《旅行社经营与管理》 第四章 旅行社计调业务-习题集及答案

第四章旅行社计调业务一、判断题1、旅行社计调设计旅游产品时应尽量避免将性质相同、景色相近的旅游点编排在同一线路中。（ √） 2、在旅游旺季时，旅行社计调与旅游合作企业就旅游计划的内容只需要电话确认即可。（ ×）3、签证有一定的有效期限，各个国家所规定的有效期限相同。（ × ）4、旅行社计调在选择餐厅时，应尽可能选择靠近团队活动的场所。（ √ ） 5、旅行社计调“五定”指的是：定房、定票、定车，定导游，定餐。（ √ ）6、一般情况下，旅行社为避免游客疲劳，缩短旅行时间，计调在选择交通工具时，长途多选择火车，少用飞机；中短途则尽量选择汽车。（× ）7、出境团队说明会上，发给游客的计划书与领队手中的计划书可以有小的差别。（ × ）8、计调业务的多变性是由旅游团人数和旅行计划的多变性而决定的。（ √ ）9、在旅游旺季出现严重供不应求的情况下，旅行社无法从一个或少数几个旅游服务供应商那里获得大量的旅游服务项目时，就需要采取集中采购的方式。（ × ）10、导游人员身处旅游接待第一线，其服务质量的好坏与旅行社的经济效益，乃至旅游目的地国家或地区的旅游形象、社会形象都密切相关。（ √ ）二、单选题1、计调，在旅行社行业的英文简称是（  C  ）   A．AP    B．PA      C．OP     D．PO 2、旅行社计调岗位的两大核心是（  A  ）和质量控制。 A．成本领先    B．迅速报价   C．产品开发  D．线路设计3、旅行社采购工作非常重要，在采购时应遵循的有以下哪项原则。（  C   ） A．日期保证    B．速度保证   C．质量保证   D．形状保证4、以下哪一项工作不是由计调负责的？（  A   ） A．带团   B．与地接落实行程   C．安排车辆   D．购买游客责任险5、下列哪一项不属于旅行社计调业务的特点。（  B  ） A．复杂性   B．稳定性   C．具体性    D．多变性6、计调人员在安排发团计划时，对汽车团应落实(B)等内容。A．车辆品牌、驾驶员  B．有无空调、多少座 C．驾驶员、行车里程   D．行车里程、租车价格7、旅行社计调在发出正式计划前最重要的步骤是（B）。A．电话通知对方旅行社B．盖公章确认C．网上通知对方旅行社D．打印备份8、(A)的游客，尤其是独立组团的企事业单位游客，一般会根据自身要求，进行“改线”(在某产品基础上修改)或“拼线”(将两个或两个以上产品进行组合)。A．自组团B．散拼团C．老人团D．成人团9、旅游产品通过门市等销售人员的推销，在完成旅游合同签订手续后，旅游产品就转入(A)部门的操作环节。A．计调B．门市C．财务D．导游10、对于火车团，合同中应该约定是(D)。A．票价和上车地点B．上车地点和列车类型C．列车类型和车次D．硬座还是软座，卧铺是硬卧还是软卧三、名词解释1、旅行社计调：旅行社计调是计划与调度的总称，是在旅行社内部专职为旅游团（者）的旅游行程安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控等，业内简称为“计调”。2、组团社：全称为组团旅行社，指客源地的旅行社，它通过各种招揽方式形成本地旅游团队或零散客，向游客提供符合其需求的旅游产品，就旅行中的有关事项与游客协商后签订旅游合同，将其送往指定的旅游目的地游览，或委托当地接待社负责完成所约定的旅游活动，并监督约束地接待社的接待活动，从而保障整个旅游活动顺利进行。3、地接社：全称为地方接待旅行社，是指接受组团旅行社委托，直接为旅游者安排在本地活动行程并提供接待服务的旅行社。地接社是相对于组团社而言的，同样一家旅行社，当它从事组团业务时被称为组团社，从事其他组团社委托接待业务时则被称为地接社。4、旅游服务采购：是指旅行社为组合旅游产品通过合同或协议的形式，按照一定的价格向其他旅游服务企业或部门购买相关服务项目的行为。四、简答题1、旅行社计调业务的内容和特点是什么？答案：业务内容：（1）计划安排工作（2）组织联络工作（3）参谋咨询工作（4）费用结算工作。业务特点：（1）复杂性（2）具体性（3）多变性（4）时效性2、旅行社旅游服务采购应遵循哪些基本原则？答案：旅行社旅游服务采购的原则有保证提供旅游者所需要的各种服务和降低旅游产品的成本两大原则。3、旅行社交通服务的采购步骤是怎样的？答案：旅行社交通服务采购步骤是：（1）向交通部门申请建立合同关系，签订正式经济合同书，确定合同量，然后领取合同书。（2）与交通部门和票务部门保持联系．对常用车次(汽车、火车)进行整理统计，及时更新航班班次、价格。（3）将各种票务的规定了解清楚，然后进行整理、打印，再分配给前台接待部门和销售(外联)部门，并报审计和财务备案。其中包括：提前预订票的时间限制，订票应交付定(或订)金的百分比(每个旅行社会设置不同的比例)，改票、退票的损失比例(参考交通部门的有关规定)等。（4）与财务部门协商、设计和印制一些账单，其中包括：机／车票报账单、机／车票定(或订)金报账单、机／车票变更／取消报账单等。（5）与销售(外联)部门协商、设计、印刷一些表单，其中包括：飞机票预订单、火车票预订单、汽车(票)预订单、机／车票变更／取消通知单等。（6）根据接待计划实施订票、购票。（7）明确取票手续和报账程序。4、旅行社住宿服务的采购步骤是怎样的？答案：住宿服务的采购步骤：（1）根据外联部门预报的年客流量、客源的层次、住宿要求与外地和本地的酒店洽谈业务．并实地考察饭店的环境、设施及服务等，签订合作协议书及经济合同等。（2）把以下各项内容了解清楚，整理列表，打印后发给外联部门，报审计、财务备案：①关订房的各种规定．如有无预订要求或提前预订客房的时间。②各酒店旺、平、淡季的月份及其价格。③客房单、双、三人间，大、中、小套间，豪华、总统套间等不同类型及其在不同季节的价格。④门市价、散客、旅行社合同价(团队价)和特殊优惠价、加床费、陪同床费等。⑤各式早餐、正餐的价格等。（3）经常与饭店保持联络，掌握饭店最新客房行情，争取最优惠的房价，及时主动地将客人的反映转达给饭店。（4）协商、设计、印制一些订单，其中包括：住房预订单、变更住房预订单、取消住房预订单等。（5）把预订单转交给接待部门和导游，以便做好接待工作。（6）注意报账程序。五、论述题1、简述国内组团计调的业务流程。答案：（1）策划、设计产品；（2）向协作单位询价；（3）核价、包装产品；（4）通过网络平台、外联、门市、代理等各种渠道销售，接受报名；（5）编制团号、制定出团计划；（6）向地接社预报计划；（7）确定出团人数，落实出行交通；（8）向接待社发传真确认最终行程及结算方式；（9）等待接待社回复确认出团事项；（10）派发导游、出团任务书；（11）最终确认（12）团队进行中的监控，保证团队质量；（13）审核报账单据；（14）交主管审核签字，交财务报账；（15）团队结束归档，跟踪回访；（16）根据销售情况及时对产品、地接社进行调整和优化。2、简述出境组团计调的业务流程。答案：（1）与航空公司洽谈获得机位（旅游批发商）；（2）策划设计出境旅游产品、包装产品、定价；（3）联系境外地接社（下地接）；（4）通过网络平台、门市、代理、外联等各种渠道销售，接受游客报名；（5）完善、检查确认书；（6）安排出团领队；（7）审核游客资料、办理签证；（8）出票；（9）出团队名单；（10）发出团通知，安排接送车辆；（11）购买旅游意外险；（12）整理送团资料、召开出国说明会；（13）全程跟踪，处理团队运行中的突发事故。3、简述地接计调的业务流程。答案：（1）接受组团社询价；（2）报价

：1）在旅行社线路产品资料库中找出客户所需相关线路，或根据客户要求为客户设计行程并报价。如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程；2）地接报价的内容：地接报价=房价+餐价+车价+门票+导游服务+保险（或其他）+利润税金；3）地接报价方式：一般有总报价和分项报价两种，目前地接社常用的报价方式是分项报价；

4）核算价格：核算价格时要掌握几个重要因素，即时间、地点，人数（团队或散客）、车费、接待标准（住宿、餐标）。（3）适时跟踪团队进展：1）及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定，并根据团队跟踪情况在恰当的时候应果断取消预控状态，以避免损失；2）在旺季的时候做控