网络安全管理与技术支持服务协议

网络安全管理与技术支持服务协议合同编号：________甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________第一章总则第一条协议目的1.1本协议旨在明确甲方向乙方提供网络安全管理与技术支持服务的具体内容、服务标准、费用及双方的权利义务，以保证网络安全，保障信息系统的稳定运行。第二条协议期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。2.2协议期满后，如双方无异议，本协议自动续签，续签期限与原协议一致。第三条定义3.1“网络安全”是指在网络环境中，保证信息系统安全、可靠、稳定运行的状态。3.2“技术支持”是指甲方为乙方提供的技术咨询、故障排除、系统维护等服务。第四条服务范围4.1甲方将为乙方提供以下网络安全管理与技术支持服务：4.1.1网络安全风险评估与咨询；4.1.2网络安全防护系统部署与维护；4.1.3网络安全事件应急响应；4.1.4定期安全检查与漏洞扫描；4.1.5系统安全培训与指导。第五条服务内容5.1甲方应按照以下要求提供网络安全管理与技术支持服务：5.1.1保证乙方网络系统的安全稳定运行；5.1.2及时发觉并报告网络安全事件；5.1.3对乙方网络系统进行定期安全检查，并提供安全报告；5.1.4在乙方网络系统出现安全问题时，提供技术支持与解决方案；5.1.5按照乙方要求，提供网络安全相关培训。第二章服务提供第六条服务标准6.1甲方提供的服务应符合国家相关网络安全标准及行业最佳实践。6.2甲方应保证服务的及时性、准确性和有效性。第七条服务流程7.1乙方发觉网络安全问题时，应及时通知甲方；7.2甲方在接到通知后，应在____小时内响应，并尽快解决问题；7.3如问题复杂，无法在规定时间内解决，甲方应与乙方协商，提供临时解决方案。第八条服务人员8.1甲方应派遣具有相应资质和专业技能的服务人员为乙方提供服务；8.2甲方应保证服务人员的职业操守和保密义务。第九条服务费用9.1本协议的服务费用为人民币____元/年；9.2乙方应在每年____月____日前支付年度服务费用；9.3甲方提供的服务如超出本协议约定的服务范围，乙方应按甲方提供的实际服务费用支付。第三章保密与知识产权第十条保密10.1双方对本协议内容以及服务过程中知悉的乙方信息负有保密义务；10.2保密期限自本协议生效之日起至协议终止后____年。第十一条知识产权11.1甲方提供的服务中涉及到的软件、技术资料等知识产权归甲方所有；11.2乙方在使用过程中不得侵犯甲方知识产权。第四章违约责任第十二条甲方违约责任12.1甲方未按照本协议约定提供服务的，乙方有权要求甲方采取补救措施；12.2甲方未能按照约定时间提供服务或服务质量不符合要求的，乙方有权要求赔偿损失。第十三条乙方违约责任13.1乙方未按时支付服务费用的，甲方有权停止提供服务；13.2乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息的，乙方应承担相应的法律责任。第五章附则第十四条争议解决14.1双方因履行本协议发生的争议，应友好协商解决；14.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十五条变更与终止15.1本协议的任何变更，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章；15.2本协议在有效期内，未经双方协商一致，任何一方不得单方面终止。第十六条协议的生效与解除16.1本协议自双方签字盖章之日起生效；16.2本协议期满或双方协商一致解除后，协议自动终止。第六章技术支持服务内容第十五条技术支持服务响应时间15.1甲方承诺，在正常工作时间内，对乙方提出的技术支持请求，将在____小时内响应；15.2对于紧急技术支持请求，甲方将在____小时内响应；15.3甲方应在响应时间内提供初步的解决方案，并在____小时内解决乙方提出的技术问题。第十六条技术支持服务方式16.1甲方将采用电话、远程桌面、现场等多种方式进行技术支持；16.2甲方应保证技术支持服务的质量，避免因服务方式导致的问题。第十七条技术支持服务记录17.1甲方应详细记录每一次技术支持服务的情况，包括问题、解决方案、服务时间等；17.2乙方有权查阅甲方的服务记录，并对服务记录的真实性进行核实。第十八条技术支持服务更新与升级18.1甲方应定期对乙方信息系统进行更新和升级，以保证其安全性、稳定性和兼容性；18.2甲方在更新和升级过程中，应尽量减少对乙方业务的影响。第七章安全管理与咨询第十九条安全管理咨询19.1甲方将根据乙方网络环境，提供专业的安全管理咨询，包括安全策略制定、安全风险评估等；19.2甲方咨询服务的目的是帮助乙方提高网络安全防护水平。第二十条定期安全检查20.1甲方应按照乙方网络环境的特点，制定定期安全检查计划；20.2安全检查包括但不限于：网络设备检查、安全配置检查、系统漏洞扫描等。第二十一条安全事件应急响应21.1甲方将根据乙方安全事件应急响应预案，提供快速响应和问题解决；21.2甲方应在安全事件发生后____小时内赶到现场，协助乙方进行处理。第八章培训与教育第二十二条培训内容22.1甲方将为乙方提供网络安全与信息技术相关的培训课程；22.2培训内容将包括网络安全基础知识、安全防护技能、事件处理方法等。第二十三条培训方式23.1培训方式包括但不限于：线上培训、线下培训、实操培训等；23.2甲方应根据乙方需求和实际情况，选择合适的培训方式。第二十四条培训实施24.1甲方应提前与乙方沟通，确定培训时间和地点；24.2甲方应保证培训效果的评估，并根据反馈进行调整。第九章费用与支付第二十五条服务费用调整25.1如遇市场波动或服务内容调整，甲方有权对服务费用进行相应调整；25.2任何费用调整均需提前通知乙方，并经双方协商一致。第二十六条支付方式26.1乙方应按照本协议约定的服务费用和支付方式，及时向甲方支付费用；26.2乙方支付的费用将用于覆盖甲方提供的服务成本及合理利润。第十章服务评价与反馈第二十七条服务评价27.1乙方有权对甲方的服务质量进行评价；27.2甲方应根据乙方的评价结果，不断改进服务。第二十八条反馈渠道28.1乙方可通过电话、邮件、在线表单等方式向甲方提供反馈；28.2甲方应在收到乙方反馈后____个工作日内给予回应。第二十九条持续改进29.1甲方应根据乙方的反馈，对服务进行持续改进；29.2甲方应定期对服务效果进行评估，保证服务质量和客户满意度。第十一章服务的续订与终止第三十条续订30.1本协议到期前，如双方无异议，本协议将自动续订，续订条款与本协议内容一致。第三十一条终止31.1在任何一方违约的情况下，守约方有权终止本协议；31.2如乙方违反本协议的保密条款，甲方有权立即终止本协议。第三十二条终止通知32.1终止本协议应提前____天通知对方；32.2通知应以书面形式发出。第十二章其他第三十三条法律适用与管辖33.1本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律；33.2任何因本协议引起的或与本协议有关的争议，均应提交至甲方所在地的人民法院解决。第三十四条通知34.1本协议项下的通知应以书面形式发送，并视为已经送达给通知中指定的收件人；34.2通知应以以下方式发送：邮件、传真、快递或邮件。第十三章协议附件第三十五条附件内容35.1本协议的附件与本