《旅行社经营与管理》课件 第一章 旅行社概述

第一章旅行社概述目录情境导入：旅游业作为朝阳产业，受到不少创业者的青睐。几位创业者决定成立工苑国际旅行社，那么在他们入行之前，需要了解哪些相关情况呢?旅行社的成立又有哪些具体步骤呢?首先，需要了解旅行社的业务和类型，根据业务需要选择合适的旅行社类型；其次，需要根据旅行社设立的一般流程，完成旅行社注册申请；最后，需要了解旅行社行业的未来发展趋势，以确定其成立的旅行社未来的发展趋势等。内容框架：知识目标：1、了解国内外旅行社的产生与发展历史，解旅行社的未来发展趋势。2、熟悉旅行社的类型，熟悉旅行社分支机构的设立条件。3、掌握旅行社的主要业务，掌握旅行社的设立流程及条件。能力目标：1、能够全面认识旅行社完，完成旅行社的组织设计。2、能够根据不同地区的旅游市场需要，成立与其旅游市场发展相适应的旅行社。第一节旅行社的产生和发展01旅行社的产生和发展国外旅行社的产生和发展中国旅行社的产生和发展中国第一家旅行社中国第一家旅行社是由银行家陈光甫创设。1923年8月1日，陈光甫创办的旅行社宣告成立，这就是上海银行旅行部。有意思的是，作为中国第一家旅行社，它并不是独立机构，而是设在银行下面。而从时间上看，这已经是英国人托马斯·库克在1845年创立世界第一家旅行社之后近80年的事了。而且上海银行旅行部的业务也相对简单，主要以代售国内外火车及轮船票为主。1924年上海银行旅行部首次组织由上海到杭州的国内游览旅行团，1925年首次组织赴日本的出国旅游团，1927年旅行部创办了我国第一本旅游行业专业杂志——《旅行杂志》。后来随着业务的扩张，旅行部于1927年正式更名为“中国旅行社”。1928年1月，政府核准了中国旅行社的“元号旅行业执照”，这也是国内第一家拿到旅行业执照的旅行社。（资料来源：资料来源：搜狐网，/a/303492578_99949262，有删减。）

思考：请分析我国第一家旅行社的成立及发展对现代旅行社业的启发和贡献有哪些?案例分析：答案提示：在我国第一家旅行社成立之前，当时中国境内的旅行业务均由外国人把持，主要是英国通济隆旅行公司、英商运通银行、日本国际观光局。我国第一家旅行社打破了国外旅行社的业务垄断，为我国华人在全球的各项旅游业务开展提供了便利。我国第一家旅行社从诞生之日起，就肩负起自强自立的历史重任。它的创办开创了中国旅游业的先河，创办的《旅行杂志》是中国第一个旅行类杂志，对中国近现代旅游宣传起到重要作用。案例解析：一、国外旅行社行业的产生与发展（一）国外旅行社行业产生的背景1、城市化进程的加速2、经济收入的增长3、闲暇时间的增加4、交通基础设施的改善（二）国外旅行社行业的发展历程1、国外旅行社行业的发展初期2、国外旅行社行业的快速发展期3、国外旅行社行业的成熟期小阅读：

2018年我国旅行社的规模和经营情况

截至2018年年末，国内旅游市场持续平稳增长，入境旅游市场稳步进入缓慢回升通道，出境旅游市场快速发展。全年国内旅游人数55.39亿人次，比2017年同期增长10.8％；入境旅游人数14120万人次，比2017年同期增长1.2％；出境旅游人数14972万人次，比2017年同期增长14.7％；全年实现旅游总收5.97万亿元，同比增长10.5％。全国各类文化和旅游单位31.82万个，从业人员375.07万人。艺术表演团体17123个，比2017年年末增加1381个；全国文物机构10160个，比2017年年末增加229个；全年接待观众122387万人次，比2017年增长6.6％。2018年全国文化事业费928.33亿元，比2017年增加72.53亿元，增长8.5％，全国人均文化事业费66.53元，比2017年增加4.96元，增长8.1％。文化事业费占财政总支出的比重为0.42％，比重与2017年持平。(资料来源:搜狐网:2018年文化和旅游发展统计公报[R/OL]2018-5-31/a/317956359-120066097)二、中国旅行社的产生和发展（一）中国旅行社行业的产生议一议：我国古代就出现了客栈、客舍，如唐代的王维就曾写下“客舍青青柳色新”这样清晰的诗句；古代也早就有了景点，如唐代李白曾写下《望庐山瀑布》，北宋文学家苏轼曾写下《记承天寺夜游》，王安石也曾写下《游褒禅山记》，那么为什么我们还认为古代没有旅游业呢？答案提示：旅游行为的存在和旅游业的存在是两回事。古代确实存在客栈和景点，但是却没有上升到一种产业运作的高度。最重要的是，古代没有旅行社这样的专门为游客服务的机构，所以，普遍认为旅游业是近代以后的事情。也正因为此，英国托马斯库克才被认为是世界旅游业的创始人。（二）中国旅行社行业的发展历程1、新中国成立前时期2、改革开放前时期3、初步增长时期4、行业调整时期5、全面发展时期第二节旅行社的业务与类型02旅行社的业务与类型旅行社的业务旅行社的类型“非法经营旅行社业务”之惑在“2017中国旅行社行业发展论坛”上，某旅行社资深人士表达了以下困惑：目前市场上大量存在不具有合法资质的机构非法经营旅行社业务，而消费者也更愿意选择这些机构，尤其是当这些机构打着“游学”、“户外”、“培训”等名义开展旅游业务时，反而比正规旅行社更有吸引力；而旅游行业监管部门由于执法力量不足等原因未能对这些“非法经营”活动予以必要监管，导致“非法旅行社”对正规旅行社形成冲击，也导致一些合法旅行社为避免更多的管理成本，自愿放弃合法牌照，变身为“咨询公司”“会展公司”，反而获得了更大的市场空间。其实这并不是新问题，而是近几年来被市场主体广泛关注，也被监管部门重点治理的问题。2017年国家旅游局开展了“暑期整顿”工作，除持续打击“不合理低价游”外，还特别开展了打击“非法经营旅行社业务”专项行动，打击、查处了许多非法经营旅行社业务的企业、机构。但由于法律法规的不完善、旅行社经营范围边界的模糊、执法力量的不足、旅游消费需求的新变化，“非法经营旅行社业务”活动仍大量存在，并且其产生的原因和存在的问题也极为复杂。（资料来源：中青报旅游周刊，/a/214505097_165004，2018-01-03，有删减）

思考：据你所知，目前市场上主要存在哪些“非法旅行社业务经营活动”?案例分析：答案提示：目前市场上主要存在三种“非法旅行社业务经营活动”。第一种是合法注册成立的企业，在未取得旅行社经营许可证的情况下经营旅行社业务。这些企业一般以“咨询公司”、“会展公司”、“教育培训公司”名义注册，在开展业务过程中，基于客户需求或本身营利需要，为客户提供代订机车票、代定酒店、代办签证、预定目的地交通、策划安排旅游行程等服务，有意无意介入旅行社的经营范围。第二种是合法注册的社团组织，如协会、学会、俱乐部，以组织会员或本行业的非会员单位、个人交流培训等为由，打包提供包含交通、住宿、餐饮、会议、旅游观光活动的线路或产品，并以会务费、培训费等名义收取费用。也已涉嫌非法经营旅行社业务。第三种是一些未经注册的“户外俱乐部”、“自驾俱乐部”等非正式组织，通过熟人介绍、网络社区、QQ群、微信群等发展成员，策划安排旅行行程，包含交通、住宿、餐饮、观光活动等内容，收取费用，非法经营旅行社业务。案例解析：一、旅行社的业务（一）产品设计与开发业务（二）旅游服务采购业务（三）产品销售业务（四）团体接待业务（五）散客旅游业务（六）其他业务四川某国际旅行社有限公司未经许可经营出境旅游业务被处罚案

国家旅游局暗访组发现四川某国际旅行社有限公司营业部店内广告及宣传单均有“港澳游”字样，且2017年11月15日为2名旅游者提供了出境游服务。经查，该营业部无经营出境旅游业务的资质，且未办理完备的委托代理招徕出境业务的手续，开展出境旅游的宣传、招徕、接待业务，违反了«中华人民共和国旅游法»(以下简称«旅游法»)第二十九条的规定。成都市旅游局依据«旅游法»第九十五条第二款的规定，对其处以罚款5万元，责令停业整顿10天，对直接负责人处以罚款5000元。

«旅游法»第二十九条规定旅行社可以经营以下业务:(一)境内旅游；(二)出境旅游；(三)边境旅游；(四)入境旅游；(五)其他旅游业务。旅行社经营前款第二项和第三项业务，应取得相应的从业经营许可，具体条件由国务院规定。«旅游法»第九十五条第二款:旅行社违反本法规定，未经许可经营本法第二十九条第一款第二项、第三项业务，或者出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许可的，除依照前款规定处罚外，

并责令停业整顿，

情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证，对直接负责的主管人员，处2000元以上20000元以下罚款。

思考:你从上述案例中得到了什么启示?案例分析：答案提示：上述案例说明，旅行社必须按照自己所能从事的业务范围依法经营，要不就要承担相应的法律责任。案例解析：二、旅行社的类型（一）以欧美为代表的垂直分工的旅行社垂直分工的旅行社是指那些在时间上先后承接，并具有互补关系的旅行社结构。这类旅行社主要流行于以美国为首的欧美地区旅游发达国家。垂直分工的旅行社主要分为旅游批发商、旅游经营商和旅游代理商（旅游零售商）。1.旅游批发商是一种从事旅游产品生产、组织、宣传和推销旅行团业务的的旅行社组织。他们与旅游目的地、航空公司等交通部门及饭店、餐厅等旅游服务部门签订合同，并根据根据旅游者的实际需求，设计、组合出若干不同日程、项目和包价的等级的包价旅游线路或包价度假旅游产品，并将其刊印在宣传册上，然后交给旅游零售商去推销。他们一般不直接向公众出售旅游产品。这类旅行社一般实力雄厚，有着广泛的社会联系。2.旅游经营商是指以编排、组合旅游产品为主，也兼营一部分零售业务的旅行社。他们的旅游产品大部分由零售商出售，有时也代理其他旅游经营商的产品。在西方国家从事旅游业的人事中，旅游批发商与旅游经营商常作为同义词混用。若严格区分，二者是有一定区别的。二者虽然都进行旅游产品的生产，但是重要区别在于是否直接经营零售业务。旅游经营商有自己的零售网，直接向公众出售部分自己的旅游产品；而旅游批发商则没有自己的零售网络点，不直接向公众出售产品。旅游经营商通过设计、组合新包价旅游产品并提供自己的服务，旅游批发商一般不从事实地接待业务。3.旅游代理商（旅游零售商）指直接向个人或社会团体宣传和推销旅游产品、具体招徕旅游者，有的也负责当地接待的旅行社。旅游零售商是联系旅游经营商和旅游批发商与旅游者之间的桥梁和纽带。数量众多的旅游零售商直接面对旅游者销售旅游产品，也可以代旅游者向旅游服务供应部门预定零散服务项目，还可代理旅游批发商或旅游经营商的包价旅游产品。值得一提的是，旅游代理商的收入全部来自销售佣金。（二）以日本为代表的混合分工旅行社以日本为代表的旅游社一般采用混合分工体系。日本的旅游业过去一直采用一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店的混合分工体系。1996年4月1日开始实施的新的《旅行业法》以旅行业是否从事包价旅游业务为主要标准对日本旅行业的分类进行了调整。根据新的《旅行业法》，日本的旅行社分为三类：1.一般旅行社2.国内旅行社3.旅行社代理商（三）我国旅行社的分类目前，我国的旅行社按照经营业务范围分为国际旅行社和国内旅行社两种。1.国际旅行社2.国内旅行社小阅读：

中华人民共和国的第一家旅行社中国旅行社始于1949年11月建立的厦门华侨服务社(即后来的厦门中国旅行社)，是中华人民共和国第一家旅3行社。

后在北京成立中国旅行社总社,中国旅行社总社作为全国中旅社的龙头企业，经过六十多年的发展，由一家以接待华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞为主的旅行社，发展成为入境游、出境游、国内游三业并举，每年接待数十万中外旅游者的国际旅行社。中国旅行社总社是中国最大的旅行社之一，创写了中国旅游行业的多项第一:首家接待外国旅游者的旅行社，首家接待台湾同胞的旅行社，首家经营中国公民出境游的旅行社。“ＣＴＳ中旅”商标荣获中国“驰名商标”称号，2002年荣获中国十大公众认知商标、«中国旅游报»中国旅游知名品牌等殊荣。另外，中国旅行社总社还曾于2002年、2004年荣获TravelWeekly旅讯“中国最佳出境游旅行社”称号，2005

年被世界品牌实验室(WorldBrand

Lab)评为“中国最具影响力品牌”，深得旅游者的信赖。议一议：生活中你见过哪些国际、国内旅行社，说出它们的名字？答案提示：可以根据生活实际，说出见过的国际、国内旅行社名字即可。第三节旅行社的设立03旅行社的设立123案例分析：如何成立一家旅行社王某是某旅游院校的学生，见家乡周围风景秀丽，觉得可以将其利用起来，组织旅游者前来游玩。暑假期间，小王便和一位从事导游工作的朋友商量接待旅游者的事宜，让朋友将所带团队的旅游者顺便带到自己家乡参观游览，由他担任导游员负责讲解，而且他还在家门前竖起了某某旅行社的牌子，一个暑假下来挣了5000多元。思考：案例中王某的做法是不被允许的，旅行社的设立需要遵循一系列的程序。旅行社如何设立？案例解析：答案提示：旅行社设立要具备的条件：（1）外部条件：旅游业的发展状况，如果所在地的旅游业发展水平高，旅游客源就有保障，这就为旅行社的创立提供了方便条件；有关政策和法律的规定，旅行社的设立必定受到国家有关政策和法律的限制，所以要符合这些要求。（2）内部条件：物力资源，要有固定的营业场所和必要的营业设施；人力资源，旅行社属于智力密集型行业，对从业人员的知识结构和文化层次要求高；财力资源，包括注册资本和质量保证金，而且需要一系列的申办流程才能成功设立。一、旅行社设立的条件（一）设立旅行社应考虑的因素设立旅行社，既要符合设立旅行社的法定条件，还要考虑其他一些重要的因素，这些因素可能关系到旅行社在设立之后能否顺利运营。1、旅游市场的发展状况2、国家政策和法律规定（二）设立旅行社的一般条件根据《旅游法》《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定，申请设立旅行社时，首先只能申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，在其取得经营许可至少满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应具备下列条件。1、营业场所2、营业设施3、注册资本4、必要的经营管理人员和导游5、一定数量的质量保证金（三）旅行社申请经营出境旅游业务的条件不是所有的旅行社都能经营出境旅游业务，旅行社申请经营出境旅游业务应具备以下条件：1、取得经营许可满两年；2、未因侵害旅游者合法权益受到旅游行政机关处罚及以上的处罚；3、增存质量保证金120万元（总额达到140万元）。二、设立旅行社的一般程序2015年5月19日，国家旅游局下发《关于落实简政放权和行政审批工商登记制度改革有关规定的通知》（旅发﹝2015﹞96号）。根据通知，申请人要设立旅行社时，应先向工商行政管理部门申请颁发营业执照，再凭营业执照等材料向旅游行政主管部门申请颁发旅行社业务经营许可证。三、旅行社分社、服务网点和外商投资旅行社的设立（一）旅行社分社的设立1、旅行社分社的含义旅行社分社（以下简称“分社”）是指旅行社设立的不具备独立法人资格、以设立分社的旅行社（以下简称“设立社”）的名义开展旅游业务经营活动的分支机构。分社的名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样。设立社应当对分社实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范。旅行社分社经营活动的责任和后果由设立社承担。议一议：如果旅行社分社因过错需要赔偿，但又无力赔偿，设立社有责任代为赔偿吗？答案提示：因为分社不具备独立法人资格，以设立社的名义开展旅游业务，因此，旅行社分社经营活动的责任和后果由设立社承担。分社无力赔偿的情况下，设立社理应代为赔偿。2、旅行社分社的设立无地域和数量的限制3、旅行社分社的经营范围4、旅行社质量保证金的增存（二）旅行社服务网点的设立1、有地域限制根据规定，旅行社服务网点只能在设立社所在地的省（市、区）行政区划内及其分社所在地的设区的市的行政区划内设立。小阅读：

根据«旅行社条例实施细则»的规定，为贯彻落实«关于促进旅游业改革发展的若干意见»(国发〔2014〕1号)精神，

现就放宽旅行社设立服务网点政策有关事项通知如下:(１)放宽设立服务网点区域范围允许设立社在所在地的省(市、区)行政区划内及其分社所在地的设区的市的行政区划内设立服务网点，不受数量限制。(２)在设立社所在地的省(市、区)行政区划内设立服务网点的，设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当在3个工作日内持设立社营业执照副本、设立社旅行社业务经营许可证副本、服务网点的营业执照、服务网点经理的履历表和身份证明向服务网点所在地与工商登记同级的旅游主管部门备案。(３)旅行社在其分社所在地的设区的市的行政区划内设立服务网点的，设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当在3个工作日内持设立社营业执照副本、设立社旅行社业务经营许可证副本、分社的营业执照、旅行社分社备案登记证明、服务网点的营业执照、服务网点经理的履历表和身份证明向服务网点所在地与工商登记同级的旅游主管部门备案。2、无数量限制对于旅行社在所容许经营的区域范围内设立服务网点的数量，没有限制，根据自己的实际经营需要设立相应数量的服务网点。3、不具有法人资格服务网点以设立社的名义从事经营活动，其经营活动的责任和后果由设立社承担。设立社应当加强对服务网点的管理，实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。4、有经营范围的限制服务网点只能在设立社的经营范围内招徕旅游者、提供旅游咨询服务，不能从事招徕、咨询以外的活动。议一议：旅行社的服务网点能不能自行组团旅游?答案提示：旅行社的服务网点只能从事两项工作，一是招徕旅游者，二是提供旅游咨询服务。因此，旅行社的服务网点不能自行组团旅游。议一议：旅行社分社和服务网点的异同点有哪些？答案提示：两者都不具备独立的法人资格。分社和服务网点在以下几方面不同：名称、设立的地域限制、经营范围、是否增存质量保证金、设立社对两者的管理制度。（三）外商投资旅行社的设立外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。设立外商投资旅行社，应先经商务部门审批，审批通过后再向工商行政管理部门办理注册登记，领取工商营业执照，然后向旅游行政主管部门申请领取旅行社业务经营许可证。第四节旅行社的未来发展趋势04旅行社的未来发展趋势国外旅行社业发展现状及趋势中国旅行社业发展现状及趋势1-1视频链接精准定制,正在到来的未来旅行趋势旅游新零售：旅行社门店如何重新定位

2018年1月，去哪儿宣布进军线下，以“0加盟费，扶持年轻人创业创新，共享经济”为口号打开线下渠道加盟。3月，携程紧随其后，在北京、四川、湖北、江浙等地展开试点，以加盟的方式迅速拉开战线。而在过去两三年的时间里，同程、途牛、驴妈妈等线上OTA都在进行线下门店布局，甚至催生出O2O模式，再加上本就深耕线下，在国内23个省市已经开设了5500多家门店的旅游百事通。有业内人士认为,在线上领域几成定局的情况下，行业（或者说企业）要想继续抢占更多市场份额，线下门店就成了各方势力势在必得的领域。目前旅行社门店的加盟模式花样繁多，给到门店的东西也五花八门。典型的类型大致可以分为以下几种：A、自由散漫型，几乎什么都不管；B、品牌输出型，给个品牌不提供资质；C、品牌+资质+基本产品，大部分品牌旅行社的模式；D、升级到营销活动+服务保障。不同模式针对的门店客群不同，目前看起来都满足了不同门店的不同需求。旅游业这两年的变化很大，线下门店在互联网冲击和消费升级两大压力下，也将在业态上发生变化。未来线下门店发展将会在品牌、服务、产品、技术等方面发生重大变化。

思考：当前线上OTA往线下发展给旅游行业带来了哪些变化?案例分析：答案提示：首先，门店品牌美誉度提升。线上OTA都具备极好的市场品牌美誉度，开展线下门店能够带来门店的品牌美誉度。其次，门店提供的旅游产品类型会越来越丰富。当前不同线上OTA都有不同的旅游产品定位，每一个线下门店的旅游产品会存在一定差异性，这样有利于改善市场的恶性竞争行为。第三，服务保障将会是门店的标配。门店将会提供更多贴心的旅游服务来吸引游客。最后，技术应用渗透门店业务环节。通过线上OTA公司带来门店的技术革新。当然，门店要持续良性的发展下去，还要在品牌、产品和服务上有不断投入和付出的门店，才能在满足客人需求的同时发展壮大。案例解析：一、国外旅行社行业的发展现状及趋势（一）世界发达国家旅行社业发展现状1、跨国兼并活动愈演愈烈2、建立纵向一体化集团3、旅行社产业巨头出现（二）世界发达国家旅行社业的发展趋势1、跨国经营成为旅行社业发展的主要趋势2、旅行社业将朝着集中化方向发展3、信息技术与互联网给旅行社带来变革二、中国旅行社行业的发展现状及趋势（一）中国旅行社的发展现状1、旅行社数量控制的市场化2、旅行社经营规模的两极化3、旅行社经营业务的多元化4、旅行社组团业务的散客化5、旅行社运营手段的科技化小阅读：

众信旅游收购星舟国际旅行社2017年10月17日，众信旅游集团宣布并购星舟国际旅行社，将后者改名为苏州众信星舟国际旅行社。星舟国际旅行社旗下主要有星禾、九签、澜宇三大品牌，其中星禾专注于企业团队操作，九签是专注于签证服务的品牌，澜宇是专注于出境定制旅行的高端服务品牌。

双方此番合作经历了为期一年的多轮商讨，战略合作后，星舟国际旅行社位于苏州的13家门店将统一更名为众信旅游集团下属门店。至此，众信旅游集团华东区线下门店接近40家.众信旅游集团高级副总裁、上海众信旅游总经理韩丽表示，众信旅游非常重视线下门店的发展:“旅游业的本质是做服务，坚持发展线下门店，实现线上线下结合的新零售为消费者提供行前、行中、行后全方面的服务保障。”(资料来源:2017，中国市场十大股权并购经典案例http://www.ｓｏｈｕ.com/ａ/216168118＿730713)（二）中国旅行社业的发展趋势1、集团化趋势2、专业化趋势3、品牌化趋势4、网络化趋势项目名称旅行社认知调查实训目的提高学生对旅行社的认识实训内容进行班级分组，每组5-7人（具体视情况而定），以小组为单位，每组同学选定一个本地旅行社，然后对旅行社进行调研，调查旅行社的主要业务，与旅行社导游或工作人员进行访谈，调查他们的旅行社工作感受。实训成果以小组为单位写出调研报告；最后派出代表在班上进行PPT展示。实操训练一、判断题1、国际旅行社产生的背景依托于城市化进程的加速、经济收入的增长、闲暇时间的增加、交通基础设施的改善。（

√

）2、现代旅行社行业快速发展的另一个契机来自于20世纪60年代西方发达国家普遍开始实行带薪假期制度。（

√

）

3、国外旅行社行业进入成熟期的显著标志是旅行社产业的集中化趋势不断加强。（

√

）4、中国旅行社的诞生离不开中国第一位银行家陈光甫先生。（

√

）5、旅行社是指以从事旅游业务为盈利目的的现代企业。（

√

）6、旅行社的生产职能是指旅行社销售自身旅游产品。（

×

）7、旅行社组织协调职能的重要特征是必须向其产业链中处于上游地位的各种旅游企业或部门及相关的企业和部门购买各种“原材料”。（

×

）8、旅行社基本业务包括：产品设计及开发、旅游服务采购、产品销售。（

√

）9、旅行社行业协会可以组织旅行社共同垄断区域内旅游产品价格。（

×

）10、集中化、信息化、跨国经营等将成为旅行社未来发展的重要趋势。（

√

）

课后练习答案二、单选题1、世界上第一家旅行社诞生于（B）。A、1841年B、1845年C、1823年D、1842年2、新中国第一家旅行社是（

A

）。A、厦门华侨服务社B、中国旅行社C、中国国际旅行社D、中国青年旅行社3、下列不属于我国旅行社性质的是（

D

）。A、以营利为目的B、从事旅游业务C、为旅游者安排向导业务D、经济属性4、下面不属于旅行社基本业务的是（

D

）。A、产品开发业务B、服务采购业务C、产品销售业务D、策划业务5、旅行社的生产职能是指（

A

）。A、设计、开发和组合旅游产品B、销售旅游产品C、对企业、部门、游客等群体的组织协调D、生产各种旅游要素6、旅行社的销售职能是指（

B

）。A、设计、开发和组合旅游产品B、销售旅游产品C、对企业、部门、游客等群体的组织协调D、生产各种旅游要素7、旅行社的组织协调职能是指（

C

）。A、设计、开发和组合旅游产品B、销售旅游产品

C、对企业、部门、游客等群体的组织协调