《城市企业联合会服务规范》（征求意见稿）标准文本

1城市企业联合会服务规范质量提升、标准化服务、政策咨询、资源对接、培训交流、3.13.2企联通过法律、政策等手段，保障会员企业合3.33.44服务原则应遵守行业规范以及协会章程规定，执行行业自律公约、维护行业秩序，不应出现不正当竞争和4.3公正原则4,4专业原则4.5保密原则26.1.1应成立党建工作领导小组，确定组织架构和职责分工，对重要事项决策和业务活动提出指导意6.1.2定期组织党员开展集中学习、座谈交流、主题教育等6.2会员发展6.2.1制定入会标准及要求，通过多种渠道进行会6.3权益维护与政策支持6.3.1维护企业与企业家的合法权益，协调劳动关系，推动“三方机制”6.3.2针对劳动纠纷提供调解支持，协助企业制定合规用工6.3.3提供法律咨询服务，帮助企业解决合同纠纷、知识产权保护等6.3.4及时解读国家和地方政策，帮助企业理解政策内容及申请6.4培训与咨询6.4.3组织企业资质评价、企业信誉评价及科技创6.5资源对接与交流合作6.5.1搭建资源对接平台，促进企业间的技术、资金、市场36.7组织建设与活动开展6.7.2健全区县基层组织体系，积极开展6.8.1按照自立、自治、自养方针，加强本会工作机构自身的思想建设、组织建设、业务建设和作风6.8.2不断提高工作人员的政治业务素质，使本会具有实力、凝聚力、影响力，更好地为企业、企业6.9其他服务7.1.1通过走访企业、问卷调查、座谈会等方式收集企业服务需求，填写《企业需求调研表》。调研7.2服务策划7.2.1根据需求清单，制定年度服务计划，明确服务内容、时间、7.3服务实施7,4服务跟踪服务完成后，由需求方签署《服务验收单》8.2人员管理8.2.1应配备专职工作人员，加强专业人才队伍建48.2.2应全面实行劳动合同制度，保障工作人员合法权8.2.4宜结合组织发展培养人才，完善8.3服务建设8.3.1应制定服务标准，明确服务内容、流程8.4质量管理8.4.1应建立服务质量管理体系，包括发展规划、年度计划、年度报告、服务方针、服务目标、服务8.4.2应依照章程制定服务管理制度和服务流程，严格按照章程和相关制度开展服务活动，及时准确8.4.3应积极总结服务成效，对影响服务实施的关键要素、关键事件进行识别、分析和把控，以完善8.5.1宜设立专门的财务岗位，并对所属分支机构、代表机构的财务实行统一管理。8.5.2不应从事以营利为目的的经营活动，依法所得不应分8.5.3未按照规定履行批准程序，不应针对企业举办全国性或行业性的评比活动，经批准举办的评比8.5.4举办展览会、交易会、研讨会、培训等活动可实行有偿服务，收费应符合国家有关规定，并公8.6风险管理b)强制退出：违反本标准或国家法律法规，损害其他c)协商退出：因不可抗力或合作终止，经双方协商一致退出。），b)审核与备案：企联秘书处应在5个工作日内完成审核5a)未按约定程序退出的，企联有权追偿经济损失；9服务评价与改进9.1.1建立健全内部监督机制，定期开展自查自9.1.2接受会员和社会监督，及时处理投诉举报，维护会员合法权益。9.2.1定期对服务项目进行内部评估，检查服务流程、质量是否符合规范。9.2.2通过问卷调查、座谈会等形式，收集会员对服务的满意度评价。9.2.3引入第三方机构对服务进行独立评估，确保评价客观公正。9.2.4每季度发布服务效能报告，包含以下指标：d)问题解决率：首次解决率≥85%，闭环解决率≥95%；6（请说明具体需求内容、涉及领域、预期目标 7解决时效：小时（从反馈到闭环）___________________________________