2024年福建事业单位考试公共关系与沟通技巧分享试题及答案

2024年福建事业单位考试公共关系与沟通技巧分享试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.公共关系的基本要素包括（）

A.组织B.公众C.传播D.目标E.策略

2.以下哪项不是公共关系的目标？（）

A.增强组织形象B.提高组织知名度C.增加销售量D.提升员工满意度E.增强组织竞争力

3.以下哪项不属于公关活动的基本类型？（）

A.媒体关系B.社会责任C.危机管理D.市场营销E.内部沟通

4.以下哪项不是建立良好媒体关系的策略？（）

A.提供有价值的信息B.建立长期合作关系C.避免与媒体发生冲突D.主动邀请媒体参与活动E.遵守媒体规范

5.以下哪项不是危机管理的原则？（）

A.及时性B.透明性C.主动性D.防范性E.灵活性

6.以下哪项不属于内部沟通的渠道？（）

A.会议B.邮件C.内部刊物D.企业文化E.外部沟通

7.以下哪项不是有效沟通的要素？（）

A.信息清晰B.目标明确C.语气友好D.时机恰当E.保密性

8.以下哪项不是沟通技巧？（）

A.倾听B.表达C.非语言沟通D.说服E.逻辑推理

9.以下哪项不是沟通障碍？（）

A.信息失真B.文化差异C.语言障碍D.价值观差异E.沟通渠道

10.以下哪项不是建立良好客户关系的策略？（）

A.提供优质服务B.建立信任关系C.主动了解客户需求D.增加客户满意度E.提高客户忠诚度

11.以下哪项不是公共关系策划的步骤？（）

A.确定目标B.分析环境C.制定方案D.实施执行E.评估效果

12.以下哪项不是公共关系调查的方法？（）

A.问卷调查B.访谈C.观察法D.数据分析E.实验法

13.以下哪项不是公共关系活动的评估指标？（）

A.公众满意度B.媒体报道量C.组织形象D.员工满意度E.销售量

14.以下哪项不是公共关系危机管理的步骤？（）

A.识别危机B.分析危机C.制定应对策略D.实施应对措施E.评估效果

15.以下哪项不是公共关系危机管理的原则？（）

A.及时性B.透明性C.主动性D.防范性E.灵活性

16.以下哪项不是公共关系内部沟通的渠道？（）

A.会议B.邮件C.内部刊物D.企业文化E.外部沟通

17.以下哪项不是有效沟通的要素？（）

A.信息清晰B.目标明确C.语气友好D.时机恰当E.保密性

18.以下哪项不是沟通技巧？（）

A.倾听B.表达C.非语言沟通D.说服E.逻辑推理

19.以下哪项不是沟通障碍？（）

A.信息失真B.文化差异C.语言障碍D.价值观差异E.沟通渠道

20.以下哪项不是建立良好客户关系的策略？（）

A.提供优质服务B.建立信任关系C.主动了解客户需求D.增加客户满意度E.提高客户忠诚度

姓名：____________________

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系的主要目标是提高组织的经济效益。（）

2.公共关系活动可以替代市场营销活动。（）

3.任何组织都与公众存在某种关系，因此都存在着公共关系。（）

4.媒体关系是指组织与新闻媒体之间的关系，其目的是为了获得新闻报道。（）

5.危机管理是公共关系的核心任务，只有在危机发生时才需要进行危机管理。（）

6.沟通渠道的选择应根据组织内部和外部的实际情况来决定。（）

7.非语言沟通比语言沟通更具有说服力。（）

8.公共关系调查的主要目的是为了收集有关组织的公众形象信息。（）

9.公共关系策划应该遵循“以人为本”的原则。（）

10.公共关系活动应该注重长期效果，而不是短期效益。（）

姓名：____________________

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系的基本职能。

2.如何有效进行内部沟通？

3.公共关系危机管理的主要步骤有哪些？

4.非语言沟通在公共关系中的作用有哪些？

姓名：____________________

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其对企业发展的作用。

2.结合实际案例，分析公共关系危机管理的有效策略及其对组织形象的影响。

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.ABCDE

2.C

3.D

4.D

5.C

6.D

7.E

8.D

9.E

10.A

11.E

12.E

13.E

14.E

15.E

16.E

17.E

18.E

19.E

20.A

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

2.×

3.√

4.√

5.×

6.√

7.×

8.√

9.√

10.√

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系的基本职能包括：沟通与协调、形象塑造、危机管理、关系维护、咨询建议。

2.有效进行内部沟通的方法包括：定期召开会议、建立内部通讯系统、鼓励开放的沟通文化、提供培训和支持、使用反馈机制。

3.公共关系危机管理的主要步骤有：危机预防、危机监测、危机应对、危机恢复、危机总结。

4.非语言沟通在公共关系中的作用包括：加强信息的传达效果、辅助语言表达、传递情感和态度、改善沟通氛围、建立信任关系。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.公共关系在现代社会中的重要性及其对企业发展的作用：

-社会化大生产的需要，企业需要与公众建立良好的关系；

-市场竞争激烈，公共关系有助于提升企业形象和品牌价值；

-企业社会责任的履行，公共关系有助于树立企业的社会责任形象；

-信息技术发展，公共关系有助于企业应对舆论挑战。

2.结合实际案例，分析公共关