药店门诊部工作制度与业务流程

药店门诊部工作制度与业务流程一、制定目的及范围为了提高药店门诊部的服务质量和工作效率，确保药品的合理使用和患者的安全，特制定本工作制度与业务流程。本制度涵盖药店门诊部的日常管理、药品管理、患者服务、信息记录和反馈机制等内容，适用于所有药店门诊部员工。二、工作原则1.坚持“以患者为中心”的服务理念，提供优质、高效的医疗服务。2.严格遵循药品管理相关法律法规，确保药品的安全性和有效性。3.各项工作需遵循规范化、标准化的流程，确保工作的可追溯性和透明性。4.强调团队合作，鼓励员工之间的信息共享和相互支持。三、业务流程1.药品管理流程1.1药品采购：药店需与合格供应商签订采购合同，按照需求制定采购计划，确保药品的及时补充。1.2药品入库：药品到货后，药店工作人员需进行验收，检查药品的数量、质量及有效期，确保符合标准。1.3药品存储：药品应按照类别、性质分类存放，定期检查药品的有效期，过期药品需及时处理。1.4药品调拨：在药品库存不足或需转移时，需填写《药品调拨单》，经主管审核后进行调拨。1.5药品销毁：对于过期或不合格的药品，需按照相关规定进行销毁，并做好记录。2.患者服务流程2.1接待患者：患者到药店后，工作人员应热情接待，询问患者需求，记录相关信息。2.2开具处方：根据患者的病情，药店可协助患者开具处方，确保处方的合法性与合理性。2.3药品调配：根据处方要求，工作人员需准确调配药品，确保药品的准确性和安全性。2.4用药指导：为患者提供用药指导，包括用药方式、剂量、注意事项等，解答患者疑问。2.5信息记录：所有患者信息、用药记录需及时录入系统，确保信息的准确性和完整性。3.信息记录与反馈机制3.1信息录入：每位工作人员在完成患者服务后，需及时将相关信息录入药店管理系统，确保数据的实时更新。3.2定期审核：管理人员需定期审核信息录入情况，发现问题及时整改，确保信息的准确性。3.3患者反馈：建立患者反馈机制，鼓励患者对药店的服务给予反馈，收集意见和建议。3.4改进措施：根据患者反馈和审核结果，定期召开会议，探讨改进措施，提升服务质量。四、工作纪律1.员工职责：每位员工应明确自身职责，认真履行工作任务，确保工作的高效和准确。2.行为规范：员工不得接受患者或供应商的馈赠，保持公正、公平的服务态度，违者将受到相应处理。3.培训与考核：定期开展员工培训，提升专业知识和服务技能，并进行考核，确保员工合格上岗。五、应急处理流程1.突发事件处理：在发生突发事件时，如药品短缺、设备故障等，需迅速启动应急预案，确保患者的基本需求得到满足。2.信息上报：事件发生后，工作人员需及时向主管汇报，记录事件经过和处理情况，确保信息的透明。3.事件总结：事件处理结束后，需进行总结，分析事件原因，提出改进方案，确保类似事件不再发生。六、绩效评估机制1.绩效指标：根据药店的服务质量、药品管理等方面设定绩效指标，定期评估员工的工作表现。2.评估反馈：评估结果需及时反馈给员工，明确改进方向，激励员工提升工作效率和服务质量。3.奖惩制度：对表现优异的员工给予奖励，对工作不达标的员工进行培训和指导，确保整体服务水平的提升。通过以上制度和流程的制定与实施，药店门诊部能够在确保患者安