理人员应按照查阅申请表的要求提供档案资料，并做好查阅登记工作。