《旅行社经营与管理》课件 第八章 旅行社信息化管理

第八章旅行社信息化管理目录旅行社信息化建设01.旅行社电子商务02.旅行社信息化管理系统应用03.情境导入：工苑旅行社为了适应互联网市场的需求，正着手准备旅行社信息化建设，怎样才能设计出科学、合理的信息化建设方案来实现旅行社信息化管理呢？首先，需要明确旅行社信息化的概况，如概念、相关信息技术及应用、发展现状；其次，要掌握旅行社电子商务的概念、发展历程、商务模式、发展战略等；最后，要能熟练操作旅行社信息化管理系统。知识目标：1、了解旅行社信息化的概念；熟悉旅行社信息化建设存在的问题和发展趋势；掌握相关信息技术的应用。2、了解旅行社电子商务的概念；熟悉旅行社电子商务的特点与作用；掌握旅行社电子商务的发展战略。3、了解旅行社信息化管理系统的概念和构成；掌握旅行社信息化系统的应用。能力目标：1、能熟练操作旅行社信息管理系统。2、能够根据旅行社的需求，设计旅行社信息化建设方案。内容框架：第一节旅行社信息化建设01旅行社信息化建设旅行社信息化概况ICT在旅行社中的应用存在的问题应对策略案例导入：春秋旅游试水IT服务为传统旅行社信息化“建公路”

2018年5月29日，春秋旅游网宣布转型为平台，除了从C端入手为传统旅行社售卖产品之外，春秋旅游网还会为其进行IT系统的基础建设，提高其信息化水平。传统旅行社还在用QQ、微信、传真、邮件、电话等传统方式进行供应链及内部运营管理。春秋旅游网希望将原来是孤点的旅行社连起来，融入在一套SaaS系统里，成为全产业链级的SaaS供应商，提升供应商的生产效率、进而提高产品的研发水平和品质，以匹配消费市场的快速发展。春秋旅游网转型后，将TOC平台作为一个结合点，让旅行社把产品放在平台上。接下来，春秋会开放更多的系统功能，旅行社在系统里可以看到供应商的情况，也可以把产品同时推到不同的线上渠道。“我们其实是在帮这些旅行社建公路，让他们更好地通向供应商和渠道，把内外部协作环节、机械的、没有创意的事情交给系统，大家可以专心地研发好产品。”春秋旅游网CEO黄俊表示，对于春秋旅游网来说，生意的体量会更大，并且旅行社也会愿意与其合作。当日，上海华远国际旅行社、中青旅上海国际旅行社、江苏五方国际旅行社、南京卓越国际旅行社、上海嘉景国际旅行社分别与春秋旅游网正式签署了战略合作。思考：信息技术迅猛发展的背景下，传统旅行社、OTA应该如何从信息化角度调整经营发展战略，以适应业态不断丰富的旅游业的发展？案例解析：在线旅游的兴起，消费习惯的改变，让旅行社的运营模式也发生了很大的改变。营销的渠道从单一的门店收客，已经发展到建设自己的旅游网站、在第三方平台开设网店等方式，这些都成了拓展市场收取客源的必要手段。旅行社的角色也从信息提供者逐步转变为服务提供者，从单一的旅游资源信息开始：如酒店，景区，机票，车辆等单一旅游资源通过更多的渠道或平台已经直面客户，盈利模式也从资源垄断和信息不对称，逐步转变为服务溢价。因此，旅行社的价值则取决于它的服务，而服务来源于自身旅游线路产品价值及自身品牌。纵观市场上为旅游行业互联网化提供服务的运营商，不管是传统旅行社还是新一代OTA需要从营销平台、营销工具、管理工具、资源整合等方面进行运营战略调整，特别是物联网时代的智慧旅行社的走势，要敢于投入、转变思想、与旅游行业同步。一、旅行社信息化概况（一）旅行社信息化概念旅行社信息化是以旅行社为主体，以现代信息技术为基础，以信息为战略资源，以人力资源及相应的组织模式为内容，在作业、管理、经营、决策等各个层次、环节等方面实现管理现代化，以增强旅行社的竞争力，更好地满足旅游者的需要。旅行社信息化具体可以表现为旅行社业务过程的自动化、智能化；旅行社管理决策的智慧化、网络化；旅行社商务活动的电子化。（二）信息化对旅行社业务的影响

1、快速获取上下游需求信息、提高信息资源整合效率通过网络平台，旅行社准确实时获取旅游产品相关信息，如景区信息、住宿信息、餐饮信息、交通信息、娱乐信息等，同时通过对外营销宣传平台获取游客需求信息，旅行社把产品资源和消费需求进行有效匹配，整合形成游客能接受的包价产品，提高了信息资源整合效率。8-1视频连接：在线旅行社是信息化的整合者

2、丰富旅行社分销渠道，提高旅行社业务市场占有率信息技术为旅行社提供了功能齐全的外联工具，有效提高了旅行社的业务能力，丰富了旅游产品的分销渠道，直接影响了旅行社业务市场份额。国内著名的春秋旅行社就通过网络开展了“网上组团”业务，通过信息搜集、处理功能，对客户进行有效分类，制定个性化的旅游线路产品，从而提高了组接团的业务能力。

3、多渠道互动服务，增强客户忠诚度旅行社的客户类型主要分为散客和团队客户。信息化可以对客户实现分级分层管理，了解客户偏好，为客户的出行全过程提供差异化旅游服务。结合新媒体技术为客户提供信息反馈互动渠道，有效搜集各类信息，做好客户后期管理和维护，从而增强客户忠诚度，同时也有利于客户与市场信息分析，提高市场应变能力。

4、互通互联，规范旅行社内部管理旅行社内部管理信息化能有效解决目前旅行社集团与各部门分散、缺乏统一管理的“集而不团”现状。通过互联网可以将各地的分社、门市部互通互联，有效传递信息，真正实现了企业内部资源信息共享和规范有效管理，提高旅行社的协调与监管能力，推动旅行社发展的集团化、国际化与网络化。做一做：举例说明信息化建设对旅行社业务的具体影响？答案提示：（1）快速获取上下游需求信息、提高信息资源整合效率举例：例如通过B2BB2C的电商交易平台，可以很好获取上下游需求。（2）丰富旅行社分销渠道，提高旅行社业务市场占有率举例：利用新媒体、扩大业务覆盖面、提高业务效率。（3）多渠道互动服务，增强客户忠诚度举例：微信平台提供一对一服务，增强客户交流（4）互通互联，规范旅行社内部管理举例：针对集团化的旅行社通过信息化建设能够使各部门有沟通的平台和资源共享渠道，同时可以规范旅行社内部管理模式。二、信息技术在旅行社中的应用（一）信息技术在旅行社的应用概况旅行社会根据经营规模、业务经营范围、内部管理等需求对ICT（信息通信技术）的应用范围和应用形式会有所不同。一般大型旅行社因其规模大、业务范围广，功能完整性等要求对ICT技术有较全面的应用，特别是智慧旅游背景下，移动电子商务逐步成为主流趋势，智能化的旅游产品也迫使着旅行社要加大对信息通信技术的应用来完成旅行社信息化建设的转型升级。而中小型旅行社基于其运作资本的限制，对ICT的应用程度相对较低，但也会保障基本业务运作的需求。8-2视频连接：营口：近30家旅行社已启动旅游电子合同（二）主要技术应用1、网络技术内联网(Intrant)：企业内部网。使用因特网技术建立的可支持旅行社内部业务处理和信息交流的综合网络信息系统，通常采用一定的安全措施与企业外部网络的用户隔离，外部人员必须获得相关许可和认证才能访问内联网，对企业内部用户在信息使用权限上也有严格的要求和规定。外联网(Extranet):企业外部网。主要用于旅行社的外部业务交流，通过外联网与上下游企业之间的业务交换和信息沟通，实现了旅游行业链上各环节的信息资源共享和业务协同处理，提高旅行社的应变能力，有效降低旅行社运营成本。互联网（Internet）：国际互联网。主要用于旅游企业和客户之间的互动沟通，促进旅游产品查询、预订、销售等一系列网上交易活动的开展。互联网具有方便、快捷、成本低的优势，为旅行社B2C电子商务运行带来了契机。EDI网：电子数据交换网。这是基于增值网的旅行社电子商务网络。EDI的使用需购买增值网络服务且业务双方都必须使用EDI才能实现操作，一般用于旅行社B2B采购业务。（二）主要技术应用

2、软件技术CRS系统：计算机预订系统。是旅游企业网上销售系统，主要用于开展旅游产品预订业务。CRS一端连接航空公司、酒店等旅游服务提供商，另一端连接分布在各地的旅行社等分销商，大大提高了旅行社销售的效率。ERP系统：企业资源计划。主要通过信息通信技术和网络技术为运行平台，基于资源计划和供应链管理理念，对旅行社产品资源实现统一计划和管理，使旅行社资源得到合理和优化配置。CRM系统：客户关系管理系统。该系统利用信息通信技术，以客户数据的管理为核心，实现旅行社与客户之间一对一营销、服务等活动的自动化，实时改善旅行社与旅游者之间关系的新型管理机制和管理系统。GDS系统：全球分销系统。该系统是通过庞大的计算机系统将各类旅游产品和代理商链接起来，实现产品实时组合销售，为旅行社提供了丰富的旅游产品、拓宽了旅行社旅游产品的分销渠道，提高旅行社旅游产品的销售效率。MIS系统：管理信息系统。该系统主要利用计算机系统对旅行社业务进行管理如对业务数据进行处理和分析，提高业务处理效率，实现旅行社各部门有效沟通和数据共享。CallCenter：呼叫中心系统。实现CTI（计算机电话集成）技术与CRM的完美融合，通过呼叫中心的多媒体互动渠道，形成“服务请求、业务处理、主动服务”的闭环CRM流程管理。做一做：以下业务适合使用哪些ICT技术支持？（1）携程、去哪儿、飞猪等客服中心（2）中小型旅行社业务员操作系统（3）大型旅行社信息管理系统（4）各大旅行社对外营销网站答案提示：（1）呼叫中心系统、CRM系统、CRS系统、互联网（2）业务员操作主要包含对外预订和对内订单处理，因此适合ERP系统、CRS系统、内联网、GDS（3）大型旅行社主要突出集团化管理，内联网、MIS系统、ERP系统（4）各大旅行社对外营销是针对客户操作，互联网、CRS系统、CRM系统等议一议：智慧旅行社较传统OTA的不同，具体表现在哪些方面？答案提示：OTA主要是通过ICT技术展开的旅行社信息化建设，以旅行社为主体；智慧旅行社通过大数据、物联网等最新的技术实现的是以服务为主体的旅行社模式，强调的是主动服务的体验感。OTA是智慧旅行社的基础，智慧旅行社是OTA从技术和体验上的升级。三、旅行社信息化建设存在的问题（一）把建网站当成救命稻草，信息化形式单一目前旅行社开始信息化建设的数量不少，大家都纷纷依托新技术寻求发展的新契机，争相模仿建网站，认为有了网站就是有了信息化发展，就实现了企业的电子商务，信息化形式单一。从网站的使用情况来看，大多旅行社网站只是用来介绍企业、旅游产品，网站信息陈旧，更新速度慢，互动性差，关注度点击率低，营销效果极差。（二）信息技术投入参差不齐，市场效果不理想但我国旅行社大部分都属于中小型旅行社，由于自身实力较弱，一部分对电子商务的重视度不够，缺乏对电商理念正确的认识；另一部分即使重视和认识度较高，但也由于自身资金不足和规模较小，对信息技术的投入使用心有余而力不足。一些中小旅行社为了不落后于信息化建设的趋势，投入较少资金搭建旅行社自有网站、微信和微博平台，但维护和更新达不到消费者需求，呈现出信息单向性，互动性差，网络营销理念缺乏创新，经营模式单一，平台点击率不高，网站利用率低，出现旅行社信息技术投入参差不齐的状态，导致旅行社信息化效果不佳的局面。（三）企业观念落后，信息化进程慢网络经济热潮下，我国已经跨入大众旅游时代，旅游产品也逐渐从包价旅游产品向散客旅游产品转变，新兴业态方兴未艾。但我国90%的旅行社因规模较小，在经营理念上只着眼于眼前利益，对旅游市场未来发展趋势认识不够，观念落后，在信息化建设道路上后知后觉，不愿意大力投入信息化建设，整个旅行社市场信息化建设进程慢。（四）网络安全问题互联网是开放式的网络环境，旅游信息化建设的各项活动都会依赖于互联网，包含电子商务交易各环节的信息，网络设备的安全问题，一旦受到计算机病毒、网络诈骗、黑客攻击、程序错误、操作失误等都会造成旅行社信息化管理的巨大损失。（五）旅游信息化人才匮乏当前旅行社市场非常缺乏旅游信息化服务型人才。各大高校旅游管理专业大都开设了旅游电子商务课程，但由于旅游管理专业的同学没有计算机网络知识背景，学习效果不理想，旅游信息化人才培养质量受到限制。现在从事旅游信息化建设的人才队伍不是只懂信息技术就是只有旅游管理背景，复合型人才极为稀缺。四、旅行社信息化发展应对策略（一）积极顺应旅游信息化宏观环境，制定长远发展规划（二）建立全国旅游资源数据库，实现资源共享（三）大力引入现代网络技术开展旅行社经营（四）加强旅游信息化复合型人才培养（五）强化传统企业和用户的经营和消费理念议一议：中小型旅行社应该如何开展信息化建设？答案提示：中小型旅行社的资金不够雄厚，因此在开展信息化建设过程中应该借助国家相应的资源政策、从共享平台和资源入手，转变传统经营理念，引入信息化建设人才。第二节旅行社电子商务02旅行社电子商务我国旅行社电子商务发展历程旅行社电子商务发展模式旅行社电子商务概述旅行社电子商务模式案例导入：丰富旅游产品供给海南传统旅行社转型求变随着线上旅游的快速发展，海南省传统旅行社纷纷“上线”，入驻携程、去哪儿、飞猪等在线旅游平台，上架旅游产品，为客户提供多元化选择。“之前的团队游产品都是机票加酒店加景区门票加团队餐，现在旅行社也对酒店、景区等进行单项包装，给游客更多自由度，避免传统跟团游的束缚。”孙相涛说。传统旅行社“上线”，线上旅游平台携程则进驻海南，开设线下门店，瞄准了海南客源市场。“海南作为旅游目的地，各大在线旅游平台为海南输送了大量中高端客户。而在组团和出境市场，我们瞄准线下市场巨大的客户群体，希望为海南本地中高端市场提供更多样化的产品。”携程渠道事业部海南区域总经理黄文忠告诉记者，随着线上线下产品库的对接，旅行社在携程旅游门店为游客提供了更加丰富的产品选择：不仅有出发地参团、目的地参团、半自助、私家团等跟团游产品，还引入了线上平台的自由行、定制游、主题游等产品，而携程标准化的管理和品质化的服务也将给游客崭新的体验。如今，旅游客群愈发细分，亲子游、研学游、同学聚会、公司团建等异军突起。为此，海南省旅行社也围绕客户需求进行产品供给，推出主题化旅游产品。

思考：传统旅行社如何应对旅行社电商的冲击？案例解析：电商在产品信息索取和交互上占有绝对优势。当消费者习惯了这种体验后，传统门店就开始出现用户流失。如果传统门店不做升级，那将会出现大面积的经营艰难现象，原因就是没能迎合消费者行为变化。做好目的地服务：做目的地服务的旅行社不会倒，因为目的地服务是电商最缺乏最需要的。提高顾客满意度：传统旅行社在价格上无法与旅游电商抗衡，只能在高顾客满意度上下功夫。产品创新：旅游电商需要一个庞大的产品支撑，也需要有强大的服务体系。传统旅行社进行产品创新也是增强对电商话语权的有力措施。产品创新：旅游电商需要一个庞大的产品支撑，也需要有强大的服务体系。传统旅行社进行产品创新也是增强对电商话语权的有力措施。加强网络建设：传统旅行社不可能将自己的电子商务做成如携程一样的旅游电商巨头，但也不能完全放弃自己的网站建设。旅行社完善网站建设目的不在于一定要与旅游电商抗衡，而在于丰富自己的宣传和营销渠道。一、旅行社电子商务概述（一）旅行社电子商务概念旅行社电子商务是指一整套基于互联网技术，有着规范业务流程的在线旅游中介服务，即专业从事旅游中介服务的企业组织建立并实施一整套基于规范业务流程的，以先进的计算机技术、互联网技术及信息通信技术为基础的在线旅游服务模式体系。从应用环境来看，旅行社电子商务包含三个层次：1）面向市场，以市场活动为中心，开展的一系列电子贸易活动如：网上信息发布、网络促销、线上洽谈业务、线上交易、线上售后等商业行为。2）面向旅行社内部，利用网络重组和整合旅行社企业内部的经营管理活动，实现旅行社企业内部管理信息化。3）面向宏观环境，包含整个行业电子商务的政策法规、制度，旅游行业管理机构对旅行社电子商务活动的引导、协调和管理以及旅行社电子商务安全环境等。从商务对象来看，旅行社电子商务包含以下几种类型：1）旅行社企业内部电子商务。2）旅行社与旅游相关企业之间的电子商务（B2B），如旅行社与航空公司、饭店集团、旅行社等。3）以旅行社为主，面向旅游消费者的电子商务（B2C）。4）旅行社与政务组织等部门的电子商务（B2G），如税务部门。（二）旅行社电子商务的特征1、交易过程与环境虚拟化2、旅游信息实时更新3、线上交易快速、高效4、交易成本低廉5、交易环节透明做一做：请结合生活体验，举例说明旅行社电子商务的特征？答案提示：可以从生活中如何通过OTA为出行计划做准备的体验来说明（三）电子商务对旅行社的冲击1、传统旅行社的市场角色受到威胁电子商务在旅游业的应用和普及，使旅游消费者可以直接通过网络平台进行旅游活动的信息查询、线路安排、票务预订等，可以不用出门就获取旅游目的地的详细资料。因此传统旅行社已经不是唯一能为游客制定旅游行程的产品设计者，未来旅行社必将面临角色的转换才能在旅行社电子商务市场中获利。2、旅行社的传统业务将被网络平台取代网络技术以其速度快、渠道多、范围广在旅游业中得到大力推广，这让旅行社市场的发展遇到了障碍。旅行社的传统业务可以被网络平台全部代替，一些具有一定实力的传统旅行社已经开始积极探索如何利用网络开拓业务，从而增强企业的竞争力，以免淹没在电商浪潮中。3、打破了旅行社原有市场格局电子商务打破了传统的地区垄断。固定区域的旅游消费者可以看到全国甚至全球旅行社发布的旅游信息，扩大了旅游消费者的选择范围，开拓了新的客源市场。市场格局的变化，让旅行社面临新的竞争，一方面电商市场门槛低了，市场大了，竞争的层次和深度必然加大；另一方面市场的开放性加强了，要求合作的程度更高。4、新型OTA抢占市场，旅行社市场竞争进一步加剧以携程、艺龙旅行网为代表的新一代OTA顺应市场发展涌现出来，他们脱离了实体旅行社而独立存在，形成了旅游行业重要的商业模式和企业模式，我们称之为在线旅游服务公司。新型OTA的出现打乱了原有的市场格局和原有的市场分工体系，加剧了旅行社市场的竞争。（四）旅行社电子商务的作用1、创新经营模式，有助于树立企业品牌形象2、突破时空限制，实现业务的快速拓展3、实时差异化服务，有效维护良好客户关系4、全面信息化管理，促进旅行社管理效率提升8-3视频连接旅行社牵手电商出游更轻松随意8-4视频连接携程抢食线下门店传统旅行社面临收编议一议：电子商务为传统旅行社带来了哪些挑战和机遇。答案提示：机遇：1、为旅行社提供合理的客户资源管理条件2、合理利用信息化手段加速旅行社提档升级3、将传统旅行社与电子商务结合，可以优化资源组合，达到更好的营销效果挑战：电子商务的特点之一就是公开透明、资源共享，因此电子商务的资源是每个旅行社都可以使用，给旅行社带来了巨大的挑战。传统旅行社不能一味复制，雷同模式只会淹没在行业转型中，一定要体现个性化和突出旅行社的特色产品，将机遇和挑战结合起来。二、我国旅行社电子商务的发展历程我国旅行社信息化起步相对缓慢，我国最早应用信息技术的旅行社企业是中国国际旅行社。1994年上海春秋旅行社建立了内部的计算机实时预订系统。1998年10月英特中国旅游网（CNTA）正式上线，为我国旅行社进入网络经营提供了依托。华夏旅行网（）是我国最早出现信息化建设的旅游企业之一。2007年4月，中国青年旅行社（香港）有限公司收购2005年推出的酒店机票专业预订网站“遨游网”60%的股份，原青旅控股线上平台“青旅在线”与“遨游网”合二为一成为青旅控股的线上平台。做一做：分小组训练，搜集目前我国旅行社开展电子商务的成功案例？答案提示：通过分组的方式布置汇报作业。从国内开展电子商务的旅行社巨头、新型OTA、目前网红旅行社等角度出发搜索旅行社电子商务案例。主要突出旅行社的成功点和特色产品等内容。三、旅行社电子商务模式1、“水泥”模式“水泥”模式的旅行社是各部门相对独立的管理模式，企业信息化程度很低，旅行社的业务操作普遍人工化，旅游产品信息共享及互动性差，部门之间缺乏实时协调。三、旅行社电子商务模式2、“鼠标”+“水泥”模式这种模式的旅行社多通过与门户网站、专业的旅游网站建立合作经营，利用互联网的传播共享优势，避免了自建网站的资金投入和网站推广风险，实现旅行社电子商务的目的。大多数大中型旅行社企业采用这种模式，如携程旅行网就是最典型的“鼠标”+“水泥”经营模式。三、旅行社电子商务模式3、“拇指”+“鼠标”模式移动便携式终端典型代表——手机已经成为消费者无法脱离的生活消费模式。只要消费者动动拇指，只需要几秒钟就可以完成一个订单，交易转化率高。在这样的契机下，大中型旅行社企业纷纷依托于手机分销平台展开经营管理，将PC互联网的业务与手机端并发的模式展开，不仅降低了宣传成本，还提高了业务效率，开拓了新的市场。四、旅行社电子商务发展战略（一）大型旅行社电子商务发展战略1、建企业门户网站2、与新兴在线旅游服务企业进行战略联盟（二）中小型旅游电子商务发展战略1、加盟专业旅游电子商务平台2、加入政府主导的旅游目的地营销系统3、通过大型旅游电子商务平台开展电子商务议一议：根据目前我国旅行社发展现状，说一说各大OTA的优劣势？答案提示：1、淘宝旅行优势：淘宝巨量的用户资源和流量优势，对于吸引供应商具备先天优势，这就意味着他们更可能提供更高质量更低价格的各类旅游产品。同时支付宝的存在和中国大多网购用户已经被淘宝培养出来的用户习惯，更利于用户安心地支付并顺利的完成交易。劣势：缺少旅游行业基因，以纯互联网的方式做在线旅游；一个最简单的例子：淘宝相对统一的商品详情页，无法满足旅游这个比一般商品复杂很多倍的产品的全面展示。另一个劣势，起步晚了...2、携程优势：基本无争议的国内在线旅游第一，起步太早，铺得够大用户够多在旅游行业内品牌够响，优势很明显，别的家只是一直在追赶；有传统旅游行业经验，有庞大的客服队伍，这一点很可怕，携程覆盖的并非只是互联网旅游市场，还有巨大的人群上网不熟练打个电话就在携程把机票酒店搞定了。议一议：根据目前我国旅行社发展现状，说一说各大OTA的优劣势？答案提示：劣势：优势背面就是劣势，相对缺少互联网基因，一旦未来旅游人群彻底进入互联网时代，优势将越来越不明显；庞大的客服队伍也是要发工资的，这些钱是需要从用户身上赚出来的，因此，多数情况下，同样的产品，他会比其它那些家都贵...3、去哪儿网优势：垂直搜索比价，更具互联网气质，也更贴近多数用户真实需求，百度巨额投资很多换成了流量，流量优势明显，机票业务市场份额据称已经超越携程；搜索的业务模式决定了，无论淘宝和携程有多大，去哪儿可能是用户可以找到最多最全旅游产品的地方。劣势：搜索模式必然无法保证质量，尤其CPC模式在外站交易更加不可控，虽然淘宝也是平台，但至少支付宝确保了统一结算。去哪儿已经在向引入供应商的模式转型，但前段时间和酒店OTA的矛盾，暴露出一旦改变业务模式，去哪儿和其它OTA将不再是纯粹的合作，而是半合作半竞争；议一议：根据目前我国旅行社发展现状，说一说各大OTA的优劣势？答案提示：4、艺龙优势：投资方Expedia可以算是国外最成功的在线旅游网站，至少是之一，先天具备国外领先网站的经验传承；另一个投资方腾讯，大家都懂的，国内可以匹敌的互联网企业不多了；劣势：即使有上面两个优势，且起步足够早，还是没做过上面三家，这本身就是艺龙最大的劣势吧。5、途牛优势：它不做机票不做酒店不做其它乱七八糟，专心做旅游线路，于是它把旅游线路做的还真的不错，价格便宜量又足；劣势：如果我不知道它真的不错，它看起来怎么都是个山寨网6、蚂蜂窝优势：丰富的攻略目的地资源积累，社区类网站在未来的发展潜力，旅游网站里相对高端的用户体验。劣势：至少现在，它不赚钱；虽然它开始向赚钱那个方向走了，但也仅仅是开始。第三节旅行社信息化管理系统应用03旅行社信息化管理系统应用

旅行社信息化管理系统的构成123

旅行社信息化管理系统概述

旅行社电子商务模式123案例导入：

使用SaaS系统，为旅行社带来多少效益，你算过这笔账吗？伴随着信息化的发展以及移动互联网的兴起，使得IT基础设施日益完善成熟。对于许多企业来说，SaaS模式是采用先进技术进行信息化建设的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，通过互联网享用信息系统，来开展以前企业的经营和管理活动。在云计算时代下，SaaS有望成为以后最主要的软件模式，而旅行社管理系统是实现旅行社高效经营管理必不可少的一套有效工具。市面上存在很多传统ERP软件，新型的SaaS软件在逐步攻破传统。旅行社管理系统SaaS模式的应用，使SaaS软件供应商和企业之间的沟通非常透明，且服务质量也明显提升，让企业无需在硬件和IT人员方面进行任何投资，即可获得软件服务，满足企业对信息化管理的需求，降低了公司管理的复杂性与成本。同时，SaaS服务提供7*24小时的全天候服务支持，由专业的运维团队充分保障数据安全、系统运行稳定和高效。SaaS模式能够增强旅行社移动互联信息化管理，所有经营信息都自动汇集于系统中，让管理者随时可以得知企业的各项经营数据。通过一系列实时形成的统计分析报表，为企业决策提供强大的数据支撑，从而达到促进企业管理决策能力提升的效果。

思考：SaaS模式旅行社信息化管理系统的运用能为旅行社带来哪些效益。案例解析：1、省心省力省钱：SaaS软件让企业无需在硬件和IT人员方面进行任何投资，即可获得软件服务。满足企业对信息化管理的需求，降低了公司管理的复杂性与成本。2、持续获取价值服务：使用SaaS软件，企业却可以永久地随时获得供应商更新的最新特性，并且无需支付任何额外费用，只需以相对低廉的“月费/年费”方式就可以开始使用SaaS软件服务，无需占用过多的运营资金，从而缓解企业的资金压力，企业甚至可以获得大数据挖掘所带来的价值和行业对标的服务。并且不受地点时间限制打开浏览器即可办公，满足个性化需求，还能及时无痛升级，获得最佳解决方案。3、实时掌握运营情况：旅行社系统SaaS模式，能够增强旅行社移动互联信息化管理，所有经营信息都自动汇集于系统中，让管理者随时可以得知企业的各项经营数据。通过一系列实时形成的统计分析报表，为企业决策提供强大的数据支撑，从而达到促进企业管理决策能力提升。4、降低企业风险：SaaS功能清晰明确，且价格也合理，并且可以享受先试后买的服务，这就让用户对旅行社系统SaaS产品的功能有一个直观的体验与详细了解，用户通过使用效果来决定是否应用相关saas系统，有效降低了企业在实施信息化过程中所面临的风险。一、旅行社信息化管理系统概述（一）旅行社信息化管理系统定义旅行社信息化管理系统是利用计算机技术和通信技术，对旅行社经营的所有信息进行综合处理的以人为主体的人—机综合系统。（二）旅行社信息化管理系统特点1、信息处理能力强，更新速度快2、具有较强的信息交叉处理能力3、具备较强的个性化处理能力二、旅行社信息化管理系统的构成（一）计划调试子系统（二）价格管理子系统（三）报价组团子系统（四）组团核算子系统（五）地面接待子系统（六）票务管理子系统（七）账务和成本核算子系统（八）固定资产管理子系统（九）采购管理子系统（十）综合统计子系统（十一）散客部综合管理子系统（十二）人力资源管理子系统（十三）经理查询子系统（十四）办公自动化子系统（十五）旅游产品管理子系统（十六）中国公民境外游管理子系统做一做：请通过互联网资源，搜索不同的旅行社信息化管理系统，通过实操对比总结旅行社信息化管理系统的模块设计特点。答案提示：例如大型系统金棕榈、全国旅行社信息管理系统、旅馆家等操作系统。通过操作每个模块，归纳每个软件的设计特点。三、旅行社信息化管理系统应用本教材选用的是旅管（TMS）旅行社管理系统

（网址：/）这套系统帮助中小型旅行社将业务流程、成本控制、客户关系、销售管理、计调管理、财务结算等各个方面完美地集成于一体，建立完整的企业信息数据链，使得旅行社管理层可以对企业运作的各主要环节进行管理、跟踪、分析、低成本、高效率的完成日常经营活动，同时满足不同客户的需求，数据智能分析为公司的长期发展提供决策支持，从而让企业可以最大程度的提高工作效率及发展契机。（一）系统维护1、系统首页当用户进入该系统之后，系统首页会展示最新的通知公告和个人中心。2、系统管理系统管理实现了旅行社部门信息管理、用户管理、角色管理、分销用户管理、权限管理、通知公告管理、日志查询。（二）客户管理通过客户的消费次数、金额，分析客户消费行为，为客户提供更好的服务，如会员积分制、客户关怀，如生日祝福、旅行过程短信关怀等，提高服务，维护老客户关系。（三）资源管理系统资源管理可以方便快速查找公司所有的资源信息，统一采购、统一控制，减小采购的风险，防止飞单。资源管理关系图（四）产品管理1、上车点维护在旅行社范围内设定集合地点，方便组织游客集合，可以减少不必要的麻烦，因此可以对上车地点进行维护。2、线路产品管理当旅行社有一定能力时，就可以设计具有特色的自有线路，通过本系统可实现线路情况动态实时跟进，线路产品维护和经营。3、线路模板管理为了让业务员快速报价，抓住客源，本系统设置了线路模板管理功能。（五）销售管理当新线路设计之后，业务员就可以进行销售预订，这就意味着线路可以正式运营，为旅行社带来经济收入。1、产品预订2、订单管理在该系统中，订单管理包含了订单业务管理、订单查询和参数管理功能。（六）财务管理当销售完成订单后，财务就会进行收款、对账工作。财务管理体现在收款、付款、成本核算、发票管理等方面，在该系统通过财务管理模块的功能设定实现了收款确认、成本审核、出团备用金、供应商付款、导游报账审核、订单利润分析、财务报表输出等功能。（七）统计报表数据对于旅行社的经营管理非常重要，对数据的分析关乎到每一个产品、每一个项目的成败。统计报表提供了每年每个月的收支、毛利等情况，该系统包含了订单业务报表、数据分析报表、非订单业务报表。部门利润报表团队明细报表散客明细报表支出明细报表申请领款报表订单来源汇总报表收入明细报表部门汇总报表员工汇总报表实操训练项目名称旅行社信息化系统实践实训目的通过对旅行社信息化管理系统实操，掌握信息化系统操作流程与技能；通过实践与调研，学生能够设计出旅行社信息化建设系统框架。实训内容上机使用旅行社信息管理系统；展开市场调研，了解旅行社信息化需求。实训成果会熟练操作旅行社信息管理系统；旅行社设计信息化管理系统框架方案。一、判断题1、旅行社信息化建设是以信息技术为主导的应用。（X）2、信息化建设能够帮助旅行社快速汇集上下游需求，对资源进行有效整合（√）3、外联网的使用没有用户权限的要求，方便旅行社各方使用。（X）4、ERP系统是目前大型旅行社首选使用系统，能有效提高工作效率。（X）5、旅行社电子商务交易的虚拟化体现在交易环境是虚拟的网络。（√

）6、电子商务只对中小型旅行社的冲击很大。（X）7、传统旅行社将被电商旅行社完全代替。（X）8、旅行社开展电子商务能够有效维系和建立客户忠诚度。（√

）9、目前我国旅行社已经开始向“拇指”加“鼠标”的经营模式转变。（√

）10、中小型旅行社可以通过加盟大型旅行社电子商务平台开展业务。（√

）课后练习答案二、单选题1、以下哪种网络类型的安全系数最高（A）A、内联网B、外联网C、互联网D、电子数据交换网2、旅行社与旅行社之间的电商模式属于（C）A、旅行社内部电子商务B、B2CC、B2BD、C2C3、旅行社信息系统会根据每天、每周、每月、每个季度发布产品信息体现了（B）A、信息化的快速高效B、信息的实时更新C、交易成本低廉D、信息化的便捷性4、电子商务对旅行社最大的冲击是（B）A、新型OTA的出现B、传统旅行社的业务将基本被代替C、市场格局的变化D、传统旅行社的角色将发生变化5、我国最早应用信息技术的开展旅行社业务的是（B）A、春秋旅行社B、中国国际旅行社C、华夏旅行网D、遨游网6、以下哪种模式是正在发展的趋势（C）A、鼠标+水泥B、拇指+水泥C拇指+鼠标D水泥7、大型旅行社开展信息化