保洁奖罚制度

保洁奖罚制度一、总则1.目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适的工作和生活环境，特制定本奖罚制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有保洁人员以及负责保洁工作管理的相关人员。3.基本原则奖罚分明，公平公正，以激励保洁人员积极履行职责，不断提升保洁工作水平为宗旨。二、保洁工作标准及要求公共区域保洁标准1.大厅地面：每日定时清扫、拖洗，保持地面干净、无污渍、无水渍、无脚印，光亮整洁。墙面、柱面：定期擦拭，无灰尘、无污渍、无乱张贴。门窗玻璃：每周擦拭一次，保持玻璃明亮，无灰尘、无污渍。电梯：轿厢地面每日清扫，内壁、按钮等部位随时擦拭，保持清洁卫生。楼梯及扶手：每日清扫楼梯，扶手定期擦拭，无灰尘、无污渍。2.走廊地面：保持清洁，无杂物、无污渍、无水渍。墙面：无灰尘、无污渍、无乱张贴。灯具及开关：定期擦拭，保持干净。3.卫生间地面：每日多次清扫、拖洗，保持地面干燥、无积水、无污渍。便器：每日冲洗，定期消毒，无异味、无污渍。洗手台：随时擦拭，保持台面干净，水龙头无污渍。镜子：每日擦拭，明亮清晰。门窗：保持清洁，无灰尘。空气：定期喷洒空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无明显异味。4.会议室会议结束后及时清理桌面、地面，摆放好桌椅。定期擦拭会议设备、门窗玻璃等，保持会议室整洁。办公区域保洁标准1.办公室地面：每日清扫，定期拖洗，保持干净整洁。2.办公桌椅、文件柜等：定期擦拭，无灰尘。3.垃圾清理：及时清理纸篓，每日至少倾倒一次，保持垃圾不溢出。其他区域保洁标准1.楼梯间地面、扶手每日清洁，保持干净无灰尘。墙面定期擦拭，无污渍。2.电梯前室地面、墙面保持清洁，无杂物、无污渍。灯具擦拭干净，照明正常。三、奖励制度工作表现奖励1.日常工作认真负责保洁人员在日常工作中严格按照保洁工作标准执行，工作细致、认真，能够高质量地完成各项保洁任务，经检查连续一个月无任何违规违纪行为，给予[X]元奖励。2.主动发现并解决问题保洁人员在工作过程中，主动发现公共区域或办公区域存在的设施损坏、安全隐患等问题，并及时上报相关部门，避免了可能造成的损失或不良影响，根据问题的严重程度给予[X][X]元奖励。3.服务态度优秀保洁人员在工作中热情主动，礼貌待人，能够积极响应业主或员工的需求，为其提供优质的保洁服务，获得业主或员工书面表扬达[X]次以上，给予[X]元奖励。创新工作方法奖励保洁人员提出创新性的保洁工作方法或建议，经实践证明能够有效提高保洁工作效率、降低劳动强度、提升保洁质量，给予[X][X]元奖励，并在公司内部进行推广。团队协作奖励保洁团队成员之间相互协作、配合默契，在完成重大保洁任务或应对紧急情况时表现出色，经团队负责人推荐，给予整个保洁团队[X]元奖励，并对表现突出的个人给予额外[X]元奖励。特殊贡献奖励保洁人员在公司组织的重要活动、会议等期间，提供了优质、高效的保洁服务，确保活动或会议的顺利进行，得到公司领导高度认可，给予[X][X]元奖励。四、处罚制度工作失误处罚1.未按标准完成工作保洁人员未按照保洁工作标准进行操作，导致公共区域或办公区域卫生不达标，如地面有明显污渍、卫生间有异味等，第一次给予警告，第二次扣罚[X]元，第三次及以上每次扣罚[X]元。2.工作遗漏因保洁人员疏忽，遗漏重要区域的保洁工作，如会议室未及时清理、楼梯扶手未擦拭等，发现一次扣罚[X]元。3.工具使用不当保洁人员因操作不当造成清洁工具损坏，每次扣罚[X]元；若因工具损坏导致保洁工作无法正常进行，影响整体保洁效果，每次扣罚[X]元，并责令其及时修复或更换工具。违规违纪处罚1.迟到、早退保洁人员迟到或早退一次，扣罚[X]元；迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣罚[X]元，并扣除当日工资的相应部分。一个月内累计迟到、早退达[X]次以上，给予警告处分，并根据情节严重程度扣罚[X][X]元。2.旷工旷工半天扣罚[X]元，旷工一天扣罚[X]元，并扣除当日工资的两倍。连续旷工超过[X]天或一个月内累计旷工超过[X]天，公司有权解除劳动合同。3.擅自离岗保洁人员在工作期间擅自离岗，每次扣罚[X]元；若因擅自离岗导致保洁工作出现延误或失误，根据情节轻重扣罚[X][X]元。4.违反工作纪律保洁人员在工作场所吸烟、大声喧哗、与他人争吵等违反工作纪律的行为，发现一次扣罚[X]元；情节严重的，给予警告处分，并扣罚[X][X]元。5.私自挪用或损坏公司财物保洁人员私自挪用公司保洁工具、清洁用品等财物，除责令其归还外，每次扣罚[X]元；若造成公司财物损坏，照价赔偿，并根据损坏程度给予[X][X]元的处罚。客户投诉处罚1.轻微投诉保洁工作受到业主或员工轻微投诉，如保洁人员服务态度不好、工作质量一般等，经核实后，对责任人给予警告，扣罚[X]元，并要求其立即整改。2.中度投诉保洁工作受到业主或员工中度投诉，如卫生状况未达到基本要求、工作失误给业主或员工带来不便等，对责任人扣罚[X][X]元，扣除当月绩效奖金的[X]%，并责令其在规定时间内做出书面检讨，制定整改措施。3.严重投诉保洁工作受到业主或员工严重投诉，如因保洁工作不到位导致重大卫生问题或影响公司形象等，对责任人扣罚[X][X]元，扣除当月全部绩效奖金，给予警告处分，并根据情节严重程度决定是否进行调岗或辞退处理。五、奖励与处罚的执行程序奖励执行程序1.申请保洁人员符合奖励条件后，由本人或团队负责人填写《保洁奖励申请表》，详细说明奖励事由、依据及奖励金额等。2.审核申请表提交至保洁主管处，保洁主管对申请内容进行核实，确认无误后签署审核意见，报上级领导审批。3.审批上级领导根据申请情况进行审批，对于符合奖励标准的申请予以批准，并确定奖励金额及发放方式。4.发放财务部门根据审批结果，将奖励金额发放至保洁人员工资账户或给予现金奖励（视公司规定而定）。处罚执行程序1.检查发现由保洁主管、项目负责人或其他相关检查人员在日常工作检查中发现保洁人员存在违规违纪或工作失误行为。2.记录检查人员填写《保洁处罚记录表》，详细记录违规违纪或工作失误的时间、地点、事实经过、处罚依据等信息。3.告知将处罚情况及时告知保洁人员本人，要求其签字确认。若保洁人员对处罚有异议，可在[X]个工作日内提出申诉。4.申诉处理保洁人员提出申诉后，由保洁主管进行调查核实，若申诉属实，应调整处罚决定；若申诉不成立，维持原处罚决定，并向保洁人员说明理由。5.执行对于确定的处罚决定，财务部门按照规定在保洁人员工资中扣除相应金额，或按照其他处罚方式执行。六、附则1.本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由公司负责保洁工作的部门负责解释和修订。