旅游服务预订与客户满意度协议

旅游服务预订与客户满意度协议第一章合同概述第一条合同编号1.1本合同编号为：【______】第二条甲乙双方信息2.1甲方（旅游服务提供方）：名称：【______】地址：【______】联系人：【______】联系方式：【______】2.2乙方（旅游服务预订方）：名称：【______】地址：【______】联系人：【______】联系方式：【______】第三条合同签订日期3.1本合同签订日期为：【______】第四条合同生效日期4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第五条合同履行地点5.1本合同履行地点为：【______】第二章服务内容第六条旅游服务内容6.1甲方根据乙方预订，提供以下旅游服务：1）【______】2）【______】3）【______】6.2甲方提供的服务包括但不限于：1）交通、住宿、餐饮、门票等；2）导游服务；3）保险服务；4）其他相关服务。第七条服务时间7.1乙方预订的旅游服务时间为：【______】第八条服务费用8.1乙方需支付甲方旅游服务费用，具体金额为：【______】8.2服务费用包括但不限于：1）旅游行程中发生的交通、住宿、餐饮、门票等费用；2）导游服务费用；3）保险费用；4）其他相关费用。第三章预订流程第九条预订方式9.1乙方可通过以下方式预订旅游服务：1）电话预订；2）网络预订；3）现场预订；4）其他方式。9.2乙方预订时需提供以下信息：1）姓名；2）联系方式；3）出行人数；4）出行日期；5）其他相关信息。第十条预订确认10.1甲方在收到乙方预订信息后，需在【______】个工作日内给予回复，确认预订信息。10.2甲方确认预订信息后，双方签订本合同。第十一条预订修改11.1乙方在预订后，如需修改旅游服务内容或行程，需提前【______】个工作日通知甲方。11.2甲方根据乙方要求，可对预订进行修改，但需乙方承担由此产生的额外费用。第四章服务标准第十二条服务质量12.1甲方提供的服务应满足以下质量标准：1）交通、住宿、餐饮、门票等设施设备应安全、舒适、卫生；2）导游服务应专业、热情、周到；3）保险服务应符合相关法律法规要求；4）其他相关服务应符合行业规范。第十三条保险条款13.1甲方为乙方提供保险服务，具体保险内容为：【______】13.2保险费用由乙方承担，具体金额为：【______】第五章合同变更与解除第十四条合同变更14.1合同签订后，如遇特殊情况，双方可协商对合同进行变更。14.2合同变更需以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。第十五条合同解除15.1以下情况下，合同可解除：1）因不可抗力导致合同无法履行；2）一方严重违约，另一方提出解除合同；3）双方协商一致解除合同。15.2合同解除后，双方应按照本合同约定处理剩余事宜。第六章服务支付与结算第十六条支付方式16.1乙方支付服务费用的方式为：【______】16.2具体支付方式包括：1）银行转账；2）在线支付；3）现金支付；4）其他支付方式。第十七条支付时间17.1乙方应在【______】日内完成服务费用的支付。17.2如乙方未按时支付，甲方有权暂停或取消预订服务，并要求乙方支付相应的滞纳金。第十八条退款政策18.1乙方在行程开始前【______】日内提出退款申请，甲方将扣除【______】%的手续费后退还乙方剩余款项。18.2行程开始后，如因特殊原因需退款，具体退款事宜由甲乙双方协商解决。第十九条结算19.1服务结束后，甲方将提供详细的费用结算单，包括但不限于：1）实际发生费用；2）已支付费用；3）未支付费用；4）其他相关费用。第七章旅游行程安排第二十条行程安排20.1甲方根据乙方预订的旅游服务，将制定详细的行程安排。20.2行程安排包括但不限于：1）行程路线；2）停留时间；3）游览景点；4）餐饮安排；5）住宿安排。第二十一条行程变更21.1如遇不可抗力或其他特殊原因，甲方有权对行程进行合理变更。21.2行程变更后，甲方应及时通知乙方，并协商解决方案。第二十二条行程取消22.1如乙方因个人原因取消行程，需提前【______】个工作日通知甲方。22.2行程取消后，甲方将根据乙方取消时间及退款政策处理退款事宜。第八章旅行文件与资料第二十三条旅行文件准备23.1甲方将在行程开始前【______】日内，向乙方提供必要的旅行文件，包括但不限于：1）行程单；2）住宿信息；3）交通信息；4）紧急联系信息；5）其他相关文件。第二十四条旅行资料审核24.1乙方应在收到旅行文件后，仔细审核并确认无误。24.2如发觉文件错误或遗漏，乙方应在【______】日内通知甲方，甲方将及时更正。第九章旅行安全与责任第二十五条安全提示25.1甲方将在行程中提供必要的安全提示，包括但不限于：1）交通安全；2）住宿安全；3）游览安全；4）健康安全；5）其他安全事项。第二十六条责任划分26.1甲方对提供的服务质量负责，保证乙方在行程中的安全。26.2乙方应遵守行程中的相关规定，保证自身安全。第二十七条处理27.1如在行程中发生意外，乙方应立即通知甲方。27.2甲方将根据情况，采取必要的救助措施，并协助乙方处理后续事宜。第十章客户满意度与服务反馈第二十八条满意度调查28.1行程结束后，甲方将对乙方进行满意度调查，以了解服务质量。28.2甲方将根据调查结果，不断改进服务质量。第二十九条服务反馈29.1乙方对服务质量有任何不满或建议，可通过以下方式反馈：1）电话；2）邮件；3）现场；4）其他方式。29.2甲方将在收到反馈后【______】日内给予回复，并采取相应措施解决问题。第十一章旅游保险第三十条保险条款30.1甲方将为乙方提供旅游保险，具体保险条款如下：30.2保险范围包括：1）意外伤害保险；2）医疗保险；3）行李延误保险；4）其他附加保险。30.3保险金额和保险期限由甲方根据乙方需求提供。第三十一条保险费用31.1旅游保险费用由乙方承担，具体金额将在合同中约定。31.2保险费用包含在总服务费用中，乙方在支付服务费用时一并支付。第三十二条保险理赔32.1如发生保险范围内的，乙方应及时通知甲方，并提供相关证明材料。32.2甲方将协助乙方进行保险理赔，并按照保险条款进行赔付。第十二章行李与物品第三十三条行李规定33.1乙方携带的行李应遵守目的地国家的相关规定。33.2甲方不对乙方行李的超重或损坏承担责任。第三十四条物品保管34.1甲方在行程中提供必要的物品保管服务。34.2乙方应妥善保管个人物品，如发生丢失或损坏，甲方不承担责任。第三十五条禁止携带物品35.1乙方不得携带以下物品：1）易燃、易爆、有毒、有害物品；2）管制刀具；3）其他违反法律法规的物品。第十三章合同附件第三十六条附件内容36.1本合同附件包括但不限于：1）旅游行程详细安排；2）住宿信息；3）餐饮安排；4）交通安排；5）其他相关资料。36.2附件与本合同具有同等法律效力。第三十七条附件修改37.1附件内容如有变更