产品售后服务保障服务合同书

产品售后服务保障服务合同书第一章合同订立1.1合同编号________________________1.2合同当事人1.2.1甲方（卖方）：________________________1.2.2乙方（买方）：________________________1.3合同标的1.3.1甲方根据乙方需求提供的产品名称、型号、规格、数量等详细信息如下：1.3.1.1产品名称：________________________1.3.1.2型号：________________________1.3.1.3规格：________________________1.3.1.4数量：________________________1.3.1.5交货地点：________________________1.3.1.6交货时间：________________________1.4合同价格1.4.1产品总价为人民币：________________________元整（大写：________________________元整）。1.4.2乙方应于合同生效后____个工作日内支付合同总价，支付方式为：________________________。1.5售后服务1.5.1甲方提供的产品售后服务期限自产品交付之日起____个月。1.5.2售后服务内容包括：1.5.2.1产品使用过程中的咨询解答；1.5.2.2产品维修服务；1.5.2.3产品更换零部件；1.5.2.4定期产品保养建议；1.5.2.5其他相关售后服务。1.6服务标准1.6.1甲方承诺，提供的产品及售后服务符合国家相关产品质量标准。1.6.2甲方对乙方提供的产品及售后服务质量负责，保证服务及时、高效、满意。1.7违约责任1.7.1如甲方未能按照合同约定提供产品或售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于：1.7.1.1退还部分或全部货款；1.7.1.2依据违约程度支付违约金；1.7.1.3按照乙方要求赔偿损失。1.8合同生效与解除1.8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.8.2合同有效期内，如任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同，并依法追究违约方的责任。第二章售后服务范围2.1售后服务范围包括但不限于以下内容：2.1.1产品安装指导；2.1.2产品使用培训；2.1.3产品故障排查；2.1.4产品维修；2.1.5产品更换零部件；2.1.6产品保养；2.1.7产品升级；2.1.8产品回收。第三章售后服务期限3.1本合同约定的售后服务期限为____个月，自产品交付之日起计算。第四章售后服务费用4.1售后服务费用包含在产品总价中，乙方无需额外支付。第五章售后服务保障5.1甲方保证在售后服务期限内，为乙方提供及时、高效的售后服务。5.2甲方设立专门的售后服务，乙方在产品使用过程中遇到任何问题，均可拨打该寻求帮助。5.3甲方承诺在接到乙方服务请求后，____小时内响应并提供解决方案。5.4甲方对提供的产品及售后服务质量负责，如因甲方原因导致产品出现质量问题，甲方将免费为乙方提供维修或更换服务。5.5乙方在使用产品过程中，应按照产品说明书进行操作，以免造成不必要的损坏或故障。第六章售后服务流程6.1服务请求6.1.1乙方在使用产品过程中如需售后服务，应通过以下方式提出服务请求：6.1.1.1通过甲方提供的售后服务；6.1.1.2通过甲方官方网站或移动应用程序；6.1.1.3通过邮寄或传真提交服务请求表。6.2服务响应6.2.1甲方在收到乙方服务请求后，应在____小时内确认并告知乙方预计的响应时间。6.3服务执行6.3.1甲方根据乙方提供的信息，安排专业技术人员或服务人员上门服务或提供远程支持。6.3.2如需现场服务，甲方将在确认服务时间后，提前____小时通知乙方。6.4服务记录6.4.1甲方应详细记录每次服务的内容、结果和乙方反馈。6.4.2乙方应在服务完成后对服务质量进行评价。第七章产品维修与更换7.1维修服务7.1.1甲方提供的维修服务包括故障排查、维修和零部件更换。7.1.2维修过程中，如需更换零部件，甲方将使用原厂或经过认证的替代零部件。7.2更换服务7.2.1如产品在保修期内出现非人为损坏，甲方将免费为乙方更换产品。7.2.2更换产品后，原产品的保修期限将相应延长。7.3维修期限7.3.1甲方承诺，在接到乙方维修请求后，____小时内完成维修工作。7.3.2如维修过程中发觉非产品自身原因导致的损坏，甲方将向乙方说明情况并告知费用。第八章售后服务保障措施8.1质量监控8.1.1甲方对售后服务质量进行定期监控，保证服务质量符合标准。8.1.2甲方设立客户投诉处理机制，及时解决乙方提出的问题。8.2培训与技术支持8.2.1甲方定期对服务人员进行产品知识和维修技能的培训。8.2.2甲方提供技术支持，帮助乙方解决产品使用过程中遇到的技术难题。8.3零部件供应8.3.1甲方保证零部件的供应及时，保证维修服务的顺利进行。8.3.2甲方提供零部件的质保期，如零部件在质保期内出现质量问题，甲方将负责更换。第九章售后服务费用承担9.1售后服务费用9.1.1除非合同另有约定，乙方在保修期内享受的售后服务均为免费。9.1.2保修期外，乙方需支付相应的维修和更换费用。9.2费用支付方式9.2.1乙方支付售后服务费用可通过以下方式：9.2.1.1现金支付；9.2.1.2银行转账；9.2.1.3其他经双方认可的支付方式。第十章售后服务合同变更10.1变更条件10.1.1在合同履行过程中，如遇以下情况，双方可协商变更合同内容：10.1.1.1国家法律法规或政策发生变化；10.1.1.2产品技术升级；10.1.1.3双方协商一致的其他情况。10.2变更程序10.2.1变更合同内容需经双方书面同意，并签署书面变更协议。10.2.2变更协议自双方签字盖章之日起生效。第十一章合同终止11.1合同终止条件11.1.1本合同在以下情况下终止：11.1.1.1合同约定的服务期限届满；11.1.1.2双方协商一致决定终止合同；11.1.1.3依照法律法规或政策规定应终止合同；11.1.1.4一方违约，且违约方未在合理期限内纠正。11.2合同终止通知11.2.1任何一方终止合同，应提前____天向对方发出书面通知。11.3合同终止后果11.3.1合同终止后，双方应立即终止各自的权利和义务。11.3.2甲方应退还乙方在合同终止前已支付的未使用服务费用。11.3.3双方应妥善处理合同终止后可能产生的遗留问题。第十二章合同补充与附件12.1合同补充12.1.1本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2附件12.2.1本合同附件如下：12.2.1.1售后服务承诺书；12.2.1.2产品使用说明书；12.2.1.3售后服务流程图；12.2.1.4其他与本合同相关的文件。第十三章其他条款13.1通知与送达13.1.1除非合同另有约定，所有通知、文件或其他通讯应通过以下方式送达：13.1.1.1通过挂号信寄送至对方的通讯地址；13.1.1.2通过邮件发送至对方的电子邮箱。13.2合同文本13.2.1本合同一式____份，甲乙双方