现场客服外包合同

现场客服外包合同编号：__________

甲方（委托方）：__________（以下简称“甲方”）

地址：__________

乙方（承接方）：__________（以下简称“乙方”）

地址：__________

鉴于甲方需提高现场客服服务质量，降低运营成本，乙方具备专业的现场客服服务能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：甲方委托乙方提供现场客服外包服务，以提高甲方现场客服服务质量，满足甲方业务发展需求。

二、合同背景：甲方业务发展迅速，现场客服工作量日益增加，为确保服务质量，甲方决定将现场客服业务外包给乙方。

三、合同期限：自本合同签订之日起至__________年__________月__________日止。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.提供准确、完整的现场客服外包需求信息，包括服务内容、服务标准、服务期限等。

2.按时支付乙方服务费用，并按照约定的支付方式进行结算。

3.对乙方提供的服务进行监督和检查，确保服务质量符合合同约定。

4.提供乙方所需的必要资料和设备，保障乙方顺利完成现场客服工作。

5.遵守国家相关法律法规，不得利用乙方提供的服务从事违法活动。

二、乙方责任和义务：

1.按照甲方要求，提供符合服务质量标准的现场客服外包服务。

2.严格按照甲方提供的资料和设备开展现场客服工作，确保服务质量。

3.保障客户隐私安全，不得泄露客户信息。

4.定期向甲方汇报工作进展，确保甲方及时了解服务情况。

5.对服务过程中发现的问题，及时与甲方沟通，共同协商解决方案。

6.遵守国家相关法律法规，不得利用甲方提供的业务从事违法活动。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照约定提供服务质量，并对乙方服务进行监督和检查。

2.甲方有权要求乙方在规定时间内完成现场客服工作。

3.甲方有权根据市场变化和业务需求，调整服务内容和标准。

4.乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用，并对服务质量进行合理评价。

四、双方义务：

1.双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。

2.双方应遵守国家相关法律法规，不得损害国家利益和社会公共利益。

3.双方应友好协商解决合同履行过程中出现的争议，不得采取非法手段。

4.双方应妥善保管合同及相关资料，不得泄露给无关第三方。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本合同的总金额为人民币__________元整（大写：__________元整），以下简称“合同总金额”。

二、支付方式：

1.分期支付：甲方应按照以下时间节点向乙方支付合同总金额。

-首付款：合同签订之日起__________个工作日内，甲方支付合同总金额的__________%作为首付款。

-阶段付款：乙方每完成__________个服务周期后，甲方应于下一个服务周期开始前支付乙方前一个服务周期服务费用的__________%。

-期末付款：合同履行完毕后__________个工作日内，甲方支付乙方剩余的合同总金额的__________%作为期末付款。

2.支付条件：乙方在收到甲方支付款项后，应向甲方开具正规发票，甲方在收到发票后__________个工作日内完成支付。

3.额外费用：在合同履行过程中，如因甲方原因导致乙方产生额外费用（如交通费、住宿费等），甲方应按照实际发生费用的__________%向乙方支付。

4.付款方式：甲方支付合同款项的方式为银行转账，具体账户信息由乙方提供。甲方在付款时应在备注栏注明“现场客服外包合同款项”。

5.逾期付款：如甲方未按约定时间支付款项，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息，逾期付款利息按银行同期贷款利率计算。

6.付款争议：如双方对付款金额或时间产生争议，应友好协商解决；协商不成时，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

三、发票要求：乙方应在每次收款后向甲方开具相应的增值税专用发票，甲方在收到发票后应及时核对并予以确认。

四、结算：本合同项下的所有付款均以人民币结算，双方应遵守国家外汇管理相关规定。

违约与争议解决机制：

一、违约责任：

1.甲方违约：

a.如甲方未按约定支付款项，除应支付逾期付款利息外，还应向乙方支付相当于逾期付款金额的__________%作为违约金。

b.如甲方违反合同约定，导致乙方无法正常履行合同义务，甲方应承担相应的赔偿责任。

2.乙方违约：

a.如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，直至符合合同约定；如乙方整改后仍不符合要求，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿相应的损失。

b.如乙方泄露客户信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

c.如乙方违反合同约定，导致甲方无法正常使用服务，乙方应承担相应的赔偿责任。

二、争议解决：

1.争议解决方式：本合同履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权选择以下争议解决方式：

a.诉讼：向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

b.仲裁：提交合同签订地仲裁委员会仲裁。

2.适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行、违约责任及争议解决均适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院：如选择诉讼解决争议，双方同意提交合同签订地有管辖权的人民法院管辖。

4.仲裁机构：如选择仲裁解决争议，双方同意提交合同签订地仲裁委员会仲裁。

5.争议解决费用：除合同另有约定外，争议解决过程中产生的费用由败诉方承担。

三、合同解除：

1.如一方违约，另一方有权根据合同约定解除合同，并要求违约方承担违约责任。

2.如因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权解除合同，并免除相应的违约责任。

四、其他：

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份。

附则：

一、生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，但以下条件必须同时满足：

1.甲方已向乙方支付合同首付款；

2.乙方已向甲方提供合同约定的现场客服外包服务。

二、有效期：本合同的有效期为__________年，自合同生效之日起计算。

三、变更：

1.本合同的任何变更均应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）后生效。

2.任何对合同条款的变更，均不影响合同其他条款的效力。

四、终止：

1.本合同可因以下原因终止：

a.合同期限届满；

b.双方协商一致解除合同；

c.因不可抗力导致合同无法履行；

d.一方违约，另一方依法解除合同；

e.法律法规规定或双方约定的其他终止情形。

2.合同终止后，双方应按照约定进行清算，并处理合同项下的未了事宜。

五、通知：

1.除非合同另有约定，任何一方给予另一方的通知应以书面形式，通过双方约定的通讯方式发送。

2.通知自发送之日起视为送达，但以对方实际收到通知为准。

六、不可抗力：

1.如因不可抗力事件导致本合同无法履行或履行受到影响，受影响方应及时通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。

2.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会骚乱等。

七、合同份数和语言：

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同以中文书写，具有同等法律效力。

八、其他：

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同签订后，任何一方不得擅自复制、泄露或转让合同内容。

3.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，本合同未尽事宜，按相关法律法规执行。

附件：

一、需求文档

1.现场客服外包服务需求说明书，详细描述甲方对现场客服服务的具体要求，包括服务内容、服务标准、服务流程等。

二、设计方案

1.现场客服外包服务实施方案，包括服务人员配置、工作流程、技术支持方案等。

三、技术规格

1.现场客服外包服务所需硬件设备的技术规格说明书，如电脑、电话、网络设备等。

2.软件系统使用手册，包括操作流程、维护指南等。

四、服务协议

1.现场客服外包服务协议，明确双方的权利和义务，包括服务期限、费用、保密条款等。

五、各类证件复印件

1.乙方营业执照副本复印件，证明乙方具备合法经营资格。

2.乙方相关资质证书复印件，如质量管理体系认证、职业资格证书等。

3.乙方税务登记证复印件，证明乙方已依法纳税。

六、保密协议

1.双方签订的保密协议，确保在合同履行过程中，双方对客户信息、技术秘密等保密事项的保密义务。

七、其他相关文件

1.双方认为有必要作为合同附件的其他文件，如合同签订过程中的往来函件、会议纪要等。

双方签字、盖章及日期：

甲方（委托方）签字盖章：