半自动售票机BOM的功能和结构杨亚课件

半自动售票机(BOM)的功能和结构主讲人：杨亚半自动售票机，属于人工方式为乘客提供服务的售/补票设备。根据应用需求，可按功能分离设置成单独的半自动售票机和半自动补票机，分别安装车站售/补票房内；也可设置成半自动售票和补票功能结合的BOM机设备，安装在车站客服中心内。采用于人工方式完成车票发售、充值、补票、车票分析、退票、票务处理等与乘客相关的票务服务。票务处理机功能单一的半自动售票机应服务于非付费区乘客，而半自动补票机则用于付费区乘客的服务。功能结合的半自动售票机可以使用同一车票处理设备，同时为非付费区和付费区内乘客服务，兼顾售票及补票功能，但需对两个区域分别设置单独的乘客显示器，适应处理不同区域的乘客票务需求。一、半自动售票机的功能1.具有车票发售、充值、补票功能。发售包括单程票、储值票、纪念票在内的各种类型的车票，为储值票乘客办理增值业务，为无票乘客办理补票业务。2.具有分析及处理各类问题车票的功能，即先对要处理的车票进行车票有效性分析，再完成车票更新、替换、退票、延期、挂失、查询、事务处理等业务。3.接收车站计算机下发的参数和控制命令，并执行相应操作。4.能存储交易数据（如各班次售票员的操作信息及收益信息）、工作状态记录和运营参数等数据，通过网络实时上传到车站计算机，以便进行分析、统计、收益查询，并生成相应报表。二、半自动售票机的外部结构组成功能结合的半自动售票机主要由主机、操作员显示器、乘客显示器（含付费区和非付费区）、对讲机、密码键盘、鼠标、外置读写器、钱箱、车票发售机构、票据打印机等部件构成。半自动售票机的组成二、半自动售票机的外部结构组成主控单元（也称工控机）整个系统的控制核心，完成车票发售、充值、补票、票务处理等票务业务及状态监控等功能，负责各种数据的存储及与SC的数据通信；电源模块主控单元及其外围设备提供电源。主机二、半自动售票机的外部结构组成操作员显示器操作员显示器为操作员提供人机对话的界面显示，显示相关信息及操作指引供操作员使用。乘客显示器乘客显示器安放在付费区和非付费区靠近窗口，面向乘客，方便乘客阅读的位置，为乘客提供车票交易信息的显示（可显示中文或英文信息），供乘客查看相关信息，并且带有一定的语音提示。二、半自动售票机的外部结构组成对讲机对讲机供操作员和乘客进行语言交流。密码键盘密码键盘用于记名卡用户密码的输入和设置。外置读写器外置读写器可在有效读写距离10cm内，通过对车票的有效性检验和读/写操作，完成所有与车票有关的票务业务。二、半自动售票机的外部结构组成钱箱钱箱采用钢结构，有各档纸币和硬币的存放格，可按面值存放现金，并提供电子和机械双重锁。车票发售机构车票发售机构包括票卡读写器和车票处理模块。票卡读写器用于对单程票进行有效性检验和读/写操作；车票处理模块用于发售单程票。票据打印机票据打印机为购票、充值的乘客打印小票和单据。三、自助票务处理机（SBOM）的功能自助票务处理终端（SBOM），是一种乘客自行完成基本票务处理的设备，操作时无需客服人员参与。SBOM一般设置在进闸前及出闸机前，为非付费区乘客和付费区乘客服务。三、自助票务处理机（SBOM）的功能

SBOM装有读卡器、二维码摄像头、触控屏等模块。设备不具备票卡回收、硬币纸币模块。主要用于处理二维码票、储值卡业务，满足乘客在设备上进行基本异常票务处理、扫码支付和展示二维码支付等需求。自助票务处理终端外观图三、自助票务处理机（SBOM）的功能作为BOM的功能子集，SBOM在人流量较大时可作为票务异常处理的补充。设备预留摄像头、扩音器、收音器等模块，具备将移动票房售票机升级为兼具人工远程服务终端的能力，配备专门的客户服务人员，为开展人工智能服务作铺垫。客服人员可为乘客提供SBOM使用远程指导，优化了服务效率和范围。四、自助票务处理机乘客操作当维护门关闭，设备读写器、时钟等正常，且设备在运营时间内时，设备显示屏显示前台业务界面。业务界面面向需要进出站的用户，主要包含4个功能：充值、车票分析、中英文转换、操作指引。除此之外，该界面显示站点名称、时间、工作区域等设备信息。前台业务界面四、自助票务处理机乘客操作用户需放置票卡在感应区，然后点击充值按钮，在充值界面选择支付金额、支付方式后进行支付。支付成功后软件进行写卡操作，用户可选择打印按钮进行单据打印。充值界面充值四、自助票务处理机乘客操作当SBOM设备的界面正下方显示工作区域为“非付费区”。放置票卡在感应区，然后点击票卡处理按钮。在票卡处理界面，显示票卡信息以及需要进行的更新。在非付费区，SBOM设备可对票卡进行清入站操作。其它操作乘客需前往客服中心进行处理。清入站操作（示例）票卡处理非付费区更新操作四、自助票务处理机乘客操作当SBOM设备的界面正下方显示工作区域为“付费区”。放置票卡在感应区，然后点击票卡处理按钮。在票卡处理界面，显示票卡信息以及需要进行的更新。在非付费区，SBOM设备可对票卡进行加入站、超时更新、超