旅游行业行程变更及退费协议书

旅游行业行程变更及退费协议书合同编号：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份证号：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（旅游服务提供者）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.协议的背景和目的本协议旨在规范旅游行程变更及退费相关事宜，保证旅游者和旅游服务提供者的合法权益，维护旅游市场的正常秩序。2.定义和解释（1）“行程变更”指在旅游过程中，由于不可抗力、旅游服务提供者的原因或其他特殊情况，导致原行程安排需要进行调整的情况。（2）“退费”指在行程变更或其他符合退费条件的情况下，旅游服务提供者向旅游者退还部分或全部费用的行为。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。二、行程变更1.行程变更的原因（1）不可抗力因素，如恶劣天气、自然灾害、交通中断等，导致原行程无法按计划进行。（2）旅游服务提供者的原因，如酒店预订失误、景点关闭、交通工具故障等。（3）旅游者的原因，如旅游者突发疾病、个人行程调整等，但需经旅游服务提供者同意。2.通知义务（1）若发生行程变更，旅游服务提供者应在第一时间通知旅游者，并说明变更的原因、变更后的行程安排以及可能产生的影响。（2）旅游者应在接到通知后及时回复，如对变更后的行程有异议，应在合理时间内提出。3.变更后的行程安排（1）旅游服务提供者应根据实际情况，合理调整行程安排，保证旅游者的旅游体验尽量不受影响。（2）变更后的行程安排应经旅游者同意，如旅游者不同意，双方应协商解决。三、退费政策1.退费的条件（1）因不可抗力因素导致行程取消或部分取消，旅游服务提供者应退还旅游者未发生的费用。（2）因旅游服务提供者的原因导致行程变更或取消，旅游服务提供者应根据具体情况退还旅游者相应的费用。（3）旅游者因个人原因在出发前一定时间内取消行程，旅游服务提供者应按照约定的退费比例退还费用。2.退费的计算方式（1）退费金额应根据实际情况进行计算，包括但不限于未发生的交通、住宿、餐饮、景点门票等费用。（2）如旅游服务提供者已为旅游者预订了不可退改的项目，且该项目因旅游者原因无法取消，相关费用不予退还。3.退费的时间和方式（1）旅游服务提供者应在确定退费金额后，在约定的时间内将费用退还至旅游者指定的账户。（2）退费方式可以为银行转账、支付等，具体方式由双方协商确定。四、双方的权利和义务1.旅游者的权利和义务（1）权利旅游者有权要求旅游服务提供者按照合同约定提供服务。旅游者有权了解行程变更的原因和变更后的行程安排。旅游者有权在符合退费条件的情况下，要求旅游服务提供者退还相应费用。（2）义务旅游者应按照合同约定支付旅游费用。旅游者应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯。旅游者应配合旅游服务提供者的工作，如按时集合、遵守行程安排等。2.旅游服务提供者的权利和义务（1）权利旅游服务提供者有权根据实际情况调整行程安排，但应提前通知旅游者并经其同意。旅游服务提供者有权要求旅游者按照合同约定支付旅游费用。旅游服务提供者有权对旅游者的不文明行为进行劝阻和制止。（2）义务旅游服务提供者应按照合同约定为旅游者提供优质的旅游服务。旅游服务提供者应及时处理旅游者在旅游过程中遇到的问题和投诉。旅游服务提供者应保障旅游者的人身和财产安全。五、违约责任1.旅游者的违约责任（1）旅游者未按照合同约定支付旅游费用的，应按照约定支付逾期违约金。（2）旅游者因个人原因在出发前一定时间内取消行程，未按照约定支付违约金的，旅游服务提供者有权扣除相应费用。（3）旅游者在旅游过程中违反法律法规和风俗习惯，给旅游服务提供者或其他旅游者造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.旅游服务提供者的违约责任（1）旅游服务提供者未按照合同约定提供服务的，应按照约定承担违约责任，退还旅游者相应费用，并支付违约金。（2）旅游服务提供者因自身原因导致行程变更或取消，给旅游者造成损失的，应承担相应的赔偿责任。（3）旅游服务提供者未保障旅游者的人身和财产安全，导致旅游者受到损害的，应承担相应的赔偿责任。六、不可抗力1.不可抗力的定义本协议中不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、行为、社会异常事件等。2.不可抗力的处理方式（1）若因不可抗力导致行程变更或取消，旅游服务提供者应及时通知旅游者，并采取合理措施尽量减少损失。（2）因不可抗力导致行程变更或取消，旅游者和旅游服务提供者应互相协商，合理分担因此产生的额外费用。（3）如不可抗力导致旅游服务无法继续进行，双方应根据实际情况协商解决退费等相关事宜。七、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向旅游行业协会或相关部门申请调解。2.仲裁或诉讼（1）若协商或调解不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）或者，双方也可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、通知与送达1.通知的方式双方之间的通知应以书面形式（包括但不限于信件、邮件、传真等）进行。通知的送达地址以本协议中双方约定的联系地址为准。2.送达的认定（1）如通过邮寄方式送达，以邮件寄出之日起第[X]个工作日视为送达日。（2）如通过邮件方式送达，以邮件发送成功之日视为送达日。（3）如通过传真方式送达，以传真发送成功之日视为送达日。九、协议的变更与解除1.协议的变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。2.协议的解除（1）双方协商一致，可以解除本协议。（2）因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致本协议无法履行或部分无法履行，双方可以解除本协议。（3）若一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、保密条款1.保密的内容双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.保密的期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。十一、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。2.管辖法院（1）双方同意，如因本协议发生争议，应由[具体管辖法院名称]管辖。（2）双方确认，上述管辖法院为唯一的管辖法院，双方不得向其他法院提起诉讼。十二、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于旅游行程变更及退费的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。