青工赛理论知识试题库练习试题

第页青工赛理论知识试题库练习试题1.品类评估的四要素中对经营者把握市场、制定品类策略非常重要的是（）。A、市场评估B、消费者评估C、零售商表现评估D、供应商评估【正确答案】：A2.不属于加油站现场管理中工作纪律管理内容的是（）。A、不擅自脱岗B、不在岗吃零食C、在岗不聚众聊天D、向顾客介绍促销【正确答案】：D3.危险源由3个要素构成:潜在危险性、（）和触发因素。A、物的不安全状态B、人的不安全行为C、诱发因素D、存在条件【正确答案】：D4.任何事故都必须在第一时间报告，一般由（）向上级公司汇报。A、站经理B、计量核算员C、营业员D、班长【正确答案】：A解析：

2.HSE管理5.企业要确定自己的服务对象，可通过（）实现。A、市场细分和选择目标市场B、确定品牌价值主张C、树立市场营销管理导向D、开发顾客需求【正确答案】：A解析：

6.非油品销售6.快速加油主要适用于（）。A、随时适用B、低谷时段C、高峰时段D、视加油站情况而定【正确答案】：C解析：

加油站现场管理7.油罐底部发生漏洞时，应采用什么方式将损失减少到最低（）。A、压油B、注水C、捣油D、边压边用【正确答案】：B解析：

7.设备管理与维护8.演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷，可能导致在紧急事件发生时，不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是（）。A、不足项B、整改项C、改进项D、提升项【正确答案】：B9.我国当前增值税税率不包括（）。A、0.17B、0.13C、0.09D、0.06【正确答案】：A解析：

8.财务管理10.正确的加油姿势为一手持加油枪，一手扶住（），根据油箱位置采取站立或半蹲的姿势加油。A、油箱口B、油枪头C、加油胶管D、车身【正确答案】：C解析：

加油站现场管理11.当加油机停止吸油时，底阀阀芯在（）作用下下落，底阀关闭。A、惯性B、压力C、自身重力D、油液重力【正确答案】：C解析：

7.设备管理与维护12.评定柴油燃烧性能的指标是（）。A、辛烷值B、燃点C、十六烷值D、自燃点【正确答案】：C解析：

1.油品基础知识13.汽油发动机在吸气过程吸入的是（）。A、空气B、汽油C、空气和汽油混合气D、氧气【正确答案】：C解析：

1.油品基础知识14.报警及监控系统设备应该每（）进行擦拭和保养。A、日B、月C、半年D、年【正确答案】：A15.风险指发生特定危害事件的（）性以及发生事件结果严重性的结合。A、必要B、严重C、可能D、必然【正确答案】：C16.员工引导车辆，应左手臂/右手臂平举，右手/左手小臂弯曲，手心（），引导车辆行进。A、向外B、向内C、向上D、向下【正确答案】：B解析：

加油站现场管理17.一般来说，加油站进行竞争对手调查采集信息时，应调查（）。竞争对手内部有关情况的信息|A、竞争对手内部有关情况的信息B、竞争对手外部环境的信息C、竞争对手内部有关情况和外部环境的信息D、国际国内石油供需关系信息【正确答案】：C18.石油温度计测得汽油温度14.6℃，已知该温度计在10℃和20℃时的修正值分别为-0.2℃和+0.1℃，修正后的实际计量温度是（）。A、14.5℃B、14.4℃C、14.6℃D、14.3℃【正确答案】：A19.下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是（）。A、油品质量B、油品数量C、政策变化D、服务质量【正确答案】：C20.下面属于加油站治安防范预案内容的是（）。A、防中暑B、防食物中毒C、防盗窃D、防大风【正确答案】：C解析：

2.HSE管理21.某国产品牌包装饮料有效期为1年，生产日期为2022年1月15日，那么从（）起，该商品超出允收期。A、2022年5月15日B、2022年4月15日C、2022年6月15日D、2022年7月15日【正确答案】：A22.加油机零附件要求，拉断阀又称脱离器，它（）。A、一般拉断拉力在181-199KgB、免维护，不需要检查C、安装没有方向性D、安装时靠近加油枪效果更好【正确答案】：D23.常用异议处理方法有释疑法、转化法、（）、询问法等几种。A、访谈法B、问卷法C、调查法D、补偿法【正确答案】：D24.安全生产工作坚持中国共产党的领导。安全生产工作应当以人为本，坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命安全摆在首位，树牢（）理念，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，从源头上防范化解重大安全风险。A、安全发展B、经济发展C、社会发展D、和谐发展【正确答案】：A解析：

2.HSE管理25.管道系统的压力试验以洁净水进行，试验压力应为设计压力的（）倍。A、5B、3C、1.5D、1【正确答案】：C解析：

7.设备管理与维护26.网络营销就是以互联网为主要手段，为达到一定目的的营销（）A、广告B、活动C、策略D、体验【正确答案】：C解析：

4.营销与客户管理27.便利店商品运到加油站后，不正确的做法是（）。A、与送货人员一起清点B、按货找单依次清点C、散箱货品要逐一清点D、整箱货品要拆开清点【正确答案】：D28.测量油品温度时，为使油品不至于从杯盒中倒出，提出保温盒的正确做法是（）。A、提出温度计用手指捏紧杯盒上部B、用手指捏紧小铁环提出温度计C、提出温度计用手指捏紧杯盒下部D、提出温度计用手指捏紧杯盒中部【正确答案】：B29.对于磨损情况较严重的发动机,在选择机油时,宜选用（）的机油。A、粘度大B、粘度小C、粘度相同D、低温性能好【正确答案】：A解析：

1.油品基础知识30.安定性差的汽油储存一段时间后，汽油的颜色（）。A、变深B、变浅C、不变D、可能变深也可能变浅【正确答案】：A解析：

1.油品基础知识31.防雷、防静电设施由（）进行检测。A、站经理B、专业人员C、核算员D、公司人员【正确答案】：B32.卧式油罐计量口的下尺点应在圆筒截面的中垂线上。卧式罐容积表上的容积与实际容积之间的（）。A、差不超过±5%。检定周期4年B、差不超过±0.5%。检定周期2年C、差不超过±0.5%。检定周期4年D、差不超过±5%。检定周期2年【正确答案】：C33.自吸式加油机油管底部设（），当加油机停止工作时，油品不会倒流至油罐内。A、安全阀B、双门底阀C、单向阀D、控制器【正确答案】：B解析：

7.设备管理与维护34.已应用加油站管理系统的加油站，退还银行卡资金时，须经（）审核确认。A、上级业务部门B、上级财务部门C、加油站经理D、计量核算员【正确答案】：B解析：

8.财务管理35.危害因素和影响的确定，应综合考虑的内容具体包括（）。A、常规和非常规活动B、所有进入工作场所的人员C、工作场所的设施D、常规和非常规活动、所有进入工作场所的人员、工作场所的设施【正确答案】：D36.危险源辨识覆盖加油站范围内的（）的全过程。A、服务B、施工及服务活动C、施工、产品及服务活动D、工作环境、服务活动【正确答案】：C37.供油时，自封油枪主阀开启，压力油进入枪体内主副阀间空腔、并克服（）推开副阀，经油枪嘴排出。A、副阀弹簧力B、油品自身重力C、副阀重力D、主阀弹簧力【正确答案】：A38.加油站产品决策要考虑的因素，分实物因素和非实物因素，非实物的因素是指（）。A、产品的储存条件B、产品的销售设备C、产品的销售服务D、服务的安全保障【正确答案】：C39.严禁向（）内直接罐装汽油。A、塑料桶B、铁桶C、油箱D、铝桶【正确答案】：A40.现场员工对于询问敏感问题的顾客，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导至（）处。A、前庭主管B、站经理C、加油员D、营业员【正确答案】：B41.L-HM46#是（）的代号。A、46#通用机床油B、46#低温液压油C、46#抗燃液压油D、46#抗磨液压油【正确答案】：D解析：

1.油品基础知识42.公路运输油品超定额损耗量为（）。A、卸油前罐车油品计量数与定额运输损耗量之和再减去油罐汽车起运前的计量数B、起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差C、起运前流量计走表数与卸油前罐车油品计量数之差D、卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之差【正确答案】：A43.下列符合储油区安全管理规定的是（）。A、为加快卸油速度，可以打开计量孔盖卸油B、油罐卸油口必须加锁C、油罐区可以种(草绿化)植油性植物D、为防止油气积聚，油罐井必须敞开【正确答案】：B44.和别人谈话时要先打招呼，谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方说明，并表示（）。A、理解B、约定时间C、歉意D、立即离开【正确答案】：C45.卧式油罐呼吸管的安装高度（）。A、高出地面2米B、高出地面3米C、高出地面4米D、高出地面1.5米【正确答案】：C46.下列不属于灭火器维护和保养部件的是（）。A、灭火器筒体B、器头C、铭牌D、巡检表【正确答案】：D47.加油站便利店在订货时可将（）作为参考依据。A、实际订货量B、理论订货量C、实际库存量D、理论库存量【正确答案】：B48.当媒体将某一广告信息传递给我们时，我们大脑便快速运转，做出判断。我们称这一过程为（）。A、消费者决策过程B、个人过程C、判断过程D、认知过程【正确答案】：A49.当燃料乙醇按体积分数10%混配于（）中时，可使氧含量达到3.5%。A、汽油B、柴油C、煤油D、润滑油【正确答案】：A解析：

1.油品基础知识50.配电柜操作规程牌颜色采用灰色，安装于配电间右侧墙面适当位置，底部距地面（）米。A、1.2米B、1.5米C、1.8米D、1.7米【正确答案】：D解析：

加油站现场管理51.乘用车手动变速箱油主要用于（）。A、轿车B、卡车C、载重车D、货车【正确答案】：A解析：

1.油品基础知识52.便利店盘点原则，不包括（）。A、先进先出B、完整C、时效D、协作【正确答案】：A53.油罐中气体空间越大，油品的蒸发量就越大，所以要尽量减少油罐中的（）。A、储油量B、空容量C、库存D、液面【正确答案】：B解析：

5.油品业务54.对于加油站发生的因工作人员未正确履行工作职责造成的资金损失，如跑单短款、赊销短款、假币短款、所收支票无法入账、被骗损失、其他无因短款等，应由（）限期追索。A、加油员B、直接责任人C、前庭主管D、加油站全体员工【正确答案】：B解析：

8.财务管理55.某加油站在盘点时发现某矿泉水的的实物库存数比系统库存数少，不可能的原因是（）。A、被员工喝了B、销售未过机C、加油繁忙时被客户拿走了D、系统中有未收货单据【正确答案】：D56.汽油储油罐内油品液面以上的空间按爆炸危险区域划分为（）。A、0区B、1区C、2区D、3区【正确答案】：A解析：

2.HSE管理57.油罐车内部的油品表面以上空间划分为（）。A、0区B、1区C、2区D、3区【正确答案】：A解析：

2.HSE管理58.防冻液的基础液由水和（）组成。A、添加剂B、润滑剂C、醚D、醇【正确答案】：D解析：

1.油品基础知识59.下列选项不属于影响在营站的停业因素的是（）。A、在营站整体改扩建项目B、事故事件处置C、在营站局部改扩建项目D、在营站专项改造及投运【正确答案】：B60.思维导图由颜色、图像、（）、曲线等要素构成。A、数字B、关键词C、图片D、英文字母【正确答案】：B61.安装液位仪时，如果探棒安装处的立罐距离油泵距离太近，潜油泵发油引起（）影响液位仪油浮子的上下浮动，从而影响液位仪的计量准确度。A、油品流速过大B、油品流速过小C、液面旋涡D、罐底压力波动【正确答案】：C62.出现跑单时加油员工不得（），以免发生危险。A、与顾客发生争执B、离开加油机C、追逐跑单顾客D、离开加油站【正确答案】：C63.某加油站自封油枪不能自封，以下不属于故障原因的是（）。A、开关膜上腔弹簧力过小B、上腔塑盖压丝未扭紧C、转接套“O”形密封圈损坏D、开关薄膜的破损【正确答案】：A64.加油站使用自备小型内燃柴油发电机组时，一定要等发电机组运转平稳后再向加油机供电，并保证电压在（）范围内，以免发电机启动时的高峰值电压烧坏加油机电脑元件。A、220V±10%或380V±10%B、220V±15%或380V±15%C、220V±20%D、正常值【正确答案】：A65.如手工计量与液位仪计量高度误差在（）、温度误差在（）内时，以系统数据为准；如超出误差范围，需再次手工计量，确认无误后，以手工计量数据为准。A、±2mm；±0.2℃B、±3mm；±0.3℃C、±1mm；±0.1℃D、±5mm；±0.5℃【正确答案】：A解析：

5.油品业务66.有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和（）。A、聆听B、询问C、反馈D、互赖性【正确答案】：D67.浴液和洗发水放在一起，皮鞋和鞋油放在一起，这种陈列方法称为（）。A、丰满陈列法B、前进陈列法C、集中陈列法D、关联陈列法【正确答案】：D68.评定汽油蒸发性能的指标是（）。A、密度和相对密度B、馏程和蒸气压C、气液比和蒸气比D、馏程和相对密度【正确答案】：B69.加油站涨价时，在系统（）修改价格牌；降价时，在系统（）修改价格牌。A、变价前；变价后B、变价中；变价后C、变价前；变价中D、变价后；变价前【正确答案】：A70.某油品的标准密度为768.9kg/m3，油温度为31.1℃，31℃时768.0kg/m3对应的体积修正系数为0.9824;31.25℃时770.0kg/m3对应的体积修正系数为0.9826.则该油品的体积修正系数为（）。A、0.98248B、0.98298C、0.98952D、0.98751【正确答案】：A71.加油站内最主要的消除静电方法为（）。A、阴极防护B、防腐层C、套管D、接地【正确答案】：D解析：

2.HSE管理72.顾客满意率是指满意顾客的数量占（）的比例。A、进站顾客数量B、服务顾客数量C、消费顾客数量D、出站顾客数量【正确答案】：C73.用量油尺测得油高为1456㎜，已知该尺在1m处的修正值为-0.2㎜，在2m处的修正值为+0.8㎜，修正后的真实油高为（）㎜。A、1455B、1456C、1454D、1457【正确答案】：B74.《安全生产法》规定，生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作（）。A、主要责任B、承担责任C、全面负责D、间接负责【正确答案】：C75.研究法辛烷值是用以评定车用汽油由（）运行时的抗爆性。A、低速转到中速B、低速转到高速C、中速转到高速D、低速转到中速、高速【正确答案】：A76.灭火器的维修应由专门单位按制造厂家规定的要求进行，灭火器一经开启，必须（）后方可继续使用。A、再行充装B、进行水压试验C、气密性试验合格D、再行充装、进行水压试验、气密性试验合格【正确答案】：D77.对销量、收入和毛利率比较高的商品，一般给予最佳陈列位置属于（）。A、强化必有必保商品策略B、突出综合贡献率高的商品策略C、加强毛利率高的商品策略D、优化毛利率偏低的商品策略【正确答案】：B78.对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、（），识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。A、分析B、调查C、咨询D、考察【正确答案】：A79.以下哪种绩效考核方法属于相对评估法（）。A、360度考核B、排序法C、工作标准法D、特征评估法【正确答案】：B80.测量某油品液高1522mm，已知该量油尺0-1m的修正值1mm，0-2m的修正值-2mm，则该油品液高的真值是（）。A、1523mmB、1521mmC、1520mmD、1524mm【正确答案】：C解析：

5.油品业务81.地下有积水时测量接地电阻，测量的结果会比实际的（），甚至无法测出接地电阻。A、偏大B、偏小C、不变D、不确定【正确答案】：B82.柴油密度越大，说明柴油（）越差。A、安定性能B、蒸发性能C、腐蚀性能D、十六烷值【正确答案】：B83.（）是为了满足消费者一次性购足商品的需求而增加的品类。A、目的性品类B、常规性品类C、季节性品类D、便利性品类【正确答案】：D84.加油站油品经取样未发现油品质量问题时应（）。A、向客户耐心解释，礼貌送客B、少赔偿一点，免得他闹事C、不予理睬，要求其离开加油站D、悄悄地报警【正确答案】：A解析：

5.油品业务85.加油站爆炸性气体混合物场所使用的防爆电气设备防爆级别和组别不低于（）。A、ⅠAT2级别B、ⅡAT3级别C、ⅡAT4级别D、ⅢAT3级别【正确答案】：B解析：

7.设备管理与维护86.在统计分组的基础上，计算结构相对数，进而分析总体现象的内部结构特征、总体内部结构依时间推移而表现出变化规律性。这种统计分析方法是（）。A、结构分析法B、对比分析法C、平衡分析法D、因素分析法【正确答案】：A87.便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。D、便利店员工应随时清洁商品卫生，同时检查有效期，同一商品剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面。【正确答案】：D88.（）是评定柴油燃烧性能的指标。A、辛烷值B、十六烷值C、凝点D、闪点【正确答案】：B解析：

1.油品基础知识89.下列选项中，不属于人体防静电措施的是（）。A、加油员穿化纤衣服B、加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等C、加油员穿防静电鞋D、上岗作业前先触摸金属接地栏杆【正确答案】：A90.对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这种方法称为（）法。A、随机抽样B、排队抽样C、按特定指标（类别）抽样D、普查【正确答案】：C91.（）是店面的标志性商品。A、目的性品类B、常规性品类C、季节性品类D、便利性品类【正确答案】：A92.加油站发生火灾时，禁止（）进入加油站，直到火灾扑灭为止。A、消防人员B、政府人员C、公司人员D、加油车辆和人员【正确答案】：D93.测量轻质油品温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。A、5minB、10minC、15minD、20min【正确答案】：A解析：

5.油品业务94.燃油加油机有效的检定合格标志，应当（）A、贴于加油机机壳明显处B、贴于加油机机壳内部，防止暴晒褪色C、保存在站经理保险柜中D、张贴于营业厅墙上【正确答案】：A95.固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户【正确答案】：C96.通过测试车用汽油质量指标（），若这项指标超标，就可以判断汽油发生混油或混有其它重质组分。A、闭口杯闪点B、硫含量C、馏程（初馏点）D、馏程（终馏点）【正确答案】：D解析：

1.油品基础知识97.不属于设备维护十字作业法内容的是（）。A、调整B、紧固C、拆卸D、防腐【正确答案】：C98.已知油管油品净体积为1312m3，油品体积修正系数为0.9976，油品标准体积为（）。A、1311.851m3B、1208.851m3C、1308.851m3D、1368.841m3【正确答案】：C解析：

5.油品业务99.一级加油站是指（）。A、总容量150＜V≤210m3，单罐容量≤50m3B、总容量150＜V≤220m3，单罐容量≤50m3C、总容量140＜V≤210m3，单罐容量≤50m3D、总容量140＜V≤120m3，单罐容量不超过50m3【正确答案】：A100.报火警时，没有必要讲清楚的内容是（）。A、报警人姓名、住址、工作单位、联系电话B、事故现场的地点、名称和准确地理位置C、单位主管领导的姓名、联系电话D、事故现场基本情况，如燃烧对象、伤亡情况等【正确答案】：C解析：

2.HSE管理1.对加油机的电气安装，下列表述正确的是（）。A、加油机的电源总开关应设在室内，开关保险应根据电机启动时电流来确定A、加油机的电源总开关应设在室内，开关保险应根据电机启动时电流来确定B、配电室与加油机连接线采用套管地埋方式，防止车辆轧断电线C、用户电源线接入防爆接线盒内，应拧紧丝堵，务必把电缆加紧，确保防爆性能D、加油机应设单独地线，并确保接地组织符合要求【正确答案】：ABCD解析：

7.设备管理与维护2.在进行选址时对现有网点布局应考虑到（）。A、车流量B、规模C、销量D、汽柴比例【正确答案】：ABCD解析：

4.营销与客户管理3.下面关于劳动保护用品的叙述中，正确的是（）。A、使用劳动保护用品，通过采取阻隔、封闭、吸收、分散、悬浮等措施，能起到保护机体的局部或全部免受外来侵害的作用B、防护用品严格保证质量，安全可靠C、防护用品穿戴要舒适方便，经济耐用D、特种劳动防护用品应有LA安全标识【正确答案】：ABCD4.灭火就是破坏燃烧条件使燃烧反应终止的过程。其基本原理归纳为以下几个方面（）。A、冷却B、窒息C、隔离D、覆盖【正确答案】：ABC5.发电机的基本结构是（）等部件构成。A、定子B、转子C、端盖D、轴承【正确答案】：ABCD6.下列属于消费者购物行为评估指标的有（）。A、消费者何时到便利店购物B、消费者在便利店停留多长时间C、消费者在便利店喜欢购买哪些品类D、消费者是否接受推荐和产品知识教育【正确答案】：ABCD7.国内外广泛使用的抗氧防胶剂有（）。A、磺酸型B、酚型C、胺型D、酚胺型【正确答案】：BCD8.发现媒体记者到加油站采访,站经理应（）。A、主动要求其出示证件及采访函B、掌握媒体级别、来访目的C、掌握采访线索来源D、接待礼貌热情【正确答案】：ABCD9.加油站的油罐区和加油场地所用的照明灯只可选用（）。A、普通型B、防护型C、防爆型D、一般型【正确答案】：BC10.汽油的腐蚀性主要是由（）引起的。A、碳及碳氢化合物B、硫及硫化物C、酸性物质D、碱性物质【正确答案】：BCD11.下面哪几项站姿动作是正确的？A、两眼平视前方B、两臂自然下垂C、两腿立直D、将双手抱在胸前【正确答案】：ABC解析：

加油站现场管理12.差异化营销的作用有（）。A、增加加油站的销量B、提升客户满意度C、提高回头率D、提升加油站的形象【正确答案】：ABCD13.报火警必须讲清楚的内容有（）。A、是火灾还是要求救助B、事故现场的地点、名称和准确地理位置C、报警人姓名、工作单位、住址、联系电话D、事故现场基本情况【正确答案】：ABCD14.培训的重要性包括（）。A、增强企业竞争力B、增强企业凝聚力C、提升员工工作积极性D、完成年度目标【正确答案】：ABC15.CL-4用于高速四冲程柴油机，燃油和润滑消耗低，使用寿命长，换油期长，可取代（）和CH-4机油级别。A、CD级B、CE级CF-4级D、CG-4级【正确答案】：ABCD解析：

1.油品基础知识16.自吸泵加油机械部件主要由：防爆电机、测量变换器（流量计）、自封油枪和（）组成。A、油泵B、滤清器C、隔爆电磁阀D、视油器【正确答案】：ABCD17.结尾是分析报告的结束部分，其主要作用是（）。A、总结全文、点明主题B、提出建议、展望未来C、鼓舞斗志、加深认识D、揭示问题、得出结论【正确答案】：ABCD18.新投产或经大改造的油站（更换油罐、输油管线、加油机等）投产前应彻底（）保证与加油机连接管路系统内部清洁。A、冲洗管线B、清理油罐C、清洗油泵D、清洗过滤器【正确答案】：AB19.重大事故隐患是指可能导致（）的事故隐患。A、重大人身伤亡B、重大经济损失C、一般设备损坏D、资产流失【正确答案】：AB20.以下对公路运输损耗率表达正确的是（）。A、运距每增加50km，运输损耗率增加0.01%B、运距不足50km的，按50km计算C、汽油与柴油运输损耗率不同D、汽油和柴油公路运输损耗率相同【正确答案】：ABD21.在变压器低压侧中性点不接地的电力系统中，以下可采用保护接地的是（）。A、电气设备的传动装置B、配电屏与控制屏的框架C、穿线的钢管、金属接线盒和电缆头、盒的外壳D、装有避雷线的电力线路的杆塔和装在配电线路电杆上的开关设备及电容器的外壳【正确答案】：ABCD解析：

7.设备管理与维护22.按照对应急救援工作及时有效性的影响程度，将演练过程中发现的问题分为（）。A、不足项B、整改项C、改进项D、不符合项【正确答案】：ABC23.潜油泵不运转的故障判断方法是（）。A、检查控制箱的电压是否满足要求B、检查加油机和控制线之间的连线C、检查电容是否有损坏痕迹D、查看电机转轴是否卡住【正确答案】：ABCD24.加油机油气回收方式有（）。A、集中式B、聚集式C、隔开式D、分散式【正确答案】：AD解析：

7.设备管理与维护25.加油站低压配电系统主要有（）。A、输电线路B、配电屏（盘）C、计量仪表D、过流与过压【正确答案】：ABC解析：

7.设备管理与维护26.与抗爆指数计算相关的参数有（）。A、研究法辛烷值B、十六烷值C、马达法辛烷值D、烯烃含量【正确答案】：AC解析：

1.油品基础知识27.柴油的质量要求是（）。A、良好的燃烧性能B、良好的蒸发性和雾化性能C、良好的抗氧化安定性D、良好的无腐蚀性【正确答案】：ABCD28.在加油站区域内，应办理“作业许可证”的工作有（）。A、检维修作业B、无安全标准、规则、程序规定的工作C、交叉作业D、由承包商负责完成的非常规作业活动【正确答案】：ABCD29.下列属于赠品管理要求的是（）。A、赠品必须经主管部门批准，检验合格后方可进入便利店B、原则上，赠品入库、发放及库存应进入系统管理C、买赠商品发生销售退回不需要退回赠品D、无法进入系统管理的，必须建立相应的赠品管理台账【正确答案】：ABD30.在分析企业所处的宏观市场环境时，通常要考虑社会文化因素，社会文化因素包括（）及风俗习惯等。A、宗教信仰B、民族特征C、价值观念D、文化传统【正确答案】：ABCD31.客货运客户制定开发方案时应注意（）。A、主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传配套服务方案，争取通过管理部门实施定点加油B、按照上级公司的规定，量价互动，提出促销方案C、根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道D、积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况，提供结算方便【正确答案】：ABCD32.下列关于烷烃描述正确的是()。A、甲烷和乙烷是无色无味的气体B、碳数多的高分子烷烃，无气味，挥发性很小C、烷烃是极性化合物D、烷烃几乎不溶于水，但溶于有机溶剂【正确答案】：ABD解析：

1.油品基础知识33.灭火作战必须坚持（）等原则。A、确保人身安全为第一要务B、先控制，后灭火C、先灭火，后疏散D、加强第一出动力量【正确答案】：ABD34.以下关于加油机防爆接线盒的特点说法正确的是（）。A、铸铁合金外壳，压铸成型表面喷塑B、进出线口有多种方式及规格C、进出线口螺纹可特制D、钢管或电缆布线均可【正确答案】：BCD35.以下有关车辆润滑脂使用描述正确的是()。A、加注润滑脂前，要严格注意容器和工具的清洁B、注意加脂和换脂期限，按期进行换脂C、注意密封保管，防止挥发浪费D、保存时注意防潮、防水、避光【正确答案】：ABD36.加油站消防预案主要包括（）等。A、基本情况B、消防设备、设施配置情况C、灭火战斗分工D、预案演练总结【正确答案】：ABC37.汽油着火时应用（）灭火，用水无效。A、泡沫B、二氧化碳C、干粉D、砂土【正确答案】：ABCD38.防止油品蒸发和氧化变质方法主要有（）。A、降低温度，减小温差B、降低装油量C、减少不必要的倒装，减少大呼吸损失D、减少与铜和其它金属接触，防止油品氧化加速【正确答案】：ACD39.下列事项中，属于比较分析法的分析方法有（）。A、实际指标与计划指标对比B、本期实际指标与历史实际指标对比C、本单位实际指标与相关单位同类指标对比D、本单位实际指标与行业先进指标对比【正确答案】：ABCD40.油罐车防止静电危害控制措施主要有（）。A、防止喷溅式装油并控制流速B、油罐车必须可靠接地C、油罐车在行使中，接地拖链应触地D、配备三角木【正确答案】：ABC41.加油站前庭服务表述正确的是（）。A、为顾客加油时，应礼貌询问：“您好，请问要加什么油？加满吗？（或者加多少钱？）”B、为顾客加完油后，应礼貌告知顾客：“已经为您加满（好）油，请看显示屏。”C、提醒顾客付款时，应说“油加好了，请快点给钱!”D、提示顾客其他服务时应问：“请问您还有什么需要？”【正确答案】：ABD42.油品数量的投诉的分类包括（）。A、加油后油表未上浮B、超过油箱安全容积C、车辆显示可行驶里程异常D、车辆行驶里程短【正确答案】：ABCD解析：

加油站现场管理43.事故预防措施包括（）。A、工程技术措施B、教育培训措施C、管理措施D、整改措施【正确答案】：ABC44.加油站不能接卸油品的情况有()。A、卸油现场人员有违反安全规范的行为，且不听从劝阻B、发现油样外观有可疑现象（有明显水杂或质量问题）C、来油各项数据与随车单据中所列相符D、安全设施准备齐全【正确答案】：AB45.属于便利店促销前的主要工作的是（）。A、培训统一规范的促销示例和促销话术并进行模拟演练，要求员工在加油过程中开口营销B、合理要货、确保促销商品在活动开展前到位C、按要求张贴宣传海报、陈列促销商品、摆放促销价签D、搭建促销区域或展台、端架【正确答案】：ABCD46.影响柴油低温流动性能的因素有()。A、油品中蜡的含量B、水份C、环境温度D、杂质【正确答案】：ABC解析：

1.油品基础知识47.库存管理原则包括（）。A、减少缺货率B、降低库存率C、降低库存周转时间D、提高订货量【正确答案】：ABC48.便利店价签的执行错误的是：（）。A、价格标签需放置在商品陈列面的中间B、价格标签只需保证价格与商品售价一致即可C、价格标签可使用爆炸贴等物料代替D、价格标签需保证一品一签，信息一致，左下角对齐【正确答案】：ABC49.-35#车用柴油的（）比0#车用柴油要好，但其（）比0#车用柴油好的要差。A、低温流动性能B、安全性能C、清洁性能D、安定性能【正确答案】：AB解析：

1.油品基础知识50.评定汽油的环保要求是指（）。A、汽油本身是否有毒性B、汽油蒸气是否有毒性C、汽油燃烧后所产生的尾气是否有毒性D、汽油是否含有水【正确答案】：ABC51.市场调查应遵循的原则是（）。A、客观性原则B、针对性原则C、科学性原则D、全面性原则【正确答案】：ABCD解析：

4.营销与客户管理52.卸油时如发生交通事故、火灾事故、爆炸事故、破坏事故和伤亡事故等重大事故，应（）。A、立即隔离确保安全，继续卸油B、立即停止卸油作业C、条件允许时应将油罐车驶离加油站D、加快卸油，再离开【正确答案】：BC53.加油站作业的特点有（）。A、连续性B、周期性C、服务性D、连贯性【正确答案】：BCD54.事故隐患是（）的“状态”。A、有危险的B、不安全的C、有缺陷D、安全的【正确答案】：ABC55.以下会导致加油站油品变质的是（）。A、混油B、混入水分C、储存时间过长D、清罐【正确答案】：ABC56.通气管主要作用于卸油或快速加油过程中，（），达到压力平衡。A、排出油气B、减小罐内压力C、向油罐内补充空气D、增大罐内压力【正确答案】：ABC解析：

7.设备管理与维护57.联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（）等方面共同开展促销。A、产品销售B、方案策划C、成本让利D、服务形象【正确答案】：ABC解析：

4.营销与客户管理58.加油站工作，应该具备的服务技巧包含（）。A、面带笑容让顾客满意B、真诚微笑记住顾客C、主动服务礼貌用语D、目光接触学会赞美【正确答案】：BCD59.不同品类角色，其商品组合的宽度和深度不一样，以下说法错误的是（）。A、深度体现不同商品的互补性B、宽度体现不同商品的互补性C、宽度体现不同商品的替代性D、深度体现不同商品的替代性【正确答案】：AC60.绩效指标设计的原则包括（）。A、稳定性原则B、目标一致性原则C、少而精原则D、可测性原则【正确答案】：BCD61.手工测量与液位仪测量对比出现误差的主要原因有（）。A、油罐使用一段时间后发生倾斜B、量油口下部罐底有杂物C、量油尺准确度误差D、油面不稳时投尺【正确答案】：ABCD62.《加油站细节管理手册》中将加油站哪两项洗漱用品列为必配项？A、脸盆B、刷牙杯C、洗脸架D、衣帽镜【正确答案】：AB解析：

加油站现场管理63.下列选项中，属于便利店商品调包防范程序的是（）。A、将贵重商品如香烟、酒等摆放在收银台背柜，当顾客需要购买时，逐个拿给顾客，注意保持顾客手中只有一至两件商品，并且始终在店员视线范围内B、警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在店员视线范围内，最终以种种理由拒绝购买的情况C、警惕顾客已付款购买，并且将商品装入自己手提包后，却又立刻要求退货的情况D、注意不要因大宗购买而放松警惕【正确答案】：ABCD64.加油站定期测量水高，（）随时测量水高，及时排除罐内积水，防止水杂随油发出A、暴雨天B、阴天C、晴天D、雪天【正确答案】：AD65.客户选择加油站一般会考虑产品的（）是否有竞争力。A、价格B、质量C、销量D、数量【正确答案】：ABD解析：

4.营销与客户管理66.本次手册修订新增内容中，以下（）为必配物品。A、公告栏B、当心烫伤与当心机械伤害警示牌C、当心触电与当心弧光警示牌D、卫生间巡检牌【正确答案】：ABCD解析：

加油站现场管理67.在卸油过程中，应（）。A、严禁擦洗罐车物品、按喇叭、修车B、对器具要轻拿轻放C、夜间照明须使用防爆灯具D、携带手机，随时电话联系工作【正确答案】：ABC68.财务风险管理是一个连续的循环的动态的过程；一般风险管理分为（）三个阶段。A、风险识别B、风险度量C、风险控制D、风险管理【正确答案】：ABC69.资产调拨操作流程包括（）。A、调拨申请B、调拨审批C、调出确认D、调入确认【正确答案】：ABCD70.加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等因素。A、促销的目标B、诱因大小C、促销工具的成本效益D、市场的类型【正确答案】：ABCD解析：

4.营销与客户管理71.加油机供电正常，但电脑主板不工作时，应（）。A、检测接线板上+12V、+5V电源电压是否偏低B、检测光电板信号是否不正常C、检测电脑新主板是否有故障D、检查参数锁是否短路【正确答案】：ABC72.粘度的表示方式有（）和赛氏粘度。A、动力粘度B、运动粘度C、恩氏粘度D、雷氏粘度【正确答案】：ABCD73.商品的宽度主要体现在（）上，决定了商品的功能覆盖度，是消费者转身点。A、单品B、小类C、大类D、中类【正确答案】：CD74.油品质量目测程序要求对（）进行目测检查。A、透明度B、水分C、悬浮和沉降的固体杂质D、油品气味【正确答案】：ABC解析：

5.油品业务75.埋地管线发生渗漏的判断方法有（）。A、加油机提枪跳变B、加油机关闭时跳变C、超声波及测厚仪检测D、压力试验检测【正确答案】：CD解析：

7.设备管理与维护76.下列属于隐患整改内容的是（）。A、危险存放易燃易爆品B、在加油站内吸烟C、挪用消防器材挡门D、堵塞消防通道【正确答案】：ABCD77.客户满意度追踪调查的方法有（）。A、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法【正确答案】：ABCD78.收银六步曲询问推荐应做到（）A、主动与顾客确认加油枪号、油品号、金额和付款方式B、向顾客热情介绍当期促销活动，推荐便利店的商品、润滑油或其他特色服务C、对非中油优途支付顾客，应热情推介中油优途【正确答案】：ABC解析：

加油站现场管理79.目标市场的模式选择有（）。A、单一市场集中化B、多个细分市场专业化C、产品专业化D、市场专业化【正确答案】：ABCD80.汽油的安定性能是指在储存、运输或使用过程中，()。A、汽油抵抗被氧化的能力B、汽油生成胶质的倾向性C、汽油变质的可能性D、汽油的挥发性【正确答案】：ABC解析：

1.油品基础知识81.加油机的技术改造应满足新技术、新要求，包括（）。A、IC卡功能B、条码扫描功能C、纸币识别功能D、远程通信功能【正确答案】：ABCD82.按照（）的原则对客户开发人员进行奖励。A、谁开发B、谁维护C、谁受益D、谁负责【正确答案】：ABC解析：

4.营销与客户管理83.下列属于经营加油站市场调研主要内容的是（）。A、宏观环境调研B、用户需求调研C、竞争对手调研和促销活动效果调研D、车辆销售调研【正确答案】：ABC84.汽车罐车铅封防作弊检查主要注意事项包括（）A、统一制定汽车罐车铅封的制作、使用、交接、保管、督查等相关管理制度B、汽车罐车装油完成后，必须由油库铅封员进行铅封，不得由罐车司机进行铅封，且要定期检查对施封情况的监管C、汽车罐车到站后，加油站应注意罐车铅封是否有效施打，是否松动。铅封号码是否与油库出库单据相符，铅封号码是否涂改，罐车关键部位是否有铅封D、汽车罐车装油前要加强对回程铅封的检查、监管【正确答案】：ABCD85.加油站员工着装规范描述错误的是（）。A、上班时员工应穿防静电鞋，系好鞋带，保证鞋面清洁B、秋冬装应拉好外装拉链，可以露出里面衣服的下摆C、对于褪色、破损的工服无须及时换装D、为了工作方便可以卷起衣袖或裤脚【正确答案】：BCD86.量油尺有下列情况之一的禁止使用（）。A、尺带扭折、弯曲和镶接B、尺带刻度模糊不清，数字脱落C、超期没有检定，但尺仍整洁、刻度等误差均符合规程要求D、尺的刻度误差在容许范围【正确答案】：ABC87.加油站油气回收系统由卸油油气回收系统、（）组成。A、汽油密闭储存B、加油油气回收系统C、在线监测系统D、油气排放处理装置【正确答案】：ABCD解析：

7.设备管理与维护88.下列有关客户的说法正确的是（）。A、客户常指与加油站的油品或服务有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的B、客户是加油站利润和员工薪水的来源，决定着加油站生存和发展C、客户需要依赖我们，而我们也需要依赖客户D、客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸，我们的职责就是要通过满足他们的需求来给双方带来利益【正确答案】：ABD89.加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关处理人员未到达现场前，加油站员工不应（）。A、近距离沟通B、远离视频监控C、保持适当距离D、不顾安危阻止过激行为【正确答案】：ABD90.发生触电事故，下列说法正确的是()。A、快速脱离危险B、快速医务救护处理C、电流通过人体，对心脏、肺部和中枢神经伤害较大D、电流越大对人的伤害越小【正确答案】：ABC91.促销是加油站拓展市场提高市场占有率的有效手段，必须把握好促销活动的艺术性，掌握其技巧，可以从（）做好促销活动策划。A、抓住社会热点B、独特的创意C、吸引用户参与D、提供附加利益【正确答案】：ABCD92.地罐交接综合差量包含油库付油流量计偏差、（）等因素。A、装车损耗B、运输损耗C、接卸损耗D、液位仪系统误差【正确答案】：ABCD93.加油站市场细分的原则是（）。A、可衡量性B、可进入性C、市场需求的差异性D、可盈利性【正确答案】：ABD94.自动变速箱油（自动传动液ATF）主要用于（）。A、车辆液力机械式自动变速箱B、动力转换器C、部分车辆的液压系统D、手动变速箱【正确答案】：ABC95.属于加油站服务语言礼仪的主要内容是（）。A、发音准确B、语速适中C、声音洪亮D、悄声细语【正确答案】：ABC96.加油站的重点要害部位包括（）。A、营业室B、通气管阻火器附近C、卸油区附近D、加油机附近【正确答案】：BCD97.下列属于加油促销活动的是（）。A、专设出租车优惠加油位B、加油送礼品C、提价销售D、加油后购买小商品享受折扣价【正确答案】：ABD解析：

4.营销与客户管理98.客户开发的善后工作包括提供各方面的（）等，为建立长期客户关系做好必要的铺垫工作。A、上门服务B、售后服务C、技术指导D、设立客户档案【正确答案】：ACD99.汽油安定性用（）指标来评定。A、胶质含量B、辛烷值C、诱导期D、水分【正确答案】：AC100.下列有关描述属于加油站信息收集的是（）。A、加油过程中与客户交流市场变化情况B、观察站前路上车流的情况C、分析油站各油品的销售占比D、顾客现场购买小商品【正确答案】：ABC解析：

4.营销与客户管理1.叶片泵叶片装在转子槽中，可径向滑动，当电机带动转子旋转时，叶片在离心力作用下，紧紧贴在定子内表面上，在定子、转子相邻两个叶片和端盖间，可形成若干密封的工作空间。（）A、正确B、错误【正确答案】：A2.管理是在一定的条件下，通过计划实施控制总结和改进等环节来协调内外部环境以期更好地达到组织目标的过程。（）A、正确B、错误【正确答案】：B3.影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。（）A、正确B、错误【正确答案】：B4.机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。（）A、正确B、错误【正确答案】：A5.管理缺陷是事故发生的激发条件,它作用于危险因素,导致事故发生,若在事故中仍有管理缺陷继续起作用,则会进一步导致事故的发展和扩大。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

2.HSE管理6.非油促销要统一设计简单易懂的促销用语，在现场配置促销宣传单、购物篮、商品展示柜，配合员工开口促销。（）A、正确B、错误【正确答案】：A7.在处理较大食品安全事故中，店长要立即上报上级公司非油品部门。（）A、正确B、错误【正确答案】：A8.顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指顾客总成本。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

4.营销与客户管理9.饮料冷藏柜只用于陈列便利店销售的各种饮料或食品，不能摆放油品、日用品等非食品类商品。（）A、正确B、错误【正确答案】：A10.通气管作用于卸油或快速加油过程中，排出油气，减小罐内压力或向油罐内补充空气，达到压力平衡。（）A、正确B、错误【正确答案】：A11.更衣室需要配置2支4公斤干粉灭火器？A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

加油站现场管理12.出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加进汽车油箱。（）A、正确B、错误【正确答案】：A13.加油站一次油气回收是给车辆油箱加注汽油时，将油气通过密闭方式收集进入埋地油罐的系统。（）A、正确B、错误【正确答案】：B14.加油站不需制定加油区、便利店、油罐区、卫生间等营业场所的灯光开关时间表并对照执行。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

2.HSE管理15.为保证受限空间内空气流通和进入人员呼吸需要，可采用自然通风，必要时采取强制通风。（）A、正确B、错误【正确答案】：A16.爆炸发生必须具备两个基本条件,即存在爆炸性混合气体，且浓度在其爆炸极限范围内有火源。（）A、正确B、错误【正确答案】：A17.在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其安全性能变差。（）A、正确B、错误【正确答案】：A18.扫码后的商品置于收银台后端，商品集中放置在一起，便于拿放。（）A、正确B、错误【正确答案】：B19.同一供电系统中可以对部分电气设备采取保护接零、部分电气设备保护接地的混合接地措施。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

2.HSE管理20.商务型商圈的特点是便利性消费为主，有快餐需求，新奇、高档的商品受欢迎。（）A、正确B、错误【正确答案】：A21.客户是加油站的朋友，与客户的联系是朋友之间的联系。（）A、正确B、错误【正确答案】：A22.在摩擦表面间有一层连续、且有一定厚度的润滑油膜，把摩擦表面完全隔开，这种润滑状态叫做边界润滑。（）A、正确B、错误【正确答案】：B23.柴油中重质组分越多，将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑。（）A、正确B、错误【正确答案】：A24.通气管与加油站围墙的距离应不小于5m，当采用卸油油气回收系统时，通气管管口与围墙的距离可适当减小，但不得小于3m。（）A、正确B、错误【正确答案】：B25.具有一定潜在需要的顾客首先是受到企业的营销活动刺激和各种外部环境因素的影响而产生购买取向的；不同特征的消费者对于外界的各种刺激和影响又会基于其特定的内在因素和决策方式作出不同的反应，从而形成不同的购买取向和购买行为。（）A、正确B、错误【正确答案】：A26.若出现油品数量异议，解释后顾客仍然不认可，继续向工商、新闻媒体投诉时，应立即启动新闻危机应急处理预案。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

加油站现场管理27.加油站油品进货是指承运单位将加油站所需油品从油库运送至加油站。（）A、正确B、错误【正确答案】：A28.加油站管理系统站级系统便利店设备对房间温度没有要求，只要湿度合适就可以了。（）A、正确B、错误【正确答案】：B29.车体安全设施的检查内容包括油罐车的储油罐是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固。（）A、正确B、错误【正确答案】：A30.拜访过程中应注重拜访礼仪，掌握沟通技巧，了解客户关注的重点，积极介绍我方品牌、资源、产品、服务等各方面优势，解答客户疑问。（）A、正确B、错误【正确答案】：A31.市场调查是企业管理者了解和认识市场的一种传统方法，通过市场调查，可以帮助企业及时发现营销各个环节中出现的问题和机会，但解决问题运用市场调查方法就无能为力了。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

4.营销与客户管理32.内燃机油不能代替矿物液压油，工业齿轮油可以代替矿物液压油。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

1.油品基础知识33.加油站防火档案可不进行隐患登记。（）A、正确B、错误【正确答案】：B34.无图陈列是由上往下开始陈列。（）A、正确B、错误【正确答案】：B35.为控制便利店损耗，便利店要重点检查动销的商品促销的商品，临近保质期的商品应进行登记并及时处理。（）A、正确B、错误【正确答案】：B36.加油站可以通过把好商品进货关、加强商品有效期管理、强化库存商品管理、先进先出等措施降低商品损耗。（）A、正确B、错误【正确答案】：A37.严禁怂恿顾客发起投诉。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

加油站现场管理38.加油站使用的量油尺超过检定期后，经过计量检定部门同意后方可以使用。（）A、正确B、错误【正确答案】：B39.不能确定是否需要办理许可证的其他作业，可以选择不办理许可证。（）A、正确B、错误【正确答案】：B40.自助加油机均应设置“请再次确认油品”标签。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

加油站现场管理41.盘点结束后，盘点人员系统打印盘点报表，不需签字即可直接提交盘点报告。（）A、正确B、错误【正确答案】：B42.《加油站细节管理手册》中设计了绶带，采用中国石油红色、黄色和蓝色,须由当班员工负责保管，按规范制作。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

加油站现场管理43.PPT是现代教学的常用工具，主要用于制作文字、图片、影音、表格等静态课件，也可制作动画课件、交互课件。（）A、正确B、错误【正确答案】：A44.大雨、雷电、沙尘暴等恶劣天气不能接卸油品。（）A、正确B、错误【正确答案】：A45.货架陈列时，有关联的商品尽量陈列在互相靠近的货架上，能够刺激关联性购买。同一类别的货品尽量放在同一相邻货架上，食品和非食品应分开陈列。（）A、正确B、错误【正确答案】：A46.客户投诉不用及时解决。（）A、正确B、错误【正确答案】：B47.遇到加油后油表未上浮问题时，首先可以重新启动车辆，观察仪表是否恢复正常，如还未恢复正常，可尝试利用车辆行驶时的震动，通过物理方式恢复浮子位置。上述方式均无效，建议对车辆油量检测系统进行检查。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

加油站现场管理48.客货运客户流动性大,配送路线也不固定，没有比较规律的沿途补给点。（）A、正确B、错误【正确答案】：B49.当超耗率超过0.2%时，加油站按照超耗的1L起算向承运方提出索赔，并填写运输超耗确认表，由卸油员签字后方可卸油。（）A、正确B、错误【正确答案】：B50.入口大型灯箱原则上仅限城区旗舰站使用。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

加油站现场管理51.在维持原有顾客的同时，使新顾客变成老顾客，有效提高顾客的回头率，由此可以取得事半功倍的效果。（）A、正确B、错误【正确答案】：A52.保护接地适用于变压器低压侧中性点接地的电力系统。（）A、正确B、错误【正确答案】：B53.固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于固定客户。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

4.营销与客户管理54.发现顾客离站时未关闭油箱盖或遗留在站上，只能等待客户到站取回油箱盖。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

加油站现场管理55.加油员在向客户销售油品时，不用询问其是否需要便利店商品、润滑油及车辆保养等。（）A、正确B、错误【正确答案】：B56.结合实际情况，加油站可根据岗位整合、合理优化排班、调整营业时间、自助加油等情况，因站制宜，实行一人多岗，一岗多能。（）A、正确B、错误【正确答案】：A57.结合卫生间巡检的要求，在卫生间门口的适当位置设置卫生间管理巡检牌，每个加油站配置1块。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

加油站现场管理58.如无液位仪或液位仪不能正常使用，则手工计量计算空容量。（）A、正确B、错误【正确答案】：A59.加油站员工的职业道德是指加油站员工在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称。（）A、正确B、错误【正确答案】：A60.柴油的牌号选用可以按各地风险率10％的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的倾点与实际气温来确定牌号。（）A、正确B、错误【正确答案】：B61.管式油气分离器结构中，油泵输出口到出气管称为高压腔，并与溢流阀、常压腔相通，油和气是在分离管内部进行分离的。（）A、正确B、错误【正确答案】：B62.在为柴油机选用柴油时，柴油的冷滤点应高于环境温度。（）A、正确B、错误【正确答案】：B63.油品换号作业须严格控制换号操作过程中的损耗。（）A、正确B、错误【正确答案】：A64.电子发票首次开具流程为：打开微信﹣﹣点击“+”添加朋友﹣﹣搜索栏输入“中油好客

e

站”--关注公众号﹣﹣进入公众号后点击“我的油卡”--选择“我的发票”-﹣点击“新增发票抬头”--选择“抬头类型”-﹣编辑抬头名称、税号、地址、电话等﹣﹣点击“保存”。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

加油站现场管理65.加油站二次油气回收是给车辆油箱加注汽油时，将油气通过密闭方式收集进入埋地油罐的系统。（）A、正确B、错误【正确答案】：A66.磁致伸缩式液位仪探棒通常装有油浮子水浮子和温度传感器。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

7.设备管理与维护67.进项税额和销项税额是一个相对应的概念，销售方收取的销项税额，就是购买方支付的进项税额。（）A、正确B、错误【正确答案】：A68.促销人员在与客户进行面谈之前要有一个