客户关系管理服务保障协议大纲

客户关系管理服务保障协议大纲第一章总则第一条合同编号本合同编号为：【合同编号】。第二条定义在本合同中，下列术语的含义如下：1.“客户”指【甲方全称】，即本合同的另一方。2.“乙方”指【乙方全称】，即提供客户关系管理服务的一方。3.“服务”指乙方按照本合同约定向甲方提供的客户关系管理服务。4.“合同”指本《客户关系管理服务保障协议》。第三条适用范围本合同适用于甲方与乙方之间就客户关系管理服务所形成的权利义务关系。第四条合同签订1.本合同由甲方和乙方共同签订。2.合同自双方签字盖章之日起生效。第五条合同期限1.本合同期限为【合同期限】。2.本合同期满后，如双方无异议，可自动续期。第二章服务内容第六条服务内容概述乙方应按照本合同约定，向甲方提供以下客户关系管理服务：1.客户信息收集与整理2.客户需求分析3.客户关系维护4.客户投诉处理5.客户满意度调查6.市场调研与反馈第七条服务内容详情1.客户信息收集与整理（1）乙方负责收集甲方客户的基本信息，包括姓名、联系方式、需求等。（2）乙方将收集到的客户信息进行整理，形成客户档案，并及时更新。2.客户需求分析（1）乙方通过对客户信息的分析，了解客户需求，并形成需求分析报告。（2）乙方根据需求分析报告，提出针对性的服务建议。3.客户关系维护（1）乙方负责与客户保持良好的沟通，了解客户需求，解答客户疑问。（2）乙方定期向客户发送服务信息，提高客户满意度。4.客户投诉处理（1）乙方接到客户投诉后，应在第一时间内进行调查核实。（2）乙方制定合理的解决方案，并尽快与客户沟通，达成和解。5.客户满意度调查（1）乙方定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价。（2）乙方根据调查结果，持续优化服务质量。6.市场调研与反馈（1）乙方负责收集市场信息，了解行业动态。（2）乙方将市场调研结果及时反馈给甲方，协助甲方制定市场策略。第三章服务费用第八条服务费用总额本合同服务费用总额为人民币【服务费用总额】元。第九条支付方式1.甲方应按照本合同约定，按时向乙方支付服务费用。2.支付方式：【支付方式】。第十条支付时间1.甲方应在【支付时间】内支付本期服务费用。2.如甲方逾期支付，应向乙方支付逾期付款的【逾期付款利率】。第四章保密条款第十一条保密内容1.本合同涉及的保密信息包括但不限于：（1）甲方客户的个人信息、业务数据等；（2）乙方提供的客户关系管理服务方案、技术信息等；（3）双方在合同履行过程中产生的其他保密信息。2.双方应共同遵守保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。第十二条保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或保密信息已公开之日起止。第五章知识产权第十三条知识产权归属1.甲方享有其客户的知识产权。2.乙方对其提供的服务方案、技术信息等享有知识产权。3.双方应在合同中明确约定知识产权的归属。第十四条知识产权使用1.甲方授权乙方在其提供的客户关系管理服务中，使用甲方客户的知识产权。2.乙方在提供客户关系管理服务过程中，应遵守相关法律法规，不得侵犯甲方及其他第三方的知识产权。第六章服务实施与管理第十三条服务实施流程1.乙方根据合同约定，制定详细的服务实施计划，包括服务阶段、实施步骤、时间节点等。2.乙方应在服务开始前向甲方提交服务实施计划，经甲方确认后实施。第十四条服务进度监控1.乙方应定期向甲方汇报服务进度，保证服务按计划执行。2.甲方有权要求乙方提供服务过程中的相关记录和报告。第十五条服务变更管理1.如遇特殊情况导致服务内容、进度或费用发生变化，乙方应提前通知甲方。2.双方应就服务变更进行协商，并签署相应的补充协议。第十六条服务质量保证1.乙方承诺提供的服务质量符合行业标准和合同约定。2.如服务出现质量问题，乙方应在收到甲方通知后【整改时间】内予以纠正。第七章数据安全与保密第十七条数据安全措施1.乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方数据的安全。2.乙方应对数据进行备份，并保证备份数据的安全性和可恢复性。第十八条数据访问控制1.乙方应对接触甲方数据的人员进行背景审查，并严格控制数据访问权限。2.未经甲方授权，乙方不得泄露、复制、篡改或非法使用甲方数据。第十九条数据保密义务1.乙方对本合同涉及的所有保密信息承担保密义务，直至保密信息公开或本合同终止。2.乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第八章服务费用结算与支付第二十条费用结算方式1.服务费用按月或季度结算，具体结算方式由双方约定。2.乙方应在结算后【结算期限】内向甲方提交结算报告。第二十一条付款流程1.甲方应在收到乙方的结算报告和发票后【付款期限】内完成付款。2.乙方有权就未按时支付的款项收取滞纳金。第二十二条税务处理1.双方应按照中国税法规定，办理服务费用的税务手续。2.乙方应在提供服务的同时向甲方提供税务发票。第九章服务终止与解除第二十三条服务终止条件1.本合同约定的服务期限届满。2.任何一方违反合同约定，导致合同无法继续履行。第二十四条服务解除程序1.一方拟终止或解除服务时，应提前【通知期限】书面通知另一方。2.双方应就终止或解除服务的事项进行协商，达成一致。第二十五条服务终止后的义务1.乙方应在服务终止后，将甲方数据移交给甲方，并保证数据安全。2.双方应在服务终止后【结算期限】内办理相关费用结算。第十章合同解除与终止第二十六条合同解除条件1.任何一方严重违反合同约定，经另一方书面通知后【整改期限】内仍未整改。2.出现法律、法规规定或双方约定可解除合同的情形。第二十七条合同终止后的责任1.双方应按照本合同约定，在合同终止后承担相应的责任。2.合同终止后，乙方应在【时间】内将甲方数据全部移交给甲方。第十一章附则第二十八条通知与通讯1.双方应保证通知的有效送达，所有通知应以书面形式进行。2.除非合同另有约定，所有通知应通过以下方式发送：a.邮寄至对方指定的地址；b.传真至对方指定的传真号码；c.邮件发送至对方指定的电子邮箱。第二十九条合同变更1.合同的任何变更必须以书面形式经双方签字盖章后生效。2.任何一方不得单方面修改或解除合同条款。第三十条不可抗力1.因不可抗力导致合同无法履行或履行困难的，受影响方应立即通知对方。2.双方应协商解决因不可抗力导致的问题，如无法解决，可根据实际情况部分或全部免除责任。第三十一条其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签署补充协议。2.本合同及其补充协议构成双方就本合同事项的全部约定。第十二章争议解决第三十二条争议解决方式1.双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。2.如协商不成，任何一方均可将争议提交【争议解决机构