消费者投诉处理协议

消费者投诉处理协议编号：__________

本协议双方为：

甲方（消费者）：__________，地址：__________。

乙方（处理方）：__________，地址：__________。

鉴于甲方作为消费者，在购买乙方提供的商品或服务过程中，可能因商品或服务质量、售后服务等问题产生投诉，为明确双方的权利义务，保障消费者合法权益，经双方友好协商，特订立本协议。

本协议的目的是规范消费者投诉处理流程，确保投诉得到及时、公正、有效的处理，维护消费者和乙方的合法权益。

双方的责任和义务：

甲方（消费者）责任和义务：

1.甲方应真实、准确、完整地向乙方提供其投诉的相关信息，包括但不限于购买的商品或服务名称、购买时间、投诉事由等。

2.甲方应配合乙方的调查工作，包括提供必要的证明材料，如实回答乙方提出的询问。

3.甲方在投诉过程中，应保持冷静，不得采取任何违法手段对乙方进行威胁或损害乙方名誉。

4.甲方应遵守法律法规及本协议的约定，不得利用投诉进行不正当竞争。

甲方权利：

1.甲方享有对购买的商品或服务的知情权、选择权、安全权、公平交易权等消费者权利。

2.甲方有权对商品或服务的质量问题提出投诉，要求乙方给予合理处理。

乙方（处理方）责任和义务：

1.乙方应设立专门的投诉处理部门，负责接收和处理消费者的投诉。

2.乙方应在收到甲方投诉之日起五个工作日内对投诉进行初步核实，并在核实完毕后七个工作日内给出处理意见。

3.乙方应按照法律法规及本协议的约定，公正、公平、合理地处理消费者的投诉。

4.乙方应保护甲方的个人信息，不得泄露给第三方。

5.乙方在处理投诉过程中，如发现甲方提供的材料有虚假、隐瞒等情形，有权终止处理。

乙方权利：

1.乙方有权要求甲方提供投诉所需的证明材料，并有权对投诉的真实性进行调查。

2.乙方有权根据投诉的情况，决定是否给予甲方相应的赔偿或补偿。

3.乙方有权拒绝甲方的无理投诉或滥用投诉权利的行为。

双方在履行本协议过程中，应严格遵守国家法律法规，积极履行各自的责任和义务，共同维护良好的消费环境。

合同金额与支付方式：

本协议涉及的合同金额为人民币__________元整（￥__________），该金额为乙方在处理甲方投诉过程中产生的合理费用，包括但不限于调查费用、鉴定费用、赔偿费用等。

支付方式如下：

1.甲方应在乙方提出处理意见后五个工作日内，按照乙方提出的支付方案支付合同金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）。

2.剩余的合同金额__________%，即人民币__________元整（￥__________），甲方应在乙方完成投诉处理并确认满意后五个工作日内支付。

3.支付方式为银行转账，甲方应在支付前将款项汇入乙方指定的银行账户，具体账户信息如下：

账户名称：__________

账号：__________

开户行：__________

4.乙方收到甲方支付的款项后，应及时出具相应的收据或发票，作为甲方支付凭证。

5.如因甲方原因导致投诉处理时间延长，乙方有权根据实际情况调整支付计划，并提前通知甲方。

6.如因乙方原因导致投诉处理未能达到甲方满意，乙方应退还甲方已支付的款项，并承担相应的违约责任。

7.本协议涉及的合同金额不包括可能产生的税费，如甲方需承担税费，应在支付合同金额时一并支付。

双方应严格按照上述支付方式进行款项的支付，任何未按约定支付的款项，均视为甲方违约，甲方应承担相应的违约责任。同时，乙方应确保所有支付均符合国家相关财务规定。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.如甲方未按本协议约定支付款项，应向乙方支付相当于未付款项__________%的违约金。

2.如乙方未在规定时间内处理完甲方的投诉，应向甲方支付相当于未处理部分金额__________%的违约金。

3.如任何一方违反本协议的保密条款，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

4.任何一方违反本协议的其他条款，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的直接损失。

二、争议解决

1.如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交以下机构解决：

a.仲裁机构：双方同意将争议提交至__________仲裁委员会，按照该机构的仲裁规则进行仲裁。

b.诉讼：双方同意将争议提交至__________人民法院，适用中华人民共和国法律进行诉讼。

2.争议解决过程中，除正在争议的部分外，本协议的其他条款应继续有效。

3.仲裁或诉讼费用由败诉方承担，除非仲裁庭或法院另有判决。

三、适用法律与管辖

本协议的订立、效力、解释、履行、违约责任及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方对本协议的争议解决，由上述仲裁机构或人民法院管辖。

四、其他

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。但以下条件成就前，本协议暂不生效：

1.甲方已按本协议约定支付首期款项；

2.乙方已向甲方提供必要的服务或商品；

3.双方已就本协议内容达成一致。

二、有效期

本协议的有效期为__________年，自生效之日起计算。本协议到期后，如双方无异议，本协议可自动续期__________年。

三、变更与终止

1.本协议的任何变更，必须以书面形式经双方签字（或盖章）确认，方为有效。

2.如因不可抗力导致本协议无法履行，双方应立即通知对方，并协商解决。在此期间，本协议自动中止，直至不可抗力因素消除。

3.如一方违反本协议，另一方有权终止本协议，并要求赔偿损失。

4.本协议终止后，双方应立即终止一切与本协议相关的事项，并各自承担相应的法律责任。

四、通知

1.双方对本协议的通知应以书面形式进行，通过挂号信、特快专递或电子邮件等方式发送至对方指定的地址。

2.通知自发出之日起生效，但以对方实际收到通知为准。

五、争议解决

本协议的争议解决方式，除本协议第四部分规定外，其他未尽事宜，双方应协商解决；协商不成的，提交本协议约定的仲裁机构或人民法院解决。

六、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议的标题仅为方便查阅，不影响本协议的实质内容。

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

一、甲方提供的材料

1.甲方购买商品或服务的发票复印件；

2.甲方投诉的相关证据材料，如照片、视频、通信记录等；

3.甲方个人信息及联系方式。

二、乙方提供的材料

1.乙方营业执照复印件；

2.乙方相关资质证书复印件；

3.乙方处理投诉所需的相关文件和资料。

三、其他附件

1.本协议双方签订的任何补充协议；

2.任何与本协议相关、经双方认可的补充文件或资料；

3.任何与本协议履行相关的其他